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榮耀標識規則優先思維：制度在前，人情在后
在職場中，我們在處理和解決問題的時候，用規則來判別事物的對策，用客觀來抉擇，而不是以個人的情緒，來判斷事物。作為被管理者，管理他的是規則，而不是管理者這個人。
在職場中，你是不是遇到過這種情況：當跟自己關系比較親近的人找你走后門，或是違反了公司規定時，你就陷入一種兩難境地，不知道是要按照規章公事公辦還是要講人情寬容以待。
下面一個案例就是講述了這種常見的情況。
小劉是公司銷售部的主管，團隊中有5名成員，其中有一個成員小吳，和小劉是大學的同學，也是非常好的閨蜜。除了上班在一起，下了班也經常一起逛街、吃飯。
可最近，有件事情讓小劉覺得有些苦惱。
事情是這樣的，這個季度，小吳服務了一個公司的客戶，這個客戶其實是屬于其他銷售負責區域的客戶。
小吳因為有一次在公司接到了一次這個客戶的電話，她感覺這是一個很優質的客戶，而且正好這個月的業績還差100萬，于是就在沒有和團隊其他成員溝通的情況下，把這個客戶簽下來了。
在月末review的時候，另一個銷售同事發現就指出，這個客戶是他之前聯系的，怎么變成小吳的簽約客戶了。
這時候，就要經理小劉來處理這個問題了。小劉知道這個問題，就在團隊成員面前說小吳這樣的行為不對。小吳因為平時也沒覺得小劉是領導，只是閨蜜，而且從來也沒有被小劉說過，因此就和小劉爭執起來。
誰也不肯讓步，最后弄得不歡而散。不單在公司有爭吵，而且導致下班后，小吳和小劉關系也決裂了，彼此不理對方。
這時候，對于小劉來說，很為難。作為閨蜜，看到這樣的關系破裂，很傷心；但作為主管，也不能袒護小吳的行為。這到底該如何處理呢？
這樣的事情在職場中經常會發生，如果你剛剛擔任leader，面對你的成員的行為，你可能都不敢言，生怕破壞了哥們、閨蜜之間的關系。但是在公司，這樣的成員，又讓你很難管理，到底該怎么辦呢？
這就要用到我們所說的規則優先思維。
規則優先思維，rule by rules是指：
在職場中，我們在處理和解決問題的時候，用規則來判別事物的對策，用客觀來抉擇，而不是以個人的情緒，來判斷事物。作為被管理者，管理他的是規則，而不是管理者這個人。
規則優先思維是幫助一些職場新人，或者新晉的管理者解決好與成員之間關系的一種思維。
打個比方，比如：有嫌疑人在法庭被法官判刑，雖然是法官做出的這個處罰決定，但是嫌疑人不會認為是法官給他的個人裁定，而是因為他觸犯了法律，是法律給出的裁決，是一個集體決策的結果。
同樣，對于前面那個例子，對于小吳在工作中出現了誤差，其實最好的做法是用規則思維來讓小吳認識到是自己工作失職，犯了錯誤，而且這個錯誤是有違整個團隊和公司的價值觀的，而并不是因為做了領導小劉認為錯誤的事情。
對于小吳錯誤的判斷，是集體的價值觀，不是個體的價值觀。只需要根據指定的規則對小吳的行為，進行相應的管理和約束就可以。
通過規則優先思維，這樣就把主觀的東西，變成客觀的東西；把個體的價值觀，變成集體的價值觀。
通過規則優先思維，小劉可以繼續和小吳做閨蜜，因為小吳知道自己犯的錯誤，是違反團隊的價值觀的；而小劉，在對小吳進行管理的時候，也有章可依，不是以個人的好惡來裁定。這樣就在同事和閨蜜之間的關系保持了很好的平衡。
恪守規則有時會很為難，卻能體現出一種難能可貴的精神。
1764年的一天深夜，一場大火燒毀了哈佛樓，而哈佛大學的圖書珍藏館就在其中。在大火發生前，一名學生違規把一冊名為《基督教針對魔鬼、俗世與肉欲的戰爭》的書帶出了館外，打算在宿舍閱讀。
第二天當他意識到自己從珍藏館帶出的那本書，已是珍藏館唯一存世的書的時候，他陷入了糾結。按照校規，圖書館中的藏書只能館內閱讀，雖然違規，卻在僥幸間保存了一本珍藏書籍。
突然之間，這本書就成為哈佛捐贈的250本書中的惟一珍本。是該神鬼不知地據為己有，還是光明坦蕩地承認錯誤？
一番激烈的思想斗爭后，惴惴不安的學生終于敲開了校長辦公室的房間，說明緣由后，他鄭重地將書還給學校。
霍里厄克校長接下來的舉動更令人吃驚，收下書向學生表示感謝后，對學生的勇氣和誠實予以褒獎，然后又把他開除出校。
“讓校規看守哈佛的一切，比讓道德看守哈佛更安全有效。”
校規大于情理，建立了制度，就要尊崇制度。堅持規則意識，也是哈佛經久不衰的重要原因之一。雖然校長這樣的行為可能顯得不近人情，但卻維護了校規，維護了規則意識。
以規則管理公司是很多大企業都在施行的管理模式，大企業人多事雜，如果員工不認真遵守規定，那么企業就會變成一盤散沙。
在管理中，規則意味著沒有人情，只講制度，不存在為某小部分人提供彈性對待的情形。但這樣也能保證，在團隊中，不論職稱年齡，大家都能受到公平待遇。
華為有一條嚴令規定，新員工在培訓學習時不許上網聊天，違者，辭退。曾經有新員工以身試“法”，沒想到第二天就被辭退了。其實公司內用于培訓學習的電腦都有受監控，這位員工的行為自然是被發現了。
而阿里鐵軍也以嚴守“高壓線”為日常管理守則。早期，公司內部對銷售人員有嚴格規定，不得虛假拜訪客戶。
當時有一位銷售人員，因為家中急事，沒有做客戶拜訪，他擔心影響團隊成績，便在系統中隨便填了一些客戶的拜訪信息。沒過多久，區域銷售經理就找到這位員工，直言發現他的拜訪記錄有問題。
這位員工平常一直表現不錯，為人老實本分，工作也很認真。但是畢竟違反了公司規定，還是被辭退了。
但是，如果當時以人情論處，就違背了公司規定。那么這樣的情況很可能會再次發生，規定就成了擺設。正因為阿里的鐵面管理，才能一直走到今天。
像前文提到的小劉和小吳的情況，其實在職場中非常的普遍，要做到規則優先思維，需要我們：
- 將客觀和主管的情緒及判斷區隔開來，知道什么時候用主觀，什么時候該用客觀原則。
- 提前預估事情發生中可能出現的問題，提前制定好規則，包括獎勵規則和懲罰規則，一旦發生問題，就是用規則來管理，將事情簡單化，在規則面前人人平等。
- 做好例外處理。
也許我們有時候，在事務的發展過程中，有些問題超出我們前期規則的制定，沒有相應的規則可以約束，這時候，我們需要用我們普世的價值觀來進行判斷和裁決，然后將相應的規則補上。
遵守規則意識的重要意義在于：
（1）建立彼此的信任感
在職場中，我們不可避免要和其他人協作溝通，也會出現一些難以避免的摩擦。但是如果我們平時都嚴謹遵照規則意識處理問題，對待同伴，那么身邊的人就可以理解你的行為，并且相信你的決定不是出于個人考慮，而是遵守共同制定的規則。
遵守規則意識可以增強彼此的信任，不會為了處理結果的不公正而互相埋怨。
（2）樹立權威性
當你一直都是按照規則來處理事務，評判結果，會讓大家了解到你是一個非常規則性的人。那么今后你的行為和評判都是有權威性的，不會被別人質疑。
說一不二會是一個很好的人格標簽，你的決定不會輕易被質疑，這樣也能大大提升任務的執行效率。
（3）在團隊內樹立良好的工作氛圍
如果團隊內整天因為領導處理偏頗而爭吵，遲早是要散架的。但是團隊內的人都遵守規則意識，會讓彼此間體會到公事公辦，對事不對人的工作氛圍和行事風格。
團隊中如果要推行新的制度和計劃，大家也會踴躍參與，制定完成后也會自覺遵守履行。
遵守規則思維也意味著團隊是一個恪守原則和制度的團隊，這樣的工作風氣可以保證成員都在朝著團隊的共同目標向前迸發，對于團隊目標的實現大有幫助。
規則優先思維是要我們站在客觀角度，以規則為行為準則，自覺遵守維護制度，以規則來處理解決職場事物。是符合團體共同的規則理念的，不摻雜個人情感，能夠更加公平地對待每一個成員。
這樣的行為方式其實也是對成員的保護，因為不容私，不袒護，每個人的工作表現都有目共睹。所有人都按照統一的規定去管理，反而會增強公正性。
規則優先思維，看似缺乏人情，但其實是確保你和團隊成員長久友誼的最有效工具。因為，正如在馬路上的車輛，正式因為有了交通規則的約束，道路才會更通暢。
#專欄作家#
倪云華，公眾號：倪云華新知，人人都是產品經理專欄作家。十年跨國管理咨詢顧問，曾服務普華永道、IBM全球咨詢服務部，為華為、海爾、騰訊等公司提供咨詢服務。多家創業公司管理顧問。著有《共享經濟大趨勢》。
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題圖來自Unsplash，基于CC0協議
這是扯淡，規則就是規則，然后沒有人情！