實例演繹,邏輯思維在高效溝通中的作用

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任何事情并沒有標準答案,我們在表達自己的內容的時候,可以以時間線、空間、部門等作為線,來有邏輯的表達自己的觀點,這樣自己表達清晰的同時,也方便接收者接收信息、吸收信息以及采取下一步的行動。

某同學隨手寫下以下實習感想:

期待已久的校企合作安排的假期實習,說是讓學的連鎖管理知識落地,結果成了去一家門店當服務員,而且門店工作人員全是三四十歲以上的中年女性和男性。只有一個副店長在店里,之前是一個收銀員,所以感覺之前企業(yè)說的和店長溝通學習也成了一句敷衍。

本來準備干完第一天就辭職的,但畢竟最初是自己主動報名參與實習的,況且企業(yè)都幫我安排了工作。雖然工作不是那么好,但不好立馬就甩手走人,再說已經有不少人知道我去實習了,要是突然就沒有實習多掉面兒。

所以我還是不情愿地去上了幾天班,雖然很是不喜歡這份工作,但當真正做起來的時候,我還是以認真負責的態(tài)度去做的。在工作過程中通過行動、觀察、交流,我掌握了這個餐飲店的除了后廚外的基本工作內容,了解到這個店的工資制度,了解到他們的門店標準化是如何去做的,了解到中央廚房的作用,了解到門店的基本運營流程,真正地懂得了講師們給我們講的標準化對于做連鎖的重要性??吹搅艘粋€門店如何去做成本控制,雖然繁瑣細碎,但從大的方向去看,你就會發(fā)現真的是一種管理智慧。

同時我也看到了不同忠誠度的顧客在店里不同的行為反應,員工們在工作時的小心思等一系列知道但不懂得的東西。我還看到我們的副店長遇到生意不好時,只會喊“死了死了”,從來不看數據去分析原因和想辦法,建議她看看美團后臺數據時,她只會以不懂來置之不理。

我開始利用工作的閑暇時間去學習和提升自己,每天吃掉三只青蛙——背單詞、健身、讀書。糟糕的崗位讓我懂得了實踐的意義以及學習的重要性。

在看到這個案例的時候,我發(fā)現其實平時和我自己和別人溝通的情況很像,我會事無巨細的描述自己遇到的任何事情、我自己的任何想法。我恰好也借此機會鍛煉一下的邏輯思維分類能力。

通過案例發(fā)現,貫穿始終的是實習,因此選定時間線實習前、實習中、實習后為準線,

第一版

實習前:為了讓學習的連鎖管理知識落地,我主動報名參加校企合作安排的假期實習工作。

實習中:

(1)工作第一天,發(fā)現不能達成我連鎖管理知識落地的目標,就想辭職,但我告訴自己要堅持下來。

(2)用認真負責的態(tài)度去工作。

  1. 通過行動、觀察、交流,掌握了除后廚外的基本工作內容;
  2. 了解到連鎖店的工資制度、如何做門店標準化;
  3. 中央廚房的作用、門店的基本運營流程;
  4. 了解了標準化對于做連鎖的重要性;
  5. 知道了門店如何去做成本控制;

(3)不同忠誠度的顧客的行為反應。

(4)員工們工作時的小心思。

(5)發(fā)現他們遇到問題,從來不看數據去分析原因和想辦法解決問題。

(6)工作的閑暇時間,我每天背單詞、健身、讀書來提升自己。

實習后:通過這次實習懂得了實踐的意義以及學習的重要性,介紹了自己為什么實習,實習過程中的心態(tài)和行動以及學到的內容,實習后的總結。

發(fā)現字數307,腦疼于怎么減少200字。

第二版:

仔細分析,發(fā)現實習中這條時間線還是太羅嗦,第二條abcd可以結合下,34也是可以結合下。

實習前:為了讓學習的連鎖管理知識落地,主動報名參加假期實習工作。

實習中:

  1. 通過認真工作,很快就把學習到的連鎖管理知識成功落地。
  2. 懂得了消費者以及員工的行為和心理。
  3. 發(fā)現其他人遇到問題,從來不分析原因和想辦法解決。
  4. 每天背單詞、健身、讀書來提升自己。

實習后:通過這次實習懂得了實踐的意義以及學習的重要性。

嗯,147字了,還差50字。

第三版

然后我徹底去掉個人情緒,以及更主動積極的態(tài)度去思考,于是有了自己滿意的第三版,終于減少到了100字。

實習前:主動報名參加假期實習。

實習中:

  1. 認真工作,把連鎖管理知識落地;
  2. 懂得了消費者以及員工的行為和心理;
  3. 遇到問題,主動分析原因解決問題;
  4. 每天背單詞、健身、讀書來提升自己。

實習后:通過這次實習懂得了實踐的意義以及學習的重要性。

最優(yōu)的表達方式

分析下第三版和原來的表述案例,會發(fā)現:忽略了人物的情緒這條路線,實習中的內容可以精簡,實習后的心得體會可以適當增加。

于是有了下方的邏輯最清晰和表述更合理版:

實習前期:

  1. 現實與預期落差很大;
  2. 有抵觸敷衍情緒。

實習過程:

  1. 不情愿但是做事認真;
  2. 研究門店運作的方方面面。

實習后期:

  1. 有了豐富的心得體會;
  2. 明白學習和實踐的意義。

總結

任何事情并沒有標準答案,只是我們處在各種信息爆炸的時代,對外界的信息進行分類梳理并吸收,把信息以更簡潔的方式傳遞給別人,別人也有接收和吸收以及行動的遞減效率。

我們在表達自己的內容的時候,可以以時間線、空間、部門等作為線,來有邏輯的表達自己的觀點,這樣自己表達清晰的同時,也方便接收者接收信息、吸收信息以及采取下一步的行動。

這不是數學題,沒有標準答案,在特定條件下就會有不同的結果。

重要的是思維,凡事不是只有對與錯。

 

作者:小帥狗,公眾號:數字十三

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