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相信大家在未入職產(chǎn)品經(jīng)理前，都或多或少做過一些問卷調(diào)研。但是，真正的產(chǎn)品經(jīng)理是如何進(jìn)行問卷調(diào)研的？在進(jìn)行問卷調(diào)研之前如何進(jìn)行準(zhǔn)備工作？本文就此展開論述。

1、確定調(diào)研目標(biāo)

首先在做一份問卷的時(shí)候，我們首先要明確：

• 我們?yōu)槭裁匆鰡柧恚?/li>
• 我們做問卷要解決什么問題？

以我做的一款母嬰APP為例來分析

首先我們的目標(biāo)必須明確，要根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)、定位、目前遇到的問題（根據(jù)問題的頻次、重要性、緊急程度）、用戶特征合理安排目標(biāo)。目標(biāo)如下：

1. 了解用戶更傾向哪一種工具記錄寶寶行為（系統(tǒng)相機(jī)、APP軟件、照片、聲音、視頻）
2. 用戶是否具有分享意愿以及分享對象、頻次、場景、渠道
3. 了解用戶對于拍照、分享是否具有消費(fèi)傾向、消費(fèi)意愿的可接受性與強(qiáng)度。
4. 了解用戶對于分享的私密性、意愿強(qiáng)烈程度

在確定目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)可以很抽象，緊緊圍繞我們想了解的問題出發(fā)。

2、確定目標(biāo)用戶&調(diào)研方式及記錄方式

2.1 確定目標(biāo)用戶

根據(jù)你需要了解的目標(biāo)確定用戶群體，這里的目標(biāo)用戶不是產(chǎn)品初期定位的目標(biāo)人群，而是問卷本身目的想確認(rèn)的目標(biāo)人群。

舉個(gè)例子：比如上面這一目標(biāo)——了解用戶更傾向哪一種工具記錄寶寶行為（系統(tǒng)相機(jī)、APP軟件、照片、聲音、視頻）

該目標(biāo)所面向的群體為有嬰兒（寶寶）的媽媽或爸爸，打在我們初期對產(chǎn)品進(jìn)行定位確定目標(biāo)用戶時(shí)，會(huì)摻雜準(zhǔn)媽媽、備孕媽媽和應(yīng)已經(jīng)有孩子的媽媽，如果不按照目標(biāo)所指向的目標(biāo)人群進(jìn)行調(diào)研的話，對結(jié)果偏差較大。

2.2 確定調(diào)研方式及記錄方式

我能想到的調(diào)研問卷的方式主要有以下兩種：

1. 線上問卷調(diào)研
2. 線下焦點(diǎn)小組調(diào)研

兩種方法的優(yōu)劣勢如圖：

在選擇調(diào)研方式時(shí)，要從預(yù)算、采集人員樣本需求、結(jié)果統(tǒng)計(jì)需求入手，合理選擇調(diào)研方式。

3、調(diào)研問卷設(shè)計(jì)常見問題

3.1 用詞過于專業(yè)導(dǎo)致問題失真

如：

若可以對Baby進(jìn)行照片濾鏡處理？您會(huì)選嗎？

在對用戶進(jìn)行訪談?wù){(diào)研時(shí)，要注意避免使用專業(yè)性詞語，這可能會(huì)導(dǎo)致用戶在一知半解的情況下與你所認(rèn)為的產(chǎn)生較大偏差，如上面所說的濾鏡可能部分用戶不知道，應(yīng)該為：

若可以對Baby進(jìn)行照片美化？您會(huì)選嗎？

3.2 避免多重性、導(dǎo)向性、是非性問題

3.2.1 多重性問題：多選、可多選等關(guān)鍵詞

用戶面對這類問題的時(shí)候，由于問題本身設(shè)計(jì)成了多選，用戶在選擇問題時(shí)往往會(huì)降低選擇標(biāo)準(zhǔn)。比如如下這個(gè)問題：

帶孩子時(shí)候出了問題，您會(huì)選擇問誰？（可多選）

1. 父母

2. 百度

3. 朋友

4. 親戚

5. 老公

6. 其他

在用戶僅看到問題的題干時(shí)，用戶腦中一定有一個(gè)想知道的答案，但是設(shè)計(jì)成多選，用戶往往會(huì)把自己帶入題目設(shè)定中的情景，用戶雖然從來沒有想過要問身邊朋友，但是由于多選看到了答案，往往會(huì)降低自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)而選擇盡可能多的答案。

3.2.1 是非類問題：帶有是否、是不是、有沒有等關(guān)鍵詞

如：

你有沒有用過母嬰類APP？

1. 有

2. 沒有

用戶在看到這種問題時(shí)候，往往對題干本身并沒有一個(gè)明確的定義。什么是母嬰類APP？我看過母嬰專題的社區(qū)算不算？我注冊過賬號(hào)但是覺得不好用就卸載了，算不算使用過？這樣給出的答案往往是失真比較大的。

3.2.2導(dǎo)向性問題：限制用戶具體的事件

如：

在給寶寶選衣服時(shí)，你更愿意自己挑選還是聽別人的意見？

1. 自己挑選

2. 聽別人的

用戶在回答這類問題時(shí)，由于題干限制了用戶自主選擇的權(quán)利，把用戶限制在自己選或聽別人的意見這兩種場景下，所采集的信息往往不準(zhǔn)確。

4. 調(diào)研問卷設(shè)計(jì)

4.1 問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

線上問卷設(shè)計(jì)時(shí)，問卷結(jié)構(gòu)不宜過長，以15-25道問題為主，且在線上投放的問卷要盡可能少的設(shè)置對開放性問題的數(shù)量，避免用戶出現(xiàn)煩躁亂填的情況。

線下訪談性質(zhì)的問卷具有一定的靈活性，可根據(jù)目標(biāo)合理設(shè)置問題，其次要與用戶協(xié)商并把控調(diào)研時(shí)間，制定嚴(yán)格的時(shí)間規(guī)劃計(jì)劃表。

問卷結(jié)構(gòu)一般把簡單、容易回答的問題放在最前面，把擁護(hù)敏感度較高、最希望了解的問題放在中間或者偏后的位置。

4.2 合理的問卷題型

4.2.1 敘述類問題

• 孩子這么好看，有沒有什么時(shí)刻覺得特別開心？
• 如果在撫養(yǎng)孩子時(shí)候遇到了問題，您會(huì)找誰問呢？

4.2.2 個(gè)性化問題

• 孩子花銷大嗎？哪里花費(fèi)比較多？
• 平時(shí)孩子穿的衣服都從哪里買的？

4.2.3 假設(shè)性問題

• 如果有這樣的軟件，可以看到潮媽們給他孩子搭配衣服制作營養(yǎng)食物健康知識(shí)育兒經(jīng)驗(yàn)。你還去向他們詢問相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，你覺得怎樣？
• 如果您需要對孩子照片做美化處理的話，您會(huì)選擇什么方式？

4.2.4 互動(dòng)性問題

• 您對孩子的成長有沒有做什么計(jì)劃？

5. 用戶問卷總結(jié)——如何做出好的問卷

1. 提出好的問題，才能收集到有意義的信息，問題是訪談的核心。
2. 談?wù)勄白龊门瘓黾颁亯|：初始以閑話家常開端，適時(shí)稱贊對方小孩可愛，打開用戶的話匣子，減少用戶猜疑。
3. 初次訪談后，進(jìn)行總結(jié)，不斷對訪談時(shí)間、目的、問題進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
4. 問題提綱設(shè)置（結(jié)構(gòu)化）：面向所有人的問題、探測性的問題、開放性的問題。
5. 前部分多設(shè)置一些客觀性、描述性、敘述性的問題，效果會(huì)比較好，如對一個(gè)有趣的現(xiàn)象的看法，受訪者描述自己的一些活動(dòng)、經(jīng)歷、敘述一件事，可以了解受訪者個(gè)人的認(rèn)知、想法、價(jià)值觀、情感等方面，也是為后面的開放性、個(gè)性化、研究性、假設(shè)性的問題做鋪墊。
6. 個(gè)人隱私相關(guān)的問題放到最后，訪談最后，受訪者比較合作的態(tài)度來回答。
7. 設(shè)置追問，演示。

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