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人物角色創(chuàng)建是用戶研究的重要組成部分，是實現(xiàn)以用戶為中心設計的重要工具，人物角色的創(chuàng)建能夠幫助產(chǎn)品設計者更好地了解用戶，理解用戶的需求，進而更好地滿足用戶的需求，最終實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標。

目前主要人物角色構(gòu)建步驟

人物角色創(chuàng)建是用戶研究的重要組成部分，是實現(xiàn)以用戶為中心設計的重要工具，人物角色的創(chuàng)建能夠幫助產(chǎn)品設計者更好地了解用戶，理解用戶的需求，進而更好地滿足用戶的需求，最終實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標。

但是，人物角色的構(gòu)建步驟至今沒有統(tǒng)一，主要有：

（1）Alen Cooper的七步人物角色法

• 即界定用戶行為變量
• 將訪談主題映射至行為變量
• 界定重要的行為模式
• 綜合特征和相關目標
• 檢查完整性
• 展開敘述和制定任務角色模型

（2）Lene Nielsen的十步人物角色法

• 即發(fā)現(xiàn)用戶（誰是用戶？有多少？）
• 建立假設（用戶群體內(nèi)部是否存在差異？）
• 調(diào)研（收集用戶群體的相關特征，諸如人口學特征、消費特征、興趣特征以及社會特征）
• 發(fā)現(xiàn)共同模式（是否抓住重要的標簽？是否有更多的用戶群？是否同等重要？）
• 構(gòu)造虛構(gòu)角色（根據(jù)用戶在標簽上的差異將用戶劃分成細分群體）
• 定義場景（需求適應的場景？）
• 復核與買進（對群體劃分進行驗證）
• 知識的散步（如何與企業(yè)內(nèi)部同事共享人物角色？）
• 創(chuàng)建劇情和持續(xù)的發(fā)展（是否有新的信息改變角色？）

（3）Mulder根據(jù)用戶的類型和分析方法進行劃分的三步人物角色構(gòu)建

• 即用戶研究（定性人物角色、經(jīng)定量檢驗的定性人物角色和定量人物角色）
• 生成細分的人物角色
• 使人物角色真實可信

通過比較分析可知，Alen cooper和Nielsen所主張的構(gòu)建步驟是兩種完全不同的路徑，前者主要是通過定性研究來進行人物角色構(gòu)建，過程中缺乏定量研究的驗證，而后者則是通過典型的定量研究來構(gòu)建人物角色，即以群體內(nèi)部差異假設為開始，收集數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析，然后對假設進行判斷。

定性和定量研究之間的典型區(qū)別主要在于是否存在原假設，也就是說，在對用戶群體進行研究前，是否有對群體之間的差異進行了假設，例如某社交產(chǎn)品在對用戶進行研究時，假設男女用戶對該產(chǎn)品的使用會存在顯著差異（男性使用該產(chǎn)品更多地是用來尋找異性，女性則更多地是用來獲得關注）。然后通過大量的數(shù)據(jù)收集和數(shù)學統(tǒng)計分析結(jié)果來支持該假設。

Mulder的觀點則更具綜合性，將定性和定量兩種研究進行了結(jié)合，提出了三種用戶研究的方法，見表1：

表1三種人物構(gòu)建方法比較

人物角色的構(gòu)建5步驟

綜合這三種觀點，筆者認為，人物角色的構(gòu)建主要包含5個主要步驟：

1. 確定分類維度（在那些方面對用戶群體進行細分）
2. 收集數(shù)據(jù)（通過各種研究方法收集用戶主客觀兩方面的數(shù)據(jù)）
3. 角色類型分析（從大量數(shù)據(jù)中，根據(jù)特征之間的相關等級或相似程度，對用戶進行分類，最終得到每一類用戶所包含的典型特征）
4. 角色等級評定（根據(jù)產(chǎn)品或產(chǎn)品功能特征來評定不同角色的重要等級）
5. 角色修飾（是給角色等級評定表中某類角色增加一些修飾性的信息，使其看起來更可信和可用）

見圖1：

圖1人物角色構(gòu)建步驟

1、人物角色構(gòu)建的分類維度

許多用戶體驗研究是將用戶的心理特點，如經(jīng)驗、人格特點、價值取向等，和人口統(tǒng)計學特征，如年齡、性別、種族等，作為分類維度對用戶進行分類的。

但是，人物角色法是針對特定產(chǎn)品或者及其功能的，所以人物角色的分類一般是根據(jù)角色的目標（人物需求）、行為和觀點（行為傾向）進行的。目標，例如是什么原因促使你使用該產(chǎn)品？觀點，例如這個產(chǎn)品中，最喜歡功能？行為，例如你最近一次使用該產(chǎn)品做了什么？

2、數(shù)據(jù)收集

信息的收集需要考慮數(shù)據(jù)來源與數(shù)據(jù)類型兩個因素：數(shù)據(jù)來源包括樣本容量、取樣人群與收集方式；數(shù)據(jù)類型包括定性數(shù)據(jù)、定量數(shù)據(jù)和經(jīng)由定量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換而成的定性數(shù)據(jù)。

根據(jù)角色分類維度，不同類型的數(shù)據(jù)的收集可以采用不同的數(shù)據(jù)收集方法。角色的目標和觀點可以選擇定性或者定量的研究方法，如：問卷法、訪談法、焦點小組法、日記/筆記研究、參與式設計、卡片分類法等等。行為也可以選擇使用定性或者定量的研究方法（如觀察法、可用性測試等）或者定量研究方法（如自動化可用性測試法、生理測量方法等）。見圖2。

角色創(chuàng)建的具體應用中，經(jīng)常需要把定量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換而成的定性數(shù)據(jù)。在角色修飾（下文）的過程中，為了使人物角色更具有真實性，研究者通常不將收集的數(shù)據(jù)直接表述出來，而是選擇較生活化的描述性詞句來表述實際得到的數(shù)據(jù)內(nèi)容

例如，提及使用頻次時，常用偶爾、不常、經(jīng)常、常常等更生活化的詞語，所以需要將測量得到的定量數(shù)據(jù)通過某種轉(zhuǎn)換方式將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成定性數(shù)據(jù)。

這種轉(zhuǎn)換方式并不是固定的，不同類型的數(shù)據(jù)可根據(jù)實際需求定義多種不同的轉(zhuǎn)換方式。有時，人們的需求與行為模式會有不一致。

例如：SONY在開發(fā)Boom Box時，邀請一些消費者參與產(chǎn)品顏色的討論，在討論中，每個參與者都認為黃色更適合該產(chǎn)品，但當會議結(jié)束后，開發(fā)商允許參與者免費帶走一個產(chǎn)品（黃色或黑色）的時候，所有參與者選擇帶走的是黑色產(chǎn)品嘲

因此，研究者在收集數(shù)據(jù)的過程中不僅要考慮用戶的目標是什么，還需要考慮用戶的實際行為是什么，如可以通過問卷法、訪談法了解用戶的目標，同時通過學習日記，觀察等方法記錄用戶在實際操作過程中更關注哪些。當用戶需求與用戶實際行為不一致的時候，我們需要在考慮需求的基礎上，更多地關注用戶的實際行為。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?圖2 數(shù)據(jù)收集方法與分類維度的關系

3、對人物角色類型進行細分的方法？

產(chǎn)品開發(fā)者們通過定性和定量研究，收集了有關用戶的相關信息，那么如何通過這些信息來對用戶進行細分呢？分析角色常用的方法有德爾菲法、一般統(tǒng)計方法與聚類分析3種方法。

1. 德爾菲法（也叫專家意見法）采用匿名的通信方式征詢專家小組意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預測意見趨于集中，最終得出統(tǒng)一結(jié)論。德爾菲法成本比較低，能夠在短時間內(nèi)根據(jù)專家經(jīng)驗得到用戶分類結(jié)果，對數(shù)據(jù)的依賴比較小，但其主觀性較強。
2. 一般統(tǒng)計方法通過描述數(shù)據(jù)的集中趨勢、離散趨勢和相關關系來確定行為與角色之間關系的緊密程度，從而確定角色特征。一般統(tǒng)計學方法有一定的數(shù)據(jù)支持，適用于數(shù)據(jù)量較小的情況。
3. 聚類分析，也叫集群分析，是一種多變量分析程序舊。在分析角色類型時，聚類分析通過計算不同角色之間的目標或行為的相似程度及其差異程度，將角色進行分類。聚類分析屬于高級統(tǒng)計方法，適合在數(shù)據(jù)量充足、數(shù)據(jù)關系復雜的情況下使用。

4、 如何對人物角色的重要性進行區(qū)分？

通過對用戶群體的細分，我們能夠獲得多個有代表性的人物角色，但是產(chǎn)品功能不可能滿足所有用戶的需求，為此，我們需要給用戶進行優(yōu)先級排序。

角色等級評定是根據(jù)產(chǎn)品或產(chǎn)品功能特征來評定不同角色的重要等級。這種評定通常在一個角色等級評定表上進行，如表2。

一般針對某產(chǎn)品或產(chǎn)品功能會得到3—12個角色類型?？梢愿鶕?jù)角色類型特征與產(chǎn)品特征的相符程度打分（打分原則可根據(jù)實際需求改變，例如5分表示非常符合、4分表示比較符合、3分表示無關特征、2分表示比較不符合、1表示非常不符合）。

根據(jù)每個角色的總計分就可以將針對該產(chǎn)品或產(chǎn)品功能的角色分為以下幾類：

• 首要的角色，即針對產(chǎn)品或產(chǎn)品某功能的角色，它具有使用該產(chǎn)品或產(chǎn)品功能的典型用戶的特征。在產(chǎn)品開發(fā)、設計和評估的過程中，首先要考慮首要人物的需求與行為模式；
• 次要的角色，即型性低于首要人物的角色，包含首要人物的一部分需求或特征。產(chǎn)品開發(fā)、設計和評估過程中，在和首要人物不沖突的情況下，需要重點考慮的人物角色。
• 不重要的角色，即具有對產(chǎn)品或產(chǎn)品功能不需要著重考慮特征的角色。在實際使用的過程中，不重要人物可以避免一些精力與經(jīng)費的浪費；
• 反面角色，即具有與某產(chǎn)品或產(chǎn)品功能相反特征的角色。反面人物可以幫助發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或產(chǎn)品功能的不足，主要用于改進產(chǎn)品或產(chǎn)品功能。

表2 角色等級評定表

5、人物角色的內(nèi)容

1. 關鍵差異信息（不同人物角色的明確的目標、觀點和行為）
2. 個人信息（姓名、照片、年齡、婚姻狀況、籍貫、教育程度、性格、愛好、職業(yè)、星座、優(yōu)先級等）
3. 計算機和互聯(lián)網(wǎng)使用情況（互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗、使用網(wǎng)站或者APP的行為、喜歡的網(wǎng)站、瀏覽收藏內(nèi)容、互動內(nèi)容、每周上網(wǎng)時間、）
4. 簡介（一定要與用戶的需求有關）和語錄
5. 業(yè)務目標
6. 場景
7. 附加屬性

以上。

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