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作者對即將打入游戲直播市場做了對應的用戶調研，并將其調研的過程總結撰寫成為此文，希望給你一些啟發思考。

一、明確訪談目的

公司即將打入游戲直播市場，本次調研的目的是找出斗魚目標用戶的特征，為公司新直播產品做準備和借鑒。

二、設計思路

結合資料和訪談結合，找出目標用戶的社會學信息、行為特征、消費能力、喜歡的內容、心理特征，最后得出需求闡述。

由以上的信息，推導出用戶畫像；結合用戶畫像，找出可能的運營方式、推廣方式、盈利方式，以及如何建立商業壁壘。

三、訪談大綱

1.基礎屬性

年齡，職業，教育程度

2.行為特征

• 怎么接觸到游戲直播平臺的？
• 使用游戲直播平臺看游戲直播多久了？
• 看游戲直播的頻率，一周/一個月看多少次？
• 每次大概看多長時間？
• 什么時間段看游戲直播？為什么？
• 用什么媒介看？手機、平板還是電腦？
• 最經?？茨膸追N內容？分別是什么？（追問為什么）
• 出于什么原因去看的呢？
• 喜歡什么類型的主播？為什么？
• 關注了多少主播？為什么會關注？
• 用過幾個游戲直播平臺？換平臺/不換平臺的可能原因？
• 使用什么功能最多？
• 從進入游戲直播平臺，到看直播、退出，大致是怎么操作的？
• 打賞過直播么？為什么？

3.消費能力

• 有打賞過主播么？
• 什么情況下去打賞主播？
• 打賞免費or付費？哪一種多一些？付費一般打賞多少？

4.社會關系

• 周圍的朋友/同事，有跟你一樣喜歡看游戲直播的么？
• 你有特別喜歡的主播么？有沒有追過一個主播的節目？有特別關注的主播么？

5.心理特征

包含在行為特征的“為什么”里

6.需求闡述

• 喜歡哪種類型的主播？不喜歡哪種類型的主播？為什么？
• 你覺得斗魚哪里做得比較好，為什么？
• 曾經遇到過比較惱火的事情是什么？為什么？你希望怎么改善？

四、選擇目標用戶

根據艾瑞咨詢關于2017年游戲直播用戶調研結果，男性占69.6%，女性占30.4%，大概是7：3；年齡分布在19-24歲占53.3%，25-30歲占30.05%。最后訪談了7位用戶，找出了4位典型用戶，其中男性，本科，19-24歲（2名），25-30歲（1名），女性：19-24歲（1名），共4名。

本次調研采用深度訪談的方式進行，提前設計好問題進行訪談。采用微信聊天的方式進行。樣本選擇列表：

執行區域和時間：

訪談地點在公司和家里，時間分布在下午5~6點，晚上8~10點。單人訪問時間為1小時左右，其中兩人為微信語音（語音方式更有效，但整理難度較大），其他為微信聊天方式進行。

五、訪談結果匯總

基本信息

• 性別：以男性用戶為主，大概占據70%的用戶
• 年齡：主要年齡群主要分布在19-24歲，其次是25-30歲
• 教育經歷：以本科學歷為主，其次是?？?/li>
• 職業分布：在校學生,計算機/互聯網/通訊/電信白領占主要人群

行為特征：

訪談的4名典型用戶幾乎為重度用戶，他們表明，幾乎每天都會打開斗魚，時間從幾分鐘到幾個小時不等。如果是碎片化時間，如中午休息時間，上班偷閑等會打開看看，通常會先看看自己關注的主播在不在，如果不在，就去熱門推薦或者自己近期喜歡打的游戲看看。下班后或者周末，會花大段的時間來看游戲直播，通常是看自己最近玩的游戲，或者最近很熱門的游戲，如新出的絕地求生等。

看游戲直播的場景集中在中午休息時間，下班時間和周末。

一般喜歡游戲打得好，解說得好，說話有趣的主播。如果上線后發現關注的主播不在，他們會選擇去找別的主播來看，可替代性較強，但總是優先找之前關注過的主播。如果主播游戲打得好，但說話很死板，他們會找另外的主播來看，在選擇主播的時候，會優先考慮人氣高的主播。他們不喜歡說話低俗，直播內容庸俗的主播；如果主播不開攝像頭，或者一段時間不說話，就會關閉直播間，找別的主播來看。

內容：

在選擇觀看的直播內容上，優先先選擇自己最近在打的游戲，如最近在打王者榮耀，就會去找王者榮耀的直播來看。第二，看看最近熱門的游戲，他們不一定會馬上去玩最新出的游戲，而是先去看別人是怎么打的。有的時候，自己沒時間玩，就抽點時間出來看看別人是怎么玩的。第三，時常去看競技類游戲、英雄聯賽游戲，如平臺舉辦的大型游戲競技類比賽。

消費：

這四位典型用戶表明都有過打賞主播的行為，不過免費打賞的較多，幾乎沒有人愿意花錢買道具來打賞主播。但有一位用戶表明，他跟著游戲直播玩德州撲克，跟著主播的思路打可以贏錢，他就會去打賞那個主播，不過打賞的金額比較小。

路徑走勢：

打開網頁或者app后，他們首先去找的是自己關注的直播在不在，如果主播看，看看他在直播什么內容，如果內容是自己感興趣的，就會看，如果不感興趣，會去找別的主播。如果自己關注的主播不在，可能會直接搜索大主播（人氣很高的主播）看看，或者看排行榜、熱門推薦。進入直播間后，使用較多的功能是切換清晰度，發彈幕等，注重跟主播的互動。

六.構建用戶畫像

七、主要結論：

用戶分布：

19-25歲占據主要，大概70%用戶為男性，學歷以本科為主，這部分的用戶主要為在線大學生和互聯網/電信單身白領群體。根據艾瑞咨詢調研顯示，有50%的用戶表明他們每天都會登錄直播平臺，使用頻率較高。使用時間主要集中在晚上，和業余、課余休息時間。

運營模式：

主要有兩種模式：PGC和UGC，PGC-平臺簽約主播，簽約主播定時在平臺上直播，其他的還可以跟游戲公司合作，推出大型游戲競技比賽。UGC-用戶自發成為主播，但這部分的用戶質量良莠不齊，需加強審核和管理，避免低俗等內容出現。大主播能吸引大量的粉絲，增加用戶的使用頻率和時長，迅速幫助平臺崛起。平臺的在前期的投入成本，可考慮打造大主播。

用戶喜歡的直播內容，一方面是內容，一方面是主播。用戶更加傾向于去看自己最近在打的游戲，熱門的游戲，新出的游戲，學習游戲技巧，進行娛樂消遣。其次，傾向于看自己喜歡的主播，定時去追主播直播。

盈利模式：

直播平臺的盈利模式大多為廣告和禮物，用以變現。初期可考慮植入跟平臺定位相吻合的廣告；根據艾瑞咨詢調研結果，大多數用戶原因打賞主播免費的道具，但是不原因付費買道具打賞主播。一方面，仍需要引導用戶付費打賞主播；另一方面，尋找更多的付費途徑，如“游戲講解付費”，會員付費可看更多大IP主播直播等。

推廣模式

直播用戶集中的地方：廣東，浙江，上海，北京。前期的推廣可考慮在這幾個城市的一二線城市進行推廣，用戶接受程度較高。推廣的具體地點可考慮各大高校，互聯網/電信白領所在辦公區域進行。推廣的方式，一方是吸引更多優質主播入住平臺，一方面是吸引更多用戶流量到直播平臺上作為初期的種子用戶。

如何建立競爭壁壘

• 主播業務，挑選優質主播入住，打造大主播，吸引大量粉絲；
• 優質內容，PGC和UGC模式上生產優質內容，建立口碑；
• 付費方式多樣化，爭取早日實現收支平衡。

作者：樂海洋，微信公眾號：人人說產品

本文由 @樂海洋 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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