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榮耀標識回家見聞：鄉(xiāng)村互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征
這篇文章，我想用自己親歷的幾個例子，說說生活在普通鄉(xiāng)村里的互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直流行一個觀點“降級論”，這觀點每隔一段時間都會被拿出來說說，快手和拼多多也成了成功的代表。大意是告訴我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不要把自己放的太高端，也不要總是瞄準那些一線城市的高學歷白領，有時候做一些看似很低端沒什么技術含量的產(chǎn)品也會有好的發(fā)展。
最近跟行業(yè)內(nèi)幾個經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品經(jīng)理聊，大家也在感慨自己有時候很難抓住用戶需求。包括我自己也在想貌似做產(chǎn)品時間越久，離用戶就越遠，我們在設計產(chǎn)品的過程中，很有可能陷入自我膨脹的誤區(qū)，雖然從專業(yè)的角度來講，產(chǎn)品的高度很高，寄予了產(chǎn)品人員很多的想法，但等產(chǎn)品出來后，用戶卻不會去使用，事實上并沒有切中他們的真實需求。
春節(jié)回家，跟老家的一些親戚朋友接觸，順便也了解了一下他們上網(wǎng)的一些習慣以及電腦中安裝的軟件，我把自己的一些經(jīng)歷和感想寫下來與大家分享。
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回到家在村里的一個叔叔家用他的電腦，發(fā)現(xiàn)他的電腦中安裝的是金山毒霸和金山衛(wèi)士，我問他這兩個軟件是怎么安裝上的（因為知道他的電腦以前用的是360），他說不知道，重裝了一遍系統(tǒng)后，這兩個軟件就有了?？磥硭玫氖潜I版的系統(tǒng)盤，我猜想金山毒霸和金山衛(wèi)士就應該屬于系統(tǒng)盤中自帶的軟件，當我用他的系統(tǒng)盤再次重裝的時候也恰好驗證了自己的猜測。
說到預裝軟件的行為，難免被冠上流氓的頭銜，但其實只要軟件是好的，未必是一件壞事，因為用戶本身也是要安裝一些軟件的。好多系統(tǒng)盤中都有預裝軟件，而這也是一些系統(tǒng)盤經(jīng)營者賺錢的方式。預裝屬于互聯(lián)網(wǎng)世界中一個普遍的現(xiàn)象，也是很多軟件暗地里推廣的手段。
在火車站候車的時候，跟一大二的女生聊天（下文中將該女生稱為“火車站的女生”)，她最熟知的兩個視頻網(wǎng)站是愛奇藝和優(yōu)酷，最常訪問的是愛奇藝，理由就是因為愛奇藝的視頻比優(yōu)酷更清晰，電視劇中本來很漂亮的一個演員，但由于優(yōu)酷上視頻的不清晰卻會變得很難看。
其實現(xiàn)在優(yōu)酷上的視頻清晰度已經(jīng)改善很多了，也許整體上比不上愛奇藝，但是也沒有她說的那么差。優(yōu)酷出現(xiàn)的遠比愛奇藝要早，用戶理應對優(yōu)酷更熟知才對。但這個女生之所以會用到愛奇藝，因為她看視頻都是在百度中進行搜索，百度跟愛奇藝的關系就不需要我解釋了。當用戶搜索的視頻內(nèi)容如果愛奇藝中存在，那搜索結(jié)果中第一個顯示的肯定就是來自愛奇藝的。
以上兩個案例都說明了渠道的重要性，特別是對于小白用戶發(fā)揮的作用特別大。之所以這么說，原因主要有3個：
1）用戶無法判斷產(chǎn)品的好壞。雖然行業(yè)內(nèi)很多專家級的人物在評價安全軟件的效果，但對于普通用戶而言，由于專業(yè)知識的缺乏他們是無法客觀判斷的，他們看到的只是殺毒軟件的結(jié)果，說沒毒就沒毒，說有毒就有毒，而真正的是否有毒，究竟是什么樣的病毒，他們其實并不清楚。
火車站的女生電腦中用的殺毒軟件是360和騰訊電腦管家，并且說360比電腦管家好用，理由很簡單，就是這兩個產(chǎn)品給電腦體檢，360體檢的得分比電腦管家要高，這體現(xiàn)出用戶對從產(chǎn)品過于主觀的判斷。這種判斷方式顯然過于主觀，而且對產(chǎn)品也很不公平，但是你又無法否認這種主觀判斷恰恰就會影響到用戶對產(chǎn)品的選擇。
2）拿手機上的安全軟件來說，市場上存在的主要產(chǎn)品是QQ電腦管家、360安全衛(wèi)士、金山衛(wèi)士三個。安全軟件被用到的三個功能是殺毒、評分、清理垃圾，所以對絕大多數(shù)用戶而言這三個產(chǎn)品其實都相差無幾，功能上盡管有些許不同，但因為普通用戶沒有用到那些小眾的功能，這樣也就無法感知產(chǎn)品之間的差異化，所以說對他們而言無論選擇哪個都一樣。
3）之所以說渠道重要，還在于你給用戶預裝了產(chǎn)品后，只要是他需要的，用戶更換產(chǎn)品的可能性很低。
- 一是因為三、四線城市和農(nóng)村的信息不順暢，用戶很難知道自己所用產(chǎn)品的競品信息，由于所處環(huán)境的因素也很難有人去給他推薦其他產(chǎn)品；
- 二是因為用戶自身的依賴性，小白用戶對互聯(lián)網(wǎng)并不熟，所以他們也不會主動去發(fā)現(xiàn)一些新興的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，缺乏主動發(fā)掘新產(chǎn)品的意識。當然這一切的前提都基于你產(chǎn)品的功能沒有非常大的缺陷。
普通用戶對過于專業(yè)性的東西理解的都不深，所以說大家的判斷依據(jù)都是依靠一些表象的東西，而這就存在一個問題，表象的東西往往過于主觀，并不合理，但廠商又無法給用戶挨個解釋?？梢越鉀Q的辦法就是在產(chǎn)品的品牌宣傳下功夫，所以品牌、口碑和產(chǎn)品所獲的各項殊榮就變成了有利因素，成為用戶選擇產(chǎn)品的重要原因。
讓我意外的是有的人對一些沒聽說過的新產(chǎn)品，甚至會有一種抵觸感，害怕安裝了產(chǎn)品后自己的電腦會出現(xiàn)問題。
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我有個妹妹11歲，上四年級，在家里跟同伴聊天的時候，提到了各自玩的游戲，并互相比較自己在游戲中的成就。
她們經(jīng)常上的游戲網(wǎng)站是4399，摩爾莊園、賽爾號等，由于身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，雖然我不玩，但是這些產(chǎn)品都聽說過。說到這，讓我想到了一點，產(chǎn)品經(jīng)理都是很有自己想法和主觀判斷力的，但是很多人往往有一個誤區(qū)，就當我們?nèi)ヅ袛嘁粋€產(chǎn)品好壞的時候，過多的以自己作為判斷標準了，自己喜歡的就覺得有市場，自己會用到的產(chǎn)品，就覺得有前景。
但有些產(chǎn)品，本身的受眾就不是成年人，所以我們就無法從自身需求去判斷產(chǎn)品的未來了，而應該從產(chǎn)品所要面向的受眾作為出發(fā)點來衡量其市場前景是否廣闊。
她之所以知道4399是從同學那聽說的。相比較成年人來說，小孩在處理事情的時候理智性更差一些，同學之間推薦產(chǎn)品基于的理由可能就是好玩，口碑傳播的基礎更弱一些，但效果卻不弱。而成年人對產(chǎn)品的推薦，考慮的因素會有很多，包括對方是否有需要、價格是否能接受、使用后對自身是否有不利的影響等等，種種因素分析下來就很可能就中斷了口碑相傳的傳播鏈條。
我妹還跟我提到了一點，她特別喜歡玩QQ的漂流瓶，沒別的就是覺得那東西挺好玩的。兩個同方向的產(chǎn)品，之所以會出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，不是因為功能上的不足，而是因為領先的一方不僅滿足的用戶需求，而且在用戶需求滿足的過程中給予了用戶一份樂趣。
產(chǎn)品的賣點與用戶的年齡是相對應的，不同年齡段用戶對產(chǎn)品的理解也不一樣。
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為了哄我6歲的小侄女開心，我特意找手機游戲給她玩，本來想找?guī)讉€我自認為非常不錯的游戲，都是單機的、休閑類的。但是她卻玩不懂，盡管我跟她解釋了一番，但是她還是接受不了，覺得太復雜，不愿玩。
用戶成熟度跟其對事物自身的理解能力有很大關系，而且這種理解能力的培養(yǎng)要隨著用戶受教育的程度和年齡的增長去提高。當用戶的思維意識沒有達到一定程度的時候，他無法理解你的產(chǎn)品也屬正常，即便你苦口婆心的去介紹，他也無法理解，這并不是因為他聽不懂你說的話，而是因為他從心里就不愿接受這個東西。
當一個人對一件事物產(chǎn)生排斥態(tài)度，最終接受的成本自然就會更高。用戶的這種心態(tài)會讓產(chǎn)品經(jīng)理頗為無奈，解決問題的關鍵在于讓用戶在使用產(chǎn)品之前，明白產(chǎn)品的益處，這樣的話他們接受的意愿會更大一些。
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對于小白用戶而言，他們不懂得啥叫用戶體驗，他們對產(chǎn)品的形容詞就是“好用”和“不好用”，哪個用著自己所需的功能方便就用哪個。我覺得這樣反倒實在，不會因為虛榮心而選擇一款產(chǎn)品。
實際情況中確實存在用戶因為虛榮心選擇一個產(chǎn)品的情況，比如QQ郵箱和Gmail的例子，相比較而言，中國的用戶還是選擇QQ郵箱的比較多，但是很多人在商務往來或投遞簡歷的時候都會使用Gmail，并不是因為QQ郵箱的體驗有多差，只是因為給別人留郵箱的時候Gmail要顯得更有面子一些，這也是受從眾心理和產(chǎn)品品牌的影響。
說一個身邊朋友的例子，我一朋友做了一個應用推薦的產(chǎn)品。分析用戶群，認為那些專業(yè)玩機的人都會到一些第三方的平臺上下載應用，所以將產(chǎn)品的目標用戶瞄準小白。本來以為對于用戶來說最重要的是應用的益處和游戲的玩法，但是真正去跟那些小白用戶聊天卻發(fā)現(xiàn)，大家真正在意的是這個應用或游戲是否耗流量，是否收費這樣的問題。
有的時候你為用戶所想的，對用戶而言真的不是最重要的。
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這篇文章，我想用自己親歷的幾個例子，說說生活在普通鄉(xiāng)村里的互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征。如果再給小白用戶分層次的話，那我所接觸的這幾個人應該算是小白中的小白了，但對于流量越來越貴，城市人口紅利已經(jīng)消失的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，他們恰恰是用戶增長的新力量。
互聯(lián)網(wǎng)能抹平地域之間信息不對稱的鴻溝，但是因為環(huán)境不同，不同地域間用戶對互聯(lián)網(wǎng)的認知還是有很大差異，這點并沒有隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而有所改善。
#專欄作家#
云瑞，微信公眾號：馬虎眼，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原片刻產(chǎn)品經(jīng)理，6年產(chǎn)品人，走在內(nèi)容社交產(chǎn)品路上，死磕產(chǎn)品設計，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。
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題圖來自 PEXELS，基于 CC0 協(xié)議
這篇文章寫的真爛
優(yōu)酷不如愛奇藝視頻清晰這種話都能說出來，還自詡互聯(lián)網(wǎng)人，哈哈哈哈