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榮耀標識領(lǐng)導和員工要保持怎樣的管理距離？
在管理過程中，管理者如何把握住尺度，既能讓員工感到放松，又能讓整個團隊有具體的方向呢？
在管理的過程中，會有同學問我：如何拿捏和團隊成員之間的關(guān)系？
經(jīng)常會出現(xiàn)的情況，完全放手不管，那團隊成員沒有方向，如果管得過死，成員又會覺得很壓抑。如何把握這種尺度，什么時候該松，什么時候該緊？
而對于團隊成員也同樣如此，他們在工作的不同時期和狀態(tài)，對于管理者的期望以及希望獲得的幫助也是不同。這好像很藝術(shù)，但其實其中也有一些可以遵循的方法，今天這篇文章我們就把這個方法告訴大家。
這個方法涉及到一個叫skill/will矩陣，中文也叫技能意愿矩陣。
接下來，我們一起來看一下：
在這個矩陣中，意愿是這個矩陣的縱坐標，技能是橫坐標，這樣就形成了一個四個象限的矩陣。
首先，我們看一下這個矩陣的左上角的象限，這個象限的縱坐標意愿的值很高，但橫軸技能的值很低。
這是在員工接到一項任務(wù)時的最初的狀態(tài)。通常員工在接到一項新的工作的時候，因為對這個工作或者領(lǐng)域充滿好奇，有很強的了解和求知欲望，意愿很強。但是，這個時候?qū)τ谕瓿蛇@項工作所需要掌握的技能水平很弱。就像我們在生活中，剛剛開始學習開車，很興奮很好奇，但是對于如何開，一無所知。
這種情境下，在這個矩陣中，作為一名管理者需要做的行為是，提供具體的完成這項任務(wù)所需要具備的技能培訓，具體的指導完成工作的方法。指明過程中可能會出現(xiàn)的問題以及解決方案，幫助員工提升技能，進入到下一個階段。
順利通過第一個階段后，我們就進入了第二個階段。這個階段就是這個矩陣左下角的內(nèi)容。
在這個階段，員工的技能隨著主管的培訓、學習和試錯逐漸增強。但同時，員工在這個階段的工作意愿受到影響，因為他在工作中充分認識了這份工作。他知道他有什么方面是可以達到的，有什么方面是無法達到的，能力上欠缺的。
這時候會對他們的信心帶來一定的沖擊和影響，比如：一名員工在學習人工智能開發(fā)技術(shù)，到了這個階段，他的狀態(tài)是知道能力上的差距，在團隊中的位置，信心可能受到影響。
那在這個階段，作為管理者，需要做的是聚焦個別需要提升的技能，同時對于可能產(chǎn)生的心理情緒影響給予鼓勵支持。讓成員意識到這份工作的意義，以及他的價值，幫他度過心理的難關(guān)。
接下來到了第三個階段，這個階段從矩陣上來看是右下角的象限。
這個象限，員工能夠看到他的工作所創(chuàng)造的價值和給集體作出的貢獻，這時候內(nèi)心的意愿逐漸回升，同時技能也達到了較高的水平。
比如：這位學習人工智能的同學，已經(jīng)掌握了完成這個開發(fā)所需要的技能，清晰知道工作的目標，而且可以很好地完成這個項目。這個時候管理者對于員工的技能的指導就可以很少，這時候是一種信任的授權(quán)狀態(tài)的管理，因為員工的意愿和技能都足以支撐他來完成任務(wù)。
第四個階段，就是右上角的象限，這個象限員工的技能和意愿都達到了最高的階段。這個時候是員工最佳的狀態(tài)，但也是因為人性，有些員工會出現(xiàn)飄飄然的狀態(tài)。
這個時候管理者的管理方式，就在于給員工新的挑戰(zhàn)和難題，讓他認識到還有更有價值、有意義、有難度的工作需要完成，讓員工進入一個理性狀態(tài)。這個時候?qū)τ谇懊嫣岬降娜斯ぶ悄苷Z音的開發(fā)者，我們就需要給他新的任務(wù)模式和更具挑戰(zhàn)性的工作，讓他進入新的高度了。
我們總結(jié)一下，一個員工在完成工作的過程中，因為心理和技能的變化，會呈現(xiàn)不同的狀態(tài)。對于這些不同的狀態(tài)，管理者的管理距離和內(nèi)容也應(yīng)當有所調(diào)整。
- 在工作之初，高意愿，低技能情形下，給予具體技能指導；
- 第二個階段，員工信心受損，認知更清晰，給予員工內(nèi)心的支持和關(guān)鍵技能的幫助；
- 第三階段，員工技能和意愿都提升，授權(quán)；
- 第四階段，技能和意愿都在最高漲的階段，給予新的挑戰(zhàn)任務(wù)。
要注意的一點是，這四個象限的的移動方向不是固定的，有時候到了第三階段，如果管理不善，也會回到第二階段的。
所以，優(yōu)秀管理者要拿捏好不同階段員工特點，輔以不同的管理方式，達到最佳效果，才能形成這條美麗的微笑曲線。
以上，希望對你有所幫助。
#專欄作家#
倪云華，公眾號：倪云華新知，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。商業(yè)和管理實踐顧問，多年跨國管理咨詢公司經(jīng)驗，上市互聯(lián)網(wǎng)公司副總裁，財經(jīng)作者，著有《共享經(jīng)濟大趨勢》等書。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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