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數(shù)千名專業(yè)人士在今年的行業(yè)調(diào)查中分享了他們對UX和用戶研究的看法。

今年的調(diào)查顯示了幾個有趣的趨勢和亮點(diǎn)：

1. 公司高管對UX工作的支持增加
2. 用戶體驗(yàn)研究預(yù)算和頻率的增加
3. 在開發(fā)早期乃至整個階段進(jìn)行用研
4. 對競品的用戶研究的興趣增加

以下為這份報告的譯文：

過去幾年中，用戶體驗(yàn)和用戶研究領(lǐng)域呈現(xiàn)出新的形態(tài)。用戶體驗(yàn)不再是某個組織的捍衛(wèi)對象，它已成為從產(chǎn)品設(shè)計師到高級管理人員的關(guān)注對象。

當(dāng)今市場競爭激烈，用戶期望從數(shù)字產(chǎn)品中獲得出色的體驗(yàn)，不能做到這一點(diǎn)的公司很快被拋諸腦后。越來越多的企業(yè)都積極地去了解他們的客戶的行為和態(tài)度，這樣才能滿足用戶的需求，從而獲取他們的青睞。隨著客戶期望的提高和來自競爭對手的壓力，很多企業(yè)開始對用戶研究進(jìn)行早期投資，而且往往貫穿整個開發(fā)過程。

在這個年度UX和用戶研究行業(yè)調(diào)查中，我們請了2,238名來自各種行業(yè)中的專業(yè)人員，了解他們的企業(yè)如何測試用戶體驗(yàn)，進(jìn)行用戶研究。

以下是今年調(diào)查的結(jié)果和主要見解。

1. ?你的性別

2. ?你的年齡

3. ?你的居住國家

4. ?你實(shí)現(xiàn)的最高教育水平

5. ?你的企業(yè)屬于哪個主要行業(yè)

6. ?你所在的公司員工人數(shù)

7. ?你的角色

8. ?你的角色的資歷？

9. ?你的主要工作職能

10. ?在哪個階段你（或你的團(tuán)隊(duì)）會進(jìn)行用戶研究

選擇所有適用的選項(xiàng)（第10 – 12問題針對UX設(shè)計，產(chǎn)品管理和工程師角色）

一般來說，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在設(shè)計階段之前，偶爾通過現(xiàn)場訪談和焦點(diǎn)組等方法進(jìn)行探索性研究，在發(fā)布之前或之后再立即運(yùn)行可用性測試?，F(xiàn)在慢慢轉(zhuǎn)變成在開發(fā)過程中更早和更頻繁地獲取用戶洞察。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，在原型階段持續(xù)的用戶反饋有助于在投入開發(fā)前快速完善他們的產(chǎn)品概念，最終能為他們省去了返工的時間，成本和麻煩，也保證了產(chǎn)品的采用。

很多企業(yè)甚至在挖掘一個產(chǎn)品概念前就在開展更多的早期研究，通過他們的目標(biāo)用戶確定市場需求。企業(yè)對用戶測試越來越感興趣，來了解用戶的需求和態(tài)度，而不僅是了解用戶使用界面的能力。此外，公司開始結(jié)合進(jìn)行頻繁的競爭性研究，來了解客戶的期望和基準(zhǔn)，測試變化對客戶體驗(yàn)的影響。

11. ?你的團(tuán)隊(duì)如何使用用戶研究的結(jié)果

12. ?你的團(tuán)隊(duì)如何審核可用性測試的結(jié)果

13. ?請選擇你對以下描述的同意或不同意程度：（這個問題針對的是C級或高級執(zhí)行角色）

用戶體驗(yàn)以前被認(rèn)為只與公司里一兩名設(shè)計師有關(guān)，但現(xiàn)在它已成為前瞻性企業(yè)的工作方式。企業(yè)對UX，用戶研究和端到端客戶體驗(yàn)的執(zhí)行上的支持在上升。 那些投資了UX的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)了他們的用戶研究投資回報。過去四年的這項(xiàng)調(diào)查表明公司高管層的支持可能是用戶研究預(yù)算增長的一個原因。

企業(yè)的用戶體驗(yàn)方法發(fā)生明顯變化還需要時間，由其是對于那些更大和更成熟的公司。 不過圖片的數(shù)據(jù)表明，企業(yè)對于UX的態(tài)度更為成熟了。

14. ?請選擇你對以下描述的同意或不同意程度：（這個問題針對市場營銷角色）

15. ?公司有多少人（兼職或全職）從事用戶體驗(yàn)

16. ?公司是否有一個專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究

17. ?公司哪個團(tuán)隊(duì)從用戶研究中獲益最多

18. ?哪個團(tuán)隊(duì)最終負(fù)責(zé)公司的客戶體驗(yàn)

19. ?請選擇你對以下描述的同意或不同意程度：

20. ?公司目前正在進(jìn)行哪些用戶研究（選擇所有符合條件的）

21. ?公司如何招募用戶研究參與者（選擇所有符合條件的）

22. ?你花了多少時間進(jìn)行可用性測試

23. ?公司的可用性測試中，遠(yuǎn)程/在線占多少

24. ?公司審查了多少遠(yuǎn)程可用性測試

25. ?公司平均每次招募多少用戶參與可用性研究

26. ?公司的用戶研究平均每月預(yù)算是多少

27. ?公司2016年的用戶研究預(yù)算和2015年相比有什么變化

28. ?公司用戶研究預(yù)算發(fā)生變化的原因是什么

29. ?剛才提到的預(yù)算中，你投資以下哪種方法？ （選擇所有符合條件的。）

全面的用戶研究策略包括很多種不同方法，如定性，定量，態(tài)度和行為研究。與僅使用一種方法的企業(yè)相比，數(shù)據(jù)源多樣化的企業(yè)獲得更全面用戶體驗(yàn)。

今年，大多數(shù)受訪者表示他們投資了三種或三種以上的研究方法。事實(shí)上，這么多的受訪者投入時間和資源在多種研究方法上，這表明公司正在完善他們的用戶體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)實(shí)踐。

30. ?公司多久進(jìn)行一次可用性測試

31. ?公司在2016年的進(jìn)行可用性測試頻率與2015年相比有什么變化

32. ?公司進(jìn)行可用性測試頻率的變化的原因

33. ?展望2017年，你認(rèn)為公司可用性測試的頻率會有什么變化

34. ?當(dāng)推出一個新的數(shù)字產(chǎn)品（網(wǎng)站，移動應(yīng)用程序，功能等），描述你最關(guān)注的東西。當(dāng)你準(zhǔn)備上線時，你最擔(dān)心什么？

注意：這是一個開放式問題。以下是五個最常見的回復(fù)。

35. ?你使用哪些資源來提高用戶體驗(yàn)方面的知識？選擇所有符合條件的。

36. ?你認(rèn)為未來5年內(nèi)會影響用戶體驗(yàn)的最重要的線上趨勢是什么

曾經(jīng)出現(xiàn)在科幻小說的科技，如今成為那些領(lǐng)先公司的首選。人工智能，VR/AR和語音交互是過去一年中的三大頭條趨勢，企業(yè)領(lǐng)軍人孜孜不倦地研究這些技術(shù)將如何影響他們的業(yè)務(wù)。同時，調(diào)查受訪者認(rèn)為觸摸界面和可穿戴技術(shù)的這兩種普及的趨勢重要性也逐年下降。

值得注意的是，在過去兩年中，多設(shè)備互動和全渠道體驗(yàn)仍然保持熱度。這表明，企業(yè)都盼望世界的聯(lián)系更加緊密，如果他們想保持競爭力，他們必須實(shí)現(xiàn)跨多個渠道需要滿足客戶的需求，提供的一致的體驗(yàn)。

結(jié)論

今年的調(diào)查結(jié)果表明，在數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計，開發(fā)和優(yōu)化過程中逐漸出現(xiàn)早期，頻繁的用戶研究。企業(yè)不再僅僅依靠內(nèi)部意見，而是從產(chǎn)品開發(fā)的最初階段將客戶的想法帶到他們的決策過程。未來的趨勢是出現(xiàn)更加以客戶為中心的產(chǎn)品，更好的用戶體驗(yàn)，以及競爭日益激烈的市場，不投資于用戶體驗(yàn)的公司即將滅絕。

原文作者：Hannah Alvarez，UserTesting內(nèi)容營銷經(jīng)理，她致力于幫助運(yùn)營人員和設(shè)計師打造良好的用戶體驗(yàn)。空閑時，她喜歡自己動手做東西和冒險。

原文地址：https://www.usertesting.com/blog/2017/01/30/2017-ux-and-user-research-industry-survey-results/

譯者：oftodesign宣傳人員，譯自Hannah Alvarez發(fā)的用研報告（已上傳至云盤，提取密碼為：bnij）

本文由 @oftodesign 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。