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熵這個詞最早是來自于物理學，熱力學第二定律進一步指出，雖然能量可以轉化，但是無法100%利用。在轉化過程中，總是有一部分能量會被浪費掉?！坝行芰俊敝傅氖牵梢员焕玫哪芰?；“無效能量”指的是，無法再利用的能量，又稱為熵。所以，熵就是系統中的無效能量。

首先來看幾個現象：

• 棉被晚上就蓋了，為什么早上起來還要疊被子呢？
• 地板馬上就臟了，為什么還要掃??？
• 很快就會胖回來了，為什么要減肥??？

我們就用熵增思維來解釋這些問題。

熵這個詞最早是來自于物理學，根據熱力學第一定律，能量是守恒的，可以互相轉化（比如：機械能轉化為電能），而不會消失。熱力學第二定律進一步指出，雖然能量可以轉化，但是無法100%利用。

在轉化過程中，總是有一部分能量會被浪費掉?！坝行芰俊敝傅氖?，可以被利用的能量；“無效能量”指的是，無法再利用的能量，又稱為熵。所以，熵就是系統中的無效能量。

熱力學第二定律的一個重要推論就是：熵永遠在增加。

第二定律的深刻本質體現在人類生存的各個方面，它涵蓋了有關宇宙模糊起點的問題。還有一個關于牛奶和咖啡的問題：你面前有一杯非常熱的咖啡，如何在5分鐘內盡快喝完。

是應該先在咖啡中加入適量的冷牛奶，然后讓咖啡靜置5分鐘。還是讓咖啡靜置5分鐘降溫后，再導入適量的牛奶？

如果我們熟悉第二定律，這個問題就會很簡單：由于熱咖啡和環境中的空氣之間的熱交換率取決于它們的溫差，即溫差越高，交換率越快。

在5分鐘的等待期內，如果我們最初不將冷牛奶添加到咖啡中，那么熱量會以更高的速率傳遞到空氣中。如果我們在一開始時就加入牛奶，而不是在5分鐘結束后，那么能量的轉移將減慢，這種方式咖啡就會冷的更慢。

1877年，奧地利物理學家玻爾茲曼（Ludwig Boltzmann）對“熵”做出了更確切的解釋?！?strong>熵”就是用來度量”無序化”的。

舉個例子：如果我們能看到橡皮筋的分子結構，我們會發現它的結構在拉緊和放松的狀態時是不一樣的。放松的時候它的分子結構像一團亂麻交織在一起，而在把橡皮筋拉長的時候，那些如同鏈狀的分子就會沿著拉伸的方向比較整齊地排列起來。

于是我們可以看到兩種狀態：

• 一種是自然，或者自發的狀態，在這種狀態下結構呈「混亂」或 「無序」狀。
• 而另一種是在外界的拉力下規則地排列起來的狀態，而這種無序的增加，就被稱之為熵增。

物質世界的狀態總是自發地轉變成無序：從“低熵”變到“高熵”，比如：當外力去除之后，整齊排列的分子就會自然地向紊亂的狀態轉變。

因為到”無序化”代表著混亂（實質是隨機運動），可以得到三個重要結論：

結論1：如果沒有外部能量輸入，封閉系統趨向越來越混亂（熵越來越大）。

比如，如果房間無人打掃，不可能越來越干凈（有序化），只可能越來越亂（無序化）。

結論2：如果要讓一個系統變得更有序，必須有外部能量的輸入。

第二定律規定水只能流下山，物體本身不會上坡。如果我們希望水能夠上坡，我們必須提供外部能量來將水泵送到山上。

結論3：當一個系統（或部分）變得更加有序，必然有另一個系統（或部分）變得更加無序，而且“無序”的增加程度將超過“有序”的增加程度。

上面三個結論在物理學上是很明顯的。假設一杯冰水，如果沒有外部能量輸入，在常溫下冰塊將會融化（結論1）；要讓它變得更冰，必須有外部能量的輸入（結論2）；當它變得更冰的同時，周圍的溫度一定會升高（結論3）。

除了在物理的世界，在社會以及商業的世界，熵增也就是無序，也不可避免。創業階段，所有人齊心協力，從混沌和混亂中殺出一條生路，這是一個從無序到有序的過程。成長階段，公司不斷成熟和發展，抓住更多機遇做強、做大。

這是一個從初步有序到更加有序的過程。成熟階段的時候，一些問題就會出現，比如：部門之間開始各自為戰，爭奪利益；企業變大之后開始官僚主義，企業效率低下；整個組織結構也越來越臃腫，創新能力下降等等。

這個過程，就是一個從有序回到無序的過程。

如果不安裝新的軟件，也就是沒有從計算機系統的外部注入新的能量，計算機也永遠不會獲得新的功能，但是它的硬盤驅動器將由于其所擁有的數據的退化而充滿缺陷和混亂。

除非從系統外部注入新的能源，否則事物不會自行發展出新功能，豐富新的工作內容。這個事實是顯而易見的，就像破窗不會自我修復。

同樣，如果沒有有能力和見效的管理，沒有精力組織和交易，企業就會失敗，成為熵的受害者。

許多大公司走向滅亡，正是無法控制熵增，企業產生無序。因此，很多優秀的企業家都在思考如何讓自己的企業減少熵的增加，反熵增。

亞馬遜的創始人貝佐斯，在1998年亞馬遜致股東信里出現了“反熵”一詞。他說：我們要反抗熵，而這也支撐是亞馬遜成為千億市值公司的重要理念之一。

亞馬遜的CEO貝佐斯不在意囤積公司利潤，更在意“自由現金流”，就是要不斷地讓錢流動起來。同時，貝佐斯不斷進軍新的領域，甚至是看起來和公司主營業務相競爭的領域。比如：最終成為AWS云服務、FBA物流體系這樣的明星服務，一開始都是看似與主營業務相悖的。

貝佐斯的一個思路是，當把公司內部的業務塑造成一個商業化的對外服務時，它就要面對市場競爭，并不斷打磨自己的服務，最終提高自己的核心競爭力。其實這正是一個開放的系統，不斷地和外界交換能量的過程。不斷反熵增的過程。

想要反熵增，對于“熵”，有一個重要的前提條件——熵增是發生在封閉系統之內的。所以，避免熵增的有效方法就是，建立一個能和外界不斷進行能量和物質交換的、流動的開放系統。

這個開放系統的學名叫“耗散結構”，這是一位叫普利高津的科學家提出的，他也因為提出這個理論獲得了1977年的諾貝爾化學獎。

進一步解釋就是，流動的開放系統之所以能避免“熵增”，是因為在與外界的交換中，會使得整個系統產生耗散，同時產生負熵。因此，在抵消的過程中，系統就能從原來轉向無序狀態的趨勢轉變為有序狀態。

在這里面，有兩個最關鍵的條件：

（1）這個系統必須不斷地遠離平衡，不能靜止，不能沉寂

耗散結構理論強調非平衡態是有序之源，這一點也明顯的體現在企業發展的過程中了。

比如：中國各地推行“裁員增效”，提出“競爭上崗機制”，那么這種“競爭”就是一種非平衡態，具體體現在企業內部，它也是存在的。

工作人員為了獲得更高的工資或使自己級別職稱得到提升，會更加積極地努力，擴充自己的知識，提高自己的業績。最終會使企業的整體生產效率得到提高。

（2）這個系統必須是個開放系統

孤立、封閉的系統，是無法產生熵減的，開放系統是產生耗散結構的前提。

對于一個企業而言，“開放”是至關重要的，它需要與外界環境永不間斷地交換。比如：需要采購外界的生產資料，從外界購進先進的技術設備，企業需要受到國家法律法規及政策的制約，需要受到工商局的監督，受到稅務部門的審核并按時納稅。

為了正常贏利和發展，企業需要時刻關注同類產品市場中的競爭對手，從而采取相應的競爭策略，企業需要以各種途徑了解消費群體，與之發生有效溝通，從而采取相應的營銷策略等等。

這也是今天我們看到為什么那些偉大的公司不斷強調開放性、賦能員工的原因。

掌握熵增思維，將有助你理解最開始的那些問題，最淺顯的道理是：只要你不付出，事情就會越來越混亂。

除此之外的啟發還包括：

個體和行業都是趨向于無序化，不斷引入流動性和借助外力來減熵。另外，信息是負熵，所以我們應該多攝取信息，特別是結構化的知識，負熵更高。

對于企業來說，要時時保持開放的發展心態。對外，不斷了解市場變化，用戶需求，新的技術政策；對內，要激發員工活力，激勵員工良性競爭，為企業的發展提供更高的推動力。

對于個人來說，要時刻清楚世界是在一直變化的，原地不動就是在退步。根據第二定律，時間是不會倒流的。在不斷前行的時光中，不間斷地學習和了解新世界新變化，才能實現向上提升的人生格局。

#專欄作家#

倪云華，公眾號：倪云華新知，人人都是產品經理專欄作家。十年跨國管理咨詢顧問，曾服務普華永道、IBM全球咨詢服務部，為華為、海爾、騰訊等公司提供咨詢服務。多家創業公司管理顧問。著有《共享經濟大趨勢》。

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