在產品需求分析工作中，理解用戶場景是非常關鍵的環節，沒有對用戶場景的深入理解，是很難設計出讓用戶滿意的交互體驗出來的；本文試圖從具體的生活體驗出發，將分析用戶場景的關鍵要素提煉出來，方便我們的需求分析工作。

用戶場景

生活中，我們司空見慣的很多日常生活產品，其實在用戶使用場景的考慮上，是有蠻多講究的，產品經理學會從日常生活體驗中去發現、理解產品的用戶場景，對提升我們的需求分析和設計能力，是蠻有幫助的。

閑話少說，舉個栗子先：

如上圖，最近家里添置了一些的新的碗， 如上圖左邊的“直口碗”，在選購的時候，覺得這種碗蠻好的，一是看著蠻美觀的，二是不像原來的“敞口碗”（如上圖的右邊所示），看著挺大，其實并裝不了多少飯，因為雖然碗口看著大，其實碗很淺，下面很小。

想著新添了一些飯碗，吃飯時開始美滋滋的拿著用，可是一用這個新飯碗，突然就發現問題了：

什么問題了，就是吃飯時要想扒干凈碗底的飯，很費事，那是怎么回事呢？

原來啊，這種直口碗，碗口和下面一樣大，再加上碗還比較深，而我們中國人都是用筷子吃飯的，剛開始裝滿飯時還挺好，可是當飯只剩到1/4、 1/5的時候，你發現要從碗底，用筷子扒飯出來就比較困難的，直口碗逼迫你用垂直于碗底抓筷子的姿勢來操作；

相反，如果是敞口碗，碗底很小，碗口和碗底不是垂直，而是斜著的，用筷子斜著來操作就很自然和簡單了，對比示意如下：

好吧，這還不算玩，吃完飯，把碗洗好后，按照中國人的傳統，碗是堆疊者放的，當你是直口碗的時候，碗底和碗口一樣大，這又悲劇了，無法堆疊，而敞口碗可輕松的進行堆疊；如下圖：

從這個簡單的例子我們可以看到，碗這個產品的設計，有兩個關鍵的場景要考慮到：

• 吃飯使用的場景，結合使用筷子的特征，必須是敞口的設計，才能方便操作和使用；
• 存放的場景，結合原來中國人碗柜的特征，需要堆疊擺放， 也需要考慮能適合堆疊（當然，現在大家普遍都用消毒柜，堆疊的需求在弱化）；

如果脫離了這兩個關鍵的場景，僅僅考慮了能滿足裝飯，能抓握，端住，然后把更多的心思放在美觀設計上，其實是本末倒置的。

生活中，其實脫離使用場景設計的產品比比皆是，比如以前的路牌，只考慮了大白天，光線很好時，確實可以看清，可一到晚上就悲劇了，即使把遠光打亮射到路牌上，也看不清路牌，因為路牌的字體是沒有進行反光設計的。

又比如，很多公交車?？空九R時調整的通知，往往貼在車廂里面，可是人已經上車了，你再告訴他，你要去的站不?？?，已經沒有作用了，這個就是完全違反使用場景的。

關鍵要素

那么，我們有了生活體驗后，該如何提煉出用戶場景的關鍵要素了，我以為，我們可以從電影中的場景片段具備的基本要素來進行考慮，比如一個電影的場景一定有這么幾個要素：

時間、地點、人物、要做的任務

接下來，我們以百度地圖為例，來分析一下這個產品都從那幾個要素來進行了場景化的設計：

1. 地點要素

對于百度地圖，地點這個要素是核心，其實就是用戶當前的位置、以及你需要到達的目的地。

那么場景功能設計上，需要把用戶的當前位置、目的地位置、距離，出行方式、出行的路徑等都要考慮進去，才能有效支撐位置這個場景的需求。—這個還好說，地圖產品都會這么考慮。

2. 時間要素

時間要素，之前我們看地圖類的產品，都只是把實時路況加進去了，這個自然是場景設計里面所需求的，但你去看北上廣的百度地圖。

對于公交出行的方式，更貼心的場景設計是：你當前所在公交站，下一輛要到達的公交目前在什么位置，到達本站還有幾分鐘，這些都考慮進去了 （這實質是位置+時間兩個要素的結合設計）。

而當你上車了之后，還設計了到站的提醒功能。

這些細節的設計，才是真正把時間這個要素很好的體現到場景功能里面了。

3. 人的要素

人這個要素，所有功能其實都是圍繞人來進行設計的，場景設計中人這個要素的核心，就是真正把自己當成用戶，把用戶的關注點、渴求和期望找出來，然后分清主次和核心點，進行設計。

百度地圖里面，最近推出了“一路同行”這個功能，其核心就是很多聚餐的場景大家從不同地點出發，到達同一個目的地，有實時的位置通知和溝通的需求，就類似于微信里面的位置共享。

4. 要做的任務

任務這個要素，本來就是場景里面核心。

從地圖的角度來說，用戶基于當前位置、想到達的地方，想去發現某個點的需求，都對應場景設計中的一個個任務；關鍵點是要把核心任務提煉出來，不要用次要或者不重要的任務來干擾核心任務的使用。

而地圖的核心任務，就是出行規劃，場景設計的核心也是圍繞這個任務來展開的。

那么好，你覺得百度地圖的場景設計里面，還有那些點是可以更進一步的嘛，我想是可以的：

比如：

• 對于時間這個要素來說，是不是可以結合當時、當地的天氣，給予用戶一些更貼心的提醒了，假設外面的天氣正下雨，當我打開地圖進行路徑規劃時，是不是可以順便提醒我帶雨具呢？
• 比如當我在家里選擇了公交出行，而根據我在家里的位置，離公交站的距離，下一輛公交車何時到達，是不是也可以提醒我啥時候該出門了。

當然，這些細節是不是要考慮進去，關鍵點還是不要影響核心任務的執行，以及操作使用的簡單，易用上面。

總之，多關注生活，多從生活場景中去體驗，并在需求分析和設計的過程中，始終把場景的四個要素放進去，看看是否每個要素都有哪些發揮的空間，結合起來有哪些細節可設計，你才能更好的把握好用戶場景。

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作者：貝克曼，微信公眾號：【貝克曼的產品修煉之路】。一名產品老兵，十年以上傳統+互聯網行業產品從業經歷，專注于產品需求分析和企業轉型咨詢。

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