本文提供了一組建議幫你成為成功的新晉UX管理者。本文中提到的許多技巧適用于所有管理人員，而不僅僅是UX。

成為一名管理者是一個最令人興奮的職業轉型。與此同時，所有剛剛提升的UX專業人員都應該明白，他們在UX設計師或用戶研究人員的角色中所獲得的技能與他們作為管理者所使用的技能不一樣。當然，在UX設計和研究方面有堅實的基礎是必要的，但還不足以成為一個好的用戶體驗領導者。第一次擔任UX管理者的人必須掌握新的技能和屬性，才能在新的崗位上取得成功。

本文提供了一組建議幫你成為成功的新晉UX管理者。本文中提到的許多技巧適用于所有管理人員，而不僅僅是UX。

1. 找一個導師

導師是提供清晰見解和建議的人；你可以向他尋求建議，他會樂意提供指導和支持。在過渡的最初幾個月里，有一個導師特別重要，因為導師可以幫助你確定需要改進的領域，以便在新的崗位上取得成功。

當你尋找良師益友的時候，找一個能分享你激情并能激勵你改進的人。其應是一個鼓勵你走出舒適區的人。這樣的導師會幫助你避免犯他們在你的崗位上犯過的錯誤，因此，你會對你的管理職業道路有更深入的了解。

2. 雇傭合適的人

當你是一個獨立的UX設計師或用戶研究者時，你的成功很大程度上取決于你個人的專業知識和解決問題的能力。作為一個管理者，你的成功取決于你的團隊如何實現目標。這意味著你的新角色將不是直接執行，而是讓每個團隊成員產出最好的工作。你應該設計出能夠帶來巨大成果的團隊。

為了實現這一點，你應該在團隊建設中扮演一個積極的、主要的角色：

• 識別團隊技能和經驗中的差距。試著通過培訓或新員工來填補空缺。
• 確定誰是你的合適人選。每個UX團隊都有自己的“合適人選”定義。創造一個理想員工的形象——確定一組完美團隊成員的特征(專業能力，軟技能等)。
• 積極參與組織的UX招聘流程。通過簡歷和作品集評定，確定評估人才的清晰標準。與人力資源部分享這些標準，這樣他們就能找到相關的候選人。

3. 設定明確的目標

實現引人注目的結果來自于明確的目標。沒有一個明確的目標，幾乎不可能取得好的結果。這就是為什么通過設定明確的目標和期望來為團隊定義方向是如此重要。

為了設定清晰的目標，你需要:

• 明確你的團隊需要什么。弄清楚上級對你的團隊有什么期望。對你的團隊需要什么有一個清晰的理解，這將幫助你定義你能做什么和將要做什么來滿足這些期望。
• 定義什么是好的經驗。弄清楚客戶的用戶體驗是什么樣子的，并將這些信息傳遞給你的團隊。為UX團隊和企業在創建產品時應該爭取的東西設置標準。
• 考慮你的團隊項目優先級。沒有一個團隊擁有無限的資源。重要的是，要使你的資源作用到對你的組織最重要的項目上。UX管理者應該是連接工作之間的點的人。通過專注于最高優先級的項目和交付可靠的工作示例，你不僅為您的團隊節省了寶貴的時間，而且還使你的團隊對整個組織更有價值。
• 與你的團隊建立情感聯系。在設定目標的時候，你需要你的團隊接受你所建立的方向。情感上的投入能使人們盡他們最大的努力。

4. 建立信任

一旦你有了優秀的員工并為他們設定了明確的目標，你就需要努力建立信任。在商業和個人關系的任何方面，信任都是極其重要的因素。

當涉及到建立信任時，值得記住的是，你需要在你的團隊和其他團隊中建立信任。我們從第一個開始。當然，員工必須通過出色的表現來贏得領導的信任。與此同時，作為最近晉升的領導者，你不會自然而然地獲得員工的信任。你需要去爭取。以下是你在團隊中建立信任所需要做的:

• 讓人們意識到他們創造的價值。幫助團隊成員理解他們正在做的工作的重要性。
• 永遠保護向你報告的人的名譽。一個好的UX管理者應該隨時準備好為那些不能很好地銷售他們的解決方案的偉大設計師辯護。記住，當你支持你的團隊時，他們會支持你。
• 不要太控制你的員工。雖然一定程度的控制是必要的，但是與團隊成員進行過多的控制很容易減少信任。
• 確保團隊成員相互信任。團隊成員不僅要信任你，還要信任彼此。當團隊成員相互信任時，就會產生一種所有團隊成員都準備好幫助團隊成功的氛圍。

現在讓我們談談在團隊之外建立信任。重要的是要記住，作為UX專家，我們不能與世隔絕的工作;我們是一個擁有共同目標和共同價值觀的更大組織的一部分。為了實現這些目標，必須與其他團隊(如工程和市場營銷)的利益相關者和同行建立牢固的信任關系:

• 記住大局。嘗試理解整個組織的需求，并圍繞它們調整UX團隊愿景。將業務策略與UX活動連接起來。
• 讓高層管理者意識到你的團隊所貢獻的價值。如果利益相關者不知道你做了什么，你的團隊給組織帶來了什么價值，他們就沒有理由支持你。作為一個UX領導者，要準備好花大量的時間來確保高級領導者理解你和你的團隊對公司的價值。與利益相關者保持聯系，并以一種容易理解的方式向他們展示你的團隊的成果。
• 保持靈活。商業本質上是動態的;它總是發生變化。有效的UX管理者已經準備好對組織策略的任何變化做出積極的響應。
• 傳播UX。利用任何可能的機會來教育人們了解用戶體驗，并使他們相信用戶體驗是有價值的。

5. 阻止你的自我

自我是經理最大的敵人。許多剛獲得晉升的專業人士認為，成為一名管理者證明他們有最好的想法，現在他們需要讓其他人也這樣想。有了這樣的心態，經理們就陷入了批評別人的惡性循環。在最壞的情況下，這會導致一種“我說，你聽”的方式。遵循這種方法是失去對團隊控制的一條可靠途徑。如果你不關心你的團隊的想法，他們為什么會在意你的想法?

但即使你不遵循這種殘酷的方法，也要把你的自我從等式中除去?？梢酝ㄟ^以下幾個簡單的建議來實現:

• 保持開放的思想。當涉及到設計決策時，不要只關注你自己的觀點。當我們太在意自己的意見時，就會妨礙我們傾聽他人的意見。學會尊重別人的意見。
• 不要再做房間里最聰明的人了。像房間里最聰明的人一樣，是許多UX設計師的共同習慣。如果你有一個強烈的愿景，那就太好了，但這并不意味著你應該時刻展示你有多聰明。自信的領導者不需要不斷地證明他們知道多少。
• 把權力和責任交給你的團隊成員。這會讓你的團隊成員有效地運用他們的能力和才能，建立他們的信心。
• 批評同事的工作時要非常小心。如果批評是負面的，最好避免公開發表。但即使是建設性的批評，你也應該提出問題，引導討論，而不是簡單地糾正你的同事。
• 不要告訴員工該做什么。我們很容易忽視那些試圖告訴我們該做什么的人，以及那些試圖與我們合作的人。學會問而不是說。

6. 讓你的整個團隊都參與進來

設計是一項團隊運動。最好的產品是偉大團隊為共同目標而共同努力的結果。作為一名管理者，你的工作就是發揮你團隊的長處。確保每個團隊成員都為團隊的成功而投入。

這里有一些建議可以幫助你做到這一點:

• 成為一名好主持人。通過提出問題和貢獻設計建議，在設計會議中扮演主持人的角色。知道什么時候問問題來澄清某事——或者什么時候插入你的指導——以推動團隊討論的方向。
• 利用團隊的智慧。你不應該是那個決定團隊正確方向的人。在頭腦風暴的過程中，確保每個人都參與到關于挑戰和機遇的討論中，并征求他們的意見，以確定項目的最佳路徑。當每個團隊成員都有機會為設計概念的創建做出貢獻時，就會產生一種共享的歸屬感。

7. 發展教練技能

所有偉大的領導者都有一個相似的特質——他們激勵并引導他們的團隊超越他人。只有當員工充分利用他們的技能和知識時，這種情況才會發生。作為一個UX管理者，你應該準備好花費大量的時間來幫助你的員工成長。隨著員工技能和信心的增長，他們的表現會更好，產生更大的影響。

專注于培養教練技能是很重要的。你越早開始培養教練技能，對你的職業生涯就越有利。記住，你在管理鏈條上爬得越高，你就會做越多的指導。

這里有一些技巧可以幫助你提高你的教練技能:

• 了解你的隊友。要成為一個偉大的UX設計師或研究人員，你需要花時間了解你的用戶，并與他們產生共鳴。要成為一個優秀的UX管理人員，您需要對團隊中的每個成員都做同樣的事情。試著了解他們的動機(是什么驅使他們)以及他們的職業抱負(他們想要達到的目標)。
• 通過設定目標來推動員工成長。為每個團隊成員建立一個特定的指導計劃并為之努力。還建議建立一個績效評估的過程，你可以在其中評估團隊成員的進展?？冃гu估將幫助你了解你的員工是否達到了他們的目標。

8. 創造一個激勵的環境

UX領導者需要創造一個工作環境來激勵偉大設計的創造。努力創造一種鼓勵思想和觀點公開表達的氛圍。這應該是一個支持性的環境，每個團隊成員都應該感到自由的貢獻。

這里有一些簡單的規則可以幫助你:

• 不要告訴別人該做什么。當你強迫團隊成員按照你認為他們應該的方式工作時，這就關上了新的想法和創新的大門。讓你的團隊成員自己做決定，而不是告訴他們該做什么。
• 允許員工承擔風險。團隊成員應該能夠試驗和嘗試不同的方法。
• 通過讓所有團隊成員參與構思會議來促進合作。頭腦風暴的過程對所有團隊成員來說都是一個很好的活動。

9. 表揚你的團隊

新晉升的管理者應該學習一種簡單但基本的規則——給予團隊認可，而不是為自己爭取榮譽。從簡單的事情開始。不是說“我做了”，而是說“我們做了”。即使你是想出好主意的人，也要稱贊你的團隊——尤其是當你處于建立信任的階段。當你給予別人榮譽時，你就會得到尊重;這不會帶走你任何東西(最終，你的團隊所有的成功或失敗都會自動地與你聯系在一起)，但它會讓你在你的團隊眼中成為一個領導者。它增加了他們的忠誠和支持你的意愿。

總結

轉向UX管理并不是一件簡單的事情。UX管理者的角色需要不同的技能，向這個角色的過渡需要你付出很多努力。但是相信我，你的努力是值得的?？吹侥愕膱F隊獲得成功和成長是最棒的事情。

原文作者：Nick Babich

原文地址：https://www.justinmind.com

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