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只有早日找對你的“天使用戶”，才能迅速在初期獲得起飛。

2004年的一天，扎克伯格與朋友一起給當時學院同學發郵件和打電話，邀請大家來使用學校的第一款在線花名冊——Facebook。第一批的用戶不僅帶來流量，還不斷帶來新版的好主意。比比如FaceMash，可以按照女生熱度排名，讓Facebook成為當時熱點。

2005年，阿北的豆瓣落成，他在當時的《讀者》雜志上發出了一個小廣告，從此豆瓣開始于它的用戶共同成長，此后豆瓣成為PC時代年輕人的生活根據地，而他的前5名員工都來自最早的一批用戶。

2010年，小米邀請100位發燒友共同體驗MIUI。雷軍對團隊的指標是：不花錢將MIUI做到100萬用戶。第一批用戶也讓第一版小米手機在沒花一分錢的情況下迅速在年輕人之間傳播。

2014年，北大法學碩士張天一通過微博邀請在北京的湖南人來他的店里吃牛肉米粉，這家店叫“伏牛堂”。張天一在第一批用戶的群里發了一篇文章《我碩士畢業為什么賣米粉？》，借助互聯網獲得飛速傳播。張天一在一開始就認準這家店是給誰開的，所以伏牛堂就在越來越多北京的湖南人的支持下堅持正宗，拒絕“好吃”，發展壯大。

在當今新商業時代下，“第一批用戶”幾乎決定了一家公司是否能夠獲得健康快速的成長。盡管這個新商業時代被打上了很多標簽，如消費升級、新零售、互聯思維等等，但在這一系列標簽的背后，它們有著對當今商業趨勢一致的的洞察——從傳統買賣貨物變成彼此交心。誰能最快地與目標市場交上心，誰就能獲得來自市場的幫助，幫你一起打磨產品，幫你建立口碑傳播。精明的企業家都么明白，大家拼的是獲得第一批用戶的速度。

對于“第一批用戶”有很多種說法，典型的有初始用戶、種子用戶和天使用戶。

這三種說法都沒有錯，只是它們之間存在著更為細致的差異，如圖：

簡單介紹一下這張圖——

• 初始用戶：最早愿意來的人。他們往往是具有很強好奇心特質的一群人，他們非常關注新鮮事物，也會樂意到處搜集，如果發現不錯的東西還愿意告訴身邊的朋友。他們會樂于嘗試使用，但不一定會形成穩定的使用習慣，所以不一定是種子用戶。
• 種子用戶：最早真正使用的人。這是你真正的目標用戶，因為你的產品或服務恰恰解決了他們的燃眉之急，或讓他們暫時無法找到更好的替代品。所以他們會愿意在你這里多花些時間，哪怕有些小難受也會暫時包容。不過種子用戶一旦發現更加符合他們需求的替代品，大多數還是會馬上轉換陣地。
• 天使用戶：愿意主動提供幫助的人。“天使”一詞就能說明這群人的與眾不用。他們是種子用戶中對你所從事的工作更加欣賞和認可的人，并且愿意提供幫助。他們會經常主動提出一些建設性意見，還會順手幫助團隊完成一些力所能及的工作，甚至原意成為你早起的合作伙伴。

你看，這樣一細分，就能很容易明白即使是第一批用戶，我們也應該區分對待，做到各盡所能。如果混為一談，那么就很容易浪費了來之不易的第一批用戶的潛在價值。這里給大家一個建議模板：

精明的大佬們在分享如何借助“天使用戶”的力量時都不會說得這么細致，因為那些對他們的決策產生重大影響，提供無私幫助的真正的“天使用戶”才是他們真正的秘密財富。所以大家如果只知道表面道理，就很容易進入以下兩個誤區：

1. 只關注初始用戶，忘記維護種子用戶，導致容易受前者輿論影響，但后者實際問題得不到關注，造成后者流失。
2. 忽略對天使用戶的深度挖掘，對待他們的建議與對待其他種子用戶一樣，只是很客氣或禮貌性的回復，就無法獲得更多地來自他們的深度幫助。天使用戶用戶在市場推廣與社區維護中有著非常大的價值，能夠讓這些工作達到事半功倍的效果。

除此之外，傳統的賣貨思維也會把這件事搞砸。

舉個例子，前天應朋友之邀參加一個關于如何建立天使用戶的小研討。一位做電商的朋友，手里有些微博大V和微信群的資源，他給出了這樣一個建議：根據目標用戶選擇一些微博大V和微信群來一起合作，通過他們來發布新產品消息，幫忙召集第一批天使用戶。如果他的資源確實不錯的話，那么這的確是個比較直接的推廣方式，或許還能借助大V的影響力馬上產生不錯的銷售。

但這么做并沒有發揮出天使用戶幫助企業搭建自有用戶渠道的效果。用下面這個圖表示會更清晰一些。那位電商的朋友選擇的方法A，而我們很清楚地看到天使用戶在B中擔任的團隊與市場之間“橋梁”與“杠桿”的角色。

在以A為代表的傳統思維中，渠道費用是一定要在一開始就準備出來的，而且默認不會少，少了的話會擔心沒效果。而以B為代表的新思維中，寧愿多花些時間在自己的用戶身上，也要建立起真正屬于自己的用戶渠道，只有這樣才能與用戶一起快速奔跑，將對手遠遠甩在后面。所以，A的眼中是渠道和客戶，而B的眼中只有用戶。

管理大師德魯克說過，互聯網消除了距離。那你為何還要為“距離”付費呢？阿里巴巴對于新零售的定義是從消費者銷售商品轉向服務消費者，說的也是從客戶到用戶的意思。如果你也認同這個趨勢，那么我們最后在來一起歸納下這其中最關鍵的天使用戶的畫像與使用方法。

誰會是你的天使用戶？

1. 他首先對你的初心感興趣，認可你的價值觀。因此對產品當下的問題會更具有包容度和耐心，并能夠主動提出建設性意見。所以跟天使用戶聊天的時候往往能夠從眼下問題出發，彼此激發和收獲更多的好主意。

2. 他們往往具備開放的心態，樂于助人，愿意主動承擔一些力所能及的任務。所以如果你向他們提出一些協助的請求都會收到比較積極的反饋。在這些協助中，他們最喜歡也最容易做的，是幫你收集身邊朋友的意見。

3. 他們愿意擔任產品的“友好大使”，對外推廣并愿意解釋問題。可以請他們來幫忙來一同維護種子用戶社群，比如微信群或者QQ群。這樣的角色也會讓他們體會到強烈的參與感，從而促進彼此更加密切的合作。

4. 他們將塑造產品與服務的氣質。所以要深入挖掘和謹慎甄別。多與你的初期用戶談談你的初心，并向他們發起一些簡單的求助是最有效的方式。

5. 所以，在進行種子用戶與天使用戶召集之前，要首先對自己所做事情的價值有充分的理解和信心。產品初期的功能都只是你的初心的一種表達方式，初期不要糾纏著太具體的功能設計與用戶爭辯，而要收獲認可你遠景的人。所以功能上盡量簡潔會降低解釋成本，更能產生自身的吸引力。

6. 與天使用戶保持良好而緊密的私人關系會讓你事半功倍。所以在初期的時候，團隊信息以創始人個人身份發出會帶來非常不錯的親切感，容易拉近與目標用戶的距離。

7. 維護好種子用戶很重要，但更要抓緊篩選出屬于你的天使用戶。他們是稀缺的，越早相遇，越早避免被對手搶走。

希望以上7條能夠幫助你盡早與自己的天使用戶相遇。如果你在這方面也有不錯的實踐經驗，希望能夠得到你的分享。這將是未來商業模式中最有價值，也最能大家促進彼此成長的一環。

作者：王玨（公眾號：覺味互聯），WETOUCH互聯咨詢Founder，十一年互聯老牛，前聯想、騰訊資深PM

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