同理心地圖是增加你的用戶訪談結構和提供獲取用戶動機、目標和期望的語境框架的好方法。

同理心地圖是了解用戶在使用數字產品或服務時所思所想的一種方式。能夠更廣泛的理解用戶需求和行為背后的原因。

圖片來源：Paul Boag (@boagworld)

構建同理心地圖圖形時，你需要標簽和定義以下部分：

• 任務——用戶努力要完成的任務是什么？他們需要解決什么問題？
• 感受——關于體驗，用戶的感受如何？什么對他們來說是重要的？
• 影響——什么人、事物或場景可能影響他們的行為？
• 痛點——用戶正在遭遇的以及他們正希望克服和解決的痛點是什么？
• 目標——用戶最終的目標是什么？什么是他們正努力實現的？

這些問題的答案將會指導你在用戶研究中的訪談以及與用戶的互動。

用戶訪談

設計同理心地圖的一個主要益處是可以和項目組外的人進行交流溝通。不同的利益相關者將他們各自的想法和偏見應用到項目中，在考慮用戶真正的需求和期望之前就塑造了設計方案。

“我們的用戶需要一個更好的方式去_____，因為_____。而這個因為的部分就是關鍵所在”——James Patella博士（斯坦福大學）

用戶體驗設計師需要將訪談作為用戶研究和信息收集的一部分。你能夠在于用戶直接交流時洞悉他們的機會。設計解決方案需要與用戶的期望與需求一致，并需要滿足用戶需求和潛在的恐懼。發現行為背后的原因是用戶訪談的主要目標。

圖片來源：wearecatalysts.org

用便利貼記下用戶的反應并將其放置到同理心地圖的合適位置。一些反應需要進一步的調查和研究?；仡欉@些用戶反應，并確定是否需要更深層次的跟進研究。為了避免遺漏任何灰色地帶需要確保足夠廣泛的用戶反應，以及為了防止誤解需要足夠深度的用戶反應。

什么原因？何時？在哪里？

理解“什么原因”可以確保設計微妙的變化對用戶的體驗產生有意義的影響，并確保用戶的期望得到滿足。標簽和互動的變化可以使數字產品或服務為用戶提供卓越的價值。

理解“何時”（與應用交互的空間或時間）和“在哪里”（用戶使用數字產品或服務的狀況和處境）也是同樣重要的。

這些因素將幫助你完成同理心地圖。

圖片來源：Nico Abias

用戶目標

理解用戶目標將幫助你設計更好體驗的數字產品。用戶共同的目標包括有被告知的意愿（銀行賬戶里有多少錢？天氣預報的明日天氣如何？）或娛樂，滿足好奇心或關注的問題得到解決（訂單是否正確？包裹是否安全送達？）

以訂披薩時的“重復最后一個訂單”按鈕為例。這個行為可能的動機是渴求/欲望（想吃披薩），便捷（不想做飯）和情感需要（吃披薩讓我感覺更好）

使用同理心地圖

同理心地圖是增加你的用戶訪談結構和提供獲取用戶動機、目標和期望的語境框架的好方法。調研幫助你理解用戶與數字產品或服務互動的原因、時間和地點（情境）。

關注用戶目標將幫助你定義評估設計解決方案是否滿足用戶期望的基準。

原文作者：Andrew Smyk

原文鏈接：https://blogs.adobe.com/creativecloud/how-to-design-empathy-maps-to-better-understand-your-users/?segment=design

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