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我們都知道，作為產(chǎn)品經(jīng)理，最重點(diǎn)的一點(diǎn)就是了解用戶，這樣才能換位思考，給用戶良好的使用體驗(yàn)?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，下面我們就一起來剖析一下用戶心里到底在想什么吧。

一：用戶都是怎么樣使用你的網(wǎng)站的？

1.用戶習(xí)慣掃描，而不是閱讀

用戶很忙，不管是網(wǎng)站還是APP，用戶使用你的軟件是為了有效率的完成某件事情，用戶也知道自己不必閱讀所有內(nèi)容，所以用戶總是習(xí)慣掃描，而不是全部閱讀。

2.用戶不做最佳選擇，滿意即可

用戶不會(huì)在一堆按鈕里面去分析哪個(gè)才是他該用的，而是選擇一個(gè)稍微合理的進(jìn)行點(diǎn)擊，因?yàn)椴洛e(cuò)了也不會(huì)有什么嚴(yán)重后果。

3.用戶不會(huì)追根問底，能用就行

我們會(huì)給用戶設(shè)計(jì)好一個(gè)完整的路徑，但經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶會(huì)對(duì)其有著曲解，因?yàn)橛脩舨粫?huì)關(guān)心事物背后的工作機(jī)制，能用就行。

二：用戶在使用網(wǎng)站過程中不愿意思考的問題

1. 我現(xiàn)在在什么地方？
2. 我該從哪里開始？
3. 他們把XXX放在什么位置了？
4. 這個(gè)頁(yè)面上最重要的是什么？
5. 他們?yōu)槭裁唇o它取這個(gè)名字？

好的頁(yè)面應(yīng)該不言而喻，因?yàn)椋?/p>

• 用戶是懶惰的，他們滿腦子想的就是“Don’t make me think”
• 用戶喜歡放棄，因?yàn)榭赡苡懈玫倪x擇，但這也意味著我們的網(wǎng)站缺少一個(gè)UV

所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)頁(yè)面的時(shí)候，應(yīng)該 建立清楚的視覺層次，越重要的越突出，邏輯上相關(guān)的視覺上也要相關(guān)，邏輯上包含的視覺上也要進(jìn)行嵌套。使用用戶習(xí)慣的用法，最大限度降低用戶干擾，讓頁(yè)面不言而喻。

三：用戶喜歡掌控一切

1.不要強(qiáng)制用戶

用戶希望被善意對(duì)待，希望掌控一切，沒有人愿意被強(qiáng)迫著做什么。即使有必須用戶完成的操作，也通過友好提示 或提供多個(gè)入口的方式幫助用戶。

2.不要打擾用戶

用戶都是很忙碌的，不適當(dāng)?shù)拇驍_只會(huì)讓用戶有卸載的沖動(dòng)。就拿APP的消息推送來說，也是很有講究的，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，推送有效的內(nèi)容，比如外賣型的APP，可以選擇在在飯點(diǎn)錢0.5~1個(gè)小時(shí)前推送外賣消息，在用戶可能有需求的時(shí)候推送消息，達(dá)到的效果肯定是事半功倍的。

3.少即是多，簡(jiǎn)化你的操作

簡(jiǎn)單就是感覺在掌控一切，簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)會(huì)讓用戶自信做出了正確的選擇，簡(jiǎn)單的體驗(yàn)會(huì)讓用戶沒有后顧之憂，因?yàn)楫a(chǎn)品的響應(yīng)方式都是意料之中的。

四：比起收益，用戶對(duì)損失更加敏感

用戶經(jīng)常會(huì)高估已經(jīng)擁有的東西的價(jià)值，低估沒有擁有的東西的價(jià)值，這也是為什么產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零啟動(dòng)困難的原因所在。

所以，當(dāng)你想要讓用戶接受一個(gè)收益模糊而又有損失的產(chǎn)品，可以想辦法利用用戶過去的經(jīng)驗(yàn)，問自己這兩個(gè)問題：

• 用戶過去在類似的情景下，做過了什么錯(cuò)誤選擇？（比如“十年前你錯(cuò)過了淘寶，現(xiàn)在別再錯(cuò)過微商”）
• 用戶過去在類似的情景下，做過了什么正確選擇？（比如“十年前你果斷放膽抓住淘寶機(jī)會(huì)，現(xiàn)在也能抓住微商機(jī)會(huì)?！保?/li>

（這是之前在別的地方看到的例子哦~）

五：在用戶等待時(shí)，也給予一定的響應(yīng)

用戶等待的過程中是焦急的，他們希望系統(tǒng)給予反應(yīng)，比如如果界面沒有任何提示，80%的用戶等待超過2s就會(huì)直接關(guān)閉。但如果是加載狀態(tài)，用戶的離開率會(huì)大大降低。

沒有響應(yīng)，用戶會(huì)感覺APP很難用，或者是不是出bug了，而給予合適的響應(yīng)，甚至可以給用戶造成一些錯(cuò)覺。比如全民K歌APP，在生成用戶的錄歌的錄音時(shí)，因?yàn)楹笈_(tái)需要處理長(zhǎng)達(dá)1分鐘的時(shí)間，若是不給用戶任何響應(yīng)，那么用戶一定會(huì)馬上卸載APP。

六：每個(gè)用戶內(nèi)心深處都有屬于自己的那份矯情

很多時(shí)候，人們喜歡的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所處的場(chǎng)景，以及場(chǎng)景中自己浸潤(rùn)的情感。所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中帶著一些情感化設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品具有人性，可能會(huì)有意想不到的效果。

如果剛好，你的產(chǎn)品或者你的文案可以觸動(dòng)用戶內(nèi)心深處的某種情懷，那么你的產(chǎn)品很有可能就會(huì)火爆，如網(wǎng)易云音樂，“一首歌，千萬個(gè)故事”，每一首歌下面都會(huì)有很多動(dòng)人的評(píng)論，用戶會(huì)產(chǎn)生回憶，產(chǎn)品共鳴，誘發(fā)評(píng)論，形成良性循環(huán)。

作者：Jolin，微信公眾號(hào)：iPM0223，產(chǎn)品新人，武漢大學(xué)，目前任職京東大數(shù)據(jù)與人工智能部門_技術(shù)研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生，歡迎各位批評(píng)指正。

本文由 @Jolin 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。