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我第一次管理人是在 1986 年，當時我在田納西州納什維爾的一個 HVAC 部門。管理人讓我多了一層工作，對此我感到很沮喪，因為我實在搞不清楚為什么那些人沒有干好該干的事情。我讓他們做什么他們都不愿做。我想不通為什么會這樣。

我的一位同事 Larry Cox 注意到了我的情緒，然后給我帶來了以下的建議。

Larry：我來告訴你一些有關于人的事情。

我：是什么？我愿洗耳恭聽。

Larry：好吧，他們不愿聽你的原因可能是對你形成激勵的事情放到他們身上并不管用。人人都有自己的通貨，每個人都有能夠幫助自己取得成功、令他們感覺良好的東西，也即所謂的獎賞系統。你得理解這一點，這樣才能幫助他們取得他們眼里的成功，而不是你自己眼里的成功。

這對于我后來的職業生涯產生了很大的影響。每個人的興奮點都不一樣。能激勵你的東西未必能激勵別人。找到他們的“通貨”意味著你能為了一個共同的目標更好地激勵他們。