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編輯導語：用戶體驗是用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受，除了使用產品以外，還有很多服務都有用戶體驗；比如你去餐廳吃飯，餐廳的服務就決定了你的用戶體驗如何，也左右著你對餐廳的評價；本文作者分享了關于入職的用戶體驗，我們一起來看一下。

作為人力部門招聘入職業(yè)務的最后一環(huán)，入職服務承擔起承上啟下的作用，不僅是單單把人請來，更是要把人留住。

還記得多年前筆者去辦理一些證件業(yè)務，因流程不熟悉而材料準備不足，而辦證機關的人員似乎是英特爾培訓出來的間諜，什么東西都是擠牙膏式的回答，需要準備的東西你不問她也不說；害自己往返跑了幾趟才能把證件辦下來，過程既辛苦又耗時，總結一句就是用戶體驗極差。

隨便在網絡輸入幾個關鍵詞一搜，這類新聞比比皆是，但隨著社會進步，這些機構單位的服務態(tài)度及質量已經不可同日而語；在各行各業(yè)都在大喊“增強用戶體驗”的時候，公司內部的人力部門如何做好入職這塊窗口工作的體驗呢？

一、為什么需要增強入職體驗？

撇去入職者個人原因，常見的的入職雷區(qū)通常如下：

• 因為入職當日無人接待，在前臺苦等多時，最后忍無可忍甩頭走人；
• HR無提取告知準備哪些入職材料，以致入職當日無法正常辦理業(yè)務，被拒絕入職后怒而走人；
• 接到offer后一直聯(lián)系不上HR，無法得知后續(xù)安排，最后不了了之；
• 入職后部門其他人員一臉茫然，沒有被告知有新人入職，新人無所適從尷尬走人；

這些例子看著奇葩卻時刻發(fā)生在各個大小公司，可能因為信息渠道不暢通、交接工作無處理好、入職流程有缺陷；而導致入職者入職過程既不暢順，也不暢快，從而令人產生糟糕的入職體驗。

1. 業(yè)務層面上，讓入職者留下公司辦事效率低下，工作不規(guī)范的印象；
2. 心里層面上，沒有給予到入職者應有的尊重及人文關懷。

二、誰需要增強入職體驗？

顯然易見這個問題的答案是入職者，但這卻不是唯一的答案，無論是從HR或是入職部門，也是相應的業(yè)務干系人，也應該納入優(yōu)化體驗的范圍。

入職者：已接受offer的準員工。

目標群體中的目標，核心用戶中的核心，入職者亟需一套完善且高效的流程以及配套的服務，以減少對新環(huán)境的陌生感與規(guī)則隔閡，方便自己快速地融入并適應工作空間。

入職HR：負責跟進入職人員業(yè)務的相關HR，同時包括部分招聘HR及行政服務人員。

作為入職業(yè)務的直接負責人及實際操作人，他們需要及時掌握預備入職人員的材料，在與入職者交待事宜的過程中記錄反饋，待新員工入職后需要了解其評價以便改進工作。

部門相關人員：入職者所在部門的相關上下級同事。

部門相關人員需要提前知曉新員工的入職計劃安排，以便計劃好后期工作任務的分工，不至于等新人過來后使其無所事事或手足無措。

三、如何增強入職體驗？

相比起職能部門齊全，人手充足的大公司，小公司常因為人手不足或業(yè)務能力薄弱而導致入職服務未能做得盡善盡美；出于對現(xiàn)實條件的考慮，筆者認為可以從以下3個場景著手，去逐步打磨良好的入職體驗。

1. 清晰定位入職場景及任務清單

走入了常見入職盲區(qū)，因為沒有明確的任務，大家都會一臉懵逼糊里糊涂：

• 入職者來公司前不知道要做什么，來到后也不知道要做什么；
• 部門不知道有人要來，不知道這人什么時候會來；
• HR不知道入職者來不來，不知道他需要什么服務。

用業(yè)務時間線的方法去劃分場景，可以比較清晰了解各方的實際需要：

以上羅列的任務都是基本的入職事項，根據(jù)不同行業(yè)、規(guī)模的公司可能會有更多不同種類的定制服務，如預備軍訓、新人見面會、入職簽到、個人生物信息采集等。

2. 針對入職場景定制專屬服務

一套完整的入職服務雖然無法把一個萌新快速帶成老鳥，但好的入職體驗絕對能提升入職者對公司的第一印象，也減少后續(xù)引起的工作問題。

以下幾個方面都是圍繞新人入職時間線所制定的服務項：

資訊渠道獲取：向入職者提供公司可對外公開的簡介信息、薪酬福利體系、工作環(huán)境、愿景宗旨等傳遞公司文化價值觀的信息。

入職材料準備：提前知會入職者應在入職日前需要準備好的資料文檔，包括各類身份證件、學歷學位證書、資格證書、離職證明等，同時應告知體檢安排事項。

配套服務預定：這里指可為新入職員工提供交通或住宿補貼/報銷/安排的服務，如員工有需求，則提前預約并安排住宿

額外人文關懷：如新員工入職日前，可將當日的天氣情況及交通路況信息通知對方，并給予對方出行路線規(guī)劃；另可事先將辦公地周邊的餐飲、住宿、公交線路整理成一份攻略，方便員工解決入職后的食住行問題。

手續(xù)辦理指引：新員工入職當天可按照清晰的指引，由專人帶領下完成合同簽訂、資料提交、規(guī)章制度學習等手續(xù)事宜。

辦公資源配置：將員工辦公配套的相關資源提前準備好，硬件資源有辦公電腦、工卡、門禁卡、文具用品、飯卡、有線電話等，軟件資源含操作系統(tǒng)、常用辦公軟件、內部系統(tǒng)賬號密碼、郵箱賬號密碼等。

工作環(huán)境了解：入職手續(xù)辦理完畢后，應帶領新員工到辦公位置，由部門領導接引并向部門其他成員介紹，之后一并參觀了解工作環(huán)境，使員工知曉茶水間、洗手間、就餐位置、樓梯電梯通道、可活動范圍等。

計劃任務安排：新人入職后往往都是翻看各項人力手冊，未有具體任務安排，這時需要提前制定并計劃后該員工的近期工作任務，以免造成無謂的資源浪費。

后續(xù)培訓事項：有的公司會定期針對新入職的員工進行各項培訓考核，以便新員工更充分地認識學習公司現(xiàn)有的人事、行政、財務等各項基本業(yè)務的制度、特殊崗位可能會有保密培訓、信息安全、生產安全等專項培訓考核。

四、寫在最后

千辛萬苦把人請來了，卻漫不經心地把人趕跑，這對于HR還是用人部門都是不想看見的。

在講究尊重用戶體驗的今天，入職業(yè)務尚存在很多流程優(yōu)化及服務提升的空間；尤其是面對越來越多的90后00后逐漸步入職場，他們挑剔的擇業(yè)觀將會審視職場的一切環(huán)節(jié)，唯有良好的入職體驗能幫助他們完成新環(huán)境的快速適應。

現(xiàn)代職場人的工作壓力已經很重了，請在和他們初次見面時，多多關照。

#專欄作家#

Kenfai，人人都是產品經理專欄作家。前網易高級產品經理，現(xiàn)已成為資深產品分析新手、優(yōu)秀交互設計小白、卓越需求管理學徒

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議