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問一下：你聊天時，習慣使用標點符號嗎？基本上除了感嘆號和問號，其他標點符號在大家的聊天場景中越來越少，甚至都有人習慣了不使用標點符號了。這種情況下，作為品牌方，如何引導潮流呢？

發(fā)信息不使用標點符號，或不常使用標點符號已經(jīng)成為一個較為普遍的現(xiàn)象，年輕人開始流行用空格鍵和回車鍵來斷句，并且很多人為了美觀，在回車換行之后還用空格鍵按出幾列空白，以形成一種“階梯式”的句式。

一句話不超10字，多信息分割溝通方式，背后藏著年輕人哪些用戶心理？

曾經(jīng)熱極一時的表情包，個性化名字在失去流行。面對新生的α世代，本篇一起來探討不用標點符號的年輕人，背后的用戶心理變遷。

以及品牌產(chǎn)品從業(yè)人員如何更好地走進年輕用戶心理，用引領流行的“長紅”來替代跟隨流行的“網(wǎng)紅”。

01 標點符號背后的情緒的洞察

聊天中的標點符號，反映發(fā)送消息此刻用戶的情緒狀態(tài)。繁使用感嘆號的人，一般性子都比較急，以自我為中心，對事情渴望有強力的掌控感，自己的情緒表達勝過一切，而往往不在意別人的感受。

常見的場景，比如公司里部門領導組織團隊開會，一種是命名式，下午3點所有人準時參加項目復盤會，收到回復??！這是上傳下達，體現(xiàn)事情的重要性的同時，也體現(xiàn)出干脆利落的行事風格。

聊天中經(jīng)常用句號的人，相對比較嚴謹，每句話顯然都經(jīng)過深思熟慮，想完打好字，然后加上句號，以表示自己該說的說完了。比如，聊天中你回復：好的。不完整的事，用逗號；有疑問的事情，用問號，完整的表達后用句號。

在傳統(tǒng)的溝通里，似乎很正常。但是，在如今信息敏感的碎片時代里，似乎透露出你這個人過于嚴謹和缺乏趣味。

聊天中經(jīng)常用“~”的人往往比較溫柔，在乎對方勝過自己，一般軟妹子和暖男喜歡使用。比如：我此刻很想你~是不是比“我此刻很想你!”要軟一些? 好的~和好的！對應的是兩種不同的情緒表達。

聊天中經(jīng)常用省略號的人，往往比較猶豫、不夠果斷，有話不爽快的直言表達。比如：那好吧… 體現(xiàn)的是對事情的勉強和妥協(xié)心理，用戶易思前顧后。

符號是一個人內(nèi)心的映射，但有些人聊天從來不用任何標點符。一連串的文字，單純的事情表達，正如一個不帶情緒的機器。

02 長短句 溝通背后的心理語言

你有沒有經(jīng)歷過這種場景，一段話被無線分割，成5到10句短小的語言在表達。從來不用標號，只用空格鍵的年輕人，隔開意思看懂的背后，是年輕人不想冒昧，隱藏情緒的表達，也是自認為年輕心理的心里身份。

看看家族群，就會發(fā)現(xiàn)家里長輩們幾乎每句話都有相應的符號，對于聊天，好像在老一輩人看來是一件比較正式的事。一個個標點符號不落下的背后，是嚴謹，是刻板，也是不會變通的心理暗示。

用空格鍵，代替標點符號已成一種習慣。也是當代年輕人流行語言表達習慣。線上溝通看著屏幕，總?cè)菀鬃層脩粲羞^多的揣測，不同的標點符號也許發(fā)著無心，看者有意，可能會造成不同的心理誤解。

句號，會令人有一種冷漠感和疏離感，對于年輕人來說更多被用于表示“無語”，而非一句話的終結(jié)，所以不會輕易使用。

嘆號，會讓人感覺自己過于強勢，對于不太想表達清晰佛系的年輕人而言，也不會使用，因為不想被掌控，也不想冒犯的去掌控別人。

省略號，是欲言又止的無奈，是猶豫不夠篤定的敷衍，有點無語卻又不敢正面剛的心理。

不用標點符號，不想被過度解讀，不想讓情緒外溢的背后，是當代年輕人佛系的心理表達。

沒有嘆號的命令和被掌控感，你我都是平行關系；沒有句號的收斂，似乎推開了隔閡的墻，更有兼容性；沒有省略號的無奈，也不想他人感受到自己的無奈和徘徊的心理狀態(tài)。

03 流行的表情包、特殊符號為啥不火了

潮流，總在跟著時代在變遷，還記得10幾年前的QQ空間時代嗎？還記得用特殊符號背后的網(wǎng)名嗎？90后的你，也許用過以下風格的網(wǎng)名。

綿♂花の糖、づ華麗メ訫寂、‖墨染錦年°、時間塵?！恪恪悖泄餐奶攸c，華麗的辭藻搭配著不一樣的符號，似乎向用戶表達著自己的與眾不同。

以及那個時代，自己的潮流和時尚觀，正如曾經(jīng)流行的非主流發(fā)型一樣，當下的審美觀回頭看，現(xiàn)在的用戶看都有一種鄉(xiāng)村非主流的土氣。曾經(jīng)的風靡火熱，為啥都在時間的沖涮下在逐漸消失。

10年前年輕用戶喜好，和當下年輕用戶喜好，潮流語言表達在變化。如何制造流行引領流行？只有跟著用戶擁抱變化，走進用戶心理真切去感知他們怎么想，他們想要什么才能不被拋棄。

如何制造流行并長期流行？試試這三步。

1. 重復曝光和熟悉感：所有人都更喜歡自己熟悉的東西，制造熟悉感，并反復重復是制造流行的關鍵，比如：蘋果每年9月新品發(fā)布會，雙11的購物節(jié)話題等；
2. 用戶喜歡的感知：不喜歡太熟悉，不喜歡太陌生，他們喜歡既熟悉又陌生。讓人從“我覺得這個東西很熟很親切”變成“我喜歡這個東西”，熟悉是記住，陌生和神秘感是探索欲。
3. 融合和“微創(chuàng)新”：用類似熟悉是事物去喚醒，用戶已有的概念。不造創(chuàng)造新理念，用固有認知喚醒。比如曾經(jīng)的健康碼，紅碼隔離，綠碼安全的研發(fā)理念，來源于紅綠黃的原始記憶，紅燈停，綠燈安全通行；

回到標點符號和當代年輕用戶的心理，不火的背后是你的用戶結(jié)構(gòu)在變遷。曾經(jīng)看著QQ空間上的用戶，和現(xiàn)在聊天不用標點符號的用戶是兩個群體，他們的用戶心理、審美觀、價值觀都在變化。

用目標用戶熟悉感去反復重復，才能讓網(wǎng)紅變長紅不斷引領潮流。

04 產(chǎn)品和營銷上如何更受α時代喜好

如今α世代的用戶正在走進消費視野，作為品牌和產(chǎn)品如何深受α世代用戶的喜好，是當下新品牌年輕化值得深究的話題。

阿爾法世代(簡稱a世代)即為2010年以后出生的人群，這一代人是真正的數(shù)字時代的原住民，也是未來的消費主力軍，有數(shù)據(jù)預測到2025年a世代人口數(shù)將達到20億，成為全球人數(shù)最多的用戶層。

未來消費主力軍，阿爾法世代用戶從小就在短平快、信息高密度的環(huán)境長大。讓你現(xiàn)有的品牌若干年后不被唾棄過時，值得每個品牌從業(yè)者深思。

如何做α世代用戶中意的品牌？五條建議。

1. 圍繞品牌價值觀，做減法。比如可口可樂品牌訴求年輕化，10年前的年輕化表達、現(xiàn)在年輕化表達，以及10年后依舊通過年輕人的流行法則，傳遞品牌年輕化理念；
2. 跟著用戶結(jié)構(gòu)、用戶心理變化而變化。年輕化不是界定受眾群體的鎖定，而是跟著用戶的變化而變。就像那句“沒有人永遠18歲,但總有人18歲，引領跟隨當下18歲的喜好。
3. 產(chǎn)品創(chuàng)新、保留原有優(yōu)勢推出年輕化熱愛的產(chǎn)品。比如可口可樂濕經(jīng)典，當下年輕人愛的0糖0卡是對身材焦慮的需求，0糖的可口可樂也就呼之而出。
4. 視覺創(chuàng)新、多巴胺情緒顏色，符合現(xiàn)在年輕用戶的配色表達。過去講性價比，在個性化追求的α世代用戶不為金錢焦慮的時候，更看重的有“顏價比”。
5. 營銷創(chuàng)新、走進α用戶心理，用他們中意的興趣點和情感共鳴輸出品牌價值主張。用流行的語言傳播，去滿足年輕用戶消費習慣。比如，又端又酷的不帶標點符號的溝通。

經(jīng)典百年品牌，可口可樂為什么能不斷的穿越周期，經(jīng)受市場檢驗?？蓸罚粌H僅是一種飲料，更是一種文化的象征。

它旨在通過其產(chǎn)品，傳遞快樂和積極的生活態(tài)度。年輕人在哪里，年輕人的溝通方式是什么，年輕人的場域是在哪里，這些都是可口可樂穿越周期，傳遞品牌內(nèi)核“年輕化”的策略。

比如，贊助音樂節(jié)、體育比賽等大型活動，讓消費者在享受歡樂的同時，也能感受到可口可樂品牌文化所傳遞的價值觀。不整網(wǎng)紅看長紅，擁抱年輕人才才可能不斷的穿越周期。

肯德基品牌年輕化，深得年輕人青睞。從瘋狂簽約頂流代言人天團，到年輕個人喜好的各種游戲的聯(lián)名互動，再到年輕人喜歡“又喪有佛系”的語言表達，無時無刻都在滲透。

05 最后的話

任何事物的流行，是有生命周期，如何延長生命周期，把短暫的網(wǎng)紅打造成根深蒂固的長紅是當下做產(chǎn)品、和營銷人值得思考的話題。過去很多品牌的沒落，你發(fā)現(xiàn)自己并沒有做錯什么，卻殘忍的被新用戶拋棄。

用戶消費心理在變，用戶交流語言在變，用戶流行喜好在變。對于新時代的品牌，唯有走進用戶用年輕用戶喜歡的語言表達，才能贏得用戶喜好。

α世代年輕人，不為衣食住行基礎需求煩惱，物質(zhì)充裕，更多的是個性化的自我表達。從過去的吃飽穿暖，到吃好、穿不同的變遷。

一開始就在馬斯洛需求的中層級，更多的消費心理在歸屬與愛、尊重與自我實現(xiàn)。多和年輕用戶溝通，洞察年輕人消費心理，是產(chǎn)品開發(fā)和營銷穿越 周期走向長紅的必經(jīng)之路。