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一個好的概念模型，能夠讓用戶預測自己行為的結果，更好的操作產(chǎn)品，達到自己的目的。

產(chǎn)品少不了要和用戶進行互動，也就是交互，用戶需要知道產(chǎn)品如何工作，如何操作產(chǎn)品，也就是優(yōu)秀設計的兩個重要特性可視性和易通性中的可視性。要想產(chǎn)品表達出好的可視性，需要運用到五個基本心理學概念：示能、意符、映射、反饋和概念模型。

一、示能

先來看看示能affordance。

示能指的是物品與人之間的關系，具體來說是：物品的特性與決定物品預設用途的主體的能力之間的關系。這句話有些繞，來看個例子。

椅子可以提供支撐，人們可以坐上去。其中大多數(shù)椅子可以被一個人攜帶，但是有些椅子一個人就無法搬動，比如下面這個四連座，對于單個人來說沒有可移動性。有些椅子提供了滑輪，對人們來說這個椅子除了搬移還可以輕松拖動。這種物品表現(xiàn)出來的，讓人們看一眼就知道自己能不能移動它，可以搬動還是拖動它的這種關系就是示能。

相對的，物品表現(xiàn)出來的不可操作性也應該被表現(xiàn)出來，也就是反示能。比如透明的玻璃，看起來有通透性，但其實并不能穿過，這時候就要在玻璃上做些標記，告訴人們這個不可通過性，也就是反示能。

提示用戶的這個標記就叫意符，當然也有表示示能的意符。

二、意符

意符是一種提示，告訴用戶可以采取什么行為，以及應該怎么操作。一些意符是生活中的符號、標簽和圖樣，比如門上的“推；拉”，指示箭頭等。一些意符是預設用途，比如門把手，電腦屏幕上的矩形按鈕。但是預設用途可能誤導人，比如可能看起來像門，其實卻是一塊不能打開的玻璃?？雌饋硎且粋€按鈕，卻無法點擊。

意符必須是可感知的，否則起不到溝通的作用，溝通是良好設計的關鍵，溝通的關鍵是意符，所以設計師要把重點放在意符上。這個溝通不僅局限于說話，打字。一個按鈕、一短文本、一個把手同樣也是在溝通。

下面來舉個例子，幫助大家區(qū)分下示能和意符。比如破窗效應就是一個示能和意符的例子。玻璃易碎的性質讓人們看到玻璃感受到不要用力敲打不然會碎這個示能，一旦有人打碎了一塊玻璃，那么這塊壞了的玻璃就變成了意符，告訴其他人，鄰近的玻璃也可以被打碎。示能是抽象的關系，而意符是看得見、摸得著的。

三、映射

映射表示兩組事物要素之間的關系，通常用在控制與顯示的設計上。比如房間里哪個開關控制哪個燈。

有些映射比較復雜，比如控制輪椅的時候，需要控制左右輪的速度和前進方向來達到改變方向的目的，而不是像汽車一樣左右轉方向盤就可以了。

在產(chǎn)品設計中，最好使用簡單的自然映射，自然映射有這么幾種：利用空間類比、文化的或者生物的習慣用法、視知覺的原理。

利用空間類比，比如把一個房間燈的開關放在一起，使用和燈的布局一樣的布局來放置開關，就像房間的俯視圖或者側視圖那樣。比如需要向上移動物體，就想上移動按鈕。

文化或者生物的映射，比如向上指就是增加數(shù)量或者強度。這里注意不同文化間的差異。比如加好表示新增、創(chuàng)建，減號、垃圾桶可以表示刪除。

視知覺原理，比如利用格式塔心理學，安排相關控件應該組合在一起還是靠近要控制的對象。比如手機app中的一條item旁邊的按鈕，表示這個按鈕只能控制這條item。

四、反饋

反饋，大家都知道反饋要及時，也要注意到反饋要提供有用的信息，同時要避免濫用反饋。比如用戶左滑banner的圖片，那么banner圖最好有從右向左更換的過程，至少不應該是從左到右的動效。避免濫用反饋就是說糟糕的反饋、或者過多的反饋會占用用戶本不需要付出的注意力。太多占用用戶的注意力，容易引發(fā)用戶忽視真正重要的反饋。

五、概念模型

下面來看看系統(tǒng)映像和概念模型。系統(tǒng)映像就是產(chǎn)品提供給用戶的信息組合。這些信息可以有有關的文章、說明書、廣告、產(chǎn)品網(wǎng)站、產(chǎn)品本身、銷售人員的介紹等等。用戶會根據(jù)這些信息，在自己的心里構建出一個使用產(chǎn)品的路數(shù)。給這個路數(shù)一個專業(yè)的名字心理模型。心理模型是概念模型的一種。

概念模型是高度簡化的說明，告訴用戶產(chǎn)品如何工作。比如電腦里的文件夾、文件，就是在幫助人們建立一些概念模型。其實電腦根本不是按照文件夾這種方式存儲文件。所以概念模型不一定展示真正的產(chǎn)品實現(xiàn)方式。

并且即使給兩個用戶提供同樣產(chǎn)品相關信息也就是系統(tǒng)映像，這兩個用戶也極有可能形成不同的概念模型。這取決于用戶自身的經(jīng)驗和操作產(chǎn)品的能力水平。比如技術開發(fā)人員心目中的概念模型可能更傾向于產(chǎn)品的實現(xiàn)模型，普通用戶的概念模型可能更簡單、更多的使用生活中的隱喻、映射等。也就是心理模型。

那么為什么要幫助用戶建立概念模型？一個好的概念模型，能夠讓用戶預測自己行為的結果，更好的操作產(chǎn)品，達到自己的目的。那么什么是好的概念模型，產(chǎn)品的呈現(xiàn)模型越接近用戶心理模型就是更好的概念模型。

概念這種東西看起來很抽象，工作中貌似也無法帶來直接的好處，但是了解這些設計理論可以讓設計師透過現(xiàn)象看本質，了解這樣設計的原因。

現(xiàn)在大家對待的知識的態(tài)度有點像快餐，大家恨不得看一篇文章立馬就能照著用到自己的工作中，但是缺乏深度的理解，只是讓大家其自然不知其所以然，無法靈活使用，也無法在方案PK中說服別人。

本文由 @darcy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載