1.抱誠守真

不幸的是，現在的商業圈已經頻頻遭到欺詐、誹謗等行為的侵襲。但是無論當下形勢如何惡劣，誠實守信都應當是企業恪守信譽根深蒂固的信條。迫于利益誘惑，某些企業可能會故意謊報或者歪曲事實，但比起短期利益，高瞻遠矚才有助于企業長遠的發展，畢竟千里之堤潰于蟻穴。

2.言而有信

言而無信是導致一個人聲名狼藉的直接緣由。在做出承諾之時，你的信譽高或低也經袒露無遺。啟動新項目之前，組織者直接坦率地向伙伴們提出要求十分重要，項目過程中出其不意的“小驚喜”反到會讓人措手不及。如果明知在最后期限內無法完成任務，或是難以控制在預算內完成，就應當及時告知客戶。在得到事先通知的前提下，人們往往愿意給予對方更多的理解與寬容。

3.勇于認錯

遭遇失敗是企業發展的必經環節。成功的管理者和企業家們深知，出現失誤時尋找解決它的辦法比為此而困擾更加至關重要。企業維持聲譽，就好比一個人要維護自己可靠的形象，不能逃避已經存在的過失。不要試圖掩蓋、忽視或最小化自己的錯誤或者工作中的過失，應當勇于承擔責任并找到解決辦法，并在犯下的錯誤中總結經驗，努力向前看。

4.嚴守時間

客戶通常會把“靠譜”作為評估工作伙伴的一個重要因素。相比天生聰穎但可信度極低的家伙，大多數人會選擇與一直信奉遵守時間、不超預算原則的伙伴合作。因此，務必要合理管理、規劃自己的時間，確保不錯過任何會議，不逾期完成工作，不言而無信。

如需參加會議，早到幾分鐘是百利而無一害的。出門時應當將交通延誤、天氣惡劣或者停車困難等可能性考慮在內，給自己留出充足的時間來處理這些潛在阻礙。你到達后若有空余的時間，就先到洗手間穩定下情緒，然后將自己守時的優勢充分利用起來，與同樣早到的人提前進行交流，建立一定關系。如果你很不幸被不可避免的事所延誤，無需解釋，只需道歉。

5.不爆粗口

選擇措辭要嚴謹。你說出的話語以及你說話的方式能夠深深地影響別人對你的評價。在公共場合爆粗口不僅解決不了問題，還暴露了一個人的不成熟、沒耐心和缺乏自控能力等缺點，在工作中咒罵也永遠得不到下屬的尊敬，只會讓員工越來越疏遠你。因此，不要給同事和客戶任何拒絕與你合作的理由。當發現自己難以控制情緒和脾氣時，請走開、回避人群。與其對別人發泄怒氣，不如到隔別屋里靜一靜。

6.和氣處事

與客戶、同事或合作伙伴意見不合是常有之事，你解決爭論和化解分歧的潛力則很大程度上決定了生意的成敗。從你處理棘手問題的方式中就可以看出你的性格。如果客戶蓄意考驗你的耐性或是挑戰你的權威，千萬不要因此而怒發沖冠。對此，盡量不要表現出憤怒或把氣發泄在別人身上，相反，應該與客戶商量出一個折中的辦法。當你錯了，就優雅地承認。

7.不斷后路

商界是變化莫測的。千萬不要負面地評論曾經的客戶或是生意伙伴，要知道，今天的對手明日可能會搖身變為你的盟友。1992年，由于部門裁員，我丟了工作，但是我一直努力與我的前任主任保持聯系。兩年后，當我在為位于佛羅里達州Palm Beach的Breakers Hotel招聘的公共關系一職準備面試時，我的前任主任為我寫了推薦信。正是有了她的推薦，我才如愿以償地入了職。

人們之間的關系也是變化莫測的。別人的職位或地位變更，可能會讓你大吃一驚。一個你曾經習以為常的普通人，終有一天你可能會很樂意稱他為“大熟人”。

本文作者杰奎琳·惠特莫爾(Jacqueline Whitmore)，美國著名公關與商業禮節專家，棕櫚灘禮儀學校(The Protocol School of Palm Beach)。她曾經擔任許多高階主管顧問,幫助企業人士避免可能扼殺商場關系及損害名譽，著有《禮儀制勝:掌握識別優秀專業人士的四個品質》和《商業課堂:在工作上成功的禮儀要點》。