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本文將結合自身經驗來講述其在工作中的訪談方式，并總結一下她的收獲。enjoy~

上篇文章普通用戶與你之間的差距介紹了我們互聯網圈內人距離普通用戶是多么地遙遠，按照這類高級用戶的思維邏輯設計產品是多么的不靠譜……

可是沒過多久，我就繞開常規的用戶測試，去訪談了十個圈內人/高級用戶。結果我出乎意料地收獲了一些有趣的信息。

對于設計師而言，高級用戶雖然完全不具備代表性，然而也并非毫無價值，因為這些他們：

• 平時的生活方式并沒有與普通用戶有非常巨大的差別（也要工作休息吃喝玩樂，雖然在技能上要高出很多）
• 嚴重的體驗問題依舊可以被發現（例如普通人做不到的事情，圈內人可能也需要嘗試二、三遍才能成功）
• 表達更加高效清晰
• 能夠站在交互設計師的角度真心為我考慮，甚至部分人能夠提供一些靈感和觀點（雖然可用的也不是很多）
• 不相關的一點，可以在訪談之余做一些行業交流

下面我會先說明一下我的訪談方式，然后再總結一下我的收獲。

訪談方式

訪談對象：工作經歷1年到5年的十名交互和視覺設計師、產品經理、后臺和前端開發、市場運營和公關。

訪談時間：30分鐘到1個半小時。

訪談地點：主要在咖啡店

記錄方式：筆記

工具設備：調研產品

訪談流程：

1. 介紹訪談的背景和目的
2. 詢問用戶的基礎信息及生活、使用習慣
3. 概覽試用產品（包括競品）
4. 請訪談對象給出整體評價和個人觀點
5. 聚焦部分重要產品細節
6. 詢問對一些優化方向及創意的看法
7. 引導訪談對象充分表達自己理解和創意

主要收獲

終端和使用場景是強相關的

我們通常認為一款產品會對應一些明確的使用場景，實際上哪怕同一產品的不同終端，對應的使用場景可能存在天壤之別。例如PC通常與工作場景相關、手機與移動場景相關、平板與室內休閑場景相關。

拿游戲舉例，PC玩家會認真花費大量時間和精力，能夠接受一定難度和挑戰；手機玩家更傾向于碎片化的游戲時間、更加有趣輕松的體驗；平板玩家可能介于前面兩者之間，比手機跟家沉浸、比PC更加輕松。所以很少有哪一款游戲在做不同端適配時，不需要做內容差異化就能成功的。

設備共享是沉默的事實

除了獨居者和手機之外，電腦、平板、電視…很多設備都不止一個人在使用，對于有老人小孩的家庭來說更是如此，因為給老人和小孩注冊帳號可能非常困難。理想狀態是每個人使用設備時都登錄自己的帳號，但是實際上，做到這一點幾乎是不可能的。

另一方面，現在越來越備受重視的人工智能和個性推薦其實有一個通病，就是無法很好的地適應設備共享的場景。拿 YouTube 來說，它的個性推薦功厲害到用戶幾乎可以不需要搜索了，但是一旦放到共享設備上，這種厲害的個性推薦就很可怕了。你的家庭成員平時看些什么東西、可能喜歡哪種類型的視頻全部表露無遺，而且全部混在一起。

到現在為止，我還沒有看到好的解決辦法。

網上收集的用戶反饋并不一定具備代表性

很多人太多相信大數據分析，這讓我有些擔心，因為網上的聲音并不一定具備代表性。有句話叫做“愛哭的孩子有糖吃”，用戶反饋也存在這種情況。有些重度用戶、發燒友的音量特別大，但是并不能夠代表“沉默的大多數”。

例如很多移動設備都陸續推出多任務模式，很多評測人也會把多任務當成一項重要的檢驗指標。然而實際調查會發現，真正有多任務需求的用戶非常少。即便是有這個需求，也不會有這個習慣。這種功能如果當作宣傳噱頭對待也是不錯的，但是把它誤解為能擔當產品亮點就糟糕了。

手勢真的很難學習

圈內人即便擁有較高的技術素養和水平，卻還是需要多次才能夠理解并習慣哪怕是橫滑這樣的簡單手勢。所以在設計酷炫對手勢操作時一定有有所節制，因為這些對普通人很可能到最后也學不會。

新手教程也許有用，暫且不論從來不看新手教程的用戶數量不少，即便是第一次學會了，用戶也需要好多次才能養成使用手勢的習慣。習慣的力量是很強大的，對于這個時代的大部分人來說，任何情況下點擊才是首要選擇，不到迫不得已是不會嘗試長按、雙擊、滑動等手勢的。

問題是對比出來的

做用戶訪談經常遇到這種情況，你問平時使用中是否有什么問題，大多都會回答沒什么問題。而當你觀察他們的真實使用情況時，會發現很多小問題，例如找不到一些信息、操作失敗重來、對某些功能有誤解……用戶之所以不說，不是因為沒有問題，而是這些問題都可以克服。如果長期不重視這些可以克服問題當然也沒事，因為這些都不會成為用戶停止使用產品的理由。

一個大大的但是，如果用戶發現競品突然提供了更好的體驗，他們就會用腳投票了。所以做設計還是需要抱有一點對于完美的追求，不能抱著夠用就好的想法。例如 iPhone 問世之前，大家也不覺得電阻式觸摸屏手機有什么問題；但是在電容屏普及之后，電阻屏幾乎已經退出市場了。

所以在用戶說沒有問題的時候，千萬不要以為就真的沒有問題了。

總結

為了保證文章的高效簡短，更加細節的收獲就不在這里多講了?？偟膩碚f，圈內訪談對于真正的項目推進來說的確是缺乏嚴謹性，然而對于前期準備、拓展思路來說，也不失為一個有趣的選項。

作者：Z Yuhan

來源：https://zhuanlan.zhihu.com/p/33655115

本文由 @Z Yuhan 授權發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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