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良好的用戶研究是設計出色用戶體驗的關鍵。進行用戶研究可以讓你深入地了解用戶真正想要的是什么。

一. 引言

如果你不了解你的用戶，就無法讓他們愛上你的產品.在作任何產品決策之前,為了最大化成功的可能，進行深入研究極其重要。用戶研究是使用不同的觀察和反饋收集方法，來理解用戶的需求,愿望和行為的過程。用戶研究是用戶體驗設計師工作的基礎，并貫穿用戶體驗設計的核心部分。

事實上，UX研究是任何一個項目的起點，處于UX設計的首位。如果沒有正確的、充足的研究，產品設計只能基于建立在設計者個人的體驗和設想上，但這些都過于主觀。創作一個沒有經過正確的UX研究的產品，就像建造一所沒有堅固基礎的房子。

UX研究有很廣泛的研究技術可以使用，但通常對于一個給定的項目到底應該選擇那些研究技術并不是很明顯。把全套的技術都用在所給定的項目上并不實際，這也是為什么UX研究人員經常面對這樣的問題：“我到底該用哪種方法呢？”本文的目的是，為了幫助設計師快速決定，選擇哪種研究方法來達到他們的目的。

二.? 在開始研究之前，先理解你的目標

在選擇某種方法進行用戶研究之前，先回答以下幾個基礎的問題是很重要的：“關于用戶我需要知道什么，為什么需要知道這些”。

一旦你知道你正在努力嘗試了解什么，和為什么需要了解這些，你就可以開始思考如何來獲取這些信息。你需要了解你的用戶的信息大致屬于以下范疇：

• 他們在做什么、面臨著什么問題？
• 他們的需求是什么？
• 他們的期待和愿望是什么？
• 他們能夠使用某個特定的產品嗎？

對所有的團隊，我將闡明大多數相關的研究方法和技術。這絕不是用戶研究技術的詳情清單，其中的一些技術能夠用來解答不止一種類型的問題。

三. 他們在做什么、面臨著什么問題？

3.1. 情景調查

情境調查是，一種研究人員在自然環境中觀察人們，并分析他們的日常生活的一種實地研究。這種方法幫助研究人員獲取關于情景使用的信息：通常用戶被問道一系列標準的問題例如：“你最常做的事是什么”，然后在他們自己的環境中工作時，會被觀察和提問。

這種技術通常用于設計過程的開始階段，適用于獲取有關工作實踐的豐富信息，以及用戶定期使用的工具和功能。情境調查的結果可用于定義需求，了解對用戶重要的內容，并通過已知的設計解決方案響應他們的需求。每個在設計團隊工作的人都應該經常參與相關的調查。

Tips：

• 識別用戶。你需要訪問正確的人，你需要訪問足夠多的人。雖然每個項目都不同，但作為一個經驗法則，你應該訪問5-6個人，其中至少有2個應該來自明顯不同的用戶群。
• 不要一個人做。請一位同事與你討論你的意見（Ta可能是你的團隊的設計師或開發人員）。
• 不要只聽用戶，觀察他們的行為。“人們說什么”可能與“人們做什么”有所不同。盡可能地嘗試觀察用戶通常會做什么來完成他們的任務。
• 盡量減少干擾。在研究產品的自然使用時，目標是盡量減少研究的干擾，以盡可能接近現實地理解行為。
• 使用關鍵事件技術。讓受訪者回憶具體的重大事件; 向他們詢問產品工作特別好或特別差的具體情況。你可以使用這些信息來了解產品的優勢和劣勢。

3.2.? 日志研究

可以使用日志研究來了解用戶如何長期（從幾天到幾個月或更長時間）與產品的交互。在此期間，要求研究參與者記錄日志并記錄有關活動的具體信息。日志研究有助于研究人員找到以下問題的答案：用戶的主要任務是什么？他們完成復雜任務的工作流程是什么？日志研究可以作為情境調查的后續工具：它們提供系統的行為分析，幫助培養對參與者的背景和環境的豐富理解。

現場記錄是從日記中收集數據最直接的方法。要求參與者在完成相關活動時報告所有重要信息。

Tips：

• 為記錄創建清晰和詳細的說明。盡可能詳細地說明你需要參與者記錄哪些信息。
• 提醒參與者進行記錄。提示參與者填寫他們的日記（例如，通過每日通知）。
• 可以添加截圖到日志中。如果你使用數字版本的日志，則可以讓參與者上傳截圖。屏幕截圖是用戶數據的一個很好的補充，并將幫助你進行未來的數據分析。

四.? 用戶需要什么

4.1.? 調查和問卷調查

調查和問卷調查可以讓研究人員獲得更多的反饋，這可以為更詳細的分析提供基礎。這種類型的研究成本相對較低。這種方法的缺點是與受訪者沒有直接的互動，因此不可能更深入地探究他們給出的答案。

有兩種類型的調查——定量調查和定性調查：

定量調查會計算結果，并顯示有多少人“這樣做”與“那樣做”。當問題可以通過復選框或單選按鈕回答時，可以使用這種類型的調查（例如，“你是否每天使用產品A？”，答案是“是”或“否”）。

定性調查要求開放式問題。他們要求評論，反饋，建議和其他類型的回應（例如“我們應該如何改善你的體驗？”）

在大多數情況下，可以混合兩種調查。例如，你可以從小規模調查開始，收集豐富的反饋意見。這將幫助你發現你需要問的問題，以及詢問他們以后進行定量調查的最佳方法。

Tips：

• 保持簡短。如果調查時間太長，你可能會發現你沒有得到盡可能多的答復。不要忘記，每一個額外的問題都會降低你的回應率。最好是發一些簡短的調查，而不是把一切你想知道的東西放到一個普通用戶不能完成的長期調查中。
• 測試你的調查以提前消除問題。首先自己在紙上進行測試，以避免費時的返工。也可以在發送給用戶之前，讓你的同事嘗試回答這些問題。
• 開放式與封閉式問題。詢問開放式問題是最好的方法，但是很容易陷入數據分析中，因為每個用戶的答案都需要研究人員分析時間。此外，用戶很快就厭倦了回答開放式問題，這通常需要大量的閱讀和打字。
• 不要創作自己的調查工具。一些產品團隊試圖重新發明輪子并創建自己的調查工具。不要這樣做。有很多調查工具可供選擇，如Google表格，SurveyGizmo，Survey Hero，Survey Monkey等，它們可以為你節省大量的時間和金錢。
• 確保不完全回復將被記錄。人們通常會中途退出調查，所以記錄不完全的回復是非常重要的。

4.2.? 用戶訪談

通過直接對話收集信息是眾所周知的用戶研究技術，可以為研究人員提供豐富的用戶信息。這項技術可以幫助研究人員在產品設計之前，和發布之后很久評估用戶的需求和感受。用戶訪談通常由一名訪談人員在30分鐘到一個小時的時間內和一名用戶談話。他們可以面對面，通過電話或視頻聊天。

用戶訪談可以作為調查和問卷的一個很好的補充; 事前進行訪談可以幫助研究人員提前細化問題，然后進行訪談，讓他們收集更詳細的分析。

由于訪談需要大量的軟技能，比如積極傾聽，觀察和了解何時以及如何探究更多細節，建議雇用一名熟練的訪談人員。如果你雇不起，請仔細閱讀以下提示。

Tips：

• 從一開始就營造一個友好的氣氛。確保參加者在實際訪談之前感到舒適，并強調他們的答案不會被評判（比如沒有正確或錯誤的答案）。
• 用簡單的問題開始和結束你的訪談。在深入探尋你想了解的問題之前，先用一些簡單的、輕量的問題開始訪談?？梢允沁@些問題，如“你的工作是什么”或“能告訴我你的愛好嗎？”
• 創建一個討論指南。常常需要以正確的方式詢問問題才能得到良好的答復。為所有訪調員寫一份討論指南（或訪談協議）。本指南應包括問題和后續問題。
• 做詳細的筆記。在分析過程中，你永遠不知道細節是重要的，但是你可以絕對確定你將無法從記憶中創造足夠的細節。如果能獲得受訪者的同意，可以進行視頻錄制——錄制的視頻可以稍后深入分析或與產品團隊共享。

五.? 用戶想要什么

5.1.? 概念測試

概念測試為用戶提供了產品或服務的粗略近似，以便了解他們是否想要或需要此類產品或服務。一個概念應該傳達一個產品的關鍵本質。研究者與用戶分享這個近似值，以確定它是否滿足目標受眾的需求。概念測試可以一對一地進行，也可以與大量的參與者親自或在線進行。

設計人員通常使用快速原型技術來創建一個概念。

提示：不要等待完整的產品。只要你能向用戶解釋他們需要的東西，就可以測試一個模型或半成品的原型（甚至是低保真的原型）。

5.2.? 用戶焦點小組

用戶群體（也稱為焦點小組）是結構化的訪談，可以快速（并且通常成本最低）揭示目標受眾的愿望和態度。主持人帶領一批3-6人參與討論一系列話題，通過討論和練習給予口頭和書面反饋。

這個研究方法對于一個公司需要在短時間內收集很多觀察結果是有幫助的。它可以幫助研究人員找到以下重要問題的答案：

• 用戶如何看待產品
• 用戶認為什么是產品最重要的特征

盡管這種方法有明顯的優勢，但用戶群體經常受到許多研究人員的挑剔指責。最關鍵的問題是：

• 人們并不擅長預測他們想要什么（特別是當被問及的情況下）。
• “說與做”的問題。人們說什么和人們做什么往往是非常不同的。用戶可以提出一個他們實際上并不強烈的意見。他們也可以談論很多對他們沒有實際意義的事情，這可能會讓人產生誤解。
• 群體想法。參與者可能會影響彼此的意見和偏好，從而引起偏見并產生不準確的數據。

因此，使用這種方法希望接收準確的行為量化結果是不正確的。

Tips：

• 選擇幾個主題。平均而言，計劃在90分鐘的焦點小組討論3-5個主題。
• 不要使用行話。與受訪者交談時，用他們的語言說話。這將幫助你了解他們的真實感受。
• 不要將注意力吸引到你關心的具體問題上。這樣做會導致人們改變自己的行為，并把重點放在你強調的問題上。這個問題對于與UI設計相關的主題特別常見; 當你問人們一個具體的設計元素時，他們就會對它傾注比其他元素多得多的注意力。不要問引導性的問題。引導用戶會影響你的研究的有效性。問類似 “你認為我們改進的移動應用程序怎么樣？”的問題，假設用戶能立刻給出對產品有正面的偏好。

六.? ?用戶會使用某種產品嗎？

6.1.? 可用性測試

可用性測試通過對代表用戶進行測試來評估產品或服務。在可用性測試中，你招聘了一些測試參與者，并給他們會使用到產品（或原型）某些功能的一系列場景。這種用戶體驗測試方法的主要目標是識別可用性問題，收集定性數據，并確定參與者對產品的總體滿意度。Nielsen Norman集團曾提到，如果你想為你的項目選擇一種類型的用戶研究，那么應該是定性的可用性測試。

可用性測試通常是很正式的進行：研究人員創建一個篩選器，雇用參與者，讓他們進入他或她的實驗室，記錄會話等。

Tips：

• 通過觀察使用產品的5個人，可以發現高達85％的核心可用性問題。根據Jakob Nielsen的研究，最好的結果來自測試不超過5個用戶，并且運行盡可能多的小測試。
• 有人認為可用性測試成本很高，只能預留巨額預算的設計項目。這是不對的。不要理會主流的觀點，可用性測試也可以低成本的進行。你可以使用類似打游擊的方式進行可用性測試。當你有一個原型，走出你的辦公室，找到至少與你的目標用戶類似的人，并開始測試！最重要的是，新用戶更容易發現你的產品的可用性問題。

6.2.? 卡片分類

卡片分類是要求用戶將項目分組（主要功能或與產品相關的主題），然后讓他們為每個組分配類別。這種方法可以根據用戶的心理模型創建或改進系統的信息架構（如何標記菜單，如何分組內容等）。

卡片分類可以通過打開或關閉分類完成：

• 打開排序。參與者將卡片分組，然后自己命名組。
• 關閉排序。研究人員給用戶定義的類別進行分類。

卡片分類既可以離線（親自使用索引卡），也可以在線使用（使用Optimal Sort等工具）。

提示：雖然你需要更多的用戶進行卡片分類研究，而不是進行可用性測試，但最好不要過度，因為你的回報會超過15個或更多用戶。

原文地址：https://theblog.adobe.com/a-comprehensive-guide-to-ux-research-methods/

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