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在危機(jī)期間，可以為領(lǐng)導(dǎo)分配有確定性反饋的目標(biāo)；同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循執(zhí)行目標(biāo)的準(zhǔn)則。

2002年的伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)，當(dāng)時(shí)美國主張伊拉克政府擁有大規(guī)模殺傷力武器，并支持恐怖分子為由準(zhǔn)備與其開戰(zhàn)。

同年2月12日，時(shí)任國防部部長的拉姆斯菲爾德被問及有關(guān)的證據(jù)時(shí)，他說道：

“據(jù)我們所知，有‘已知的已知’，有些事，我們知道我們知道；我們也知道，有 ‘已知的未知’。也就是說，有些事，我們現(xiàn)在知道我們不知道。但是，同樣存在‘未知的未知’——有些事，我們不知道我們不知道。”

未知的未知，描述的是一種什么樣的的狀態(tài)？

這段話提到的三種風(fēng)險(xiǎn)分別是是：

• 已知（已知-已知）：明確可能發(fā)生什么風(fēng)險(xiǎn)，且對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響有準(zhǔn)確了解，比如：一個(gè)人注定會(huì)面對(duì)死亡。
• 已知-未知：明確可能發(fā)生什么風(fēng)險(xiǎn)，但對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率和嚴(yán)重性并不了解，比如：梅雨季節(jié)的天氣，第二天很可能會(huì)下雨，但是不能夠確定幾點(diǎn)會(huì)下，降雨量如何。
• 未知-未知：不了解可能發(fā)生什么風(fēng)險(xiǎn)，因此也不了解發(fā)生的幾率和影響的嚴(yán)重性，比如：地震等天災(zāi)。

“知之為知之，不知為不知?！钡?，有時(shí)候我們并不清楚自己是否知道或是不知道。

這同樣讓我們聯(lián)想到的另一個(gè)例子就是黑天鵝事件。

在17世紀(jì)之前，任何西方文明都沒有觀察到黑天鵝，歐洲人認(rèn)為天鵝都是白色的。但隨著人們?cè)诎拇罄麃喛吹降谝恢缓谔禊Z的出現(xiàn)，這個(gè)不可動(dòng)搖的信念崩潰了，黑天鵝的存在寓意著不可預(yù)測(cè)的重大稀有事件，它在意料之外，卻又改變著一切。

前華爾街交易員納西姆·尼古拉斯·塔勒布給黑天鵝做了三個(gè)定義：

1. 黑天鵝事件是觀察者無法預(yù)測(cè)的事件。
2. 黑天鵝事件會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重而廣泛的后果。
3. 在發(fā)生黑天鵝事件后，人們會(huì)將事件合理化為可預(yù)測(cè)的（稱為事后偏見）。

黑天鵝存在于各個(gè)領(lǐng)域，無論金融市場(chǎng)、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)還是個(gè)人生活，都逃不過它的控制。

四百年前，英國文藝復(fù)興時(shí)期的哲學(xué)家弗朗西斯·培根就曾經(jīng)發(fā)出這樣的警告：當(dāng)心被我們自己思想的絲線絲絲束縛，但是我們老是犯這種錯(cuò)誤，老是以為過去發(fā)生過的事情很有可能再次發(fā)生，所以免不了會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)辦事。

在人類社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，對(duì)我們的歷史和社會(huì)產(chǎn)生重大影響的，通常都不是我們已知或可以預(yù)見的東西。

黑天鵝事件不是從觀察到的數(shù)據(jù)所能預(yù)見的，由于缺乏認(rèn)知而導(dǎo)致對(duì)未知的預(yù)測(cè)是很難被預(yù)估到的，所以風(fēng)險(xiǎn)管理方法也變得徒勞無功。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，即使是有知識(shí)也沒有用，因?yàn)閷＜也⒉徽嬲浪麄儾恢朗裁础?/p>

黑天鵝與低概率且后果嚴(yán)重的事件不同，因?yàn)樗鼈儫o法通過概率手段預(yù)測(cè)。

我們平常說未知時(shí)，其實(shí)我們是意識(shí)到了這種未知的存在，即使不清楚到底是什么或者程度有多深。

比如：911之后，美國人意識(shí)到了恐怖襲擊，意識(shí)到了恐怖襲擊帶來的傷害，但恐怖襲擊將在何時(shí)何地發(fā)生，他們并不知道，這是我們通常所談的已知的未知。而911之前，人們根本不知道恐怖襲擊為何物，大家談?wù)摽赡軐?duì)社會(huì)造成傷害的問題時(shí)，根本不會(huì)想到恐怖襲擊，這是未知，即未知的未知。

當(dāng)然，黑天鵝事件和危機(jī)并不能劃上等號(hào)，并非所有黑天鵝事件都是危機(jī)事件，比如：互聯(lián)網(wǎng)的興起。

并非所有危機(jī)都是黑天鵝事件，恐怖襲擊幾乎每天都在世界范圍內(nèi)發(fā)生，但2001年9月11日的恐怖襲擊具有前所未有的規(guī)模和不可預(yù)測(cè)性，因此被描述為黑天鵝。

在我們每個(gè)人的生活中，充滿了這種例子：

人們結(jié)婚，以為已經(jīng)了解對(duì)方的種種，這是已知的已知。但我們并不確定也沒理由確定共同會(huì)面對(duì)什么，這是已知的未知。具體的每一個(gè)婚姻，對(duì)男方、女方、關(guān)聯(lián)方、子女都有無限可能，這是未知的未知。

我們做生意，以為了解了足夠的信息，這是已知的已知。但我們知道還有很多事情不能確定，賠賺很難說，這是已知的未知。就算我們賠了或者賺了，對(duì)我們真有什么意義和價(jià)值或者好壞的影響。我們不知道，這是未知的未知。

而真正帶來傷害或者威脅的情況，常常是未知的未知，比如：次貸危機(jī)、汶川地震，正是由于人們根本沒有意識(shí)到，所以才造成了如此大的傷害。

人們對(duì)已知的未知投入了很多精力進(jìn)行防范和預(yù)測(cè)，但對(duì)未知的未知卻缺乏關(guān)注，而真正造成傷害的正是這些未知的未知。很多學(xué)者和科學(xué)家對(duì)各種各樣的理論建立起了各種各樣的模型，用以對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測(cè)，但是在很大程度上，這些模型是脆弱的，他們對(duì)未知的未知沒有絲毫抵抗的能力。

世界是復(fù)雜的，遠(yuǎn)比任何一個(gè)模型復(fù)雜的多。

模型都是基于過去的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行歸納所得出的，這就決定了它不可能對(duì)未來進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)，因?yàn)槲磥硎遣豢芍?，它不可能和過去的經(jīng)驗(yàn)完全一樣，而任何一個(gè)未知情況的出現(xiàn)，都可能造成一個(gè)理論和模型的徹底不適用。

對(duì)于未知的未知，根本上是無法預(yù)測(cè)的。那我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)。這時(shí)候，我們需要轉(zhuǎn)變思維，去思考一個(gè)問題：假如我們無法預(yù)測(cè)，那該怎么辦？

為應(yīng)對(duì)黑天鵝事件的發(fā)生帶來的影響，可以做到以下三點(diǎn)：

第一，反精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。

人們喜歡尋求確定性，相信只要能精準(zhǔn)預(yù)測(cè)未來，就能過上安全、穩(wěn)定、無憂的生活?？上В阱e(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)面前，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)只能是一種妄想。

因此，在充滿不確定性的行業(yè)和領(lǐng)域，要放下對(duì)“預(yù)測(cè)”的執(zhí)念，也不要迷信專家意見。那我們可以做點(diǎn)什么呢？

雖然我們不擅長預(yù)測(cè)未來，但要確認(rèn)一個(gè)事件對(duì)我們的影響，卻明顯容易得多。要去關(guān)注一個(gè)事件可能會(huì)帶來的好處和壞處，并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，而不是煞費(fèi)苦心地去預(yù)測(cè)它發(fā)生的概率。

第二，避負(fù)黑，抓正黑。

黑天鵝事件分為負(fù)面事件和正面事件。

在軍事、核電、巨災(zāi)保險(xiǎn)等領(lǐng)域，意外事件能造成嚴(yán)重的打擊。核電通常被認(rèn)為是清潔而安全的，但一旦發(fā)生核泄漏，就會(huì)帶來極大的災(zāi)難。這就是負(fù)面黑天鵝事件。而在電影業(yè)、出版業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)投資等領(lǐng)域，我們可以用很小的付出換取很大的利益。

因此，我們的策略是，在負(fù)面黑天鵝事件上做好防范準(zhǔn)備，同時(shí)密切關(guān)注正面黑天鵝事件。正面黑天鵝有一個(gè)前提，就是必須讓自己置身于它的影響之下。當(dāng)你只有非常有限的損失的時(shí)候，盡可能主動(dòng)出擊，大膽投機(jī)。

第三，運(yùn)用杠鈴策略。

在冒險(xiǎn)的決策上，人們經(jīng)常誤以為只存在兩種極端情況，不是一味保守，就是一味冒險(xiǎn)。體現(xiàn)在結(jié)果上則是，前者極度低效，而后者極度危險(xiǎn)。事實(shí)上，我們應(yīng)該同時(shí)做到極度保守和極度冒險(xiǎn)。這是什么意思呢？

杠鈴的特點(diǎn)是兩端重，中間輕。冒險(xiǎn)也應(yīng)該是如此。比如說投資，應(yīng)該把極大比例的錢投入極為安全的投資工具，例如國債；余下小比例的錢則投入到極具投機(jī)性的投資中。這樣既能抵御風(fēng)險(xiǎn)，又有潛在的巨大收益。

而那些把所有錢都放在“中等風(fēng)險(xiǎn)”投資上的行為，通通犯了大忌。你以為冒險(xiǎn)家們?cè)诏偪竦孛半U(xiǎn)，其實(shí)他們有著堅(jiān)固的盾牌。

而對(duì)于企業(yè)來說，黑天鵝事件可能會(huì)導(dǎo)致很多不好的后果，甚至?xí)屢患夜景c瘓。但如果有一些預(yù)先的應(yīng)對(duì)策略，就可以盡量減少黑天鵝所帶來的負(fù)面影響：

• 在危機(jī)期間，可以為領(lǐng)導(dǎo)分配有確定性反饋的目標(biāo)。此外，應(yīng)該建立適當(dāng)?shù)倪M(jìn)展或失敗情況的報(bào)告渠道。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道哪些資源是有限的。這樣他們就能夠制定最好的資源分配戰(zhàn)略，以確保企業(yè)從危機(jī)中迅速恢復(fù)。
• 同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循執(zhí)行目標(biāo)的準(zhǔn)則。為了公司的最大利益，應(yīng)該優(yōu)先考慮做當(dāng)下合適正確的事情。應(yīng)該在各個(gè)級(jí)別迎合目標(biāo)的每個(gè)步驟。應(yīng)該進(jìn)行必要的更改以避免達(dá)成目標(biāo)的延遲。

在危機(jī)過去之后，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員討論他們執(zhí)行的情況和成效。最后應(yīng)該保存好各個(gè)組織部門在這期間的行動(dòng)情況以及結(jié)果的記錄，這可以作為參考，以避免今后重復(fù)同樣的錯(cuò)誤。

一句話概括未知的未知的應(yīng)對(duì)法則，就是十七個(gè)字：反精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，避負(fù)黑，抓正黑，運(yùn)用杠鈴策略。

不要去忽視未知的部分，也不要刻意制造恐慌。

應(yīng)對(duì)未知的未知，最重要的是保持謙卑的心態(tài)，去除權(quán)力的傲慢，以及知識(shí)的傲慢。

《黑天鵝效應(yīng)》作者塔雷伯就說：“極端的、未知的、不可能的事情總是主宰著世界。我們要把不可預(yù)知的事情當(dāng)作起點(diǎn)，而不是當(dāng)作例外，放下不管?！?/p>

#專欄作家#

倪云華，公眾號(hào)：倪云華新知，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。十年跨國管理咨詢顧問，曾服務(wù)普華永道、IBM全球咨詢服務(wù)部，為華為、海爾、騰訊等公司提供咨詢服務(wù)。多家創(chuàng)業(yè)公司管理顧問。著有《共享經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)》。

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