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現(xiàn)在國內外不少公司都在裁員優(yōu)化，這種情況下，很多同學都在擔心未來的發(fā)展，以及是否應該換工作的問題。本文作者梳理了未來幾年用戶體驗行業(yè)可能出現(xiàn)的一些情況，供各位參考。

2022-2023 年給許多失業(yè)的科技員工帶來了巨大的壓力和不確定性，其中許多人是用戶體驗研究人員。在這種不確定性下，有時很難保持積極態(tài)度，對于我們這些選擇這條職業(yè)道路的人來說，這肯定會引發(fā)大量的自我反思，并試圖了解“下一步是什么？”。

首先，我要告訴你，你并不孤單。

根據(jù)我最近的談話，許多從事用戶體驗研究的專業(yè)人士都在問自己是否應該換工作，或者只是將自己重新定位為可以做更多事情而不僅僅是用戶體驗研究的專業(yè)人士。

本文的目的是讓您了解未來幾年用戶體驗研究行業(yè)可能出現(xiàn)的合理情況。我運用了我的戰(zhàn)略遠見和未來思維技能，并進行了徹底的分析，才得到了這些結果。

讓我再強調一點。

我并不是想預測未來。本文所做的只是根據(jù)我過去幾個月收集的一些信號和驅動因素，探索用戶體驗研究專業(yè)領域發(fā)展的可能性，同時給大家一些希望和積極的感覺。

讓我們面對現(xiàn)實吧。

畢竟，我們現(xiàn)在都需要生活中一些積極因素。

一、我的方法

我借用了未來思維領域的一些方法。更具體地說，我使用了一種稱為戰(zhàn)略遠見的方法，它可以幫助我們提出潛在的未來情景。

我的第一步是收集信號。

信號是用戶體驗研究社區(qū)中現(xiàn)有的變化證據(jù)，這些變化目前仍處于邊緣，但未來可能會進入主流。它們還可以幫助發(fā)現(xiàn)改變我們所知世界的更大驅動力。

我收集的一些有趣信號的示例如下：

1. 非人類角色——使用“環(huán)境”或“樹木”等角色，以與人類角色相同的方式使用旅程地圖來觀察環(huán)境影響
2. 合成用戶和基于人工智能的用戶——利用人工智能根據(jù)網(wǎng)上可用信息生成的用戶數(shù)據(jù)，從總體上了解用戶的世界
3. 面向對象的用戶體驗 (OOUX)— 一種分解需求的方法，可幫助用戶體驗設計師了解其設計中需要包含哪些內容
4. CX 指標——評估用戶體驗工作對業(yè)務影響的一種方法
5. 人機數(shù)據(jù)交互 (HDI)— 人機交互的一個新的子專業(yè)，專門針對數(shù)據(jù)、隱私和相關主題。

總的來說，我研究了大約 20 種不同的信號。

我的下一步是看看將這些信號“混合”在一起會產(chǎn)生什么意想不到的可能性，我用了一個大矩陣來實現(xiàn)這一點。然后我分析了結果，用顏色編碼，并得出了三個主要主題，我將在本文中更深入地探討這些主題。

這就是我的大桌子的一部分：

該表列出的三個主題是：

1. 新的組織結構
2. 用戶體驗研究人員的新職責
3. 新的用戶體驗研究方法

最后，我回顧了過去的趨勢，從中了解未來的情景。為了為即將介紹的情景創(chuàng)建一個良好的結構，我將使用以下時間范圍：

1. 階段 1 (H1)— 未來 1-2 年
2. 地平線 2（H2）——未來 3-5 年
3. 地平線 3 (H3)— 未來 6-10 年

如果您不想閱讀整篇文章，請直接跳到您感興趣的主題。不要介意。

讓我們開始吧。

二、新的組織結構可能出現(xiàn)

我想要探索的第一個領域是未來十年用戶體驗研究人員可能從事的工作領域。

我可以想到一些可能會稍微改變現(xiàn)有組織結構的主要驅動因素：

1. 經(jīng)濟形勢——這絕對是一個重要信號。我們都看到過裁員和公司希望通過利用現(xiàn)有資源來提高效率。截至目前，世界上一些最著名的央行的假設是，通脹水平要到2025 年初才會恢復到“正常”水平
2. 新興技術——人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實的最新發(fā)展將需要不同的研究方式，而目前許多公司還不存在這種研究方式
3. 新興主題——可持續(xù)性、神經(jīng)多樣性、員工體驗和人機數(shù)據(jù)交互都是需要新解決方案的新興主題，并且可能會導致新的用戶體驗研究專業(yè)化
4. 博士學位持有者從學術界轉向工業(yè)界——目前，眾所周知的事實是，只有約 20% 的博士生最終在學術界工作。對于許多社會科學專業(yè)的學生來說，用戶體驗研究近年來成為一個可行的職業(yè)選擇，但就業(yè)市場的變化可能會影響他們的工作地點

考慮到這一點，我可以想到一些潛在的場景，它們可以說明未來十年用戶體驗研究的格局將如何變化：

1. 新興專業(yè)設計機構的崛起

在未來的幾年里，我們可能會看到新的專業(yè)設計機構的興起，用戶體驗研究人員可以在這些機構工作。

相當多的用戶體驗研究人員失業(yè)了，還有一些人獨自成為了獨立承包商。與此同時，擁有新興領域（例如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、可持續(xù)性等）所需的新研究知識的學者也正在進入市場。

同時，根據(jù) UserTesting 的調查，由于工作需求增加而招聘預算減少，越來越多的公司將用戶研究項目外包出去。我們可以假設，至少其中一些公司需要圍繞所有這些新技術和領域的專業(yè)設計和研究技能。

如今， Upwork 等自由職業(yè)平臺甚至允許您組建自己的代理機構，承認這種情況并順應這一趨勢。

以上這些都為專業(yè)設計機構的出現(xiàn)提供了良好的條件，我預計在未來 5 年內，我們將看到設計師和研究人員根據(jù)新的市場需求組建這些機構。

一旦新的商業(yè)周期開始隨著通貨膨脹率的降低和對這些服務的需求的增加而獲得動力，我們很可能會在下半年（3-5年后）看到該領域更顯著的增長。

根據(jù)《服務設計的未來》（2020 年），我們甚至可能看到未來形成一個小型“星空聯(lián)盟”機構網(wǎng)絡，與大型咨詢公司競爭。會計和法律領域已經(jīng)出現(xiàn)了一個很好的例子，即Alliott 全球聯(lián)盟。

以下是世界各地現(xiàn)有的可以發(fā)出變革信號的小型專門機構的一些例子：

1. UXBoost— Web 3.0 設計機構（東亞）
2. QuantumRun——戰(zhàn)略預測機構（加拿大）
3. Remake Labs——專門運營 Google Design Sprints 的創(chuàng)新機構（以色列）
4. 綠色網(wǎng)絡——可持續(xù)數(shù)字設計機構（德國）

值得一提的是，從長遠來看，H3（5到10年以上）我們很可能會看到一些成熟的新型設計機構被視其為戰(zhàn)略合作伙伴的公司收購，就像過去其他機構被收購的情況一樣，在2015-2016年左右會出現(xiàn)一波明顯的浪潮。

過去被收購的設計工作室的一些很好的例子是Fjord（被埃森哲收購）和Frog（原為Idean，被凱捷收購）。

對于新的設計機構而言，市場需求和可用的人才將決定我們可能看到哪種類型的機構發(fā)展，現(xiàn)在判斷哪些機構可能發(fā)展壯大還為時過早。

2. 新興整合洞察團隊

超過 50% 的用戶體驗研究人員向非研究人員出身的上司匯報工作，而用戶體驗研究人員在組織內應該處于什么位置這一問題長期以來一直沒有答案。此外，有許多孤立的團隊（如營銷、分析和客戶支持）生成數(shù)據(jù)和見解，這可能會給許多公司帶來經(jīng)濟損失。

這些情況會導致效率下降，并且組織不知道如何整合他們的見解以及如何處理它們。

因此，我們可以預期，在某些組織中，用戶體驗研究人員實際上會在我稱之為“綜合洞察團隊”的團隊中工作，他們將以戰(zhàn)略方式與其他洞察專業(yè)人員一起工作。畢竟，讓所有信息生成專業(yè)人員在同一屋檐下工作可能更有意義。

我最近遇到了Inna Tsirlin創(chuàng)造的“洞察生成功能”（IGF）這個術語。我相信，像這樣描述一類專業(yè)人員的術語，以及數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)科學日趨成熟的學科，都可以給我們一個提示，未來用戶體驗研究人員將在不同的組織結構中工作。

我認為像這樣的團隊會出現(xiàn) H2-H3，因為它需要一種新型的管理，能夠理解這些專業(yè)和學科如何產(chǎn)生有趣的見解，并能夠展示它們對業(yè)務的影響。

我將在“新職責”部分詳細討論影響這一主題。

3. 通過 ResearchOps 和 InsightsOps 提高效率

User Interviews 的一份報告《2023 年用戶體驗研究現(xiàn)狀》提到，目前的ResearchOps 人員平均支持 21 人。ResearchOps 絕對是一個引發(fā)許多情感的新興話題，因為它的目的往往是使研究民主化。它還為用戶體驗研究人員提供了更多從事管理和運營工作的機會。

現(xiàn)在說這個領域將如何發(fā)展還為時過早，我們可以假設，在上半年，隨著用戶體驗團隊的縮減，我們會看到更多公司加入這一潮流，試圖利用現(xiàn)有資源做更多的事情。

然而，在 H2-H3 中，如果我們確實看到了整合洞察團隊的崛起，我們可能會開始看到一種新的 Ops — InsightsOps。他們的職責可能與 ResearchOps 現(xiàn)在所做的有點不同，更多地圍繞項目管理，決定如何根據(jù)要求在團隊之間分配項目（例如用戶研究、數(shù)據(jù)科學、市場研究等）。

從長遠來看，我甚至可以看到這些團隊利用人工智能和合成用戶來了解應該把精力放在哪里，并在不同的團隊之間分配工作，同時根據(jù)要求管理來自“真實”用戶和合成用戶的見解。

三、未來我們將面臨新的責任

UX 研究人員很快就會發(fā)現(xiàn)，他們所做的不僅僅是 UX 研究。

在這種情況下，我想到兩個可能影響用戶體驗研究人員的一些新職責的主要驅動因素：

1. 商業(yè)環(huán)境的變化——自 2022 年初以來，我們看到 UX 和 UXR 市場發(fā)生了巨大變化。許多公司注重業(yè)務成果和效率（還有人記得Meta 的“效率之年”嗎？），這可能會導致圍繞管理 UX 研究影響的新責任。
2. UX 設計領域的演變— 近年來，我們看到了 UX 設計領域中需要新專業(yè)和新解決方案的新領域、新工具和新差距。其中一些可以由 UX 研究人員承擔。

以下是 UX 研究人員未來可能需要處理的一些新職責。

1. 管理用戶體驗研究的影響

隨著許多 UX 研究人員在 2022-2023 年失業(yè)，我們看到越來越多的關于必須展示UX 研究影響的文章和討論，尤其是在 Medium 上。

在我看來，這項責任將成為 UX 研究人員最重要的新職責，它可能包括管理設計過程的兩個不同部分的影響，并可以由 UX 研究人員和 UX 研究經(jīng)理共享。

審查項目— 如果你已經(jīng)在用戶體驗研究崗位工作了一段時間，你就會明白這種感覺。你的利益相關者希望你對他們需要答案的每一個問題都說“是”，即使你說用戶體驗研究無法解決這個問題。否則，由于對你的工作缺乏了解，他們可能會認為你只是在推諉。

最終，你變得精疲力竭，卻發(fā)現(xiàn)自己的工作不被重視。聽起來很熟悉吧？

是時候開始審查項目了。

巧干，不苦干。在不久的將來（最早從 H1 開始），用戶體驗研究人員將不得不開始使用諸如“假設滿貫”之類的優(yōu)先級排序方法來管理其工作在項目早期階段的影響，以確保他們的工作花在值得探索的問題上，并能為企業(yè)帶來價值。

通過這樣做，您可以確保您所從事的項目對您的組織有影響，并且您不會只是為了取悅每個人而忙于從事那些沒有推動作用的項目。

設定成功標準——用戶體驗研究人員可以很好地引導有關數(shù)字產(chǎn)品和計劃的成功標準的討論。

這項工作是在用戶體驗設計流程接近尾聲時進行的，以確保我們能夠跟蹤設計的影響，而Google HEART等框架非常適合這類工作。這很可能成為用戶體驗研究人員的新職責。

在未來，隨著整合洞察團隊和研究存儲庫工具的潛在崛起，我們甚至可能會看到將用戶體驗研究洞察產(chǎn)品化和貨幣化的方法，就像一些組織在數(shù)據(jù)分析中所做的那樣

2. 管理供應商

近年來，用戶體驗研究人員發(fā)現(xiàn)，他們使用的工具包和軟件工具數(shù)量不斷增加。遠程用戶研究、管理研究存儲庫和參與者招募工具只是用戶體驗研究堆棧的一部分。

ResearchOps 很可能承擔起這一責任，它本身就成為一項技能。在我看來，這是未來幾年 UX 研究人員將承擔的第二重要的責任。

正如我在本文前面提到的，我們很可能會看到組織在 H1-H2 中依賴的專業(yè)設計機構數(shù)量增加。在這種情況下，我們可以預期 UX 研究人員、UX 研究領導者和 ResearchOps 專家將需要學習如何處理和管理與外部機構和供應商的工作。

3. 概念設計

如果您曾在設計團隊工作過，那么您可能會注意到許多 UX 設計師會從利益相關者那里獲得需求，然后立即開始繪制草圖并嘗試解決方案。

雖然這是推動事情發(fā)展的好方法，但它可能會錯過設計中的一些關鍵元素，這可能會導致用戶體驗設計師、產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務利益相關者之間產(chǎn)生大量的反復爭論。

肯定存在一個需要流程的差距。我最近了解到一種由索菲亞·普拉特 (Sophia Prater)開發(fā)的名為面向對象用戶體驗(OOUX) 的方法，它可以通過草圖繪制部分開始前的研討會和概念設計來幫助填補這一差距。

這類活動包括研討會、研究、一些業(yè)務分析和概念設計，適合那些想要涉足設計領域但不一定參與視覺 UI 設計的用戶體驗研究人員。在某些組織中，它們也可以歸入服務設計的范疇，這是我的下一個觀點。

4. 服務和業(yè)務設計

服務和業(yè)務設計涉及大量研究活動，這些研究活動會深入研究客戶和員工的旅程，并通過原型解決方案和共同創(chuàng)建流程來改善雙方的體驗。這是研究改進組織服務流程的一種整體方法。

想要超越支持數(shù)字界面和體驗設計的用戶體驗研究人員可以進入這個領域。這是一個大話題，它需要在用戶體驗研究技能的基礎上學習技能，幸運的是，現(xiàn)在并不缺少課程。這是交互設計基金會提供的一門課程。

這有點像橫向移動，但我們可以假設，一旦這個設計領域成熟，一些 UX 研究人員可能會發(fā)現(xiàn)自己在 H2 中從事這項工作。

四、新的用戶體驗研究方法

對于我們這些 UX 研究人員來說，最令人興奮的變化之一就是未來可以使用新的 UX 研究方法。

我對本文前面提到的驅動因素和信號進行了實驗，并提出了未來 5-10 年可能出現(xiàn)的一些新研究方法的可能場景（H2-H3）。

除了我之前提到的驅動因素外，我還想提一下另一個因素。那就是近年來，用戶體驗（蒙特利爾高等商學院）、人機交互（卡內基梅隆大學）、服務和系統(tǒng)設計（米蘭理工大學）甚至戰(zhàn)略遠見（安大略藝術設計學院）等新學術課程的開設。所有這些課程都可能促使其畢業(yè)生開發(fā)出新的領域、專業(yè)知識和研究方法。

讓我們探索其中的一些。

1. 可持續(xù)性相關的用戶研究

隨著企業(yè)和政府對可持續(xù)發(fā)展的興趣日益濃厚，我們可以期待看到圍繞這一主題的新研究方法的出現(xiàn)。其中，我想到以下幾種：

1. 了解當?shù)厍闆r— 可持續(xù)性仍然在當?shù)乇尘跋陆鉀Q。需要進行本地用戶研究，以了解當?shù)氐膽B(tài)度和看法，這些態(tài)度和看法不僅與人機交互有關，還與人與環(huán)境之間的交互有關，以及這與某些產(chǎn)品和服務的整體用戶體驗有何關系。查看這些UserTesting 模板以了解更多信息。我在本文前面提到的一種名為“非人類角色”的工具在這里也可能有用。
2. 為循環(huán)經(jīng)濟而設計——使用服務設計和用戶體驗研究方法來了解某些現(xiàn)有商業(yè)模式如何通過將線性模式轉變?yōu)檠h(huán)模式而變得可持續(xù)。如果你想了解更多，我建議你閱讀唐·諾曼的《為更好的世界而設計》一書。簡而言之，這項工作將包括大量的系統(tǒng)映射、服務設計，以及與不同的利益相關者合作，以了解和共同創(chuàng)造干預現(xiàn)有系統(tǒng)的方法，使其更具可持續(xù)性和穩(wěn)健性
3. 促進跨學科討論— 任何學科都無法獨自解決氣候變化和其他環(huán)境問題等棘手問題。這些問題需要系統(tǒng)思維，而這通常需要通過不同學科之間的合作來實現(xiàn)。設計專業(yè)人員非常有能力領導這些跨學科互動，并與一群不說同一種語言的利益相關者共同創(chuàng)造機會。在綠色建筑領域，這種類型的跨學科研討會已經(jīng)開展了一段時間，以便讓不同的專業(yè)共同規(guī)劃綠色建筑，這些研討會被稱為 Charettes。查看有關LEED charettes 的更多信息

2. 利用人工智能作為研究助理

如今，我們中的許多人已經(jīng)開始假設我們的許多工作可以通過人工智能助手來增強，而不是被機器人取代。這也可以應用于用戶體驗研究。

1. 用戶情境模擬—合成用戶是一種工具，可以讓我們了解如何使用 AI 工具模擬 UX 研究中的某些情境。本質上，它是一種基于 AI 的可用性測試模擬。
   我相信，未來借助新的基于 AI 的工具和方法，我們將能夠針對可用性問題和用戶需求生成假設和想法，然后我們可以使用更“傳統(tǒng)”的工具進一步驗證和研究。我們的想法是學習如何將這些工具用作人類利益相關者之外的額外“思考伙伴”
2. 模擬服務模型——隨著服務設計與生成式 AI 工具的興起，我可以看到這兩個世界融合的潛力。在物理架構和設計中，參數(shù)化設計的使用已經(jīng)存在了一段時間。它有助于設計汽車和建筑物的復雜形式和形狀。我們會在服務設計領域看到類似的東西嗎？這還可以幫助用戶體驗研究人員開發(fā)服務模型、服務原型和交互場景，然后用真實用戶進行測試。我認為我們將在 H3 中看到更多此類工具的開發(fā)

3. 研究新技術

區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)都是可以從設計專業(yè)知識中受益的技術，可實現(xiàn)多個應用程序中的順暢用戶交互。

我們可以假設用戶體驗研究人員必須想出方法來評估：

1. 對這些技術的信任程度
2. 這些技術的新應用的可用性
3. 對技術如何運作以及它能為你做什么的看法

我們可以預見，未來幾年對使用這些技術的用戶體驗研究專業(yè)知識的需求將不斷增長。這是我在一篇關于在 B2B 區(qū)塊鏈應用程序中進行用戶體驗研究的文章中寫到的一個例子。

此外，由于新技術的發(fā)展而可以得到發(fā)展的一個領域是利用其中一些新技術進行UX研究。

我想到的一些想法包括：

1. 使用物聯(lián)網(wǎng)設備查看數(shù)值數(shù)據(jù)以了解用戶行為
2. 在 VR 工具上制作原型體驗，并在更真實的環(huán)境中測試與產(chǎn)品或服務的交互。如果您想了解更多信息，請閱讀 Johanna Hoffman 的《投機期貨》一書

4. 針對新人群的研究

到目前為止，我的印象是大多數(shù)公司主要針對 B2B 和 B2C 客戶進行用戶研究。

然而，很高興看到已經(jīng)有工具可以幫助在更具體的領域進行用戶研究，例如Fable（對使用輔助技術的用戶進行可訪問性測試）。

未來，鑒于關于多樣性、公平性和包容性的討論越來越多，我們很可能會看到新的領域出現(xiàn)，而這些領域將需要新的研究方法，例如：

1. 神經(jīng)多樣性——考慮到15%-20% 的人口具有神經(jīng)多樣性，我們可以預期會看到更多針對這一人群的用戶研究方法被開發(fā)出來
2. 老年人——根據(jù)世界衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù)，到 2030 年，全球每 6 人中就有 1 人年齡超過 60 歲，在意大利和日本等一些國家，這一數(shù)字甚至更高。針對這一人群，我們必須開展更多的用戶研究工作
3. 即使是在同一個國家，也存在語言少數(shù)群體
4. 與員工一起研究改善他們的員工體驗

所有這些群體都需要新的工具和研究方法，以幫助進一步發(fā)展用戶體驗研究的實踐。

五、結論（以及你的家庭作業(yè)）

本文寫于就業(yè)市場動蕩之際，許多從事與技術相關的工作的員工可能會發(fā)現(xiàn)自己失業(yè)了，或者仍在工作，但又擔心就業(yè)市場的未來。

在未來思維的世界中，戰(zhàn)略遠見周期總是從收集信號和進行一些預見開始，也就是說，看到各種可能性，而這正是我已經(jīng)為您完成的部分（如果您有新的想法，請隨意在此基礎上進行構建）。

如果我提到的任何場景對你來說都很有趣，那么你的家庭作業(yè)就是做以下事情：

1. 洞察力——問問自己，這些場景對你和你未來的職業(yè)生涯有什么影響。有什么事情引起了你的興趣？為什么會這樣？試著理解你答案背后的原因。這將幫助你優(yōu)先考慮你想要的未來
2. 行動——思考你可以采取哪些行動來實現(xiàn)理想的未來，并確定它們的優(yōu)先順序

總而言之，我想用這句話來結束我的演講：

“你永遠無法預測未來，但你可以創(chuàng)造未來?！?br /> 管理思想之父彼得·德魯克