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“經常變”是許多互聯網公司的企業文化之一，當遇到這種工作文化時，身為管理者，該如何帶領團隊來適應及配合公司的變化？

01

在互聯網企業上班，有沒有感覺企業的文化之一就是“經常變”？有沒有經常聽你同事吐槽過公司如何經常改變戰略和策略？

其實企業因為各種原因導致它處在一個經常需要調整與改變的狀態。久而久之，這種情況可能就形成了“經常變”文化，我們知道互聯網企業好像逃脫不了這種“經常變”的命運。同時，我們的下屬不見得喜歡在一個“經常變”的企業上班。

當遇到這種工作文化時，身為管理者的我們應該如何帶領團隊來適應及配合公司的變化？

02

在“經常變”的企業里，各個層級都會面臨不一樣的壓力。

• 高層管理者的壓力在于要讓企業朝正確的方向邁進。
• 中層管理者的壓力在于帶領團隊成員在“變化”中取得高績效。
• 基層員工的壓力在于需要適應企業的變化。

在這些層級當中，也許中層管理者的處境最尷尬，就像夾心餅干。高層希望他們能夠全力帶領團隊配合企業的決定和策略，同時，他們也需要處理好團隊成員面對變化產生的各種焦慮，如：團隊氛圍變差，成員情緒普遍低落和消極等。

可憐的中層管理者能怎么辦呢？

在這里與管理者分享一個可以將團隊消極的情緒轉變為積極情緒的工具――4A模型。

4A模型

這個模型分為4個步驟。

1.?識別情緒 (Aware)

第一步是識別團隊的消極情緒，我們只有識別出團隊的消極情緒，才能開始處理這種消極的情緒。

我們可以通過這些方法來識別：

（1）發現員工的日常行為變化，尤其是剛加入到后期慢慢領悟到“經常變”文化的存在。

例如：員工不像以前那么主動地跟管理者溝通了，溝通的頻率下降很快；平時能按時上班，現在卻經常遲到早退；以前能輕松應對的問題，現在卻表現得非常為難等。

（2）關注消極情緒的特征行為。

主要的特征行為有三種：“沉默”、“抱怨”和“推脫”。

• 沉默，員工對于現狀或者面臨的問題不做回應；
• 抱怨，當看到問題時，總是抱怨而不是積極解決；
• 推脫，當面臨問題時，員工找各種理由來推脫，而不是主動承擔。

這三種特征行為經常會通過團隊會議體現得淋漓盡致。

2.?接受情緒 (Accept)

情緒是上帝賜給人類的禮物。身為管理者，我們要接受員工所產生的消極情緒，要理解他們，而不是壓制他們的情緒。員工在面對高頻率變化時，產生消極情緒是正?，F象。

從人性的角度來講，很少有人喜歡變化，因為變化意味著風險、付出更多卻不見得有回報。

員工的心態和情緒往往會經歷四個階段：

1. 不愿面對：員工很容易產生鴕鳥心態，不愿面對這種變化，把精力花在“拒絕”變化上。
2. 進行抵制：當這些變化危及員工的利益和工作效率時，他們很可能開始抵制，這時組織績效有可能跌至低谷。
3. 重新聚焦：當個人無法阻止“改變”繼續發生時，那些選擇不離開的員工就會開始接受并重新聚焦于工作，組織績效開始提升。
4. 合適表現：員工已經清楚“經常變”的工作文化，也了解“變化”對自己的工作會產生什么影響。

他們會找到一個自己可以發揮的方式和空間，但是不一定會輕易無條件或全力以赴的做事。畢竟在一個經?！敖洺Ｗ儭蔽幕钠髽I里，很多付出都可能是白費的。

3. 分析情緒 (Analyze)

分析員工的情緒關鍵在于分析出員工消極情緒的來源。

雖然大部分人都不喜歡改變，但是對于不同人來說，改變所帶來的挑戰是因人而異。那些喜歡事前規劃的人會發現無法按照計劃進行；那些講究工作效率的人會發現無法推進效率。

除此之外，基層的員工特別容易產生兩種消極心態：

1. 受害者心態：管理層常常改變決定和策略，導致我要做很多事情。如果這些事情對項目有幫助還好，但是大部分都沒有任何用處，我要為他們的善變承擔后果。
2. 壞人心態：公司高管各個方面愚蠢的決策和總是沒把事情想透，是導致公司經常改變的原因。

這些消極心態可能通過員工間日常溝通而傳染開來，蔓延到整個團隊，團隊的氛圍和士氣就會受到重創，進而影響團隊的績效。

4. 調整情緒 (Adjust)

當搞清楚員工消極情緒的來源之后，我們就可以想辦法把消極的情緒狀態調整為積極的情緒狀態了。

在調整員工情緒的時，以下四點對于管理者是否達成目標至關重要：

（1）保持及時、雙向、坦誠的溝通。

員工和管理層有明顯信息不對稱的情況，在缺乏信息的情況下，員工很自然會開始猜測，而往往猜測的方向都會偏負面的。只要我們及時地了解并向員工傳達改變背后的原因，我們就能減少很多不真實猜測所帶來的負面情緒。

在傳達信息的過程中要坦誠，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，員工就越容易產生誤解。溝通的過程中也需要了解員工所關心的問題，給他們表達的機會。

（2）推動團隊關注“目標”而不是“過去”。

員工產生消極的心態時，其實是把關注點放在了“過去”，但是“過去”已經過去，過多關注于此會讓大家陷入消極情緒。身為管理者，我們應該帶領團隊積極關注目標，即接受目前的現狀，一起討論如何通過現在的努力去實現團隊的新目標。

這能幫助團隊把精力和關注點轉向積極方面，產生積極的情緒狀態。

（3）利用“自我反思”和“換位思考”兩個方法幫助員工扭轉心態。

“自我反思”和“換位思考”是非常強大的調整情緒和心態的工具。

• “自我反思”不是強迫團隊思考自身出了什么問題，而是引導團隊思考現在的消極情緒對團隊自身造成了哪些負面影響，讓團隊成員意識到沉溺于消極情緒的不良后果。
• “換位思考”是指結合當前的內外環境變化，引導團隊站在管理者的角度思考，幫助團隊更好地理解并接受管理層的決策，讓團隊成員的情緒和心態更平和，逐漸開始積極面對。

（4）利用團隊中“意見領袖”的積極影響力。

團隊中的“意見領袖”是指那些在團隊中有威望的、對其他團隊成員有影響力的員工，整個團隊的情緒狀態在很大程度上會受意見領袖的影響。

在團隊陷入消極情緒時，如果管理者能先調動這些意見領袖的積極情緒，再讓他們影響其他成員，就能幫助整個團隊調整到積極的情緒狀態。

03

企業在某種程度上是無法逃避“改變”，甚至有人說“改變是唯一的不變”。人是有適應改變的能力，但是過多的改變和沒有意義的改變會讓人容易產生消極情緒。

當然我們可以選擇離開，但是一旦我們選擇留下，那我們就需要適應企業這種經常變的文化。只有在自己接受了這種文化后，我們才能帶領團隊有效的調整及適應。

身為管理層，我們要影響團隊成員接受經常變文化并不容易，但是不是不可能的。

#專欄作家#

蕭理查德，人人都是產品經理專欄作家。關注互聯網營銷、社交電商。擅長人才管理及發展、溝通技巧、營銷思維和行為模型。

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