用戶思維 | 用戶標簽的構建與應用
本篇文章將從用戶標簽構建、應用兩個層面展開分析。用戶的標簽包含3類,而對用戶標簽的應用作者從6個角度進行討論,希望能對你有所幫助。
用戶標簽就像是用戶體系的積木。當我們對用戶進行數據層面的理解時,標簽就是其中最簡單的單元。
通過標簽,我們可以更直觀地定義我們的用戶。
一、用戶標簽分類
我們可以把用戶標簽分為三類:靜態標簽、動態標簽和組合標簽。
1. 靜態標簽
靜態標簽是指不會輕易改變的標簽,通常包括用戶的姓名、城市、身高、體重、職業等。
這類標簽通常是我們可以最容易獲取的信息,我們可以很快得到很多用戶的靜態信息,快速建立對用戶的初步了解。但靜態標簽的缺點在于,它們往往無法直接應用。
2. 動態標簽
動態標簽指用戶在我們平臺上的交互行為。如關注了哪些博主、點擊了哪些視頻、看完了哪些視頻、搜索過什么樣的詞、點贊過什么,分享過什么等。
這類標簽的特點是會隨著時間發生變化,因為用戶的興趣,或者使用習慣在不斷變化。因此,我們需要定期關注用戶的動態標簽。
動態標簽的獲得也不困難,但由于它變化的特性,同樣無法直接應用。但它可以為我們提供從用戶行為中獲取的數據。
通常我們會從兩個維度定義動態標簽:
- 活躍度:根據用戶的在線時長、互動次數等可以把標簽分為低活躍用戶、中度活躍用戶、高度活躍用戶。
- 價值:根據用戶的消費情況可以把標簽分成低價值用戶、中價值用戶、高價值用戶。
3. 組合標簽
組合標簽是前兩者的結合,是我們日常應用最廣泛的標簽。試想一下,當我們需要把商品推送給高凈值用戶的時候,我們其實會希望有一個叫“土豪”的標簽可以直接選擇。
但這類標簽是無法直接獲取的,我們需要通過對用戶的靜態標簽(城市、職業)和動態標簽(興趣、消費習慣)進行綜合判斷,最后推斷得出。
不難發現,組合標簽就是以靜態標簽為基礎,加上動態標簽的分析最后得出的結果。利用組合標簽,我們就可以在具體的業務場景下更好地對用戶作區分了。
二、用戶標簽體系的運用
接下來我們來說說,如何構建用戶標簽體系。
1. 前提條件
并不是每個組織都需要構建直接的用戶標簽體系,當我們決定這樣做時,我們應該是面臨了一個真實的需求。
也就是說我們真的需要用用戶標簽來解決遇到的某個問題,而不是為了建立而建立。例如,我們可能急需解決用戶流失問題。
但標簽來自哪里?
來自數據。因此,數據是我們的第二個前提,團隊要有能提供相應數據的基礎設施,我們才能建立自己的標簽。
最后一個點是我們需要有能對數據進行處理的團隊。他們可以幫助我們獲取不同的數據,甚至是清洗、提煉數據。
2. 梳理業務流程
滿足了上述條件之后,我們就可以正式開始建立標簽了。首先,我們需要從我們的問題中梳理業務流程。
假如我們是一個電商APP,我們的業務流程可能如下:
3. 拆解核心目標
現在,觀察上方我們梳理的流程圖。我們思考一下每個流程的核心目標是什么?
我們可以發現:
- 下載APP、注冊:即用戶獲取,我們關心的目標指標是下載成本、下載量、宣傳投放成本、投放ROI等。
- 首次購買:核心目標為注冊率和新客購買轉化率。
- 復購:我們要看到用戶的留存率和用戶的復購率。
- 推薦用戶:可以綜合看推薦系數。
- 流失:開始召回用戶,我們看召回率。
4. 推導標簽需求
接下來,我們就需要通過關鍵指標去推導我們的標簽需求。以上方的“首次購買”為例,在用戶購買的過程中,我們需要思考哪些因素?
我們可能會看的收入、年齡、地域等信息。更重要的是要看他的購買偏好,包括商品偏好、品牌偏好、類型偏好等,了解他更有可能購買哪些產品。
另外,他的購買行為也是很重要的參考,他的消費金額、消費頻率、支付通道平臺等,我們可以通過這個了解他對價格的敏感程度。
最后,我們還會看他在我們平臺中的交互行為,如使用頻率、關注內容、收藏內容等,可以幫忙我們了解他的興趣傾向。
現在我們梳理了一個從四個維度分析的用戶標簽,如下圖,把這些信息整理就是我們的用戶標簽體系了。
大家有沒有發現,其實我們針對場景梳理完標簽需求之后會發現真的可以應用的標簽,就是靜態標簽與動態標簽的結合。
這也是為什么說組合標簽是最常用的標簽的原因。
5. 應用標簽體系
得到了我們想要的標簽之后,我們終于可以去應用它們來解決問題了?;氐轿覀兊膱鼍埃覀兛梢酝ㄟ^用戶的收入,品牌偏好等信息,大致確認用戶的收入水平。
再利用用戶的交互行為,得知他最近感興趣的商品類型。利用他的購買頻率與金額知道他每次的消費水平,以及是否對平臺的優惠活動感興趣。
現在,我們就可以根據已知的信息給用戶進行符合他的優惠推送,吸引用戶消費。
如對于價格敏感的用戶,我可以在每次商品價格變化的時候通知他。最后,我們還能根據用戶關注的博主,針對性地在博主上投放廣告。
6. 業務促進標簽迭代
由于動態標簽的特性,我們的標簽體系不可能一直有效,需要時不時地更新。在運用我們的標簽時,我們需要不斷地看實際數據,根據實際情況迭代我們的標簽,最后達到最好的姿態。
例如,我們一開始定了一個叫“土豪”的標簽,但在實際運用時,我們可能會發現一開始制定的標準不夠準確,那么,我們就需要及時迭代標簽標準。
也可能是標簽的標準隨著市場變化,在逐漸變化。這種情況我們也應該及時迭代。
三、總結
今天我們聊了,如何構建并運用用戶標簽體系。本質上,用戶標簽就是分析數據與用戶行為,直觀地給每個用戶作通用的描述。這些描述基于某個具體的業務場景,并最后運用回業務場景。
所以,我們要關心的是我們有什么用戶,我們遇到了什么問題,我的哪些用戶可以幫我解決問題等等。
用戶標簽在很多To C產品非常有用,甚至可以說產品經理每天的大部分時間就是在研究這些標簽與數據。
因此,某種程度上掌握用戶標簽,就是掌握了產品的精髓。
本文由 @Gavin 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載
題圖來自Unsplash,基于CC0協議
該文觀點僅代表作者本人,人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
- 目前還沒評論,等你發揮!