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榮耀標識人物角色的創建和應用
人物角色，是指針對產品目標群體真實特征的勾勒，是真實用戶的綜合原型。我們對產品使用者的目標、行為、觀點等進行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對典型產品使用者的描述，以輔助產品的決策和設計。
人物角色簡介
在真正接觸人物角色的概念前，我們先需要了解一些有關人物角色的事實。
人與產品的交互過程可以看成是一場對話。這場對話開始于用戶帶著某個特定的目標來訪問網站的那一刻。比如：用戶想要在網站上購買一個藍牙耳機，我們的網站能給出幫助用戶快速達到目標的內容和功能，回應用戶的請求。如果用戶喜歡網站的回應，他們將會幫助我們實現商業成果——在這個例子里，就是一次購買行為。這樣的對話由用戶開始，并且如果用戶喜歡我們提供的功能與內容，達到他們想要的結果，就會富有成效，這也是我們長久以來熟知的商業秘訣。用戶決定我們的商業成果。
有不少的團隊在設計和開發項目時總是假設用戶會想他們一樣去思考、操作。這樣的項目預期說是為用戶設計的，還不如說是為他們自己設計的。我們在設計之前，必須要明確一些事實：
- 用戶的目標和我們的目標不一樣。
- 用戶的關注點和我們的關注點不一樣。
- 用戶和用戶也完全不一樣。
由此可見，人物角色在我們設計產品的時候是至關重要的。把握住準確的人物角色以及相應的角色場景，可以使我們更能設計出可用的產品。人物角色，是指針對產品目標群體真實特征的勾勒，是真實用戶的綜合原型。我們對產品使用者的目標、行為、觀點等進行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對典型產品使用者的描述，以輔助產品的決策和設計。人物角色的根基是調查研究，如果沒有證據來支撐人物角色的創造，那么創造出來的這些人物角色就是單薄而且沒有說服力的。
創建人物角色的時候，必須要確保人物角色滿足：
- 每個人物角色能代表我們關注的真實用戶。
- 人物角色的屬性和描述是準確而完整的。
- 這一組人物角色能涵蓋所有的用戶。
人物角色可以幫助我們認清是在為誰設計這個項目，創建人物角色會讓我們把時間花在考慮這類用戶的需求上，這對企業的商業計劃很關鍵。只有這樣，我們才不會浪費時間去照顧那些不重要的用戶。
以上，就是人物角色的定義以及人物角色在我們的設計中的一些重要作用。接下來，我們來看一下具體創建人物角色的方式方法。
創建人物角色
創建人物角色的方法多半取決于采用的用戶研究的類型，我們還得先來看一下網上說爛了的用戶研究方法：
定性研究：從小規模的樣本量中發現新事物的方法。用戶訪談和可用性測試都屬于這一類。定性研究在發掘全新見解方面非常有價值，我們可以根據結果來進行下一步測試和驗證。定性研究的結果一般是開放性的。定性研究常用的方法如下：
- 訪談。一對一的與用戶進行訪談，創建人物角色時最常用的研究方法。
- 現場調查。進入用戶的辦公室或家里，觀察他們在最自然狀態下的日常工作/生活。同時與他們進行交談。
- 可用性測試。用來觀察用戶是怎樣使用我們的產品去完成任務的，以便了解現實的行為和障礙。
定量研究：用大量的樣本來測試和證明某些事情的方法。調查問卷和網站流量統計是很典型的定量研究方法。通過分析分析上百或上千條數據，找出具有統計學意義的趨勢，然后確信我們的發現精確的反映了全部用戶的真實情況。定量研究常用的方法如下：
- 調查問卷。調查問卷能能很好的獲得用戶目標、行為和觀點的大量樣本。能夠快速覆蓋大量的用戶，很容易收集到幾乎所有主題的數據，以得到用戶細分的依據。
- 日志文件的流量分析。此方法可以幫助我們理解用戶在我們產品上的行為。通過分析這一部分數據，我們可以了解全部用戶。
- 數據分析。通過記錄的數據（數據統計，埋點統計）增進對用戶的理解。每一個數據都會為用戶的畫像提供重要的依據。
定量研究適用于告訴我們正在發生的事（比如，數據統計系統告訴我們30%的用戶從來沒有到達過這個頁面），定性研究適用于講述為什么會發生這樣的事（比如，可用性研究顯示用戶不明白這里放置不同按鈕的意思）。
常用用戶研究方法的二維矩陣
現在讓我們回到創建人物角色的方法，創建不同人物角色的主要方法分別是：
定性人物角色
生成定性人物角色的步驟如下：
（1）進行定性研究
用戶訪談是最常用的定性研究形式，對于絕大多數公司來說也不會困難。還有使用現場調查來替代用戶訪談的，現場調查的地點是用戶最熟悉的環境，這樣當我們詢問與目標和觀點有關的問題時，可以同時觀察用戶的行為。
（2）在定性研究的基礎上細分用戶群
用戶細分是從定性研究的數據開始，根據每個群體中描述的人們的共同點來創建用戶群組。對人物角色而言，細分用戶就是把相似的人群歸集到某個用戶類型中去。劃分的根據一般是用戶的目標、觀點或行為。舉例來說，一個房地產網站，細分的用戶群為：買房子、租房子、賣房子、二次抵押貸款等等。
（3）為每一個用戶細分群體創建一個人物角色
當我們為用戶的目標、行為和觀點加入更多細節后，每個類型的用戶群就會發展成為一個人物角色。我們再賦予他們名字、照片、人口統計等特征的信息、場景以及更多資料后，每個人物角色就會變得栩栩如生。
經定量驗證的定性人物角色
如果我們要為人物角色加入更加量化的客觀成分，就可以考慮使用經定量驗證的定性人物角色，步驟如下：
（1）進行定性研究
與第一種方法一樣，從定性研究開始，揭示用戶的目標、行為和觀點。
（2）在定性研究的基礎上細分用戶群
用同樣的定性細分方法來做。最終得到基于特定用戶的目標、行為和觀點的細分用戶群。
（3）通過定量研究來驗證用戶細分
通過一次調查問卷或其他形式的定量研究方式，用更大數量的樣本來驗證您的細分用戶模型，以進一步保證它所反映的事實的準確程度。調查數據對于驗證目標和觀點是最好的，網站流量分析給我們關于用戶行為的準確數字。
（4）為每一個細分群體創建一個人物角色
這個步驟和之前的一樣，位用戶模型增加一些詳細的信息，使它變得栩栩如生。這些細分用戶群的來源仍然是定性研究，但是我們用定量的方法獲得了支持我們決定的一些依據。量化的數據證明了這一點。
定量人物角色
定量人物角色回提供給我們一些可靠的科學依據。為了找到對創建人物角色最有用的用戶細分模型，我們將使用統計分析的方法一次性的測試多個模型。定量人物角色的步驟如下：
（1）進行定性研究
再一次，定性研究提供給我們用戶的目標、行為和觀點。
（2）形成關于細分選項的假說
我們用定性研究來得到各種有可能用于細分用戶的方式。這樣做的目的是得到一個用于定量分析的、多個候選細分選項的列表。
（3）通過定量研究收集細分選項的數據
對于每個可能的候選細分選項，我們需要在調查問卷中提出某些特定的問題，或者需要用網站流量統計結果來回答某些特定的問題。這種方法為了下一個步驟收集更多的數據。
（4）基于統計聚類分析來細分用戶
在這個過程中，我們把收集到的變量聚集在一起，觀察分析以尋找一些共同特性的數據。通過人和數據的分析，來達到細分用戶的目的。
（5）為每一個細分群體創建一個人物角色
當分析產出細分群體后，我們通過與之前相同的方式讓人物角色生動起來：加入人物角色的姓名、照片和故事，講這些變成真實可信的人物。
創建人物角色方法匯總
上述的創建人物模型的方法中都會涉及到一個重要的步驟——生成細分的人物角色，接下來我們來看一下如何生成細分的人物角色。不同產品的用戶都是獨一無二的。為了明確我們的用戶是哪些人，我們必須將用戶分成不同的群組。創建群組的方式是至關重要的，這也是創建人物角色中最困難的一部分。我們應該關注那些揭示用戶如何使用我們產品的屬性：目標（用戶想做什么），行為（用戶怎么做）和觀點（用戶是如何看待這些經歷以及如何看待自己的）。
與之前我們說的相對應，三種不同類型的細分用戶群，分別通過以下三種途徑來獲得：
（1）使用定性的細分用戶群來創建人物角色
通過“用戶訪談”、“現場調查”、或“可用性測試”來完成。當我們已經把所有用戶的目標、行為和觀點集中到一起，我們可以嘗試著按照，三種方式來細分用戶：
- 用目標來細分（用戶想要做什么）
- 用使用周期來細分（同一個用戶可以在不同的的時期作為不同的任人物角色來使用我們的產品）
- 用行為和觀點的組合來細分（最有效的細分用戶群的方式，如下圖）
一個電子商務網站的細分方法
（2）經定量驗證的定性細分用戶群
可以使用“調查問卷”來驗證細分用戶群。我們可以通過excel來處理已經獲得到的有關數據，并將不同的屬性（用戶的目標、行為和觀點）做出細分。
（3）使用定量手段來測試各種可能的用戶細分群
通過“調查問卷”的統計分析、“流量分析”的數據、或“數據分析”的數據來完成。此方法的步驟如下：
- 選擇屬性。把目標用戶的目標、行為和觀點聚集在一起，并且按照優先級或者其他的層級進行分類（比如，首要屬性、次要屬性）。
- 選擇細分群體的數量。也就是選擇人物角色的數量，一般而言每個網站有3~6個細分群體。c.得到細分選項。通過對用戶屬性以及人物角色數量使用分析方法進行分析，確定細分選項。
- 評估細分選項。此過程驗證、評估我們得出的細分選項。
- 描繪細分群體。將得到的細分群體放到excel圖標或者是二維表中進行描述說明。
得到了細分群體，我們接下來就要讓我們的人物角色豐滿起來，為人物角色增加姓名、照片、個人信息、行業信息、互聯網使用情況、附加信息、人物角色優先級以及場景（人物角色使用產品的完整使用場景）。
如何使用人物角色
豐滿而有真實感的人物角色比正確的人物角色更有用。所謂正確的100%符合實際情況的角色是不存在的，我們應該盡可能豐富、形象化我們的目標用戶群，讓它在設計決策過程中發揮作用。
如何保持人物角色的活力？這個問題絕對不容忽視，尤其是當團隊首次創建和使用人物角色。人物角色不只是未某個項目、某次特殊需求而創建的。持續使用和更新，將核心用戶的形象融入到每個成員開發、設計思維中，才是人物角色的使命。我們需要不斷地完善、展示、解釋、使用它：
- 建立人物角色文檔。完整的人物角色文檔包括關鍵差異、姓名、照片、行業信息、簡介、商業目的等元素。
- 展示人物角色。我們要把我們創建好的人物角色展示給我們的團隊人員，幫助大家了解產品的目標用戶群，并在設計中持續為目標用戶服務。
- 與人物角色一起生活。讓人物角色深入融入到我們的工作與生活中，時刻督導我們的設計工作。
作者：流年，互聯網產品設計師，4年互聯網產品設計經驗。
本文由 @流年 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
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