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文章總結(jié)了問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)的一些細(xì)節(jié)以及主要設(shè)計(jì)內(nèi)容，分享給大家，希望給大家工作帶來(lái)幫助。

問(wèn)卷調(diào)查法

• 適用于：調(diào)查用戶(hù)的使用目的、態(tài)度和觀點(diǎn)
• 不適合：探索用戶(hù)新的、模糊的需求

一.全局說(shuō)明

非必要信息不得出現(xiàn)在問(wèn)卷的說(shuō)明中。

需要提及的核心信息無(wú)非就這幾個(gè)：

• A.目的：幫助改進(jìn)XX
• B.時(shí)間：3-5分鐘
• C. 匿名和保密

注（如果有獎(jiǎng)品也可以寫(xiě)上）

二.題目設(shè)置需注意的細(xì)節(jié)

1）簡(jiǎn)潔和明確的平衡：

【例子】 您使用XXX的歷史多久？——簡(jiǎn)潔

您第一次使用XXX是什么時(shí)候？——簡(jiǎn)潔、明確

您第一次使用XXX（不一定是目前最常用的這個(gè)）是什么時(shí)候？——稍微犧牲了“簡(jiǎn)潔”，但是更“明確”！

2）態(tài)度中立、無(wú)誘導(dǎo)性

【例子】 您對(duì)目前常用的XX滿(mǎn)意嗎？

您對(duì)目前常用XX的滿(mǎn)意程度為？

三.選項(xiàng)設(shè)置需注意的細(xì)節(jié)

1）選項(xiàng)互斥

【例子】 您平時(shí)上網(wǎng)較常瀏覽的內(nèi)容為？

• A.產(chǎn)品經(jīng)理
• B.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
• C.交互設(shè)計(jì)
• D.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
• ……

B選項(xiàng)與D選項(xiàng)存在著重疊?于是，刪除D選項(xiàng)

2）?包含所有的可能

能否做到這一點(diǎn)，就反映出準(zhǔn)備階段的工作是否充分。當(dāng)懷疑選項(xiàng)設(shè)置可能不全時(shí)，可以再去找產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)人員探討、核對(duì)。

可以設(shè)置【其它________】選項(xiàng)，以確保用戶(hù)始終可以作出選擇；同時(shí)，選擇【其它_______】選項(xiàng)的比例高低也反映了選項(xiàng)設(shè)置是否全面。

3）用戶(hù)易理解

【例子】詢(xún)問(wèn)用戶(hù)使用的手機(jī)操作系統(tǒng)時(shí)，選項(xiàng)“iOS（iPhone）、symbian（塞班）”就比“iOS、symbian”更容易理解，雖然前一種表達(dá)貌似不倫不類(lèi)。

4）變量的測(cè)量類(lèi)型

實(shí)際工作中，只大體區(qū)分為“類(lèi)別變量”和“連續(xù)變量”兩大類(lèi)。

就統(tǒng)計(jì)測(cè)量層次上來(lái)說(shuō)， “連續(xù)變量”比“類(lèi)別變量”級(jí)別高，包含信息豐富。

所以，可能的情況下，盡量讓選項(xiàng)“變?yōu)檫B續(xù)變量”。

【例子】 想了解用戶(hù)為知識(shí)付費(fèi)情況，兩種選項(xiàng)設(shè)置（后一種更好）：

• A.付費(fèi)????
• B.不付費(fèi)
• A.頻繁?? ?
• B.經(jīng)常???
• C.一般???
• D.很少?? ?
• E.從不

5）態(tài)度中立、無(wú)誘導(dǎo)性

【例子】選項(xiàng)“時(shí)事政治”改為“時(shí)事新聞”；“憤青”改為“熱衷點(diǎn)評(píng)時(shí)政的普通人”

6）隨機(jī)順序呈現(xiàn)

選項(xiàng)應(yīng)該隨機(jī)順序呈現(xiàn)給答題者，這樣可以排除首尾選項(xiàng)或中間選項(xiàng)更易被選擇的傾向。

四.避免反應(yīng)心向

反應(yīng)心向是指回答問(wèn)卷的人有時(shí)有意識(shí)的討好出題者；給別人留下好印象。

在線下、面對(duì)面、有獎(jiǎng)品的答題環(huán)境下，更易發(fā)生有意識(shí)的反應(yīng)心向的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)上、匿名的情況下，有意識(shí)的反應(yīng)心向會(huì)減弱很多，可以通過(guò)以下努力得到緩解。具體做法如下：

1. 指示性說(shuō)明部分：強(qiáng)調(diào)匿名和保密；強(qiáng)調(diào)認(rèn)真、如實(shí)回答才能參與抽獎(jiǎng)。
2. 問(wèn)卷中：非必要情況下，不要求用戶(hù)填寫(xiě)收入狀況、手機(jī)號(hào)碼。即便確實(shí)是調(diào)查所需，也要說(shuō)明緣由，且保留用戶(hù)自主決定是否回答的權(quán)利。
3. 數(shù)據(jù)分析時(shí)：涉及自家產(chǎn)品和別家產(chǎn)品的滿(mǎn)意度、好感度等這些態(tài)度評(píng)價(jià)的比較時(shí)，一定要小心得出結(jié)論（可能存在反應(yīng)心向，用戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的評(píng)價(jià)很好）。

五.建立不同問(wèn)題、選項(xiàng)間的呼應(yīng)

一方面，可以互相印證，提升問(wèn)卷的信度（當(dāng)然，沒(méi)必要僅僅為此而增加題量——得不償失）。另一方面，便于在統(tǒng)計(jì)分析時(shí)采用交叉分析/列聯(lián)表的方法——這會(huì)為你的調(diào)查報(bào)告在“豐富、準(zhǔn)確、有價(jià)值”方面提升很多！

【例子】“您在XX上比較關(guān)心什么類(lèi)型的人？”“您在XX上感興趣的內(nèi)容為？”這兩個(gè)題目可以用來(lái)做交叉分析，能找出“人”和“內(nèi)容”最典型、最具代表性的組合。

六.問(wèn)卷題量

為了得到大量的樣本，且希望數(shù)據(jù)質(zhì)量較高，問(wèn)卷本身就會(huì)受到限制——題量要偏少。實(shí)際工作中，將問(wèn)卷總題目數(shù)控制在25題之內(nèi)，平均答題時(shí)間不超過(guò)300秒（事后統(tǒng)計(jì)）。

七、問(wèn)卷投放

除了問(wèn)卷本身的質(zhì)量，直接影響調(diào)查成敗的因素就是樣本質(zhì)量（樣本量足夠大，且具有代表性）。想要樣本量大，就盡可能多地動(dòng)用投放渠道，當(dāng)然還有些投放小技巧（越處于操作流程結(jié)束后、入口文案的排版越獨(dú)立，反饋問(wèn)卷的打開(kāi)率越高，詳見(jiàn)taobao UED渡劫的《賣(mài)家反饋的影響因素的量化研究》）。

舉個(gè)栗子：

在所有操作流程完成后插入調(diào)查問(wèn)卷。

如有任何不同的看法或觀點(diǎn)，歡迎一起交流探討，∩_∩。

作者：林洋，網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品經(jīng)理，個(gè)人公眾號(hào)：產(chǎn)品時(shí)間

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