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榮耀標識2018年Top10消費者洞察趨勢報告
明天你的設備將更懂你。
作為75億消費者之一，2017年你為什么會在某寶上意想不到地支付那么多？
到底什么根本原因驅(qū)使你忍不住買買買買…？
此篇由MOMOUX為大家編譯整理，內(nèi)容來自愛立信消費者實驗室2017年在線調(diào)查總結(jié)報告，被調(diào)查用戶來源于包含上海在內(nèi)的十個大都市的5141名深度互聯(lián)網(wǎng)用戶。
明天你的設備更懂你~
想象一下，當你拖著沉重的身子回到家。揮動你的手，房間的燈逐漸亮起來閃爍著歡迎你回家，家庭播放器開始播放音樂，當你對著它做了一個惱怒的表情時音樂瞬間關(guān)閉。然后你磨了一杯子咖啡，但因為咖啡實在太苦而做了一個難受的表情，咖啡機立馬為你加糖或牛奶。
在這個不太遙遠的未來遠景中，已經(jīng)摒棄了具備開關(guān)和旋鈕的電器以及充滿智能遙控功能的APP。
我們的研究表明，消費者越來越傾向于與技術(shù)產(chǎn)生互動。隨著技術(shù)的不斷更新，越來越多的東西被連接起來，但是如何更簡單的控制越來越復雜的技術(shù)又成為新的難題。
一方面，一些簡單功能與電子產(chǎn)品出現(xiàn)的時間相比，可替代的、同樣好的用戶界面解決方案存在更久。例如，西方人體驗中國菜時會發(fā)現(xiàn)，吃飯的工具是一個手就能搞定的筷子而不是需要雙手的刀叉。另一方面，數(shù)字技術(shù)界面層出不窮，每個新的數(shù)字設備又會產(chǎn)生新的APP需要消費者不斷學習。
現(xiàn)在你必須對你所有的數(shù)字設備了如指掌，相反，在未來所有的設備必須更懂你。面對日益增長的技術(shù)變革，消費者如果再繼續(xù)面對學習和再學習如何使用設備，未來他們將越來越不愿意買單。
我們可能已經(jīng)接近那個臨界點。目前扁平化操作界面沒有突出的按鈕，使得可點擊區(qū)域更隱晦不知道哪里可以點擊，以至瀏覽速度降低了22%。因此，我們2018年趨勢集中在消費者和技術(shù)的互動方面。
有了5G，“連接”將無處不在。這雖然聽起來很簡單，但它涉及巨大的技術(shù)升級。設備必須能將復雜的人機交互數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)到基于云處理，并在毫秒內(nèi)快速響應。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）必須使所有設備之間能移動和可操作性。同時，網(wǎng)絡可用性也需要提升，以便設備不會突然脫機失去人性化功能。
01人體即操作界面
數(shù)字技術(shù)的人性化趨勢
已使用智能語音助理的消費者的行為正在潛移默化的改變。事實上，他們當中有一半以上的人相信未來會用肢體語言、語調(diào)、觸覺和手勢來與科技進行互動，就像人與人之間的互動一樣。而三分之二的人認為這在三年內(nèi)就會實現(xiàn)。
如今，智能手機幾乎是互聯(lián)網(wǎng)使用的代名詞。但是，當消費者越來越多地與其他類型的技術(shù)互動時，他們可能開始考慮對連接的普遍需求。
三分之一的智能語音助理用戶認為，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)連接，最終他們將無法打開大門、煮飯甚至刷牙。由此可見，可靠的連接將變得非常重要。 潛在的，在這一趨勢下，消費者將減少對智能手機的遠程控制APP的需求。
盡管現(xiàn)在幾乎所有人都使用鍵盤和鼠標，但是81％的智能語音助理用戶認為這種傳統(tǒng)的輸入方式在短短5年內(nèi)將成為歷史。
還有許多其他接口也將被直接交互和依賴連接所取代。例如，我們調(diào)查中的高級互聯(lián)網(wǎng)用戶把自動駕駛汽車當作下一個人們最終購買的高科技產(chǎn)品。這不僅意味著方向盤和踏板的時代將會消失，而且汽車將不得不直接與行人直接互動。例如，如果有人在路口等候，汽車可以直接示意行人什么時候能走，而不需要司機的任何手勢。
超過一半的智能語音用戶相信我們會使用肢體語言、語調(diào)、觸摸、手勢來與技術(shù)進行交互，就像人與人之間的交流一樣。
02?增強聽力
在不遠的未來，我們可能將會整天使用無線耳機，甚至在睡覺時。
現(xiàn)在許多智能手機制造商正在摒棄耳機接口，轉(zhuǎn)而采用數(shù)字化多功能端口，迫使消費者使用無線耳機。雖然現(xiàn)在只有部分人接受這個改變，但耳機插孔代表了即將終結(jié)的模擬時代。
因此有一半的被調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)用戶認為：未來耳機可以讓你選擇同一個房間里你最想聽清楚的人，以及你想靜音的人，這在三年之內(nèi)將成為主流。但為了實現(xiàn)這個功能，耳機需要獲取用戶更多的意識，并允許用戶直接控制。
而且，這樣的功能可以在許多情況下應用。81%的人認為無線充電的耳機將在短短五年內(nèi)成為主流。63%的受訪者最期待的功能是所有語言的實時翻譯，同時52%的人想利用耳機消除家庭成員睡覺打鼾的聲音。
03 保持不斷學習的心
多達30％的受訪者表示，日益更新的技術(shù)迫使他們需要不斷提升自己的技能。這意味著即便在處理日常的事務時，部分人也覺得自己是初學者。
技術(shù)無時無刻在更新，如果不跟上它的腳步很容易就會感覺到一種無形的壓力， 對部分人來說會有一種無奈感。一半的消費者認為技術(shù)能讓人們更快的學習更先進的專業(yè)。不斷學習就像一場永無止境的競賽，另外一半的消費者認為技術(shù)變革將加速工作中所需技能的變化步伐。
幸運的是，互聯(lián)網(wǎng)能幫助人們跟上這個驟變的時代。多達46%的人說互聯(lián)網(wǎng)使他們能夠比以往更快地學習和忘記技能。
一般來說，我們只會在需要的時候?qū)W習技能。如今，幾乎一半的人說他們上網(wǎng)搜索是因為忘記怎么去做，或者需要了解另一種新方式。
04 社交趨勢
社交媒體承諾用戶驅(qū)動的雙向溝通，為個人消費者提供娛樂及發(fā)聲的權(quán)利，并逐步使傳播者和受眾之間產(chǎn)生平衡。然而現(xiàn)在，社交媒體單方面的被傳播者過度消費。
有錢的影響者購買粉絲，而那些擁有正確技能的人則使用AI機器人來發(fā)布社交媒體與傳統(tǒng)的廣播信息，將社交媒體變成一種單向溝通的平臺。
消費者很清楚，社交網(wǎng)絡正日益成為標準化廣播信息的舞臺，而這些廣播信息更多是用來傳播觀點而不是邀請互動和互利。55%的人認為有影響力的團體使用社交網(wǎng)絡來傳播他們的觀點，而另外一部分人則認為政客們利用社交媒體來宣傳。39%人認為名人購買更多的粉絲，同時也有很多人越來越厭煩網(wǎng)上的評論并假裝喜歡他們。事實上，1/3的人認為這些評論并沒有什么實際含義，所以也不需要在意。
另一方面，一半的高端互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)顯示AI技術(shù)能夠識別網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的真實性。相同數(shù)量被訪者更傾向于利用AI技術(shù)辨別政客言論的真實性。
我們有時候更喜歡更自然的自發(fā)對話。智能手機和智能手表中的消息APP已經(jīng)提供了預設答案，我們用它來回答我們最常用的消息。目前使用智能語音助手的人中，有41％的人甚至想用AI來自動回復電子郵件。
即使我們有時會覺得給予他人默認回答不太合適，但是有可能我們也在接收默認回答。
如果我們把所有的對話都留在機器上，會發(fā)生什么？目前已使用智能語音助手的人中有38％希望使用AI來編寫社交網(wǎng)絡狀態(tài)更新，這個問題值得深思。一個只有AI助手互動的世界是否可以更好地交換意見？
05智能廣告
為了獲益更大，廣告將會變得更智能。
消費者對廣告又愛又恨。我們的研究顯示，40%的被訪者說如果他們獲得免費服務，不介意廣告；而只有1/3的人說不喜歡廣告。
這種緊張局勢將繼續(xù)下去，因為在線廣告行業(yè)肯定會有機會與消費者建立更直接的互動。同時，消費者也看到了使用尖端技術(shù)來減少廣告的機會。例如，3/5的人希望利用AI來屏蔽在線廣告。
談及AI，42%的人認為企業(yè)能夠設計更智能的廣告來精準投放給消費者，這會讓消費者的腰包流失的更快。同時，3/5的消費者在商品選擇上，希望AI能幫助對比價格選擇最佳商品。
同樣這也會引發(fā)一個問題，消費者會越來越依賴電子助手。例如，57%智能語音用戶喜歡AI幫助他們?nèi)粘Ｙ徫?。很多消費者已經(jīng)使用由廣告公司或零售商開發(fā)的語音助理。
然而，有人認為，提供引人入勝的體驗沖動最終可能會導致廣告本末倒置。如今，只有一部分消費者使用高端的智能手機APP時，存在免費版本。但是，使用AR技術(shù)和VR技術(shù)的廣告將獲得類似于APP的功能，實質(zhì)上可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務的免費版。因此，目前超過一半的AR或VR用戶認為廣告將最終取代傳統(tǒng)廣告產(chǎn)品。例如，您可能會在VR廣告中體驗海灘，可能您會不再需要真正的假期。
06可怕的交流
機器模擬人類交流的方式會讓我們覺得很尷尬
從出生開始，我們一直在練習與人交流。顯然，這使得我們很擅長即使是一個很熟悉的動作也能判斷是不是屬于人類。
盡管人們習慣于將玩具、電話、寵物賦予人類的特點，但是如果太擬人化，我們便會產(chǎn)生質(zhì)疑。例如，曾經(jīng)參觀過杜莎夫人蠟像館的人可能會回憶起看展覽的情緒從喜歡到不喜歡的轉(zhuǎn)變。研究人員正在開發(fā)AI模擬機器人，雖然能模仿人類表達的細節(jié)但不一定會改善我們厭惡冒充人類的東西。
未來，我們與周圍的設備進行更直接的溝通，將會陷入困境。如果讓機器人學習，就會像人類一樣交流嗎？或者，如果機器與我們太相似，人類會拒絕互動嗎？
在我們的研究中，有50％的受訪者表示，不能分辨人機之間的差異會嚇到他們。換句話說，只有不確定感才足以產(chǎn)生負面的反應。這對已經(jīng)進行的很好地一些流程的自動化有影響。例如，多達1/3的人表示會盡量避免與使用智能機器人進行客戶服務的公司聯(lián)系。
智能手機是最有可能是第一個暴露消費者這些問題的設備。如今，我們已經(jīng)使用生物識別數(shù)據(jù)，如指紋甚至面部識別來解鎖屏幕。但是，如果智能手機過多使用這些技術(shù)，許多人會感到不安; 幾乎有一半的消費者表示，他們會被一個不停地注視著他們的智能手機嚇到。多達40％的人表示，如果他們的智能手機看到他們快樂、悲傷或無聊，并相應地做出回應，這將非常恐怖。
在這種情況下，人的本能可能是試圖隱藏臉部。事實上，三分之一的人想戴眼鏡，這使得智能手機或社交網(wǎng)絡中的面部識別軟件無法識別它們。
如果消費者對個人設備和通信服務產(chǎn)生這種不信任，他們也會對社會上使用的類似技術(shù)產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，1/3的人想佩戴眼鏡，使監(jiān)視攝像機無法識別它們。
07休閑時代
創(chuàng)造閑暇自由的時光可能比持續(xù)工作更重要
在我們的研究中，1/5的學生和上班族認為機器人會在他們退休之前取代他們的工作。有些人一定會對這樣一個未來感到惶恐，而另外一些人則可能更期待著一個沒有工作壓力的日子。
超過32％認為機器人將接管工作的人，認為他們不需要找有意義的事情去做。此外，近2/5的人認為他們的興趣愛好也可能發(fā)展成為新的收入來源。因此，越來越多的人面臨工作和休閑交織更加緊密、眾多收入來源的局面。
其核心當然是工作和收入之間的緊密聯(lián)系。如果沒有收入，更多的人愿意放棄工作。在我們的研究中，49％的人表示他們實際上對基本收入感興趣，多達1/3的人認為只要他們的經(jīng)濟狀況不受影響就沒有工作是可以的。
收入與工作分離是否現(xiàn)實呢？另一種選擇是讓機器人為你工作，而不是讓他們?nèi)〈愕墓ぷ?。例如，一個出租車司機寧愿控制幾輛自動駕駛出租車而不愿開車。40%的人表示，他們確實會喜歡一個機器人，為自己創(chuàng)造收入。
但是這兩種情況都會導致實際工作的人數(shù)減少。我們正在走向休閑時代嗎？事實上，1/3的人希望智能機器人能處理所有的事情，給他們所有的空閑時間。幾乎1/4的受訪者甚至看到智能機器人控制一切的未來。
08空間照片
照片是我們記憶時光的重現(xiàn)，也許可以變成我們能隨時走動的空間
智能手機是有史以來最流行的相機。不是因為它們一定是最好的質(zhì)量，而是因為當你需要它們時，它們總在那里。當這個難忘的時刻到來時，智能手機能隨時記錄。
我們的記憶已經(jīng)從存放在櫥柜中的實體相冊變成了我們智能手機上的數(shù)字相冊。然而，像光場攝影技術(shù)正在改變照片本身的性質(zhì)，我們很快就能從更多的角度重新重拾記憶，而不僅僅是一個平面相框。
3/4的消費者認為，在婚禮或生日等活動中拍照，并利用VR技術(shù)重現(xiàn)，就好像你是其中的一位客人，這將在短短五年時間內(nèi)變得司空見慣。許多人認為我們也會在假期和派對上這樣做。
為了做到這一點，1/2的人已經(jīng)想要一個智能手機相機，可以捕捉3D環(huán)境中的一切。目前正在使用AR或VR的人對這一領(lǐng)域的興趣更高，56％的人甚至想要內(nèi)置AR或VR功能的攝影鏡頭。
如果空間照片成為現(xiàn)實，消費者也將需要能夠操縱這些房間中的物體。從這個角度來看，當前55％使用AR或VR的人中，有的人也喜歡手套或鞋子，這樣在照片中可以直接與虛擬物體進行交互。
09空間街道
創(chuàng)造閑暇自由的時光可能比持續(xù)工作更重要。
隨著城市日益成為全球經(jīng)濟強勁的驅(qū)動力，城市化進程不斷加快。但是，城市不僅占有大部分地球人口，而且消耗了更多的自然資源，實際上城市只占不到全球土地面積的1%。城市是非常有空間挑戰(zhàn)的地方。
然而，從空間的角度來看，人們似乎沒有意識到空間的第三維度也能擴展使用; 除了幾架飛機之外，上面的空間大多是空的。
但是隨著城市人口的不斷增長，這種情況可能會改變?，F(xiàn)在已經(jīng)有39％的人認為他們的城市擁擠不堪，無人機和飛行器需要空中路網(wǎng)。
顯然，城市居民認識到，新的空中街道會引起飛機交通的一些干擾，同時也會增加整個街道的噪音。更重要的是，38％的人擔心，無人機可能會落到他們的頭上。
因此，需要有一種方法來了解無人駕駛飛機的飛行情況，以便公民可以采取與在地面上街道類似的預防措施。因此，55%的AR或VR用戶會傾向于一種AR智能手機APP，來可視化這些空中走廊。
2/5的受訪者有興趣使用飛行出租車，可能解決城市居民最大的痛點。更有可能的未來情景是競爭將提高消費者的購買速度。例如，近一半的受訪者希望無人機能夠快速提供外賣食物，以至于菜肴到達時仍然很熱。鑒于城市擁堵的迫切性，這可能比你想象的要更快實現(xiàn)。而77％的人認為大部分網(wǎng)上零售商都會使用無人機，以便在短短5年內(nèi)盡量減少交貨時間。
10電力未來
互聯(lián)的世界將需要移動電源，保持電量與保持連通性同樣重要，缺一不可
當然，我們在很多方面能推動超連接生活。資源的可持續(xù)性可能是消費者現(xiàn)在將電力評為最受歡迎的能源原因之一——48％甚至認為電力應該為飛機提供動力。
另一個原因是便捷，所以消費者對電池的期望很高。56％高級互聯(lián)網(wǎng)用戶預計智能電池技術(shù)將從根本上改變我們?yōu)槭謾C和汽車提供動力的方式。
對于許多消費者來說，他們的智能手機的電池持續(xù)不了一整天，71％的人希望電池續(xù)航能力更強。同樣數(shù)量的受訪者也希望電池可以在幾分鐘內(nèi)快速充電。
消費者多年來一直希望有這樣的電池，現(xiàn)在有超過80％的受訪者認為這種電池將在5年內(nèi)成為主流。1/2的人甚至認為，使用無線電信號充電將在三年內(nèi)變得司空見慣。
重新關(guān)注電力，特別是電動汽車電池技術(shù)，電池技術(shù)的創(chuàng)新將加速。多達63％的人希望使用電動汽車，而只有33％的人燃料汽車。盡管如此，1/3的人認為燃油汽車將不會輕易被替代，這表明在未來發(fā)展充電技術(shù)的道路上仍然會碰到一些阻礙。
報告來源：
本報告以愛立信長期以來的消費趨勢計劃為基礎(chǔ)，現(xiàn)在已是第七個年頭。報告中提到的量化結(jié)果是2017年10月基于對約翰內(nèi)斯堡、倫敦、墨西哥城、莫斯科、紐約、舊金山、圣保羅、上海、悉尼和東京的5141名深度互聯(lián)網(wǎng)用戶進行的在線調(diào)查。
受訪者是年齡在15-69歲之間的高級互聯(lián)網(wǎng)用戶，他們擁有城市早期使用者特征，均使用新型數(shù)字技術(shù)如智能語音助手、虛擬現(xiàn)實耳機和增強現(xiàn)實應用等。
本文由 @墨默交互 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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