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分析切忌依靠自身的知識儲備，拍腦袋決定問題的答案。分析是一個層層遞進和擴張的思維過程，一步步從表象趨向真想，也從自己已知的領(lǐng)域推演出自己本不知的內(nèi)容。

以前考試的時候，很害怕開放性的分析題。什么分析人物心理、分析事件的歷史意義、現(xiàn)象產(chǎn)生的利弊影響……

總感覺“分析”這個詞，說著輕巧，做起來卻無法可依，無從下手。于是呼硬著頭皮，想啥寫啥，也不管寫出來的東西算不算是分析，反正考卷上睜眼說瞎話是我的拿手好戲。

帶著枷鎖跳舞向來是我國教育的常態(tài)，許多問題的解答都有既定的約束和答案，照著老師教的套路解答，就能得到恒定的結(jié)果。

而拋開限制，怎么去解答一個開放的、沒有恒定答案的問題，好像老師們從來都沒教過，他們更多時候的只是把自己想到的解答分享給我們。

工作以后才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實中的許多問題都沒有恒定答案，分析數(shù)據(jù)、剖析用戶心理、尋找業(yè)務(wù)問題、思考產(chǎn)品優(yōu)化點……

對大多數(shù)人來說，特別是職場新人，分析往往變成了一個拍腦袋的過程，大家拼的就是知識儲備，誰知識儲備多，思考結(jié)果就更勝一籌。

“分析”光靠知識儲備肯定不行，也不現(xiàn)實，問題不會等我們攢夠知識才出現(xiàn)，老板不會等你學夠了才問你要結(jié)果。

好在，分析其實也有一定的特點和章法。

如字面意思理解，“分析”就是“分”和“析”，分開和解釋。

01

換個說法，分析是從維度和深度對問題進行探索的過程。

即從不同維度將問題分解細化，然后再對每一個分點深入剖析和再分解，以此反復，層層深入。

這個過程可以想象成由頂點開始構(gòu)造的金字塔，由最初的一點，越往下深入，每一層的面積就越來越大，涵蓋的內(nèi)容就越細且越廣。以此做到全面而不重復。

開個腦洞，用這個技巧分析一下，“老媽去菜市場買菜”這個場景。

首先，從兩個維度分解問題：品類維度和時間維度。

接著，對分問題進行解釋和再分解：

（1）品類維度，買什么菜？

這個問題可以再分解：

• 人物維度：買什么菜取決于買菜給誰吃。今天在外地工作的兒子難得回家，那買點兒子愛吃的家鄉(xiāng)特產(chǎn)；今天家里來了客人，那買點海鮮，做一頓豐盛的；今天就老兩口在家，血糖都有點高，買點蔬菜吃清淡點。
• 時節(jié)維度：這個季節(jié)什么食品最當季？端午前后的竹筍很嫩；漁港解禁海鮮一定鮮美；中秋的水果特別的甜。

（2）時間維度，什么時間去買菜？

這個維度又可分解成地點維度、品類維度。

• 地點維度：去超市買？超市開門晚，十點后再去；去菜市場買，菜市場的攤檔營業(yè)早，早去能買到最新鮮的，晚去好東西就沒了，所以7點去吧。
• 品類維度：想吃海鮮？漁民都是凌晨捕完魚就運到市場，早點去買最新鮮；想吃燒雞？那家檔口早上才開始燒雞，中午去買剛剛好；想吃牛肉，屠宰場下午才殺牛，下午4、5點再去吧。

簡簡單單“老媽去買菜”的場景，通過每層兩三個維度，深入分解三層之后，可以分析出一個完善的購物規(guī)劃，甚至可以從中某個細致的維度發(fā)現(xiàn)老媽買菜過程可以優(yōu)化的體驗點。

理論上，分解和深入是可以無限追溯下去的，分析時可依據(jù)需要和篇幅條件，決定分解的維數(shù)和深入的層級。

02

一個由維度和深度構(gòu)成的問題分析過程，才是立體而全面。

分析，從維度分解開始。

維度，指“對象問題的變量”，即參與到問題中的對象，或?qū)栴}產(chǎn)生影響的因素。

通過分析“如何解決下班高峰期回家困難”這一問題，我們來了解一下如何分解問題：

（1）找變量

在這個問題中，涉及的變量包括了：交通工具、人、時間、路

（2）變量再分解

我們從“高峰期下班回家困難”這一問題中，已經(jīng)找到了數(shù)個變量，但這些變量還不夠細致，并步全面，因此對變量再分解以覆蓋到更細節(jié)的部分。

如交通工具的變量有種類、大小、班次、站點和路線……

影響人的變量有回家時間、心理預期等待時間、上班地址、居住地址……

老子說：道生一，一生二，二生三，三生萬物，維度分解也是大抵如此。

03

如果說維度決定了分析工作的全面性，那深度則決定分析結(jié)果的有效性。

我們常說的思考沒有深度，問題在于使用了“解決問題”的思維來思考，而非“尋找問題”。

現(xiàn)象的出現(xiàn)往往背后都隱藏著復雜的原因，流于表面的問題分析和解決方法，不過是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。

程序員朋友說他最近脫發(fā)有點嚴重，“解決問題”思維的人會建議他，買瓶有生發(fā)功效的洗發(fā)水，不然干脆植發(fā)吧；而“發(fā)現(xiàn)問題”思維的人會問，是什么原因造成的脫發(fā)？是不是最近熬夜太多了？飲食太重口了？是不是得從日常的生活習慣去調(diào)整？

“發(fā)現(xiàn)問題”思維的人處理問題往往洞悉現(xiàn)象背后的復雜的因果關(guān)系，看待問題也能一針見血，收獲奇效。

發(fā)現(xiàn)問題，深度分析有兩種技巧：

1. 先抽象，后類推：抽離具體的現(xiàn)象本身，從現(xiàn)象總結(jié)出規(guī)律，牛頓提出的牛頓定律，數(shù)學家發(fā)明的計算公式，都是一種抽象的方法；而類推，則在不同的事物中找出關(guān)聯(lián)，從而得到解決方法的過程，也是抽象的再具象化。
2. 建立思考的“軸”：建立思考軸能找出思考的盲點，同時能從多個視角來驗證問題。

思考軸有三種：

1. 定量思考：用數(shù)字的方式表示特定維度上的變化過程，如時間，大小，價格……常見的定量思考軸有股市的漲跌變化圖等；
2. 定性思考：軸的兩端是同維度上對立的兩個面，swot分析法時間管理中常用的“重要度+緊急度”的時間四象限就是一個這樣的對立軸；
3. 基于經(jīng)驗的框架思考軸：框架思考軸來源于經(jīng)驗的總結(jié)歸納，它雖不如傳統(tǒng)意義上的軸嚴密，但由于規(guī)范了視角，也起到了廣泛的應(yīng)用。常見的有star法則，馬斯洛需求理論，都可以視為框架軸的一種。

04

除了思考過程的技巧，分析最終還是要回歸到分析的目的中來。

分析不只是為了總結(jié)現(xiàn)象，更重要的是為了找到問題，并提出解決方案。

前文中已經(jīng)說明了如何使用分析層層深入挖掘問題，而解決問題又該從何下手呢？

1. 不忘初心，從目標和原因出發(fā)

盡量拋開現(xiàn)有方法和途徑的約束，從目標和原因思考，當初這樣做是為了什么，有沒有其它方法可以達到同樣的目的。

2. 置換變量

前面在講維度分解的時候，我們已經(jīng)知道了問題都是由許多變量構(gòu)成的。大多數(shù)人解決問題的常規(guī)方法都是在變量的數(shù)值上做優(yōu)化，也可以直接換一個變量。

企業(yè)做產(chǎn)品也是一樣的道理，與其市場里和巨頭對手正面抗衡，不如尋找差異化戰(zhàn)略，叢另一條路徑登頂。

3. 尋找奇點

這里的奇點，指的是與常識相違背的、奇怪的現(xiàn)象。有一個小訣竅，就是尋找“被禁止”的點。

常規(guī)情況下，餐廳是不允許客人自己帶食物去吃的，而在沿海一些地方，餐廳是允許客人在市場買食材到餐廳烹飪的，這是典型的利用“奇點”的思維。

同樣的道理，現(xiàn)在許多交通工具都不允許客人攜帶寵物，而養(yǎng)寵物的人越來越多，提供一套可以攜帶寵物的出行服務(wù)勢必會受到廣泛的歡迎。

總結(jié)

分析切忌依靠自身的知識儲備，拍腦袋決定問題的答案。

相反，分析是一個層層遞進和擴張的思維過程，一步步從表象趨向真想，也從自己已知的領(lǐng)域推演出自己本不知的內(nèi)容，這樣的分析，人才會進步。

本文由 @GUTI 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。