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榮耀標識通信時代：溝通更方便，代價卻是焦慮
編者按：Julie Beck在《大西洋月刊》發表文章說，雖然數字信息模擬真實會話，速度越來越接近，我們卻越來越習慣忽視文本信息和郵件，許多人之所以喜歡數字溝通，主要是因為他們可以自由回避信息。
會話（conversation）有一個決定性特征，那就是我們對回應的期待。有時可能只是獨白。也可能是面對面交流，用手機交流，回應相當快：當某個人說話，另一人回應一般只要200毫秒。
近幾十年來，書寫通訊追了上來，或者說它的速度至少已經開始接近常規會話的速度（最終芯片可能會植入大腦，將思想轉化為文本）。編寫一條文本耗時多過200毫秒，我們還管它叫“即時信息”，這樣喊并非毫無根據：當你發送信息，馬上就能有收到回復。
除此之外大家還有另一種理解：收到消息之后，沒有必要馬上回應。雖然這些工具追求 “即時”，但是很容易被忽視。我們的確會忽視它們。收到文本消息之后，有時幾小時甚至幾天不回應，郵件進入收件箱，長時間不理不睬，我們總是說“抱歉回復太晚了”，以前算是認真的道歉，現在呢，變成了笑料。
當然，如果想忽視他人，我們根本不需要什么華麗的技術，來了信件，或者是語音郵件，或者Girl Scouts敲門了，我們可以不回應，不費什么力氣。美國大學語言學家Naomi Baron研究語言和技術，她說，以前我們也用各種各樣的方法“羞辱”他人，現在有何不同呢？現在的媒介越來越“異步”，但是它們裝成“同步”工具。
結果，每個人都形成一種感覺，似乎某人回來之后馬上就會回應你，如果他想回應的話就能回應；若對方沒有回應，你就會焦慮。這種現實放在通信時代簡直就是悖論，溝通更方便了，但代價卻是焦慮。不管什么時候，如果他們想回應就能回應，為了獲得這種能力，人們愿意做出犧牲和妥協。
從理智上講，你知道某人沒有回應文本信息或者郵件可能有充分的理由，可能太忙了，可能他們還沒有看到信息，可能他們正在思考如何回應；但我們經常不會這樣認為，因為今時今日，似乎每個人一時都在盯著自己的智能手機。
Pew在調查報告中指出，90%的用戶“經?！睌y帶手機，76%的人說他們“極少”關掉手機，或者“從不關掉”。2015年的一份調查報告指出，年輕成年人每天查看手機平均達85次。當你與其它人在一起時，使用智能手機越來越被人們所接受，所以說，看到信息用不著等那么長的時間，這樣假設當然很合理。
MIT專家 Sherry Turkle認為：“我們創造了一種環境，你覺得某人會及時回應，但是他們并沒有這樣做，于是焦慮就誕生了?！?/p>
之所以引起焦慮，主要是因為設計“書寫通信”工具時，我們極力模仿會話。你可以回速來回查看對話，但是沒有任何肢體語言、沒有面部表情、沒有聲調。如果有人對你的措辭感到不快，你很難發覺，很難及時糾正，也很難用更好的方式解釋。Turkle說，如果某人在你的面前，通過對方的面部表情就知道他們是怎樣的反應。
上個月，《紐約客》講了一個故事，說一位年輕女子在電影院工作時遇到一位男子，二人戀愛了，結果以失敗收場。在故事中，兩人只約會過一次，他們主要通過文本信息了解對方。當關系鬧僵之后，我們會發現大家對浪漫的期待如同泡沫，很容易就會被現實的針刺破，它還告訴我們，數字溝通如此脆弱，想用數字方式真正了解另一個人很難。
故事的作者Kristen Roupenian接受采訪時說，如果我們在自己的社交網絡之外遇到某個人，經常會用奇怪、不可靠的證據來判斷此人——我們不了解他的背景。即使是熟悉的人，交流時我們也越來越依賴缺少語境的溝通形式。這樣一來，言辭本身在傳達意義時就會承受很大的壓力（有時可能是表情符號）。每一條信息、信息與信息之間的停頓會變得更重要。
Turkle說，文本信息變成了巖石上的標志，被分析，被解讀。
使用表情符號時，到底別人想表達什么意思？等了三天別人才回應到底是為什么？有時我們很難搞清原因。具體等多久才去回應，不同的人可能有不同的理解。喬治城大學語言學家Deborah Tannen在文章中表示，當人們在線上發送“信號”（組成文字信息的元信息）時，很容易被誤解。
文章稱：“人類一直在忙著‘創造意義’‘解釋意義’。發送信息時大家的選擇很多，比如可以選擇不同的平臺，選擇使用方式，選擇的時候我們看到了意義。因為技術很潮，用技術會話也很新，變化如此快，具體應該如何使用，即使是密友或者親人也會有不同的理解。元信息偏重含蓄，并非平鋪直敘，所以極易被誤解，或者完全錯過?！?/p>
有些功能可以幫助用戶澄清誤解，例如，顯示已讀回執，或者使用iMessage時顯示一個小泡泡，告訴別人你正在輸入信息，不過這些功能往往會讓焦慮變得更嚴重，因為它可以證明別人正在忽視你。
你認為某人會馬上回復，結果沒有，等待時你會有很大的壓力，話雖如此，并不意味著你自己不會忽視他人的信息。
有時人們沒有回應，并不是故意告訴你他惱怒了，也不是因為他們想終結關系。Turkle說，有時花較長的時間書寫、回應，只是想在關系中占據支配地位，讓自己看起來很忙，無暇回復，或者告訴別人回復信息太重要了。
大家會收到許多信息通知，有時他們只是想控制信息的質量。2015年，平均每一位美國人每天收到88封商業郵件，但發送的商業郵件只有34封。為什么？誰有時間每天回88封郵件呢？有時大家不回應，只是因為信息影響了工作，他們無視手機，想將工作做完再處理。
比如我自己，經常會忽視一些重要信息，或者擱一段時間才處理，這些信息我本來是想回應的。我必須給郵件打上“需要回應”的紅色標簽，提醒自己早點處理，不要拖延。我會定期閱讀信息，腦子里總是想著“稍后會回復的”，然后卻忘得一干二凈。腦海里可以同時記住的東西是有限的，如果通知中擠進了購物清單信息和工作任務，就會有很多遺漏。
Turkle說：“許多時候，大家同時有5場會話要應付，沒有辦法與5人保持聯系，同時相處。怎么辦？只能分類，排出優先順序，然后就忘掉了。大腦并不是處理文本信息的完美工具，但它會將這種交流理解為真正的會話，不能傷害人?！?/p>
雖然即時書寫通訊勢不可擋，而且會引起焦慮，大家還是很喜歡使用?？纯疵绹耍谑謾C上說話的時間居然沒有文本交流的時間多，對于50歲以下的美國人來說，文本才是使用最多的交流方式。
在全球，文本交流也很流行，美國大學的學者Baron認為，美國人喜歡這種交流方式，因為可以忽視，她說，與其它國家的人相比，美國人交流時禮貌差很多；還有就是賦權感，我們不只迷戀于控制，還癡迷于權力。
Baron曾經對2007和2008年的學生做過調查，他們來自幾個國家，當中包括美國學生，結果發現手機有一個特點十分討學生喜歡，那就是手機賦予的控制感。一位美國女子說，只要想，就可以持續溝通，這是她最喜歡的。不喜歡就可以關掉。
Turkle說，許多人等待，直到有完美的東西可說時才說，似乎寫一些完美的東西可以讓關系變得更好，美國人有這樣的習慣，只是不知道算不算民族特色；不過這樣做的代價很高。
根據Baron的調查，有些人說他們感覺自己被手機控制。
如果是電話、面對面交流，責任會大很多，文本與郵件帶來的責任小。問年輕人為什么不喜歡打電話，他們會說自己不愿意打擾別人，不愿意將這種負擔施加給其它人。如果某人不想回應，書寫即時信息可以成為推諉的手段。
有了即時通訊，我們還可以用自己的方式處理會話。我們可以馬上回應，可以等兩天，也可以永不回應。我們可以同時與幾個人會話?！氨?，我與朋友出去了?！边@樣就可以告訴別人自己為何沒有回復?；蛘哒f：“抱歉，我必須馬上給這個人回信息?！碑敃r你正與朋友在外面。
一旦這些事情成為常態，就會創造一種“新環境”：我們只想占用別人一點點時間，否則就會感到不安，因為我們惟恐別人強迫我們將全部注意力留給他們。
譯者：小兵手，由編譯組出品。編輯：郝鵬程
譯文地址：http://36kr.com/p/5114076.html
本文由 @郝鵬程 授權發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
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