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文中雖然作者是一名國外的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，但是其在工作中遇到的問題以及想法同樣適用于國內(nèi)類似于交互設(shè)計(jì)以及服務(wù)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師們，尤其是即將畢業(yè)要從事該崗位的同學(xué)，非常受用。

實(shí)際工作中的用戶體驗(yàn)和你的在校項(xiàng)目是有差距的。

作為一個(gè)新人設(shè)計(jì)師，我經(jīng)常會(huì)思考關(guān)于工作與學(xué)校項(xiàng)目之間的一些問題，這也是我之前作為一個(gè)學(xué)生想了解的問題。盡管我的專業(yè)和我目前的職位很匹配，但是我們都知道，學(xué)術(shù)界和真是世界是存在差距的。因此，非常有必要了解現(xiàn)實(shí)世界與象牙塔之間的區(qū)別。

我的簡單背景：畢業(yè)于佐治亞理工學(xué)院，HCI專業(yè)（人機(jī)交互）的理工碩士，這里的大多數(shù)畢業(yè)生畢業(yè)后都選擇用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。畢業(yè)后一個(gè)月，我就職于LinkedIn的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。從事了半年以上的UX設(shè)計(jì)師后，學(xué)校生活記憶猶新，在此我想分享在學(xué)校項(xiàng)目和現(xiàn)實(shí)工作之間差異的一些思考。我希望這篇文章會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)HCI的學(xué)生在UX設(shè)計(jì)師職位上有所幫助。

首先，在談?wù)撨@些差異之前我想說明一下，學(xué)校所教授的內(nèi)容肯定會(huì)應(yīng)用于行業(yè)領(lǐng)域。你所學(xué)到的肯定你未來事業(yè)的基礎(chǔ)，如果沒有這個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，你很難適應(yīng)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)在的工作。然而，為了更好地準(zhǔn)備自己到真正的戰(zhàn)場，請(qǐng)牢記以下差異：

Perfect UX process doesn’t exist in the real?world

我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)到的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的UX流程，大部分的學(xué)校項(xiàng)目完全遵循了這一流程：研究問題，思考解決方案，給出最佳解決方案，然后進(jìn)行用戶測試，理想情況下，測試后會(huì)有幾輪迭代?？傮w而言，這個(gè)過程是相當(dāng)線性的。

不幸的是，在現(xiàn)實(shí)工作中，事情永遠(yuǎn)不會(huì)完美。有可能的情況是，因?yàn)檎心紖⑴c者的問題研究不能在項(xiàng)目剛開始時(shí)順利展開，或者因?yàn)橘Y源短缺，最適合的想法可能不能完完全全被實(shí)現(xiàn)等等。然而，這些不同的流程很自然地從我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)和實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)流程中分離出來。我們的目標(biāo)是盡力遵循UX過程原理，根據(jù)項(xiàng)目具體的項(xiàng)目靈活地應(yīng)用。

Design for scalability is?key（為可擴(kuò)展性而設(shè)計(jì)很關(guān)鍵）

剛畢業(yè)的設(shè)計(jì)師在工作中是很容易忘記可擴(kuò)展性。在學(xué)校，我們只需要為當(dāng)前的問題找到最好的解決方案，不必思考很多關(guān)于產(chǎn)品未來發(fā)展的問題。因此，我們不會(huì)對(duì)產(chǎn)品的生命周期做多大的努力，從而忽略隨著時(shí)間的推移產(chǎn)品不斷的演變。

然而，在現(xiàn)實(shí)工作中，公司盡量使他們的產(chǎn)品盡可能考慮可擴(kuò)展性以適應(yīng)未來的不同使用場景。場景可能是不斷增長的用戶數(shù)量、功能越來越多、產(chǎn)品的國際化以及定制產(chǎn)品以適應(yīng)不同的人口學(xué)。公司之所以考慮擴(kuò)展性是因?yàn)樗麄兿Ｍ麑⒊杀咀钚』?。因此，一個(gè)產(chǎn)品盡可能容納多個(gè)場景將是最可取的。

Business VS User-centered design principle（商業(yè) VS 以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則）

在校項(xiàng)目中，我們100%專注于以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則。然而，對(duì)于公司來說，正是因?yàn)樯虡I(yè)價(jià)值才使得公司得以存活。理想的情況是，這兩者之間沒有沖突，用戶體驗(yàn)越好，最終帶來的收益越多，然而，利潤并不總是符合以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則。

例如，大多數(shù)公司在他們的產(chǎn)品上用廣告位來賺錢，然而這會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。廣告會(huì)使你在瀏覽的內(nèi)容時(shí)容易分心。有些產(chǎn)品甚至?xí)褟V告?zhèn)窝b成其他種類的內(nèi)容或?qū)Ш揭员阌脩酎c(diǎn)擊它們。還有其他卑劣的手段被用來賺錢，如收費(fèi)信用卡免費(fèi)試用后沒有任何警告，隱藏一些意想不到的收費(fèi)，直到結(jié)帳過程中的最后一步等都沒有遵循以用戶為中心的原則。那些過于“極端”的公司最終會(huì)失去用戶，但顯而易見的是，他們?nèi)绻慌Λ@取利潤就無法生存。當(dāng)這兩者之間產(chǎn)生沖突，也用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的責(zé)任去平衡商業(yè)和用戶體驗(yàn)，使得產(chǎn)品在盈利的情況下同時(shí)最大限度的提高用戶體驗(yàn)。

Systematical thinking is essential（系統(tǒng)的思考是有必要的）

大多數(shù)的學(xué)校項(xiàng)目都是相互獨(dú)立的，所以我們沒有足夠多的機(jī)會(huì)去進(jìn)行系統(tǒng)性的思考。其實(shí)在工作中，系統(tǒng)思考是必要的，很有可能你只參與公司產(chǎn)品線的一部分，或者只負(fù)責(zé)生態(tài)系統(tǒng)的一部分，如果你沒有系統(tǒng)的思考問題的你絕不會(huì)全面的解決問題。

像上面的圖片，所有的點(diǎn)都是相連的，移動(dòng)其中任何一個(gè)就會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)。公司越大，生態(tài)系統(tǒng)就越復(fù)雜，在開始你的設(shè)計(jì)之前了解整個(gè)環(huán)境是很重要的，作為其中的一個(gè)點(diǎn)，最好不要讓自己孤立地去思考問題，甚至有一些自認(rèn)為很酷的天馬行空的想法。一定要主動(dòng)合作和溝通，你應(yīng)該確保你的這個(gè)點(diǎn)能夠匹配圖片中其余部分。

Prioritization happens everywhere（優(yōu)先權(quán)隨時(shí)會(huì)變）

你可能會(huì)失望，當(dāng)你第一次進(jìn)入該領(lǐng)域。

“針對(duì)產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生這么多好想法，為什么我們不能同時(shí)做所有的事情呢？“

是的，可能我們都經(jīng)歷過這樣的興奮：可以列出所有深思過的想法，用原型完美地表達(dá)，最后贏得掌聲和教授的稱贊。

而在現(xiàn)實(shí)工作中，關(guān)注這些類似于需要多長時(shí)間實(shí)現(xiàn)，成本多少，以及項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)等是永遠(yuǎn)不能被忽視的，分秒必爭，每一件事都重要，這就是為什么幾乎每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)發(fā)生優(yōu)先級(jí)問題。具體比如緊急性，重要性和工程師難度等通常作為優(yōu)先級(jí)比較高的來考慮。隨之而來的是產(chǎn)品開發(fā)分為幾個(gè)階段，作為設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)該始終熟悉產(chǎn)品的流程以及界面，同時(shí)也要理解設(shè)計(jì)是如何循序漸進(jìn)地向前推動(dòng)以適應(yīng)各個(gè)發(fā)展階段。

上面列出的是我在工作中發(fā)現(xiàn)的一些關(guān)鍵點(diǎn)，但在學(xué)校卻沒有引起足夠的重視。這是基于我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，可能不適用于每個(gè)人。然而，我希望在這里能提供一些見解給那些在未來要從事體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的學(xué)生朋友們。

#專欄作家#

Zander，微信公共號(hào)：ZANDERUI，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，簡書作者，自定義交互設(shè)計(jì)獅，偽極客。

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