觀察法，是最簡單易用的調研方法，要用好卻不容易。

導讀

觀察法，就是“看”，是最簡單易用的調研方法，要用好卻不容易。

觀察不是看片煲劇，“看”的背后需要大量的知識、思考和驗證。

除了研究產品和用戶時可以用觀察法，生活中也處處可用，關鍵是“用心”。

按慣例先看看概念怎么說，以下是來自MBAlib和百度百科的定義，不care定義的讀者直接跳過也行，不影響你閱讀文章：

觀察法（Observational survey）是指研究者根據一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法?？茖W的觀察具有目的性和計劃性、系統性和可重復性。常見的觀察方法有：

• 核對清單法；
• 級別量表法；
• 記敘性描述。

觀察一般利用眼睛、耳朵等感覺器官去感知觀察對象。由于人的感覺器官具有一定的局限性，觀察者往往要借助各種現代化的儀器和手段，如照相機、錄音機、顯微錄像機等來輔助觀察。

定義沒有說觀察法的核心，我認為是“敏銳”和“慎思”。對人和事物不敏感的童鞋就不要逼迫自己在觀察法這條道路上發展了，強扭的瓜不甜。接下來用三個例子詳細說一下觀察法，并強調“敏銳”和“慎思”。

1觀察幼兒

最近被幼兒園叫過去觀察自家的娃，我到孩子所在的班級后，老師交給我一張觀察表和一支筆，就忙自己的事情去了?？戳艘幌轮車?，還有另外兩個家長也來觀察自家孩子，我們各自坐在“觀察椅”上進入角色。

我看了一下觀察表，要求記錄的內容（緯度）有時間、是否主動探索、是否重復、是否有自發的語言，等。孩子每做一項工作（注：蒙氏班級中，孩子做的所有事情都稱為“工作”），我就按要求填表。

填了大概5-6條觀察記錄的時候，我的疑問越來越多：

1. 這幾條記錄之間的時間間隔不超過5分鐘，是孩子的專注程度有問題？還是異常情況，比如受她媽在場這個因素的影響？
2. 孩子選的工作比較簡單，看不出包含了數理邏輯，是孩子的大腦發育還沒到這個程度？還是她適合搞文藝不適合搞理工科？還是我誤解了他們的工作？
3. 工作過程中沒有語言表達，也沒有主動跟其它孩子互動，這情況跟平時是否一樣？不是說她在幼兒園非常受歡迎有很多好朋友嗎？她的本性注定跟爸媽一樣宅嗎？

……

之后，孩子路過我身邊時，輕輕跟我說了一句“媽媽我今天做了很多工作”，我的疑問解開了一些。她通過追求工作的數量來獲得我的認可，那么我“在場觀察”這個因素影響了她的行為，為“慎思”最后還需要找老師確認。

繼續觀察記錄，孩子最后做的一項工作持續了40分鐘，又解決了我的一些疑問。

整個觀察過程中，我依照老師給的表格的引導，一邊記錄一邊思考。這份表格是很好的觀察提綱，在沒有任何背景介紹的情況下，幫我框定了應該注意的關鍵信息。在其它觀察場景中，調研提綱或觀察表也很重要，沒有框架可能會讓觀察到的信息雜亂無章難以組織，也可能遺漏重要的信息。

觀察孩子結束后，我找老師聊了好久，解決了所有疑問，也確認了我要補的那些“課”。但是另外兩位媽媽直接走了，我覺得有點可惜。人帶著自己的經驗和偏見去解釋世界，有一個修正的環節會比較靠譜。

2.旅行中的偶得

前兩天去東南亞旅游，在Airbnb上找了住宿。入住后，我們五六個人圍著桌子邊吃邊聊天，我看著桌上一個放各種遙控器的塑料盒子，突然說“接應我們的人是職業房東”，其它人立馬表示不服。我的觀察分析如下：

1. 塑料盒子上寫著這個公寓房間的編號，而一般自己家里用的東西，不會寫幾幢幾單元幾零幾在盒子上
2. 公寓里的裝修明顯是出租房的裝修水準。出于好玩，退房的時候留意驗證了一下，到底是服還是不服。

3.觀察社交APP

某個項目需要觀察一款社交APP。經初步判斷，觀察人員以普通用戶的身份，通過直接的抽樣觀察，可以了解：

• 活躍用戶人口學特征（性別、年齡、地域、職業、經濟狀況等）
• 使用目的（淺層）
• 心理訴求（深層）
• 使用場景
• 典型使用路徑
• 產品設計上對用戶的引導等。

確定觀察緯度并構思好上述能夠獲得的信息，需要觀察人員有敏銳的感知力，并具備相關心理學知識。（做用戶研究卻沒看過心理學書籍的趕緊去看書了哈）

觀察的過程特別簡單，第一天，把前100個用戶看個遍，每個用戶看2-3秒，再花幾秒記錄信息，1個小時能把這100個用戶看完；再花點時間從這些觀察記錄里總結出規律，整個過程不會超過2小時。

如果要做得更嚴謹，第二天再看前100個用戶，并記錄信息，分析整理。第二次看的時候，你還會發現一些熟面孔，熟面孔的比例反映了很多信息。

如果你覺得時間段會顯著影響用戶的活躍行為，第三次觀察就換個時間段，再看100個用戶，再記錄分析。

如果你本來就打算要分幾次觀察，又想省時間，每次看三五十個用戶就行了，30是個神奇的數字，過了30就具備統計意義。（做用戶研究卻沒學過統計學的趕緊去看書了哈）

工作案例無法剖析得太細，有興趣的同學可后臺留言，或者其它機會交流。

最后，非常強調一點，實踐是檢驗真理的唯一標準。一定要去實踐，從生活中觀察起。

本文作者@韓曉燕，由@用鹽有點咸（微信公眾號：用鹽有點咸） 授權發布，未經許可，禁止轉載。