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本文總結(jié)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中做出正確判斷并說(shuō)服他人的3種思路，希望能給大家?guī)?lái)一點(diǎn)幫助。

前不久我的一位學(xué)員向我咨詢一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)問(wèn)題：

他在做O2O上門服務(wù)產(chǎn)品，在產(chǎn)品的訂單分類上對(duì)要不要有“全部”這個(gè)分類感到困惑。

原本他設(shè)計(jì)的訂單按照訂單狀態(tài)分為“全部”、“待使用”、“待評(píng)價(jià)”，但是UI設(shè)計(jì)師跟他提出“全部”分類下的訂單與“待使用”和“待評(píng)價(jià)”都重復(fù)了，沒(méi)有必要，要求把“全部”去掉。

當(dāng)時(shí)他也沒(méi)有多想就按照UI的建議去掉了“全部”，但是后來(lái)技術(shù)總監(jiān)又找到他，說(shuō)去掉“全部”分類不符合邏輯，應(yīng)該要加上“全部”，對(duì)此，這個(gè)產(chǎn)品同學(xué)非常困惑，不知道該不該設(shè)計(jì)“全部”這個(gè)分類。

這種情況在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中非常常見(jiàn)。項(xiàng)目相關(guān)的每個(gè)角色，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)似乎都有自己的意見(jiàn)和看法，這個(gè)時(shí)候如果產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有自己的判斷和立場(chǎng)，左右搖擺，不僅容易做出錯(cuò)誤的決定，影響產(chǎn)品效果，還會(huì)讓別人質(zhì)疑你的專業(yè)性，讓自己在團(tuán)隊(duì)中失去信任，以后被挑戰(zhàn)的情況也會(huì)日漸增多。

這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理該如何做出正確的判斷，并有理有據(jù)的說(shuō)服別人呢？本文給大家分享3個(gè)思路，從這3個(gè)角度出發(fā)進(jìn)行思考，能幫助自己做出正確判斷的同時(shí)，也容易說(shuō)服他人，體現(xiàn)自己的專業(yè)性。

一、從用戶角度出發(fā)

遇到這種情況，在說(shuō)服別人時(shí)，最無(wú)用的就是說(shuō)“我覺(jué)得…”“我認(rèn)為…”。你的感受、觀點(diǎn)不代表用戶。

需要切身從用戶、目標(biāo)、場(chǎng)景出發(fā)思考，用戶在什么場(chǎng)景下使用這個(gè)功能？為什么使用它？目標(biāo)是什么？

用上文提到的訂單狀態(tài)要不要增加“全部”分類為例：

用戶在需要查詢訂單信息（包括訂單進(jìn)展、價(jià)格、商品/服務(wù)詳情、訂單狀態(tài)、歷史訂單等）時(shí)會(huì)進(jìn)入到自己的訂單列表，用戶在進(jìn)入訂單列表時(shí)，很大可能是不知道自己的某個(gè)訂單處于某個(gè)狀態(tài)的。

因?yàn)橛唵螤顟B(tài)的變更是系統(tǒng)行為，即使在訂單狀態(tài)變更時(shí)對(duì)用戶做了觸達(dá)通知，但如果沒(méi)有全部列表，用戶也會(huì)有一個(gè)回憶、思考的過(guò)程，再去選擇狀態(tài)，然后才能查看到自己想要的訂單。這違背了“don’t make me think ”的設(shè)計(jì)原則。

而且基于用戶多數(shù)情況下是最關(guān)心最近的訂單，所以需要按照訂單創(chuàng)建時(shí)間倒序排列。

二、以權(quán)威為參考

權(quán)威效應(yīng)，是影響力要素之一。相信大多數(shù)公司的產(chǎn)品都有標(biāo)桿產(chǎn)品和學(xué)習(xí)對(duì)象。當(dāng)對(duì)一個(gè)功能點(diǎn)設(shè)計(jì)出現(xiàn)分歧的時(shí)候，參考權(quán)威的做法，也能有助于提供設(shè)計(jì)思路，增強(qiáng)說(shuō)服力。

例如在本文的例子中，我給這位同學(xué)截圖回復(fù)了淘寶、考拉的訂單列表的設(shè)計(jì)，都有“全部”分類，而且默認(rèn)“全部”。雖然淘寶、考拉并不是這位同學(xué)設(shè)計(jì)的O2O上門服務(wù)產(chǎn)品的對(duì)標(biāo)產(chǎn)品，但是訂單列表存在的意義（用戶的目標(biāo)場(chǎng)景）是相通的。只是一個(gè)是出售的服務(wù)訂單，一個(gè)是實(shí)物商品訂單。

但是在參考權(quán)威時(shí)一定要注意切勿不加思考，照抄照搬。即使是對(duì)標(biāo)產(chǎn)品，在產(chǎn)品定位、用戶心智上都可能存在差別。所以在參考某個(gè)功能時(shí)一定要思考2個(gè)問(wèn)題：

• 對(duì)標(biāo)產(chǎn)品這個(gè)功能為什么要這樣設(shè)計(jì)？
• 這種設(shè)計(jì)適不適合自己的產(chǎn)品？

三、以數(shù)據(jù)為依據(jù)

數(shù)據(jù)是最有力的語(yǔ)言。假設(shè)在本文的例子中，UI同學(xué)繼續(xù)挑戰(zhàn)“全部”分類的設(shè)計(jì)：認(rèn)為全部分類下展示了用戶所有訂單，數(shù)據(jù)量太大，是不是只展示最近3個(gè)月訂單就夠了？

這個(gè)時(shí)候，就需要數(shù)據(jù)說(shuō)話了?？梢岳瞿壳捌骄粋€(gè)用戶的訂單總數(shù)。并且還可以進(jìn)一步查看“待使用”“待評(píng)價(jià)”狀態(tài)訂單的停留時(shí)長(zhǎng)和時(shí)長(zhǎng)內(nèi)的訂單數(shù)，就能判斷出，功能上線后，每個(gè)用戶訂單列表每個(gè)分類下大概多少筆訂單。

相信幾乎所有產(chǎn)品平均用戶訂單的數(shù)量都不會(huì)超過(guò)淘寶用戶訂單的。同時(shí)，不論用戶的訂單數(shù)量有多少，都是可以通過(guò)分頁(yè)加載的方式，不用一次性全部加載，所以UI認(rèn)為的全部分類下展示用戶所有訂單，導(dǎo)致數(shù)據(jù)量太大的問(wèn)題是不存在的。

此外，在某些情況下，可能沒(méi)有數(shù)據(jù)可以支撐，確實(shí)難以選擇時(shí)，如果有資源，可以選擇做A／B test，或者可以跟團(tuán)隊(duì)同學(xué)商量，先按某種方案簡(jiǎn)化上一版，或做灰度測(cè)試，根據(jù)數(shù)據(jù)效果再做優(yōu)化，往往也能得到理解和支持的。

#專欄作家#

菜花，公眾號(hào)：caihua2021，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)，擅長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理求職和成長(zhǎng)指導(dǎo)，通過(guò)成就他人來(lái)成就自己。

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