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作為一名積極向上的有志青年，學(xué)習(xí)的步伐自然是不能止步于一邊啃著從大學(xué)里學(xué)到的老本，一邊從實際工作中積累經(jīng)驗。如果想要成長得更快一點，業(yè)余時間就需要多閱讀、多思考、多總結(jié)。進入?UX?行業(yè)之后，總是會接觸到很多新鮮的概念和技術(shù)，跟自己的領(lǐng)域或多或少都有相關(guān)。一開始就像劉姥姥進大觀園，什么都想接觸，但后來發(fā)現(xiàn)這些東西多而雜亂，不成體系，便開始給自己劃劃重點，梳理一下作為一個用戶研究員需要掌握的知識框架。

如果希望自己足夠優(yōu)秀，就需要以?T?型人才的標準要求自己，知識的深度和廣度都應(yīng)該有。下面這個圖是我認為一個滿足?T?型人才標準的用戶研究員需要學(xué)習(xí)的八大領(lǐng)域:其中右邊四項(1-4)是?T?的豎線，體現(xiàn)的是專業(yè)縱深度;左邊四項(5-8)是?T?的橫線，體現(xiàn)的是知識廣博度。

用戶研究知識樹

正如大家可以看到的，1-4?是用戶研究領(lǐng)域的內(nèi)容，從1到4越來越細分和精深;5-8?屬于產(chǎn)品研發(fā)團隊中其他崗位的專業(yè)領(lǐng)域，從?5?到?8?對應(yīng)領(lǐng)域與用研的相關(guān)性和重要性逐漸降低。

1.?社科研究方法論

用戶研究是科學(xué)研究方法論以實現(xiàn)某種商業(yè)價值為目的而衍生出來的具體實踐領(lǐng)域，并且這種方法論是基于社會科學(xué)研究，而不是自然科學(xué)研究。因此社會科學(xué)研究方法論對于用研來說，是底層的方法論，是必須掌握的基本知識。

而在社會科學(xué)領(lǐng)域中，心理學(xué)又占據(jù)著一個非常重要的位置——如果說數(shù)學(xué)是自然科學(xué)之母，那么心理學(xué)就是社會科學(xué)之母。這也是為什么很多用研崗位都傾向于招聘有心理學(xué)背景的從業(yè)者。

社科研究方法論

在這一部分，我們首先需要具備的是一些心理學(xué)的基本知識。認知心理學(xué)、生態(tài)心理學(xué)、工程心理學(xué)都與?HCI?關(guān)系密切，心理測量學(xué)、心理統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)質(zhì)性研究能夠讓你了解定性定量研究的本質(zhì)和基本方法。但我覺得心理學(xué)帶給我的最重要的影響來自以下兩方面：

1. 心理學(xué)對人的意識、認知、情緒、人格的解讀和探討，它讓我更了解“人”，因此也更能理解人是復(fù)雜的、不自知的甚至自我矛盾的；
2. 心理學(xué)作為一門科學(xué)，非常注重科研結(jié)論的嚴謹性，因此我們做研究時不輕易下結(jié)論，而要非常注意對相關(guān)變量的控制和對結(jié)果的合理解讀。

2. UX?研究方法

如果掌握了心理學(xué)的研究方法論，對于各種社科領(lǐng)域的研究就都能夠駕輕就熟了。但是用戶體驗是一個實踐性很強的細分領(lǐng)域，它有自己的一套研究方法和工具，也有特定的行業(yè)知識背景，這些都是必須了解的。

UX?研究方法

首先必須了解什么是用戶體驗，怎樣才算是一個好的用戶體驗，因為用戶研究常常都是以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗為目的。這對于剛剛接觸用研的心理學(xué)學(xué)生來說，是一個陌生而又充滿樂趣的領(lǐng)域。

其次，了解用研常用的研究方法。雖然總逃不開定性和定量這兩個領(lǐng)域，但具體到產(chǎn)品的不同階段以及不同的調(diào)研目的，需要用到不同的方法。比較常用的方法有可用性測試、焦點小組、一對一訪談、A/B?測試、問卷調(diào)查、競品對比等。

此外，還有一些工具可以幫助進行研究和分析，舉幾個例子：

• 研究過程：探索信息架構(gòu)可以用卡片分類法，比較視覺設(shè)計可以用合意性研究，鎖定用戶需求可以用卡諾模型;
• 數(shù)據(jù)分析：梳理觀察數(shù)據(jù)可以用?AEIOU?框架，整理定性數(shù)據(jù)可以用親和圖法，生成用戶畫像可以用聚類分析法;
• 結(jié)果呈現(xiàn)：體驗地圖可以呈現(xiàn)用戶完成特定任務(wù)時的行為和情緒體驗，用戶畫像可以呈現(xiàn)對用戶群體的細分，心智模型圖可以呈現(xiàn)用戶達成特定目標的過程的心智模型，故事板可以呈現(xiàn)用戶情景故事。

3.?統(tǒng)計分析

統(tǒng)計分析也是用研人員的必修課，但是不必一蹴而就。在掌握了基本的統(tǒng)計學(xué)知識后，可以根據(jù)手頭的項目需要尋找最合適的統(tǒng)計方法。

統(tǒng)計分析

很多數(shù)據(jù)分析工作其實用描述性統(tǒng)計就可以了;而且即使我們用了嚴謹?shù)慕y(tǒng)計學(xué)方法得出了一個令人滿意的?p?值，在結(jié)果呈現(xiàn)的時候也應(yīng)該用可視化的方式，而不是直接把?p?值擺出來。這是為了增強報告的可讀性，讓利益相關(guān)者愿意讀且能讀懂，所以數(shù)據(jù)可視化是一項很重要也很基礎(chǔ)的工作。用?excel?就可以做出很漂亮的圖表，如果自己不太擅長做漂亮的圖表的話，infogr.am、canva和tableau?都是不錯的工具。

統(tǒng)計學(xué)知識可以從最簡單的?SPSS?學(xué)起，即使不太知道算法原理，至少要知道哪種情況下用什么統(tǒng)計方法，以及如何解讀結(jié)果。推薦《用戶體驗度量》一書，作者對用研可能面對的多種情況給出了統(tǒng)計方法的建議，尤其對于小樣本研究。

R?是一個可選項。它的優(yōu)勢是容易學(xué)，且在線資源非常多。R?可以完美實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和可視化，尤其后面如果想學(xué)數(shù)據(jù)挖掘，R?也是最常用的語言之一。

4.?數(shù)據(jù)科學(xué)

這算是個人的一個興趣，對于用戶研究的日常工作來說，掌握數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫技術(shù)并不是必須的，但是如果掌握了這門技術(shù)，自己可以嘗試做一些有意思的實踐。

數(shù)據(jù)科學(xué)

如果你喜歡研究，那你一定會為數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)背后隱藏的知識而感到激動。數(shù)據(jù)挖掘就是一門用來探索隱藏在數(shù)據(jù)背后的知識的技術(shù)，它也許是一片能夠給你很多驚喜的寶地。至于數(shù)據(jù)庫，是結(jié)構(gòu)化地組織、管理和存儲數(shù)據(jù)的一個倉庫，要學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘的話，數(shù)據(jù)庫也需要了解。

5.?交互設(shè)計

接下來是?T?的橫軸了。在用研需要了解的幾個相關(guān)領(lǐng)域里面，交互設(shè)計應(yīng)該說是最重要的了。用戶研究常常會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計上的很多問題，但我們希望研究發(fā)現(xiàn)是建設(shè)性的而不是破壞性的，因此提出合理建議是非常重要的。這個時候就要求用研人員有一定的設(shè)計能力，這個設(shè)計主要是指交互設(shè)計。

交互設(shè)計

如果從未接觸過設(shè)計，那么設(shè)計思維對用研來說是個門檻。因為用研平常都關(guān)注于如何發(fā)現(xiàn)和還原問題，而設(shè)計師關(guān)注的是如何解決問題。設(shè)計思維是需要多花費精力去培養(yǎng)的，這極大地影響了用研能否提出“建設(shè)性”解決方案。

除此之外，多了解一些通用的設(shè)計規(guī)范(比如?iOS?的設(shè)計規(guī)范，谷歌的MaterialDesign?等)，碎片時間可以多體驗一下優(yōu)秀的APP，培養(yǎng)自己的審美品位，了解優(yōu)秀的設(shè)計應(yīng)該是什么樣子的。

6.?互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

僅次于交互設(shè)計的領(lǐng)域，是產(chǎn)品。因為用戶研究不僅僅會發(fā)現(xiàn)交互設(shè)計的問題，有時也需要對產(chǎn)品方向和功能給出建議;此外，作為產(chǎn)品團隊的一員，對產(chǎn)品有基本的了解也是跟團隊其他成員高效合作的前提(因此不只是用研，研發(fā)團隊其實都應(yīng)該對產(chǎn)品有了解)。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

首先要培養(yǎng)的是產(chǎn)品思維。在交互設(shè)計領(lǐng)域我們首先提到的也是設(shè)計思維，為什么呢?我覺得了解一個相關(guān)領(lǐng)域，最重要也是最精華的部分，就是這個領(lǐng)域的“思維”，即他們思考問題的角度。畢竟我們學(xué)交互、學(xué)產(chǎn)品，不是為了去做他們的工作，而是為了跟他們更好地溝通和合作，因此我覺得思維是最重要的部分。

除了培養(yǎng)思維之外，也需要多看看優(yōu)秀的案例。多看看互聯(lián)網(wǎng)各個領(lǐng)域的標桿產(chǎn)品，嘗試去思考它們?yōu)槭裁闯晒Α；ヂ?lián)網(wǎng)前沿的技術(shù)和產(chǎn)品，都需要有所了解，畢竟這個行業(yè)發(fā)展太快，跟上技術(shù)才能跟上時代。

?7.?程序開發(fā)

為什么一個用戶研究員要學(xué)編程?我們剛剛提到的數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域，是需要學(xué)習(xí)R?或者Python的;使用?excel，有些功能也需要?VBA?才能實現(xiàn)。然而，這些都不是最重要的理由。最重要的理由是:作為一個互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，如果你對程序開發(fā)沒有了解，這將是知識框架上的一大空缺。且不說跟程序員們溝通的能力，如果對程序開發(fā)沒有基本的了解，我們有時候很難判斷一個問題出現(xiàn)的原因，不知道一個設(shè)計方案實現(xiàn)起來難度如何(甚至是否可能)，我們會犯很多不必要的錯誤。

程序開發(fā)

我覺得編程語言學(xué)一門就好了，畢竟我們并不是為了轉(zhuǎn)行去打代碼。上圖列出的只是我覺得比較合適的兩門語言。JS?作為前端開發(fā)的語言，入門相對簡單，并且在?HTML5?標準發(fā)布后具有了跨平臺的優(yōu)勢;Python?也是勝在入門簡單，并且可以用作數(shù)據(jù)挖掘。

8.?視覺設(shè)計

視覺設(shè)計被放在了最后，是因為視覺設(shè)計是更加感性的領(lǐng)域，并且視覺的工作也需要設(shè)計能力比較強的人來做，一般用研不會在發(fā)現(xiàn)了視覺問題之后還順便給出方案的(即使給出了方案可能也不忍直視)。另外，如果用研了解了交互和產(chǎn)品，那么跟視覺設(shè)計師也不會有太大的溝通障礙。

盡管如此，作為一個?T?型人才，我們對視覺的了解絕不能是一片空白。

視覺設(shè)計

我認為用研最需要了解的有兩個部分。一是視覺心理學(xué)，這是與視覺設(shè)計相關(guān)的比較理性的學(xué)科。不同的視覺刺激物，比如顏色、線條、字體、布局，會讓用戶產(chǎn)生怎樣的心理反應(yīng)??二是設(shè)計美學(xué)，要不斷提高自己的審美品位，對美感有一定的理解。這樣在評估視覺界面的時候，就有了理性和感性兩個標準，也就漸漸能對視覺設(shè)計有自己的理解。

總結(jié)

光是寫下這八個領(lǐng)域，已經(jīng)洋洋灑灑幾千字，何況每個領(lǐng)域都要花時間去學(xué)，實在是感覺時間不夠用了。

我個人的建議以及自己的初步計劃是：對用研的縱深領(lǐng)域(第?1-4?點)，從底層開始，每一個領(lǐng)域作為一個專項去學(xué)習(xí)，安排較多的大塊的時間;對其他領(lǐng)域(第?5-8?點)，大部分可以用碎片時間去學(xué)習(xí)，畢竟追求的是知識廣度，時間不夠的情況下保持多接觸多思考就好了。也可以參考敏捷迭代的方式，第一輪先掌握各個領(lǐng)域的基本知識，之后繼續(xù)迭代，每一次迭代都讓?T?字的橫軸和縱軸都長一點，這樣就能夠在知識深度和廣度上都不斷得到提升。

作者：鄭少娜，云之家里一只特立獨行的用戶研究員。想把生活踩在腳下，說：“叫你搞事情！叫你搞事情！”

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@金蝶云之家體驗中心（微信ID：UXD-Cloudhub），作者@鄭少娜