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如何提升用戶留存？這是每個產品都關心的問題。用戶生命周期模型，就是一個提升用戶留存的實用工具。今天，就來教你如何搭建用戶生命周期模型，讓你的產品留住更多用戶。

01 用戶生命周期模型搭建

用戶生命周期管理模型怎么搭建呢？非常有意思。一位產品經理正這樣詢問用戶運營團隊負責人：這個用戶生命周期要怎么搞？用戶運營負責人答道：我們先定義產品各個階段用戶生命周期的行為，拿這件事作為一個起點開始搞。

對于用戶生命周期模型的搭建，其實分三步：第一步梳理業務的邏輯，第二步找到影響用戶留存或消費的關鍵驅動功能，第三步定義各階段的用戶行為。我們拿網易云音樂來做個案例分析。

1. 用戶生命周期模型搭建步驟

1）梳理業務邏輯

首先梳理網易云音樂的業務邏輯。用戶從獲取到離開產品，大概會經歷以下階段：

• 渠道投放階段：收集潛在客戶，部分人下載應用，部分人直接流失。
• 下載后三種情況：注冊、游客模式不注冊、覺得沒用刪除。
• 注冊或游客模式后經歷三個階段（不一定都走完）：找歌、聽歌表達。
• 找歌聽歌表達夠久后進入沉睡，可嘗試喚醒，喚醒失敗進入流失。

其中，已注冊用戶在找歌聽歌階段的行為要比游客豐富，可通過系統推薦、私人FM、搜索、自建歌單等方式找歌。聽歌時可收藏、點贊、評論、分享，而游客無法進行這些互動。

2）關鍵驅動功能

接下來找影響用戶在產品內留存活躍或消費的關鍵因素。通常這個關鍵因素就是產品的核心功能，能引發用戶口碑，成為提升留存活躍的關鍵。

舉例來說，網易云音樂的強勢功能就是歌單。歌單滿足了用戶自由管理音樂的需求，可以建立自己的歌單收藏喜歡的歌，降低了找歌成本。不同歌單也成為了表達個人品味的工具，可以吸引他人關注，起到社交作用。

所以歌單功能決定了網易云音樂用戶的留存活躍和后續付費轉化。建立生命周期模型需要梳理業務、挖掘價值點、定義用戶行為特征，三步不可缺失。

3）定義用戶行為

梳理完業務邏輯，找到關鍵驅動功能后，就要定義各階段的用戶行為了。

2. 網易云音樂案例分析

1）網易云音樂業務邏輯

前面已經梳理了網易云音樂從用戶獲取到流失的整個業務邏輯，包括渠道投放、下載注冊、找歌聽歌表達、沉睡喚醒、流失等階段。不同階段用戶行為各有不同。

2）影響留存與消費的關鍵功能：歌單

對網易云音樂而言，歌單是其影響用戶留存和消費的關鍵功能。歌單讓用戶可以自由管理音樂，方便收藏喜歡的歌，同時成為表達個人品味、吸引他人關注的社交工具。優秀的歌單功能，提高了用戶粘性，決定了留存活躍和付費轉化。

3）定義用戶行為與類型

結合網易云音樂的具體情況，可以這樣定義用戶行為：

• 潛在用戶：喜歡聽歌、使用過其他音樂app、有音樂品味但尚未使用網易云音樂的用戶。
• 新用戶：完成注冊的用戶。
• 活躍用戶：注冊后有收聽行為的用戶，可細分不同活躍等級。
• 留存用戶：在特定周期（如 7 / 30 / 60 / 90 天）內持續使用的注冊用戶。
• 付費用戶：付費購買會員或消費的注冊用戶。
• 沉睡用戶：超過一定時間未登錄的注冊用戶。
• 流失用戶：卸載app或長期不活躍、喚醒無效的用戶。

02 用戶行為定義

定義用戶行為，是構建用戶生命周期模型的關鍵。常規的定義方法是列出用戶生命周期各階段，每個階段對應的用戶行為特征和用戶類型。

1. 常規用戶行為定義方法

1）用戶生命周期、行為特征與類型

按照用戶生命周期的不同階段，可以這樣劃分用戶類型：

• 導入期：潛在用戶、新用戶
• 成長期：活躍用戶、留存用戶
• 成熟期：付費用戶
• 休眠期：沉睡用戶
• 流失期：流失用戶

不同用戶類型有不同行為特征。潛在用戶符合目標用戶畫像，可通過渠道觸達，但尚未注冊下載使用。新用戶已完成下載注冊，當天有使用行為但未形成留存?；钴S用戶使用特定功能，滿足活躍條件。留存用戶已養成使用習慣，連續一段時間活躍。付費用戶完成了付費轉化。沉睡用戶連續一段時間未活躍，可嘗試喚醒。流失用戶要么卸載了 app，要么長期不活躍且喚醒無效。

2. 網易云音樂用戶行為定義案例

1）潛在用戶定義

網易云音樂的潛在用戶有三類：

• 喜歡聽歌，使用過其他音樂 app，但尚未使用網易云音樂的用戶。
• 有音樂品味愛好、偏好簡潔風格但還沒用網易云的年輕人。
• 已使用網易云聽歌但未注冊的活躍用戶。

2）新用戶定義：完成注冊

網易云音樂的新用戶就是完成注冊的用戶。

3）活躍用戶定義：首次活躍與多次活躍

活躍用戶分首次活躍和多次活躍。首次活躍是注冊當天有引導下的收聽行為。多次活躍是一定周期內收聽量超過特定值的用戶，可細分不同活躍等級。收聽量門檻一般通過分析用戶平均收聽數據來確定。

4）留存用戶定義

留存用戶是在特定周期（如 7 / 30 / 60 / 90 天）內持續登錄使用 app 的注冊用戶。

5）付費用戶定義

付費用戶包括購買會員、免流量服務，或在商城消費的注冊用戶。

6）沉睡用戶定義

沉睡用戶是超過一定時長還未登錄的注冊用戶，這個沉睡時長由內部來定。

7）流失用戶定義

流失用戶有兩類，已卸載 app 的用戶，和長期不活躍且喚醒無效的注冊用戶。不活躍時長同樣由內部來定。

03 用戶行為定義的價值

明確定義用戶行為有什么價值？主要在于可以據此分析用戶行為數據、制定相應運營策略，進而引導和影響用戶行為，最終提升用戶在整個生命周期內的價值。

1. 用戶行為定義的目的

1）分析用戶行為數據

基于明確的用戶行為定義，可以追蹤分析各類用戶的關鍵行為數據，了解產品的真實使用情況。常用的用戶行為數據包括新增用戶數、活躍用戶數、留存率、付費轉化率、流失率等。只有先定義清楚用戶行為，才能收集和分析這些數據。

2）展開運營策略

依據用戶行為數據分析，可以因地制宜地開展有針對性的用戶運營，提升用戶轉化和留存。比如針對不同生命周期階段的用戶，采取差異化的活動運營，刺激新用戶盡快活躍起來，持續激勵老用戶頻繁互動，喚醒沉睡用戶減少流失。

3）引導用戶行為

開展用戶運營的最終目的，就是影響和引導用戶的關鍵行為。通過合理的激勵機制設計，鼓勵用戶更多地使用核心功能，增加用戶粘性。比如為新用戶提供新手引導和紅包獎勵，促進留存用戶互動社交，激勵潛在付費用戶完成首次消費等。

2. 提升用戶生命周期價值

1）放大單體用戶價值

通過精細化運營，設法提升單個用戶在其生命周期內為產品創造的價值。常見思路包括延長用戶在線時長，增加訪問頻次，提高互動量，刺激多次復購等。這就要針對用戶不同生命周期階段，有側重地引導用戶完成關鍵行為。

2）延長用戶停留時間

從用戶全生命周期著眼，要想辦法延長用戶在產品內總的停留時間。關鍵是要控制流失率，盡量減少用戶流失。可以通過掌握用戶流失的關鍵節點，提前預警介入。對已經流失的用戶，也要想辦法喚回一部分。只有不斷補充新用戶，持續留住老用戶，整體用戶生命周期才能不斷延長。

用戶生命周期模型搭建的核心在于業務邏輯梳理、關鍵驅動功能挖掘和用戶行為定義。通過這三個步驟，可以構建一個完整清晰的用戶生命周期模型。進而展開精細化運營，提升用戶留存，最終實現用戶價值最大化。