中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

真正了解用戶的產(chǎn)品經(jīng)理才應(yīng)該有話語(yǔ)權(quán)。

我們談到用戶分析，扯到用戶畫像，再去搞用戶調(diào)研，然后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)了一大圈，用戶還是隔得好遠(yuǎn)，付出了那么多，到頭來(lái)收效卻甚微。天天掛在嘴邊的以用戶為中心，落到實(shí)處，我們具體該怎么做呢？用戶分析一共可以歸納為兩類，一類是用戶主動(dòng)型，就是通過(guò)用戶發(fā)出的評(píng)價(jià)、反饋、投訴、咨詢等主動(dòng)行為來(lái)獲得分析的參考依據(jù)；另一類是用戶被動(dòng)型，就是產(chǎn)品經(jīng)理主動(dòng)去找用戶，通過(guò)用戶訪談、用戶軌跡追蹤、調(diào)查問(wèn)卷等方式來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行進(jìn)一步的分析。

用戶主動(dòng)型

用戶主動(dòng)型其實(shí)是一種用戶反饋機(jī)制。

通過(guò)用戶在下載使用后的評(píng)價(jià)，比如通過(guò)豌豆莢、AppStore、應(yīng)用寶等渠道，可以找到用戶對(duì)產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)情況。尤其是一些低分具體的評(píng)價(jià)，最能反映產(chǎn)品存在的問(wèn)題。所以，有必要及時(shí)關(guān)注和收集各個(gè)渠道用戶的評(píng)價(jià)，整理排序，按照優(yōu)先級(jí)及時(shí)給予解決。

其次，社交媒體是用戶發(fā)聲的集中平臺(tái)。經(jīng)常搜索與自己產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，便能及時(shí)了解用戶存在的問(wèn)題。除此之外，幾乎每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)在產(chǎn)品中增加意見(jiàn)反饋的功能，甚至一些比較成熟的公司還會(huì)專門有客服部門，這些都是為了能夠及時(shí)的收集來(lái)自用戶的主動(dòng)反饋。

通過(guò)整理這些用戶反饋的內(nèi)容，產(chǎn)品經(jīng)理就可以從以下幾個(gè)方面去分析產(chǎn)品和用戶之間的差距。第一種情況是產(chǎn)品經(jīng)理不知道用戶需要什么，出現(xiàn)了認(rèn)知的偏差，因此做出來(lái)的產(chǎn)品自然難以滿足用戶的需求，這種是最嚴(yán)重的。第二種情況是產(chǎn)品經(jīng)理知道用戶需要什么，但是做出來(lái)的產(chǎn)品由于技術(shù)壁壘或者別的原因，并不是最初的樣子，自然滿足不了用戶的需求。第三種情況是產(chǎn)品經(jīng)理知道用戶需要什么，也做出了用戶需要的產(chǎn)品，但是用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，并不知道有這些功能，或者知道但不會(huì)使用，這是運(yùn)營(yíng)人員在引導(dǎo)上出了問(wèn)題。第四種情況是比較棘手的一種情況，就是產(chǎn)品經(jīng)理知道用戶需要什么，但是用戶拿到產(chǎn)品后，還是與自己的期望相去甚遠(yuǎn)。

因此，通過(guò)用戶主動(dòng)型的用戶分析，產(chǎn)品經(jīng)理是可以很直觀的看出自身產(chǎn)品存在的問(wèn)題，同時(shí)仔細(xì)研究用戶的反饋，甚至可以從中更加深入地了解競(jìng)品，發(fā)現(xiàn)新的需求。

用戶被動(dòng)型

有時(shí)候，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理打算開(kāi)始規(guī)劃一個(gè)新的產(chǎn)品或者功能，都離不開(kāi)用戶調(diào)研。特別是出現(xiàn)用戶流失或者暴增等等異?，F(xiàn)象時(shí)，都會(huì)涉及到對(duì)用戶的分析。

如果你的調(diào)研結(jié)果無(wú)法對(duì)你下一步的行動(dòng)產(chǎn)生指導(dǎo)意義，那么你的調(diào)研就是失敗的。

我們做用戶調(diào)研，最重要的是明確用戶調(diào)研的目的。最最最重要的是用戶調(diào)研的目的是聚焦的，是在某一完整流程線路上的，而非寬泛的，目的廣闊的。一般的用戶調(diào)研可以分為六個(gè)步驟，調(diào)研背景和目的，選擇調(diào)研用戶，準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)研工作，得出調(diào)研報(bào)告，指導(dǎo)下一步工作。

1、調(diào)研背景和目的

• 調(diào)研背景：就是產(chǎn)品在什么樣的處境下開(kāi)展的調(diào)研。
• 調(diào)研目的：就是產(chǎn)品是為了解決什么問(wèn)題而開(kāi)展的調(diào)研。

如果產(chǎn)品經(jīng)理能夠很明確的回答這兩個(gè)問(wèn)題，那么調(diào)研的第一步已經(jīng)OK了。

2、選擇調(diào)研用戶

• 根據(jù)用戶畫像，找到目標(biāo)用戶
• 與目標(biāo)用戶協(xié)調(diào)時(shí)間、地點(diǎn)，并告知可能發(fā)生的情況及所獲得的報(bào)酬
• 發(fā)出邀請(qǐng)

找到目標(biāo)用戶是關(guān)鍵，那么，我們就不得不提到“用戶畫像”。有人說(shuō)過(guò)：“用戶畫像是為了讓團(tuán)隊(duì)成員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中能夠拋開(kāi)個(gè)人喜好，將焦點(diǎn)關(guān)注在目標(biāo)用戶的動(dòng)機(jī)與行為上進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。因?yàn)椋a(chǎn)品經(jīng)理為具體的任務(wù)做產(chǎn)品設(shè)計(jì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于為腦中虛構(gòu)的東西做設(shè)計(jì)，也來(lái)得容易。”簡(jiǎn)而言之，用戶畫像可以讓產(chǎn)品經(jīng)理更加理性的直面用戶，因?yàn)樗墙⒃谡鎸?shí)的基礎(chǔ)之上。

完整的用戶畫像流程可以分為四步。第一步是用戶信息收集，第二步是用戶信息分析，第三步是用戶信息驗(yàn)證，第四步是用戶畫像優(yōu)化。

• 用戶信息收集：主要是用戶的一些特征。每個(gè)人都是信息的載體，不同的信息又反過(guò)來(lái)區(qū)分不同的用戶特征。所以，小到用戶的基本屬性、社會(huì)關(guān)系、消費(fèi)水平，大到用戶的行為特點(diǎn)、心里預(yù)測(cè)都屬于用戶畫像的內(nèi)容。畢竟，一個(gè)用戶所表現(xiàn)出來(lái)的點(diǎn)越多，那么用戶也就愈加接近真實(shí)。
• 用戶信息分析：這一步主要是對(duì)用戶信息的整合和梳理。當(dāng)我們得到某一類用戶大量的信息時(shí)，終究要把這些信息進(jìn)行交叉整合，甚至是量化，變成具體的指標(biāo)，與產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)。用戶畫像是典型用戶的代表，如果不這樣做，那么做的用戶畫像就失去了一半的意義。用戶信息分析，不是空談?dòng)脩?，而是要結(jié)合產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，找到這一類典型用戶在產(chǎn)品中的軌跡。
• 用戶信息驗(yàn)證：所謂驗(yàn)證，就是用我們的指標(biāo)去評(píng)判用戶行為和我們預(yù)期的是否一致，是不是仍有用戶特征的疏漏和偏差，都是在這一環(huán)節(jié)得出的。
• 用戶畫像優(yōu)化：用戶畫像是一個(gè)不斷修正的過(guò)程。

3、準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容

試圖通過(guò)用戶調(diào)研得到產(chǎn)品需求是產(chǎn)品經(jīng)理懶惰的表現(xiàn)。因此，比進(jìn)行調(diào)研工作更重要的是用戶調(diào)研的準(zhǔn)備工作。

如果是用戶訪談，那么我們不僅僅要準(zhǔn)備好問(wèn)題，更要根據(jù)自己對(duì)用戶的分析，給出可能的答案以及答案背后的深度問(wèn)題挖掘。只有這樣，我們才能從用戶身上得到想要的答案。

用戶調(diào)研中的好問(wèn)題一定具備如下幾個(gè)特點(diǎn)：

• 聚焦：不是毫無(wú)目的
• 開(kāi)放：不是“好”與“不好”的絕對(duì)
• 契合：是用戶可以直接陳述的

4、進(jìn)行調(diào)研工作

不論是用戶訪談，還是用戶模擬使用加用戶訪談。都一定要注意：

• 氛圍輕松
• 提問(wèn)口語(yǔ)化
• 避免主觀引導(dǎo)
• 給予最大鼓勵(lì)

而且切記：準(zhǔn)備工作越充分，你能夠挖掘到的用戶想法越深入。

5、寫調(diào)研報(bào)告

• 說(shuō)明調(diào)研背景和目的
• 說(shuō)明目標(biāo)用戶參與詳情與特征
• 說(shuō)明對(duì)用戶與問(wèn)題的分析
• 說(shuō)明用戶調(diào)研過(guò)程中的形式與內(nèi)容重點(diǎn)
• 說(shuō)明最終根據(jù)調(diào)研結(jié)果得出的結(jié)論

6、指導(dǎo)下一步工作

很多產(chǎn)品經(jīng)理可能覺(jué)得，調(diào)研報(bào)告寫完就沒(méi)事了。其實(shí)，調(diào)研報(bào)告不重要，調(diào)研報(bào)告的結(jié)論才重要。寫調(diào)研報(bào)告不重要，根據(jù)報(bào)告寫下一次產(chǎn)品迭代的計(jì)劃與改進(jìn)方案才重要。

每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該謹(jǐn)記，用戶調(diào)研也好，用戶分析也罷，最終都是為了驗(yàn)證想法或者解決問(wèn)題的。不要為了調(diào)研而調(diào)研，更不要奢望用戶會(huì)在調(diào)研中主動(dòng)提出需求，如果問(wèn)題沒(méi)有得到改善，想法沒(méi)有得到驗(yàn)證，即便用戶的發(fā)言再多，也不過(guò)是一堆廢話。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作離不開(kāi)用戶。一個(gè)好的產(chǎn)品要把握自己的方向，勢(shì)必更加離不開(kāi)用戶調(diào)研。衷心希望每一位產(chǎn)品經(jīng)理都能用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為用戶代言。

本文由 @LM?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。