「碎片化」:產品設計如何將事物大事化小、小事化了的方法
本文作者分享了自己關于工作學習的觀點:當我們面對的產品太復雜時,要學會大事化小、小事化了;從本質上,就是試著把復雜的事情碎片化,針對每個碎片逐一思考,復雜的事情也就搞定了!
一、商游樂設計舉例
我們從一個案例來分析 ,隨便舉個例子,商城里面小孩子的玩樂園的設計,該怎么入手?
如果是沒有方法的話,就是想小孩子的設施布局,為多大的小孩子服務的?需要培養小孩子哪一方向的能力的「運動、腦力、耐心、識字等等什么的」,然后場地要多大,怎么樣收費方式「一次性收費,還是月票制、會員制」。
然后再想想對了,他的表現該如何打分什么的?或者突然又想到小孩子要玩多少比較合適,問題總是有一個沒有一個出來,會比較難下手。
二、碎片化的定義
用「碎片化」方法,你就相對容易對一個事物進行細化。
碎片化的定義:將事或物,按屬性、工作流程、用戶角色等維度進行分解,直至分解成更細小的顆粒,以便更了解對象;怎么理解呢?
回到商城玩樂園的設計的拆解;我們怎么分析呢?
1、從工作流程拆解
工作流程了解游樂園、報名/體驗、進場、游玩、結束、復購幾個環節去拆解;
「1.1 了解游樂園」
就是你要讓家長或者小孩子看到你們的游樂玩是什么,怎么玩,如何吸引他們的目光。
所以從一開始的布置的話,如何更有效的把游玩的過程展示出來讓其他人看得到?并且有其他的方式來引導家長了解,這個東西是否有效的,廣告,宣傳單,是否要考慮在場上展示出來,就是科學的玩法,讓小孩子更加健康成長什么的?
「1.2 報名/體驗」
有興趣的人自然會去問工作人員,或者旁邊的人員,關于報名,怎么樣快速有效的把更具體的東西展示給家長或者感興趣的人,告訴他們,你可以體驗一下,或者報名一下,留下號碼或者報名,這又回歸到了漏斗的核心上面,怎么樣讓用戶盡可能的轉化到下一環節的可能了;如何讓用戶免費試玩一下的可能,又不去影響付費玩家的體驗?
「1.3 進場」
關于進場,怎么樣讓小孩子入場更方便,更有趣,或者讓新人進來的時候,有別人一翻的體驗,考慮到老玩家,該如何處理這一些場景和流量,都是需要我們去考慮的問題。
「1.4 游玩」
是的,這個才是最核心的玩法,就是游樂園,你需要安排什么游戲,讓小孩子能快樂游玩,并且需要玩多長時間,每一個游戲是否家長陪同。
要考慮安全問題,小孩子一項游戲需要多長時間有沒有評估,或者是否有成績的反饋,這些成績是否需要被記錄下來給家長?
是否考慮到不停的更新游樂園的游戲的玩法 ,因為小孩子總有一天會玩膩?在更新的時候,怎么樣更好地對新老用戶進行宣傳?玩法是否有一套比較科學有效的理論來支撐?
「1.5 結束」
關于結束游玩,小孩子需要怎么樣被帶出來 ,或者是否有休息區,是否需要注意換衣服的「涉及水上玩法」,或者需要飲水或者補充體能的需要?家長怎么樣接小孩子?怎么確認家長不會領錯小孩子?這些都是需要一一考慮的問題;
「1.6 復購」
這個就是怎么讓小孩子一直的來,復購,再次消費的可能,或者吸引更多的周邊的人來玩的可能?所有一切可以被運用的產品和運營的套路都可以上來了;如何促活?如何拉新?如何復購?好吧,這個就不再展開了。
2、從用戶角色拆解
從小孩子、家長、工作人員、其他家長、或者感興趣用戶去分析:
「2.1 小孩子的角度」
小孩子是目標用戶,但他不是客戶,掏錢的不是他;但是鬧要玩的肯定是他;所以問題來了,怎么讓小孩子路過就讓他極大的樂趣盯著不走?讓拉著爸爸進去?進去的時候,他怎么從簡單的開始玩起,并且怎么反饋給他這個他玩得如何?
要考慮一個設備,有小孩子一起玩的場景,是否需要等待?怎么樣引導小孩子排隊?并且在小孩子在玩的時候,怎么樣考慮他的安全問題,這是再一次重新換個角度去思考問題。
然后對于小孩子玩累了,不想玩了,怎么樣找到爸媽,或者喝水什么的,都需要在前期好好考慮;對于離場的時候,如何再一次激活小孩子的興趣,你下次來有驚喜的可能?
「2.2 家長的角度」
關于家長,很簡單,他是客戶,所以有幾個核心的場景要解決 :
第一,關于游樂園的作用問題;這個東西對小孩子有幫忙,在哪里體現出來?宣傳,或者在游樂完后,是否給予報告讓家長覺得嗨這不錯,anyway,這個是一種反饋機制;
第二,家長考慮安全問題;所以怎么確定安全問題?一是游戲的時候的安全,二是怕別人抱錯的可能;三是設備是公共設施,怎么樣讓家長放心有消毒操作,而且是可信的;這一些都需要給予家長角度來考慮的;
第三,關于家長等待過程;家長是否需要陪著小孩子玩,還是需要一個休息區,讓家長可以坐在一起看看育兒的問題 ,討論下自己小孩子的情況,這就是家長的社交區,是否考慮提供飲料?或者在這里順便把小孩子的商品給賣了?「玩具、奶粉什么的?」
如果不需要家長在這里等著,那問題來了,需要多長時間,小孩子可以被隨時觀看嗎?結束的時候怎么通知到他呢?是不很多問題待解決?
「2.3 工作人員的角度」
工作人員,一是銷售,一是入場,一個是陪玩,一個是小孩子安全處理。
圍繞著怎么讓家長付費的處理,銷售人員如何拉到新用戶,老用戶的處理。
入場的時候如何更好的給家長一個更簡單安全驗證方式?
在陪玩的時候,怎么樣讓小孩子更好的去玩,或者引導他該如何注意什么,是不是考慮到組織活動的可能?
在面對有安全隱患的東西,該如何處理?
最后,關于小孩子要離開的時候,以什么樣的機制來確保家長就是他的家長?并且更有效的方式來解決這個效率問題?
當然這一些都要考慮成本問題,投入產出比。
3、從屬性拆解
游樂場區游樂玩區、員工區、設備備用區等; 這個就是結合具體的場景去分析了,這邊就點到為止了。
所以回看上面的問題,是不是把整個游樂場拆得差不多了。
什么人員角色,在什么工作流程中,在什么時間點,什么場景下,需要注意什么的,這些東西把它碎片化掉,然后組合在一起又是什么樣的情景?如何提升效率,節省成本,提供價值或者驚喜感?都可以拿出來分析一下,這樣不停的拆分是不是對東西有更好的理解 ?
好了,不多說了,我也只是分享一下自己的日常使用的一些技術,不喜可噴,方法沒有對錯,只有擅長不擅長;只是看能不能更快的對一個事物的了解,但是要深入了解不同行業的話,還是需要踩很多坑的,這個不只是一個方法給解決的。
本文由 @搞趣阿達 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載
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