尼古拉斯·布魯莫（Nicholas Bloom） 還有剛剛畢業的學生詹姆斯·梁（同樣也是中國旅游網站攜程旅行網的聯合創始人）最近搞了一項實驗。他們讓攜程旅行網呼叫中心的員工自愿申請，選擇是否在家工作九個月或者是來公司上班。其中有一半的人可以在家工作，通過互聯網進行遠程工作了；而另外一半的人還是辦公室待著，主要承擔著控制管理的職責。這項調查所帶來的反饋，以及體現生產力變化的數據都顯示：與全員到公司上班的管理制度相比，這些在家工作的員工們不僅變得更加快樂了，而且離職率也明顯下降，更重要的是他們的生產效率也得到了大幅度的提升！
那么擺在我們面前的問題就是：是否我們越來越多的人都應該穿著家里的睡衣在家中辦公呢？如果公司真的讓員工在家里辦公，是否員工的效率以及工作表現都能夠得到改善呢？布魯莫教授在此給你做出了肯定的回答！以下是筆者對布魯莫教授的專訪：
布魯莫： 我們在攜程旅行網這家公司身上所做的實驗結果真的也讓我吃驚不少。之前攜程就一直在考慮是否應該讓員工在家里辦公，這樣就能把辦公空間以及一些辦公用品和家具的錢給省下來。當然攜程也考慮過這樣做的后果自然是員工在缺少了公司的強制性紀律約束之后而導致的工作效率的下降，但是他們覺得只要節省下來的錢能夠超出工作效率下降量化后所形成的成本的話，那么這件事兒他們就做！但是，真正顯示出來的結果確實讓我們大家大吃一驚。在家辦公的話務員每天所完成的話務量比在辦公室里工作的同事還要多出 13.5%！這個數字你知道意味著什么嗎？這意味著攜程旅行網每個星期白白又多享受了一天工作日！另外還有一些意料之中的結果，比如員工對工作的滿意程度也大大提升了。
問：那么你估計這次攜程旅行網在購置辦公空間和家具方面所省下來的錢有多少？
答：估算下來，如果將整個的成本平攤到每個員工的頭上，那么這九個月員工在家辦公的時間里，每個員工能節省出來 1900 美金。
我們認為在生產力的提升中，三分之一是來自于員工擁有了更加安靜的工作空間，他們能夠更加專注于處理來電，進行客戶服務。在公司有太多轉移注意力的細碎事件發生了，這些原因都大大影響力員工的工作表現；另外三分之二的原因是來自于員工在家辦公，消弭了生活和工作之間的明確界限，使得他們能夠在不自覺的情況下工作更長的時間。他們往往會更早地開始工作，休息時間也會更短，結束工作的時間會更晚。再加上他們沒有把時間浪費在輾轉于上下班的路途之上，更不會在午餐的時候排隊等飯，這一系列的原因都讓員工的工作效率大大提呈，給公司帶來了更多的工作成績?，F在在網絡上搜搜「遠程辦公」這四個字，似乎很多人都給出了相當負面的評價，認為遠程辦公并不能使得員工真正進入工作狀態。事實上，他們真的錯了。
問：Yahoo 的 Marissa Mayer 在去年禁止員工在家工作的管理規定曾經引起了很多人的關注，那么她的舉措是錯的咯？
答：這并不是這么簡單就能回答的問題。有很多因素才促成了這樣一次禁令，包括公司的文化，員工對自身的要求，對公司文化的認同程度等等。如果員工對公司的文化認同較低，那么他們在遠程辦公時就會呈現出來非常松懈的狀態。同樣，也跟工作的性質和內容有關。呼叫中心的工作內容成果是比較好量化評價的。
問：在這此針對攜程旅行網而發起的實驗中，是否這些參與實驗的員工們提前就知道了這次實驗的目的？如果他們知道了會不會故意在家里表現的特別好，用來證明確實在家辦公是比較好的選擇。而事實上他們在家辦公的工作效率還是會有所下降？
答：這是非常重要的一點。我們之前就考慮到了。所以攜程旅行網在進行這次實驗的時候將時間跨度拉的非常大，有九個月的時間。我們所觀察到的數據顯示，員工在家辦公所帶來的工作效率的提升在這九個月的時間里是非常穩定連續的現象，這也意味著排除掉了人為刻意制造某種實驗結果的可能。
問：是否從事知識型工作以及創意型工作的人們在家里辦公的時候效率會更高一些呢？
答：如果工作內容越是機械和無聊，那么在家辦公所帶來的好處就越是明顯。我們是這樣認為的。不過，我們還需要進行更多的實驗來看是否創意型的工作以及團隊工作適合于家里辦公。但是現在已經有足夠多的證據表明，絕大多數的工作內容都適用于這樣一個準則：那就是起碼讓員工在一周內能夠擁有一到兩天的家中辦公的時間，這對于他們的工作狀態、幸福感都會大大提升，而且還能夠幫助你招募人才，也使得員工不再在公司消磨時間。
Jetblue 航空公司就開始采取了允許部分員工在家工作的管理政策，他們很明確的表示，這項政策吸引了很多接受了良好教育，能力也非常出色的媽媽們，她們對工作的彈性上面有著要求，所以公司對這些人才的吸引力大大增強了。公司還表示，因此政策的實施，生產力得到了明顯的提升
問：還有哪些人更愿意在家里辦公？
答：那些已經在社會上擁有了穩定人脈的人們。而那些剛剛初入職場的年輕人更愿意將自己綁在辦公室，不怎么愿意在家里辦公?，F在，將大把時間可以花在家里辦公的職業種類都是工作內容相對具有獨立性，按時計費的工種，比如呼叫中心的員工，文字編輯、程序員，這些人的勞動成果比較好跟蹤衡量；又或者是高級經理，因為他們本身都具有很強的自我驅動激勵的性格。
問：是不是也存在一些人不能，也不應該在家里辦公呢？
答：絕對是存在的。不是每一個人都具有非常強有力的自律性。這體現在攜程旅行網的實驗中就是在九個月的試驗期過后，其中有一些人就會剝奪在家辦公的資格，他們往往是員工里面表現比較差的那群人。
我想現在很多經理都不愿意接受這樣的研究結果的一個重要原因就是，在遠程辦公模式下，經理層完全感知不到自己的權力落在何處，無法有那種非常真切的控制員工的感覺。我想這種心態往往體現在中層管理人員身上。
問：那么你是怎么說服他們的呢？
答：這當然也是攜程做這次試驗的一個原因。公司讓那些心存懷疑的經理們聚在一起，讓他們看看板上釘釘的數據，證明彈性的工作制度并沒有妨礙公司的生產力。我給經理們說到來辦公室工作的種種制約條件，比如交通堵塞、天氣原因、就餐環境不好等等。而這些不利的條件如果放到家里辦公的話就會統統消失，也是家中辦公的最好方式。
問：如果讓員工每個星期擁有兩天的自己遠程辦公的機會，這聽上去會覺得管理上會出現混亂。比如你是怎么來組織一次會議的呢？
答：有兩種方式來解決這個問題。其中一點就是采用輪班制，這樣能夠保證總是有一定比例的員工永遠在辦公室，這當然對于你節省辦公空間和固定資產購置方面有很好的幫助；第二點是設置固定的強制性的辦公室工作時間。這樣大家按照一個固定的時間安排來走的話就不會產生困擾了。反正這兩種辦法都各自有利弊吧！
筆者：我現在已經開始想要穿著我的內衣內褲，在我家的餐桌跟前對你進行本次采訪了！也許那樣下來的采訪效果會更好一些！
布魯莫教授：哈哈，不一定你在家就得光著膀子對吧？不過下個月，我們真的可以再做一次采訪，就在家里做，然后拿出來做一次比對。請記得，沒有人愿意跟試驗結果進行爭論。
原文地址：https://hbr.org/2014/01/to-raise-productivity-let-more-employees-work-from-home
譯者：花滿樓
來源：TECH2IPO創見
譯文鏈接：http://tech2ipo.com/97110
起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識
