本文內容不局限于交互設計領域，更多會涉及職業轉型面臨的問題及解決思路的探討。

筆者在學生時代的專業是工業設計產品方向，因機緣巧合，當初校招入職A廠時選擇了產品運營崗位。由于每家公司的業務驅動有側重，A廠的運營較其他公司而言更為強勢，所以也更容易接觸業務前線以及了解整個業務運轉流程。

目前作為一名C端產品運營轉型到B端產品交互，負責的第一款產品是B端SaaS產品（Software-as-a-Service），覺得富有挑戰也很有趣。工作中會更多的關注橫向業務思考能力與縱向設計專業度的結合。

本文內容不局限于交互設計領域，更多會涉及職業轉型面臨的問題及解決思路的探討。

今天主要與大家分享以下幾個思路：

1. ToC運營轉行ToB交互面臨怎樣的職責差異？
2. 應具備怎樣的橫向底層能力與職業素養？
3. 該如何培養縱向交互設計專業度？

一、To C運營與To B交互的職責差異

我們必須認識到作為To C運營和作為To B交互，在切入項目時的視角有何區別，只有先認識到職責的差異，才能選擇正確的切入方式。

（圖1 – C端產品運營與B端交互設計的職責差異）

1. 產品用戶角色的差異

C端產品面對的用戶是單角色用戶，即整個產品生命周期內使用產品的用戶群，范疇可理解為新用戶、KOL及付費用戶。

B端產品通常面對的是多角色用戶，即企業管理者和產品的真正使用者。

2. 業務需求分析的差異

C端運營更側重于用戶訴求，比較感性和發散。在構思方案時會更關注熱點、玩法以及用戶抓手，簡而言之就是我依靠什么方式去拉新、留存或引導用戶按照我們設定的路徑使用產品，是一個轉化和教育用戶的過程。

B端交互更側重于產品需求分析和商業目標理解，業務驅動，相對較理性。交互的邏輯是以不同角色使用產品的路徑為切入點考慮的，要平衡業務需求、不同角色用戶對該產品的使用習慣以及學習成本之間的關系。

綜上，C端運營著重處理用戶使用產品始末過程中，能否通過活動及推廣，使產品使用數據提升？能否通過用戶運營及數據分析，使產品周期延長？

B端交互著重處理設計方案是否合理的實現了需求？是否在滿足需求的同時減輕了用戶學習成本，縮短了使用路徑？是否在完成了業務目標的同時兼顧了全局方案的統一性和可拓展性？

二、橫向底層能力與職業素養

筆者無論在轉行前還是轉行后都一直覺得，想要做好交互，必須權衡好產品思維、業務分析、用戶視角、專業審美這四個因素。如果說這四個因素是筆者認為轉行交互所需的職業能力，那么底層能力就是無論你轉行到什么崗位，都需要具備的能力，比如：對新知識的接受與學習能力、邏輯分析能力、結構化思維、商業思維等。

這些能力將幫助你快速的理解你當前所處的業務，所需解決的問題，提高自己的上手速度。

（圖2 –?橫向底層能力與職業素養）

養成好的思維習慣，比解決具體問題本身更重要。這也是筆者對自己的要求（考慮到篇幅，此處不對每種能力展開討論，因為每個展開都可以再寫一篇）。

三、不斷提升縱向交互設計專業度

筆者作為轉行的交互設計師，在日常工作中會更注意交互方案輸出的反饋，以及業務場景案例的積累。從前期需求分析–信息架構梳理 –交互方案輸出 –開發跟進 –上線復查，在一次次完整的迭代周期中，不斷完善設計方法、調整設計思路。

（圖3 –?縱向交互設計專業度）

1. 如何做好需求分析？

在筆者負責B端產品項目中，由于涉及的模塊功能相對獨立且邏輯復雜，所以在整個產品設計過程中，需求分析的能力約占50%。深入業務需求不僅使自己的交互方案更合理，同時也是幫助產品經理把控和完善需求的過程。

我們從如下幾點進行梳理：

• 整理需求：將需求點分模塊分條記錄（手繪或Xmind）；
• 明確優先級：與產品確定需求優先級（手繪或Xmind）；
• 梳理信息架構：以滿足需求為前提結合用戶使用習慣梳理功能架構（手繪或Axure）；
• 多維度考量：資源可控時可展現多種設計方案（Axure）。

2. 如何做好方案輸出？

好的交互方案需同時兼顧滿足產品需求、技術可實現、功能結構統一、流程清晰明了、界面簡潔美觀。每個產品或功能都不會一蹴而就的產生“完美”方案，在整個項目組遵循“最小可行產品”（MVP）方式小步快跑時，設計方案也存在“最低可行體驗”。

我們從如下幾點進行梳理：

• 滿足業務訴求：多呈現幾種設計方案，有時候pk的不是90%和10%的方案，而是55%和45%的方案；
• 保證技術可行：多思考場景的異常情況，因為任何極小概率發生的情況，對技術而言都有一個邊界需要界定；
• 信息架構合理：涉及多模塊聯動的功能型產品，保證信息架構、頁面布局、交互組件的統一規范很重要。

一個Tips：

審美意識是全人類的，但作為設計師則更需要培養。審美無他，請多看！多看！多看！說三遍都不夠。不要將范圍僅局限于設計領域的案例，而是要多關注生活方方面中那些優雅的、實用的、無意識的細節和規律。從建筑中學習、從游戲中學習、從食物中學習…

因為筆者自己是一個好奇心很重的妹子，所以時常會對一個問題發起奪命連問。好奇心幫助你關注問題，獨立思考幫助你發現問題，保持溝通幫助你補全信息，從而才能滋生出更貼切的設計。

總結

筆者相信無論處于業務的哪個環節或職位，符合商業預期，為用戶創造價值，才是一款產品最好的出路。接觸B端業務大半年以來，也是一個不斷調整思考方式，豐富自身能力圖譜的過程。

本文均是筆者轉型B端交互設計師的自身感受和實際思考，考慮到文章篇幅，所以未展開討論每個小節的內容。不過，期待與大家探討更多SaaS產品或職業轉型的話題。

作者：劉瑩瑩，UEDC交互設計師，工業設計背景，工業設計背景。C端運營轉B端交互，重視用戶價值和商業價值的平衡，以需求分析和流程閉環為切入點，探求設計與場景的融合，提升設計核心價值。

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@網易UEDC，作者@劉瑩瑩

題圖來自Unsplash，基于CC0協議