中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

我們都知道，做用戶調(diào)研前都需要準備好問題，但有些問題和提問的方式是不適用于這種場景的。至于為什么，這篇文章給了我們回答。

前些時候有位同學問：“用戶訪談為什么不能問是非題？”

這個問題雖然是入門級，但要說清楚，感覺也沒有那么容易。所以，我決定單獨寫一篇，徹底搞清楚這個問題。

是非題指受訪者通過是或否就可以回答的問題，是封閉問題中的一種。大家有時候也會用是非題來泛指封閉問題。除了是非，封閉題還有選項題，打分題，數(shù)字題等等。

01

其實，較真的同學無論在哪場訪談中，都是可以找到一些是非題的。嚴格說起來，“訪談中盡量不要問是非題”的表達更準確。但簡化成“不要問是非題”更易于傳播，也避免了學究氣。那么，在訪談過程中問是非題到底有什么問題呢？

1. 強迫受訪者站隊

生活中的很多問題都很復雜。比如那個女孩子到底對你有沒有意思？這很難用是或否來回答。探索這個問題的答案，應該是戀愛關系中最迷人的部分之一。你小心翼翼地試探她的真實意思，同時也加深著你們之彼此的理解與關系。但如果你沖到她面前，非要她給你一個是或否的答案，愿上帝保佑這個注孤生的孩子。她將被迫在你們倆關系還不夠成熟的情況下攤牌。即使回答是Yes，恐怕也是一時的。你未必真正理解了她的意思。

用戶到底對你的產(chǎn)品是什么意思？這也是一個需要探索的復雜問題。用戶日常生活中會跟無數(shù)產(chǎn)品或服務發(fā)生關系。其中的絕大部分，恐怕他們自己也很難一句話說清。我們不能簡單地把它處理成一個非此即彼的問題。研究的樂趣被剝奪了不說。受訪者會給你一些看上去言之鑿鑿，但實際上卻一無所用的回答。因為一旦被你強迫站隊，他不得不挖空心思論證自己所言非虛，而實際的行為卻往往大相徑庭。

因此，訪談中要用開放題跟用戶一起探索他/她都經(jīng)歷過什么，過程中的真實感受是什么。而不能用一系列的是非題來強迫用戶站隊。

2. 形式上限定受訪者的回答

“歐陽克道：“岳父大人問話，我焉敢打誑。”

黃蓉啐道：“你再胡言亂語，我先打你老大幾個耳括子。我問你，我跟你在北京趙王府中見過面，是不是？”

歐陽克肋骨折斷，胸口又中了她的金針，實是疼痛難當，只是要強好勝，拚命運內(nèi)功忍住，不說話時還可運氣強行抵擋，剛才說了那兩句話，已痛得額頭冷汗直冒，聽黃蓉又問，再也不敢開口回答，只得點了點頭。

黃蓉又道：“那時你與沙通天、彭連虎、梁子翁、靈智和尚他們聯(lián)了手來打我一個人，是不是？”

歐陽克待要分辯，說明并非自己約了這許多好手來欺侮她，但只說了一句：“我……我不是和他們聯(lián)手……”胸口已痛得不能再吐一字。

黃蓉道：“好罷，我也不用你答話，你聽了我的問話，只須點頭或搖頭便是。我問你：沙通天、彭連虎、梁子翁、靈智和尚這干人都跟我作對，是不是？”

歐陽克點了點頭。

黃蓉道：“他們都想抓住我，都沒能成功，后來你就出馬了，是不是？”

歐陽克只得又點了點頭。

黃蓉又道：“那時我在趙王府的大廳之中，并沒誰來幫我，孤零零的好不可憐。我爹爹又不知道，沒來救我，是不是？”

歐陽克明知她是要激起父親憐惜之情，因而對他厭恨，但事實確是如此，難以抵賴，只得又再點頭。

黃蓉牽著父親的手，說道：“爹，你瞧，你一點也不可憐蓉兒，要是媽媽還在，你一定不會這樣待我……”

黃藥師聽她提到過世了的愛妻，心中一酸，伸出左手摟住了她?！?/p>

《射雕英雄傳》，金庸

我們從小總是被告知“這是一個好人”、“那是一個壞人”。但長大之后，才會慢慢明白，在黑白之間，還有一片非常廣闊的區(qū)域叫做灰。世間萬物，其實絕大多數(shù)時候都不會處于黑或白的極端。然而是非題讓大家強行在兩個對立的極端間選一個。是非題從形式上限定了受訪者討論灰的可能性。

那個女孩子對你有沒有意思也許并不存在一個確定的結果。你如果想跟她更進一步，你或許更應該了解她笑是因為你說的笑話真地很好笑，還是喜歡你所以你一說話她就笑。她生氣是在向你撒嬌，還是真地覺得你很討厭。所以，你需要了解她的愛、恨、渴望、向往、害怕、欣喜……而一個是非題，把通往這一切的大門重重關上了。

用戶和你產(chǎn)品/服務之間的關系，存在多種演進的可能性。即使是有預設用途的產(chǎn)品，也可能被用戶挖掘出新的用法。從形式上，我們要跟他們一起探索如何讓產(chǎn)品/服務更好地解決用戶需求。這些需求可能是分場合、分人仔細討論才會逐步浮現(xiàn)的。

3. 存在著誘導的嫌疑

“哈姆萊特：你看見那片像駱駝一樣的云嗎？

波洛涅斯：哎喲，它真的像一頭駱駝。

哈姆萊特：我想它還是像一頭鼬鼠。

波洛涅斯：它拱起了背，正像是一頭鼬鼠。

哈姆萊特：還是像一條鯨魚吧？

波洛涅斯：很像一條鯨魚?！?/p>

《哈姆萊特》，莎士比亞

表面上看是非題是公平的。是或否各占有50%，不是嗎？那么，請大家先比較一下：

“請問你喜歡他的程度是？”

一點兒也不喜歡 <———> 非常喜歡

“你不喜歡他的程度是？”

一點兒也不喜歡 <———> 非常喜歡

是非題看上去公平，實際上有著強烈的誘導。很多人在訪談中問受訪者，“你覺得這款手機的設計時尚嗎？”或者“那車的前臉好看嗎？”等等，都有誘導受訪者的嫌疑。受訪者在訪談過程中，也在揣摩回答什么會讓你滿意。這并不是他的惡意，只是他的本能。抑或想早點結束去看球。當你問是非題時，正好給了他一個機會順著你的口風往下說。訪問員需要采用更中性的問題。比如“你如何評價你們之間的關系？”

4. 內(nèi)容上限制受訪者的思路

誘導的另一面是限制。是非題會給出明確的評價維度。這個評價維度誘導/提示受訪者從這個維度回答，從而殺死了其它維度被提出來的可能性。比如“你覺得自己是內(nèi)向，還是外向？”這個問題提示對方在內(nèi)向/外向這個維度出發(fā)討論自己的性格。但這很可能并不是受訪者看重的維度。他也許更愿意從理性/感性的層面來評價自己，或者討論其它某些你并沒有考慮到的維度。一旦你以是非題開場，其它有些維度可能就沒有機會被討論到了。

說到這里，有些同學可能會問：訪談不是應該有自己的研究假設嗎？如果我的研究假設就想探討內(nèi)向/外向這個維度呢？對此，我想說的是，有研究假設當然是應該的。但提問的時候還是應表現(xiàn)出一定的寬容度。比如你可以先問：“請問你如何評價自己的性格？”聽聽對方評價的維度，然后再從內(nèi)向/外向的維度繼續(xù)深入。這樣可以避免視角過于狹隘。萬一后期發(fā)現(xiàn)前期假設有缺限，還有更正的機會。

5. 不容易形成對話氛圍

訪談是一個訪問員與受訪者共同構建出的時空。大家在這個時空里一起回憶、討論、探索某個話題。這個時空本身的氛圍會極大地影響訪談的內(nèi)容質(zhì)量。開放、輕松、愉悅的氛圍下，產(chǎn)出的內(nèi)容豐富、深入而富有創(chuàng)造性。而嚴肅、生硬的氛圍下，受訪者會感受到壓力和不自在，產(chǎn)出內(nèi)容質(zhì)量也會大打折扣。

好的訪談，是訪問員提出一個簡短的問題，卻能激發(fā)受訪者說話的欲望，從而可以滔滔不絕地說很多。形式上看，應該象下面這樣。

訪問員：請問XXXXXXXX?

受訪者：XXXXXXXXXXXXXXXXX。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

而是非題呢，訪問員需要講一大段研究假設，而對方用一兩個字就可以回答，很不利于形成開放的對話氛圍。因為大部分的談話內(nèi)容都是訪問員在唱獨角戲。

訪問員：XXXXXXXXX。XXXXXXXXXX。XXXXXXXXXXXX。XXXXXXXXXXXXX。請問是這樣嗎？

受訪者：是。

02

不過前面也說了是盡量不要問是非題。既然是盡量，那么什么時候可以問是非題呢？

確認信息細節(jié)/訪談間的過渡

在開放性的提問之后，受訪者的講述仍然可能遺漏一些需要的細節(jié)。比如受訪者在講述他使用手機的故事時，可能需要跟他確認當時還有誰，什么時間/地點等等必要的細節(jié)等。是非題也可以用于話題和話題間的過渡，比如“你剛才提到你媽其實反對你倆在一起？……那當時發(fā)生了什么？”

測試類項目中問受訪者的直覺看法

在測試類項目中，訪談人員在講解完相關概念后，可以要求受訪者給出直覺上的判斷。受訪者在實際生活中，很多時候也是通過直覺來進行判斷的。先快速了解受訪者的是否/滿意不滿意/喜歡不喜歡的判斷，再探索原因也是可以的。

受訪者理解不了開放性的問題

有很多開放性的問題會顯得抽象或含混。有些受訪者不理解問題到底是在問什么。比如我問我女兒(剛上小學時)，“今天上學怎么樣？”她就愣住了，不知道該如何回答。而我繼續(xù)追問：“你喜歡不喜歡你的新學校??？”她就立刻回答說：“喜歡！”對于成年人來說，也有一些人不適應開放式的提問。在這種情況下，酌情使用是非題逐漸引導對方進入談話狀態(tài)也是可以的。

03

雖然根據(jù)實際情況，也可以酌情問一些是非題。但我發(fā)現(xiàn)這個口子一開，初學者們就徹底抱著是非題不放。大家必須清楚，不要問是非題是一個基本原則。基本原則的意思是訪談中應該竭盡全力避免是非，只有在避無可避的情況下才能問是非題。只有平常對自己高標準嚴要求了，以后才能在訪談中自然地使用開放與封閉題來達成自己的目的。

區(qū)分高手和業(yè)余的標準，不在于他們是否知道訪談的原則，也不在于他們訪過多少場，而在于他一開口就表現(xiàn)出良好的素養(yǎng)與習慣。這需要訪問員時時刻刻提醒自己，盡自己最大的努力去練習和實踐。