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榮耀標識設計思維：如何給你的工作難題設計解決方案？
通過設計的過程可以幫助個人或者公司用清晰的視角來解決各種問題，設計思維不再是設計師的專利，而是鼓勵每一個人都成為自己的“問題解決師”。
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一說到設計，可能很多人的第一反應是：工業設計、時尚設計或是產品設計之類的。
實際上，設計已經成為各個行業和領域的一種通用的解決之道。
比如你做為一個產品的銷售代表，發現你們公司的這款主打產品在A地區銷量特別好，一整年幾乎沒有淡季。但是在B地區和C地區卻沒有銷售需求，銷量可以說很慘淡。那么你要如何解決這樣一個問題呢？
這就可以利用設計思維來解決。
設計思維不只是設計師的專利，而是每個人都應該掌握的一種解決問題的方法。
IDEO總裁兼首席執行官蒂姆·布朗（Tim Brown）將設計思維定義如下：
設計思維的使命是將觀察轉化為對改善生活的產品和服務的見解和見解。
作為一種思維的方式，它被普遍認為具有綜合處理能力的性質，能夠理解問題產生的背景、能夠催生洞察力及解決方法，并能夠理性地分析和找出最合適的解決方案。
在當代設計和工程技術當中，以及商業活動和管理學等方面，設計思維已成為流行詞匯的一部分，它還可以更廣泛地應用于描述某種獨特的“在行動中進行創意思考”的方式。
改善生活的目標是設計思維過程的重要終點。
事實上，這就是設計思維的全部意義：為問題尋找新的，創造性的解決方案，但最重要的是將人和他們的需求放在首位。
“設計思維是一種以人為本的創新方法，它來自設計師的工具包，可以整合人們的需求，技術的可能性以及商業成功的要求?！?/p>
設計思維不是以問題為中心，而是以解決方案為重點，以行動為導向。
設計思維利用邏輯，想象力，直覺和系統推理，探索更多的可能性，并最終創造出一個對用戶或是環境有利的結果。
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那么設計思維的解決流程是什么呢？
斯坦福大學哈斯普拉特納設計學院（d.school）提出了一個五階段設計思維模型。
設計思維的五個階段如下：共情（Empathize），定義（Define），構思（Ideate），原型（Prototype）和測試（Test）。
1. 共情（Empathize）
共情是設計思維過程的核心。它強調傾聽客戶對于特定問題的要求和需求的重要性。最具洞察力和創新力的設計工具是從同理心開始的。
每個問題都有一個獨特的背景，這個背景就是由用戶來決定的。在設計思維中，共情要求我們去換位思考，理解用戶的想法，價值觀和需求。
這需要我們大量的觀察和調查，以及和用戶的互動溝通。
有一家英國慈善機構，專門幫助患有自閉癥和阿斯伯格綜合癥的成年人。
一位患者生活園的設計團隊成員Katie Gaudion認識了一位叫Pete的自閉癥成人患者，她第一次在家中觀察他時，發現他總是用沙發去摩擦墻壁，墻房間壁上布滿了大大小小的凹痕。
于是她決定幫助Pete減少這種破壞行為。等到第二次的探訪時，她在想也許這種破壞行為并不是一種心理沖動而造成的。
于是她仔細觀察Pete的行為，然后嘗試模仿這種行為。當她把自己的觀點放在一邊后，她才理解了，Pete做出這種行為是因為他認為這種摩擦的聲音可以給自己帶來愉悅感。
如果按照原來的想法來斷定這種行為，那么生活園的設計可能就會偏離患者的需求。
在這個過程中，最不能接受的就是按照自己的理解和想法去看待這個問題中涉及的人。要知道，你和用戶未必處在相同的處境中，不要去腦補需求和想法。
2. 定義（Define）
這個定義是指要重新定義問題。在傾聽收集了用戶的觀點和需求后，根據用戶的需求和見解重新構建問題和你的觀點。
比如你的團隊愿景是要提升兒童營養食品的市場份額，那么根據用戶需求來重新定義這個問題就是：“兒童需要攝入營養食品才能茁壯健康地成長。”
這個定義的關鍵在于：把你的目標轉換成用戶的需求，戳中用戶的需求點才能更好地達成你的目標。
3. 構思（Ideate）
在設計思維的第三階段，就要開始構思解決方案了。
第一階段了解需求，第二階段總結需求，最終就獲得了一個有中心需求的問題。根據這一背景，跳出框架的束縛，開始頭腦風暴。
設計思維強調，在這個階段，我們不應該忽視看似明顯或簡單的想法。任何想法都可以產生精彩的效果。將更可能多的想法提出，留給之后進行篩選。
而提倡頭腦風暴的優勢在于：
- 快速產生大量想法：這些想法不一定都是好的創意，但是通過這種刺激思考，可以成為很好的方案素材。
- 將團隊凝聚到一個物理空間中：每個人都可以盡情表達自己的看法，并及時探討出創意的優化方案。
- 讓用戶和利益相關者參與進來：這對于決策者來說是很重要的。
4. 原型（Prototype）
這個階段，可以準備出一個簡單的產品原型或是一個粗略的解決方案?？焖僭O置原型，然后進入下一個階段。
這樣一個產品簡單原型可以幫助我們盡快做出測試結果，以便改進，這種方式可以節省大量的時間。
作為共享出行的代表，優步目前已經覆蓋了全世界70多個國家。在應用程序的設計上，為了讓不同國家和地區的司機順暢使用，給優步團隊帶來了不少的挑戰。
語言、系統以及無線網絡的訪問速度都會存在差異，這些因素在設計時都是要考慮進去的。
團隊剛開始設計出了英語應用程序的輕量級原型，但是為了全球的使用人群，他們更新了軟件語言。然后用不同的版本和全球各地的用戶一起來測試，解決一些混淆的部分或是沒有提供出色的用戶體驗的問題。
5. 測試（Test）
設計師或參與人員使用原型設計階段確定的最佳解決方案來嚴格測試整個產品。這也是設計思維流程的最后一個階段了。
即使是這個階段，仍然能夠通過對用戶需求的了解和實際測試情況，對產品進行不斷地優化升級。
測試的第一步當然是設定測試目標：你的具體測試內容是什么？想了解什么信息和情況？這些就推動了你接下來的行動。
如果在構思階段，你已經想出來好幾個合適的解決方案，就可以在這個階段拿出來一起進行測試。這也是為測試用戶提供了多種版本的測試體驗和方案選擇。
完成測試后，重點工作就是檢查總結測試結果。
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以上就是設計思維流程的5個階段，嚴格遵照這個流程，進行產品設計和方案設計，可以幫助你理清思路，快速找到答案，并且是一個能夠保證質量和實際效果的方案。
回到開頭那個關于產品銷量的問題上。
通過共情，我們可以調查到A地區為什么銷量高，B地區和C地區的需求差異在哪里。
如果想要讓公司的產品在B和C地區也能有好的銷量。那么對于問題的定義，就要從“我希望產品在某地區提升銷量”到“產品可以給某地區的用戶帶去更好的生活?！?/p>
之后團隊進行思考，多方位多角度地提出各種創意和想法，然后根據用戶需求的總結框定產品的賣點或是優化部分。
針對賣點進行方案測試，或是根據需求為某地區用戶提供個性化的價值。這樣，就可以找到銷量問題的解決方案了。
今天，我們可能面臨著各種各樣的問題和挑戰，這些問題需要我們準備多維解決方案。
為什么設計思維不僅被IDEO等具有前瞻性思維的創新者所吸引，而且還被IBM這樣的大型企業所接受？
首先，它將每個人都帶入到一個過程，而不僅僅是站在一個設計師的角度思考問題，通過設計的過程可以幫助個人或者公司用清晰的視角來解決各種問題。
設計思維不再是設計師的專利，而是鼓勵每一個人都成為自己的“問題解決師”，希望你在今后的生活工作中也能多多使用設計思維解決你遇到的難題。
#專欄作家#
倪云華，公眾號：倪云華新知，人人都是產品經理專欄作家。十年跨國管理咨詢顧問，曾服務普華永道、IBM全球咨詢服務部，為華為、海爾、騰訊等公司提供咨詢服務，多家創業公司管理顧問。著有《共享經濟大趨勢》。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。
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