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水平思考打破我們常規的思考習慣，它不過多地考慮事物的確定性，而是考慮多種選擇的可能性；水平思考的4個步驟：1.選擇和定義問題焦點；2.運用水平思考想出各種主意；3.收獲、加工和處理；4.選擇最佳方案

同質化時代的今天，如何能夠獨辟蹊徑，在一個領域引領頭角?“創新”與“創造”比任何時候都顯得重要。

通常，我們都認為一個組織的創新應該具備讓“創新”滋生的土壤和環境，還要有具有創新精神的頭號人物來領導。

很多情況下，人們對于創新的認識都是這樣的：無論在企業的管理中，還是在日常生活中，我們時時會想找到新的方法來應對新問題和新挑戰。在原有解決問題的套路不再奏效的時候，我們才想起尋找是否有其他解決問題的新途徑。這樣的創新可以稱為“被動創新”。

我們為什么不可以做到“主動創新”呢？

思考工具，讓創新立竿見影

我們也不能坐等靈感乍現。

我們完全可以學習和應用創造性方法和規范性工具引導思考方向，把我們的注意力引導到創造性思考上來。運用現有的知識和經驗，針對問題的核心產生創造性的解決方案，這要比坐等時機好得多。

而做到這樣并不很難。首先，我們來看一個例子：

某飲料企業的設計團隊挖空心思思考“如何改進產品包裝？”，一直找不到很好的方案。后來，在一位思維訓練師的指導下，大家進行了水平思考，在很短時間內有如下的多種可選方案。

這位思維訓練師手里拿著一副像撲克一樣的牌，叫團隊中的一位成員隨意抽出一張，結果是印有“蠟燭”的牌。隨后，思維訓練師讓大家圍繞“蠟燭”隨意聯想。大家只花了3分鐘時間很自然地羅列了一系列的特征：“浪漫”、“圓柱外形”、“發熱”、“多種顏色”等等。

接著，思維訓練師引導大家把以上想到的“蠟燭”特征，與思考的主體“如何改進飲料的產品包裝”結合起來，讓“蠟燭”來幫助產生創意。很快，不到5分鐘時間，大家產生了很多的創意，如：“浪漫”，讓大家想到“開發一種情侶包裝，雙頭、雙管吸取飲料”，進而從“情侶包”想到了“家庭包”；由“圓柱外形”，想到“帶托的咖啡杯、紅酒杯的包裝”；由“發熱”，想到“開發的新產品自帶夾層，冬季有自發熱夾層給產品加熱，夏季有自降溫夾層來給產品降溫，以此來增加產品口感”；由“多色”，想起“隨儲存溫度變化顏色，保質期漸近色柱就變短。以此來提醒商家和消費者注意產品的保質期”等。

這就是“水平思考”工具所激發的立竿見影的創新效果。

水平思考，企業快速創新的通道

水平思考（LateralThinking，又譯為“橫向思維”），是愛德華·德博諾 (Edwardde Bono) 博士于1967年，在心理學、生理學和哲學的基礎上，開拓的一套思維工具體系。“水平思考”方法和概念曾被1984年洛杉磯奧運會的組織者應用，并取得了第一個盈利的奧運會，從此在全球范圍內的企業中被廣泛應用。

愛德華·德博諾博士將思維方式分為兩種類型：一種是“垂直思考”，以邏輯與數學為代表的傳統思維模式；另一種是“水平思考”。

水平思考打破我們常規的思考習慣，它不過多地考慮事物的確定性，而是考慮多種選擇的可能性；關心的不是完善舊觀點，而是如何提出新觀點；不是一味地追求正確性，而是追求豐富性。因此，用水平思考方式提出的解決方案常常會獨辟蹊徑——關注價值重整、模式創新、理念突破、重新定位等等。所以水平思考是一種“通過非傳統的方式，或者關注邏輯思維所忽略的因素，從而尋求疑難問題的解決方案”。這是一種要求大腦有比較強大的思考肌肉，不是偶爾為之的腦筋急轉彎或者走走偏門。

突破性的創意并不一定只是因為運氣或偶然。創新也并不總是一種天賦，而是一種可以學習的技巧。如，水平思考法就提供了一套有意識的、系統的創新思維方法。它賦予人們創造力和革新力的同時，有助于提高生產力和效益。

水平思考的四步思考流程

水平思考是一套思考流程，要求我們按照步驟進行思考，把注意力鎖定在一定的方向上，專注而嚴肅地創造。其步驟主要包括以下四步。

第一步：選擇和定義問題焦點

如果方向走錯了，再努力也是徒勞。因此，解決問題的一開始，是要找準思考的位置和方向。水平思考的“焦點”，就是讓我們首先找準問題的要害。

在一個制造型企業中，主管們對“鑄件的廢品率”比較關心。一開始，大家把“如何降低鑄件廢品率？”作為焦點。通過重新定義問題，思考降低鑄件廢品率是“為什么目的？”。通過思考，主管們認為目的是為了降低成本、為了提高生產效率。由此提出的兩個焦點是：如何降低成本？如何提高生產效率？

再進一步進行思考，問“什么是阻礙因素？”大家想到：原料質量差、工藝水平不足、設備性能不足。進而提出另外兩個焦點：“如何保證原料質量？”、“如何提高工藝水平？”和“如何提升設備性能？”

最后，大家覺得“如何提升設備性能”是最準確的焦點。進而確定了新的焦點。通過“重新定義問題的焦點”，找到了隱藏在廢品率后亟待解決的問題“提升設備性能”。

在日常解決問題時，我們習慣憑直覺定義問題，而在后期的思考過程中就很容易走偏方向。水平思考要求我們在一開始就通過定義問題的方法把問題找準，再進行進一步地思考。

第二步：運用水平思考想出各種主意

我們的頭腦中不缺乏想法，但常常離不開經驗模式的約束。應用創造性思考工具幫助我們跳出原有框架。

水平思考中有四大創造性思考工具，可以根據需要選擇其中一個或兩個工具，幫助我們針對焦點問題產生盡可能多的主意。在這階段，主要任務是思考出不同的解決方案，并不急于找到認為最好的方法。

這四大創造性思考工具分別是“概念提取”、“挑戰”、“隨機輸入”、“激發和運動”。

概念提取

概念提取是從最先想到的主意開始，提取出一些概念，然后沿著這些概念進一步擴展，從而產生更多的主意。

例如，針對需要解決的焦點問題：“如何鼓勵員工創新？”

一開始有人提出了一個想法：“用員工的名字冠名，來鼓勵創新”。

在這個想法基礎上，可以提取一個概念：“讓個人有成就感”。

再以“個人成就感”為固定點進行思考，又想出了多個主意：

對公司創新有特殊貢獻的員工，在特定用品上面印上其肖像，以示獎勵；創立“公司名人堂”；獎勵其作為“終身員工”；以其個人命名的基金；獎勵其可以為產品命名；獎勵與CEO共進晚餐等。

我們還可以提取更多的概念，再以這些新的概念為固定點，想出更多的新想法。

想出一個主意并不是主要的，在這個主意上提取多種不同的新概念和替換方法，是概念提取思考工具的要點所在。在很多企業中設有“首席概念執行官 (ChiefConcept Officer)”一職，其主要職責就是負責收集、研究、發展各領域的經典概念。

挑戰

在水平思考中，我們總是假設，即使現在做事情的方法已經很好，但是仍然有可能存在一個更好的不同方法。

挑戰，是任何一種改變過程的必要組成部分。實際上，如果你把挑戰這個單詞(challenge)中間的三個字母 (lle) 去掉，你就得到了一個新單詞——改變 (change)。

許多公司被過去的經驗捆住了手腳。昨天成功的經驗往往是明天成功的絆腳石。善于挑戰的思維，是能夠把“如果它沒壞，就用不著修理它”這句話，轉變成“如果它沒壞，那就打壞它?！碧魬鹉軒硇碌乃伎肌?/p>

下面以某保險公司關于 “理賠流程改進”問題解決的案例，來解釋關于挑戰在思考中的應用。

首先，大家列出了公司現有的理賠流程狀況及現行客戶需要提供的資料，包括：柜面受理報案，提交申請書，出示醫療發票、保單、身份證明、醫療材料、死亡證明，現場勘查，出示關系證明，二次審核，提供賬號信息，最后轉賬撥款。

接著，大家對以上現有的流程一一進行挑戰：由柜面受理改為柜面和網上自動理賠；提交申請書與報案合并；出示保單改為系統自動查詢；出示身份證，無須提供，和公安直接聯網；實地勘查改為發展外包勘查人員；最后轉賬撥款改為現場預付部分賠款……

經過以上思考過程，對流程改進大家探討出以下新方案：

簡化：將申請書與報案合并。這樣可以節省理賠人的時間，報案完后再去另一地方找另外的人填寫申請書，也可以節省接待人的時間；

外包：將現場查勘的流程外包給其他機構，如公安或民政機關。同時也將關系證明與查勘合并，簡化操作流程；

預付：現場預付部門賠款。以往的程序是審查、核對所有信息無誤后才會轉賬撥款，現在有基本判定就可以支付部門賠款。這樣不僅簡化了流程同時也會吸引更多的客戶。

挑戰工具思考的步驟是先列出現有的狀況是什么，然后一一試圖改變和替換它們。

?隨機輸入

我們的大腦非常善于建立聯系，它可以把兩個看起來不相干的事物想方設法聯系起來。隨機輸入就是充分利用大腦的這個特點，從看似與需要解決問題毫不相干的事物或物件著手，開拓出一條新思路?！叭绾胃倪M產品包裝”的例子，就是隨機輸入工具思考的過程。

隨機輸入的技巧簡單易用，而且能夠非常有效地幫助人們打破既有模式的束縛。它可以產生刺激、令人興奮的主意。

在自我組織、模式創建的系統中，一旦某個模式被建立起來，你就可以輕而易舉地沿著那個模式既有的軌道進行思考。要跳出那個既有的軌道來獲取新的想法，非常困難。使用隨機輸入這一技巧就可以幫助我們為思考焦點打開新的思路。因此，隨機輸入在我們固有的想法重復出現，實在想不出新概念的時候效果尤其明顯。

激發

創意的靈感，有時候來自于別人一句不經意的話、一個意外的視覺感受，甚至來自于一個讓人啼笑皆非的瘋狂想法。

曾經有過這樣的一個故事：有一條小河的上游有很多工廠，工廠生產的污水嚴重影響了下游老百姓的生活。因此，老百姓總是埋怨，甚至謾罵。當地的官員們常常聽到有人惡狠狠地說：“真想讓他們自己把這些惡臭的水喝了！”有一位官員很喜歡思考，他想“怎么才能夠讓他們自己喝了？”于是，他想出了這樣的方案：讓工廠的進水口放在下游，出水口放在上游。這樣一來，工廠就不得不想辦法進行治理，否則無法生產。于是，這位官員就提交了一個法案，要求政府制定一條新的法律，規定所有的工廠必須把出水口建在自己的上游。從而這一問題得以解決。

之所以這位愛思考的官員把居民們的埋怨當著“跳板”，而想出絕佳的解決辦法。這就是水平思考里面最具魅力的創造力工具，激發（在水平思考中稱之為“PO”，見圖2）。

在圖2中可以看出，我們平時的解決方案一般都是直接從A到B，總是在常規的“主路”上思考和解決問題。一旦找到一個“PO”作為跳板，就容易跳到方案C。由此，我們找到一個新的概念或主意，即找到了一條新的路徑，從而就很容易找到相近的新路線或新方案。

應用 “PO”的關鍵是，先不要馬上說“不”，而是進行思維的探索，看看這樣大膽的主意會把我們引領到哪個方向，從而在探索的過程中形成新的、更好的主意，進而增強主意的質量和可行性。

“PO”讓我們學會在對錯之外進行更多思考，是除了“Yes”（肯定）和“No”（否定）之外還可以采取第三種態度“PO”來看待問題的方法。如圖3所示。

“激發”和“挑戰”的使用一開始是一樣的：先列出理所當然的現狀和現有的做事方式，接著通過反向、夸張等手法進行刺激，然后把這些刺激出來的想法，甚至瘋狂的主意作為“跳板”運動到新觀點上去。

第三步：收獲、加工和處理

在第二步驟中，我們想出了很多想法。有些想法看起來似乎可以實施，而有的想法太概括只是一個方向，有的只是雛形。我們可以對它們進行分類收獲。之后對那些概念型想法和雛形想法進行再加工，使之具體化并容易實施。

比如，有一家包裝廠，用舊報紙包裝瓶子和杯子，減少運輸過程的損壞。可是員工經常在工作的時候看舊報紙，于是包裝的效率嚴重下降。高管震怒，氣憤之中提出了一個想法：扎瞎他們的雙眼?？墒沁@個方法根本無法操作。但是，如果運用概念提?。哼@個主意的特點是什么？如何解決問題？背后的概念是什么？我們就會看到，這個主意的概念是屏蔽人們看東西。因此收獲的可行方法有：關燈、發眼罩、佩墨鏡、設置擋板，但是這些主意都會增加成本或者讓正常人不舒服。那么，再想，還有哪些人可以屏蔽看東西呢？盲人或文盲。結果，經過加工、處理之后的解決方案是，這家公司真的招聘了一些盲人為操作工，不僅提高了效率，還成為當地富有企業責任感的慈善企業。

第四步：選擇最佳方案

有了眾多可選方案之后，我們可以對所有方案進行篩選，選擇最突出的幾個方案，然后對它們進行比較，并按照特定的要素進行評價。如對需求、價值、資源、成本、可行性、法律等因素進行綜合評價，最終挑選出最佳方案。

在這一步中，可以用六頂思考帽中的黃帽（價值）、黑帽（風險）、綠帽（嚴肅的創造力）為方案評估提供初步的方向：一個主意價值有多大？是否值得細化或者落地？可行性有多高？主要存在的風險是什么？有哪些不合適的地方？是否有新的替換方法來管控風險和降低成本？細化的方案應該是什么等等。之后，再從需求、價值、可行性、可接受度、成本、風險、適合度和獨特性等幾個緯度，對初選出來的方案進行詳細分析、打分和評估。其中1分為最低，10分為最高。經過上述方法的詳細和客觀的評估，最后篩選出最佳方案。

總結

通常我們經歷辯論和沖突等外部環境來改變舊觀念、產生新思想。但這種方法并不能使我們從根本上發生轉變。水平思考方法可以使我們通過對所獲得的信息進行洞察和重組，有方向有步驟地在可控狀況下產生新想法，改變自己的舊觀念、原有的感知和做事方式。從自身內在發生改變，從而實現真正意義上的“由內而外的變化”。

水平思考是一套創造力訓練工具，使我們學會創造性地看待問題和解決問題的流程和方法，產生新價值、提高個人和團隊的競爭力。對于企業而言，其具體價值表現在：提高組織和個人的創新能力；能夠找準問題、定義創新和需要努力的方向；應用規范性工具進行創造性思考；收獲思考成果，進行深入開發；為創新提供平臺和微觀文化；突破常規，改變原有處理問題的習慣。

創新不再是一種老式的頭腦風暴，也不再是藝術家式的靈感突降，而是可以通過水平思考的系統方法和步驟獲得的新價值?！八剿伎肌笨梢宰屛覀兲觥八伎嫉暮凶印保刮覀兯伎嫉酶迂S富多彩、更有質量，讓“頭腦航行！”

作者：@王瓊

原文：清華管理論壇