起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識如何招募用戶？要謹防哪些“坑“？
如何招募用戶？要謹防哪些“坑“？本文作者將送一份很詳細的指南給你，enjoy~
很多談用研的文章都是講研究方法、講產品思路，關于執行落地，除了談談訪談技巧、數據統計分析，其他聊的很少。畢竟，這些方法論才能包裝成“技術貼”。
但我覺得，如何招募用戶也是個技術活兒（指2C產品的用戶）。因為找到一個正確的用戶，后面的一切才有意義。但林子大了什么鳥都有，有些坑也不得不防。
一. 怎么招募用戶？
用戶訪談無非招募三種用戶：本產品用戶、競品用戶和潛在目標用戶。
招募本產品用戶是為了獲得用戶使用行為數據以外的信息，比如滿意和不滿意的地方，繪制或豐富體驗地圖。既然是自己的用戶，相對容易找。通常產品的使用都會讓用戶注冊賬號或登錄其他賬號，以綁定聯系方式。那么只需要根據產品的需求，比如活躍用戶或不活躍用戶，常用某功能的用戶或只用某功能的用戶等，來找訪談對象即可。
招募競品用戶和潛在目標用戶，就要小心坑了。因為我們手頭上沒有這些用戶的信息，只能靠公開信息招募，或者各大用戶聚集地去撈人。當然，如果公司有錢，找招募公司做就很省事。
對于主動撈人，可以到知乎、貼吧或相關qq群、微信群去找。選擇那些發帖或發言積極、表達觀點明確、思路清晰、并且最近有留言的用戶（否則他可能已經不再使用該產品）。我的經驗是，知乎會有這種比較理想的用戶。他發了長篇大論，說明是有表達欲的，并且是對產品有比較深的使用體驗。接著就是厚著臉皮去撩。撩人時，為了打破戒心，最好直接說明自己身份、調研目的、調研形式，以及報酬等。真誠，是打破懷疑的唯一方式。當然，這樣還是免不了遇到些“被害妄想者“。這和銷售有些類似?？傊?，成功率不高是需要有心理預期的。我就遇過被指騙子，還有被直接踢出了群。
公開信息招募主要是指編輯好用戶招募及篩選問卷，然后對外發布招募信息。通常會借助周圍人的關系幫忙擴散，并且也可把問卷鏈接發布到上述論壇、公眾號和各種群里。公開招募用戶需要特別注意，謹防虛假用戶！?。?strong>我遇到過三種：第一種是使用時間不長，來冒充真實用戶。第二種是壓根沒用過，就從網上了解產品信息來冒充。第三種是，職業調研托，以參加各種用戶調研騙取酬金，這種通常在專業的市場調研公司或用戶研究公司會遇到。因為他們知道這些公司會在哪里發布招募信息。后面就會說，怎么識別他們。
二. 如何篩選用戶、剔除假用戶？
不管是主動撈人，還是公開招募，或者是招募公司幫忙招募，獲得的用戶都需要進一步確認是否為所需的真實用戶。如何篩選真實用戶？給你支幾招。
第一，發布用戶招募信息時，在用戶范圍說明中可適當放寬招募條件，混淆目標。通常我們會在招募信息介紹中，為了讓看到信息的人快速判斷自己是否符合要求，而明確寫出“使用過**產品者”或有購買意愿者。但這相當于告訴了假用戶我們要什么?？砂旬a品使用范圍擴大來描述，再從該范圍篩選出實際符合的用戶。
第二，用戶招募問卷應做購買、使用情況、職業的篩選，并詢問招募信息來源，留聯系電話。
- 詢問使用時間長短，以及購買情況。這是為了防止使用經驗不多、或不是本人購買的用戶進入。當然使用時間短不代表他沒體會，可能也有價值信息輸入，如為何流失。具體視調研目的定。
- 詢問職業，避免同行或調研行業的“被污染被試”進入。此外，也可以盡量豐富用戶樣本，選擇不同行業的用戶參加訪談。
- 問卷最后，可以設置“從哪里看到的招募信息”，以便在后面追問信息來源細節，同時可得到各招募渠道的有效性。
- 留下聯系方式，方便后續溝通。很多人是不大愿意直接留電話的，可以設置電話選填，再留一個其他方式，如微信或qq。
第三，電話或文字溝通、快速判斷是否為真實用戶，并進行訪談預約。不要圖方便而省去電話溝通的過程，對于故意行騙的假用戶，只能在此環節避免。
- 詢問在哪里看到招募信息，是否認識周邊朋友。判斷該用戶是否可靠或是來歷不明。
- 簡單詢問產品使用情況或購買意愿，如為何購買/想買？在哪購買？購買價格？常用功能舉例。如果存疑，可要求其提供產品圖片。當然我見過網上隨便扒圖給我的，只能用無恥形容。為了防止作弊，還是電話溝通篩選最好。
- 在《貼心的設計》一書中，作者建議還可加入一個開放性問題，以了解該用戶的思維表達能力，確保他能較好完成訪談。如問：“如果您贏得1000元，您會用這筆錢做什么？請給出理由?！比绻y以回答或反駁，那么這個候選人可能難以完成幾十分鐘的正式訪談。這個開放性問題是否必要也完全看你，通常在你和他溝通完前面問題后，基本還是能判斷這個人的溝通表達及思維能力。
三. 不慎遇到假用戶怎么辦？
如果是一對一訪談，訪談中判斷為假用戶?？梢粤⒓唇K止，并向其指出疑點。如果是小組訪談，很可能被他渾水摸魚，發言時應隨時變換順序。判斷為假用戶，則可在結束后拒絕。不應打斷其他用戶發言。
最后，就是建立“黑名單“。專業調研公司是有行業黑名單的，可以盡量找同行共享黑名單。同時也把自己遇到的虛假信息公開，共同維護黑名單。行業的有序需要大家一起維持！
為了方便查詢、指導操作，我做了下面這個導圖。我自己的習慣是打印出來，貼在辦公桌墻板上，每次用戶招募都能提醒自己操作要點，以保證最后能得到有效的用戶。
最后，想說一句，用戶招募是個看似簡單而又基礎的工作，但它其實是個又苦又累的活兒。我有時開玩笑說：“用研是體驗設計團隊中干臟活累活的。”就是因為用研有很多這樣“不上檔次的雜事”，比如招募用戶、現場訪談、整理訪談記錄等，多簡單誰不會干，但誰也不愿干。和分析總結、輸出方案相比，這些確實不怎么有“技術含量”。但招募用戶這樣的細致活兒，才是后面整個龐大工程的開始和基礎。找錯一個用戶，是非常浪費時間、精力和金錢的。你需要重新再花時間去找尋用戶，否則將丟失一個寶貴的樣本名額。
“不要小看每件小事，且行且珍惜”。送給用研童鞋，也送給其他的同行，送給每個認真對待自己產品的人。
作者：郝凡萱，順豐科技用研，公眾號“管你喜歡不喜歡”
本文由 @郝凡萱 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協議
- 目前還沒評論，等你發揮！
