招聘行業(yè)的場景革命 | 招聘在未來該如何做?
都說科技改變生活,科技是第一生產(chǎn)力,在現(xiàn)今社會體現(xiàn)的越來越明顯?;ヂ?lián)網(wǎng)所帶來的分享經(jīng)濟是一樁美談,但就目前形勢看來,互聯(lián)網(wǎng)+在招聘領域不盡如人意。企業(yè)難招人,應聘者難就業(yè)。
招聘需要解決兩方問題,對于公司:
- 減少招聘成本;
- 提升評估精度。
對于應聘方:
- 了解更多的公司信息
- 了解更多的崗位信息
下面我將指出目前招聘場景的利弊,希望有所啟發(fā):
- 場景–:視頻簡歷;
- 場景二:視頻面試;
- 場景三:機器人面試。
面試方式
1. 視頻簡歷
用戶體驗:
近年來,90、95后等年輕群體他們追求個性、熱衷于表達自我。很多正在上學或剛步入社會的年輕人往往會選擇通過模特、ShowGirl等兼職賺取外快。顏值招聘給人一種個性化的特權感覺。
- 優(yōu)點:高效省事。對于酒店、美容、文創(chuàng)、公關等對顏值有較高需求的企業(yè)來說,短視頻招聘的方式無疑有效許多,短視頻這種可以直接“看臉”的招聘方式無疑為其打開了“新大門”,與其3秒看一份紙質(zhì)簡歷,不如1秒刷視頻招人,此種方式對顏值高要求的公司更加便利。視頻簡歷的最大好處是直觀。
- 缺點:單一性,除對顏值有要求的崗位以外,視頻簡歷如果是hr初選時過于浪費時間;查閱普通簡歷1-3秒。視頻簡歷最起碼10秒;從用戶角度看,容易泄漏個人隱私;增加制作消耗時間;展示內(nèi)容有限,所以用戶群體有限;有崗位和行業(yè)局限性。
2. 視頻面試
用戶體驗:
(1)便捷性
很多外地求職者,準備要去北上廣深等城市發(fā)展,通過投遞簡歷后,進行視頻面試,同時為企業(yè)提高了效率,又為求職者節(jié)省了很多成本費用。
(2)缺點
作為招聘方,在具有大量優(yōu)質(zhì)候選人的情況下,視頻面試不能做到完全拴釋一個人的綜合條件;視頻面試無法創(chuàng)造現(xiàn)場的那種面試互動感覺,不能很好的觀察到一些面試者的細節(jié),需應聘者具備工作經(jīng)驗、技術類技能主要體現(xiàn)在哪些方面,視頻面試不能詮釋完全。
3. 機器人面試
- 手動篩選的候選人太多;
- 大量沒有工作經(jīng)驗或簡歷的候選人;
- 需要非常耗時且低效的電話篩選。
機器人面試將會是部分企業(yè)第一選擇。
用戶體驗:
機器人面試,招聘經(jīng)理會通過事先錄好的視頻向面試者提問,又或者是真正的機器人面試,問題會直接出現(xiàn)在屏幕上。面試者需要在規(guī)定時間內(nèi)回答問題。你對著電腦說話,錄下答案,然后發(fā)回給招聘公司。
(1)便捷性
從企業(yè)方看:人工智能聊天機器人,通過視頻識別、語言識別,判斷候選人對應聘崗位的信心,對工作要求的理解能力,工作的判斷能力,甚至候選人出現(xiàn)一些下意識的表情都會被捕捉到,從而判斷候選人當前是否在思考、編造謊言等,為HR判斷候選人提供有效的幫助。
企業(yè)能夠毫不費力地分析他們的所有候選信息,并將復雜的數(shù)據(jù)集轉化為可操作的招聘建議,幫助HR完成初次面試。
(2)缺點
對其應聘者來說,這是一次尷尬的體驗。當對著自己緊張的大臉大講特講自己有多想到貴公司工作。由于不習慣對著攝像頭講話,可能會使面試者感到慌亂,以至于影響整個表現(xiàn)。自己被pass,也永遠無法接觸到雇主,永遠不知道自己到底做錯了什么,實在很難知道機器人究竟在尋找些什么。
招聘方式的痛點分析
圖1 傳統(tǒng)人才招聘模式用戶痛點分析
1. 企業(yè)
(1)招聘成本過高
由于招聘成本高,so企業(yè)招人常態(tài)有以下兩種:
第一個是固有的偏見性。
負責招聘的人往往只錄用他們了解的人。比如說:Facebook 和領英在招聘的時候,都會檢查求職者是不是有熟人在公司,這種熟人內(nèi)推的方法簡練有效,但是會把大量不同地域、社會和文化背景的求職者拒之門外。招聘效果不好,很可能漏過一個天才。
古典老師在他的專欄《超級個體》里,就說過一個數(shù)字,有80%的好工作崗位,其實并不在招聘網(wǎng)站發(fā)布。
那這些工作機會都是怎么招人的呢?
第一步,肯定是先看看內(nèi)部有沒有合適的人。如果沒有,那才啟動第二步,讓同事推薦他的熟人。知根知底的人,當然用起來更放心。所以,現(xiàn)在很多公司都有這樣的機制,老同事推薦新同事,如果成功入職,會有重獎。
那再找不到怎么辦呢?
這才會去招聘網(wǎng)站上看簡歷,包括我自己,同樣認為從自己的圈子招人比較靠譜。
從招聘預算上來看,圈子資源有限,由于第三方網(wǎng)站或求職網(wǎng)站,是優(yōu)質(zhì)人才的主要來源,所以招聘的大部分錢,都花在了求職網(wǎng)站、招聘廣告這些傳統(tǒng)的策略上,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,晉升機會、工作的挑戰(zhàn)性和薪酬福利等方面,仍然是人們換工作時最看重的因素,所以,招人成了企業(yè)停不下來的事情。
第二個問題是,擇優(yōu)機制高職類人才機會少之又少。
在預測應聘者是否能在職場里取得成功這事上,重視應聘者的學歷。它們認為,這可以拿來預測他們在職場上獲得成功的可能性。有人可能會說這是歧視,但是對于公司的HR來說,他的任務就是從很多畢業(yè)生里選合適的人。尤其是初選的時候,要在很短的時間內(nèi),找到合適的人,也只能依靠概率。雖然學歷學校不完全等于一個人的能力,但從大概率來看,學歷基本和一個人的能力匹配。
所以,看學校、看文憑,這個辦法雖然簡單粗暴,卻能低成本、高效率地找到合適的人。如果招聘不看學歷,所有學歷一視同仁,那企業(yè)招聘的成本就太大了,找個人才成了大海撈針。
另外呢,靠學歷篩選人才,也不代表企業(yè)迷信學歷。我們都知道,如果你有了幾年的工作經(jīng)歷,學歷甚至簡歷都不重要了,只要和HR、老板談談就行了。這說明,其實HR們、老板們不是迷信學歷,他們只是用學歷的標準,低成本的達到自己的目的。
比如:有兩個面試的人,一個清華畢業(yè),一個高中畢業(yè),最后清華的被選上了,我想大家不用考慮都會選擇清華畢業(yè)的。好比一個單身女性,遇到一個身上有紋身的人搭車,她不知道這個人是好是壞,也沒空去了解。所以,她不讓這個人搭車,就是最低成本的自我保護。
下面我們將以校園招聘為例,預估下企業(yè)的招聘成本。企業(yè)完成一次校園招聘,招聘團隊需要到全國各大高校進行巡講,支出費用包括:招聘網(wǎng)站入駐費、場地使用費(宣講會、筆試/機試/面試)、招聘團隊差旅及工資、其他線上線下宣傳費用。下圖可以看出超過一半企業(yè)的校招投入在6-50萬之間。
圖2 企業(yè)校招投入的-統(tǒng)計情況[1]
(2)人力不足
首先,為什么說人力不足。一次招聘從宣傳、簡歷篩選、筆試機試、性格測評、幾輪面試(群面、技術面、HR面、專家面、Boss面),最后到簽訂三方協(xié)議,這一套流程走下來需要的人力和周期,大部分企業(yè)實際上壓力是非常大的。
(3)招聘浪費
一方面,未通過招聘的應聘者被企業(yè)浪費了。企業(yè)在招人的時候,一般會最大化他們的宣傳影響力,張開一個較大的口子,然后用漏斗模型不斷篩除,最后得到金子。這背后存在招聘效率的問題。那些未被錄用的應聘者的評測結果,直接被企業(yè)丟棄,更談補上復用,實在太可惜。
圖3 人才評測浪費示意圖
另一方面,求職者缺乏誠信意識也造成不少浪費,這方面則讓企業(yè)非常頭疼。接到筆面試通知不去,接到Offer拒絕,高校內(nèi)甚至以拒絕Offer數(shù)量和能力為豪,隨意地拒絕Offer和毀約,他們可能未曾想過這種行為給企業(yè)帶來多么大的麻煩。
?2. 應聘者
(1)重復被評測
仍然拿校園秋招舉例,一個應聘者前后可能會參加20~30場筆面試,同時,自己的一個項目經(jīng)歷也可能會跟不同的面試官講上一二十遍,講到最后應聘者自己的耳朵都長繭了,你說這是不是在浪費生命,這背后是企業(yè)和應聘者之間的信任成本在作祟,如果應聘者不說,如何取信于HR。
(2)缺乏職業(yè)教育,擇業(yè)困惑
職業(yè)教育高校不教,也缺少宣傳,所以學生不僅缺乏,而且忽視。部分學校組織的職業(yè)規(guī)劃也難免淪為形式。缺乏有效的職業(yè)規(guī)劃,學生對人生鮮沒有清晰的定位,求職極易跟風。在求職過程中通過大量嘗試和筆面試,求職者才逐漸形成自己的求職目標和定位,所以先廣撒網(wǎng)再重點培養(yǎng)成了許多求職者的基本套路。但這個過程拒絕Offer和違約的概率居高不下,加大企業(yè)招聘的負擔。
(3)分身乏術
每年校園招聘季搶人大潮,企業(yè)密集出現(xiàn)。宣講會時間沖突、筆面試時間沖突,企業(yè)之間不可能去商定一個不沖突的時間。有不少宣講會冷冷清清,原因其實不是學生不愿意來,而是當天有更大牌的宣講會與之撞車了。
另一方面,為了求職,應聘者四處奔波趕場,旅途勞累不說,顧不上吃飯睡覺亦是常有的事情。剛剛投遞完一個簡歷,回頭一看,筆面試已經(jīng)排滿了日程表。
太密集不好,拉開了學生也不喜歡。學生拿到Offer后,總想再找?guī)讉€對比挑個最好的。由于Offer有效期的限制,不可能一直拖著,不少沒有擔當?shù)那舐氄叽蟠蠓椒脚c企業(yè)簽訂了三方協(xié)議,一段時間找到了“更好的”崗位之后,又不紅不騷地向HR把三方協(xié)議要回去,這可害苦了HR。應驗那句古話:人心不足蛇吞象。
二、現(xiàn)有解決方案
現(xiàn)階段,采用集中化招聘模式是人才共享的一種有效解決方案,可以在一定程度上降低人才招聘的社會成本、提高招聘效率。例如:各地就業(yè)指導中心組織的大型人才招聘市場、中小企業(yè)聯(lián)合人才供需會。
這些方式只是粗糙地實現(xiàn)了企業(yè)和應聘者在同一個時空點的匯聚,應聘者仍然需要挨家挨戶地去投遞簡歷并分別完成筆面試,不可能只參加一次評測,就可供所有雇主做決策。
集中化招聘,市場上的嘗試還有招聘流程外包RPO(Recruitment Process Outsourcing)。相比傳統(tǒng)招聘方式,RPO是企業(yè)將部分或全部招聘流程交付給外包機構完成,不僅僅是招聘信息發(fā)布和簡歷搜集。目前國內(nèi)的市場,約有不到三分之一的企業(yè)表示使用過RPO。
可以看出,RPO市場潛力巨大,但仍有近七成的雇主未采用RPO,不由得去反思,這其中一定有某些原因,使得RPO未能夠滿足企業(yè)的需求。
獵頭公司也是一種較好的嘗試,但主要針對高端人才,費用也高得驚人,不適用于普通員工招聘。
以上方案雖占據(jù)一定市場,但始終沒有跳出舊有招聘方式的框架,共享理念未得到教好的體現(xiàn),也遠未達到顛覆傳統(tǒng)模式的程度。未來的方式需要讓共享的理念扎根于整個招聘系統(tǒng)的設計中。
三、未來的方案
第一步,統(tǒng)一用戶行為風格測試,性格軌跡
大家都有撥打類似400免費服務熱線的經(jīng)歷,電話對面的那些話務員,有些業(yè)務熟悉、言談親切,總是能快速解決你的疑問,讓你心情很好。但有些卻既不熟悉業(yè)務、態(tài)度又差,常常讓你生一肚子氣。
但你知道嗎?也許根本不能怪話務員,這只是因為你倆的性格類型不匹配。而且對公司來說,這么大規(guī)模的接聽量,用人工轉接、匹配的方法肯定應付不來,那怎么辦呢?
書里說,有一項基于客戶算法的業(yè)務叫“可預測的行為路線”,它可以把來電客戶和話務員根據(jù)不同的性格特點分成若干類型。這樣就能更快、更好地把客戶跟合適的話務員匹配在一起。
這種分類辦法基于一個心理學模型,是臨床心理學家卡勒博士開創(chuàng)的。他總結了6種常見的性格類型,發(fā)現(xiàn)盡管每個人或多或少都有這6種性格特點,但只有在交流雙方的主要性格類型吻合的時候,才能達到最佳交流效果。比如說:如果要求一個感情細膩的人闡述冷冰冰的事實,就很難。交流就沒法進行,提問的一方會覺得很痛苦。
具體怎么做呢?
呼叫中心根據(jù)來電客戶的語言與問題所涉及的專業(yè)知識,加上他的某些性格特點,比如說談話模式、特定詞語的選擇、甚至是否經(jīng)常有類似“嗯”、“啊”這種口頭語,把來電客戶和話務員的性格特點分類,然后安排適合這個客戶性格類型的話務員來與他對話。
幫用戶看“對”自己以及幫用戶找到那個“對”的職位,為企業(yè)找對人。
第二步,普及職業(yè)教育,組建成長軌跡
大數(shù)據(jù)”是重塑招聘未來的首要趨勢。隨著信息技術、個人技能的發(fā)展,人的獨立存在意識會越來越強,人和組織的關系會越來越平等。
有招聘需求的團隊領導,除了要審查面試者的技術技能和經(jīng)驗外,還要看其文化適應性、領導力風格以及跟公司價值觀的協(xié)調(diào)性等情況。關注面試者的潛在技能,尋找那些能夠迅速適應、解決明天的問題的人,因為“問題解決的說明書”一直都在變。
那么權衡關于這個人的幾乎所有已知信息。就好像計算機和人類下棋,計算機可以考慮到各種可能的情況,從而選擇最好的招數(shù)。考察求職者上網(wǎng)的時候經(jīng)常瀏覽哪些網(wǎng)站,用語義分析與情感分析的辦法搜索推特的回復,然后把所有這些因素綜合起來,給出個分數(shù)。
考察用戶的整個人生,非常準確地描述用戶的所有特點,聽起來是不是有點怕怕的。那么我們范圍縮小求職平臺,設置求職擇業(yè)討論區(qū)、吐槽區(qū)、崗位職責分享區(qū)、資源分享區(qū)、技術交流區(qū)等等。
第三步,告別簡歷求職
一些高職類的大學生既沒工作經(jīng)驗,又不具備985、211的有利條件,不知如何編寫簡歷;也沒有圈子人脈的推薦;那么一個應屆大學畢業(yè)生,怎么證明自己的行動能力呢?
萬維鋼老師在《精英日課》里面就舉過一個例子,是一個美國姑娘找工作的故事。這個姑娘的大學專業(yè)有點冷門,學的是國際關系。想靠這個專業(yè)在公司里找工作,怕是不太可能了。
那怎么辦呢?
她去印尼度假的時候,就學了一句當?shù)卦?,就一句,“請你給我講講珊瑚礁的情況”。然后遇人就問這句,再把所有人的回答,用攝像機拍下來,回國后剪成了一部紀錄片。就拿這部片子去求職,結果一家著名的互聯(lián)網(wǎng)公司,一看,這是個人才啊,而且是個會用語言杠桿做成事的人才啊。于是為她創(chuàng)造了一個之前沒有的崗位,讓他負責多國語言翻譯項目。
其實很多企業(yè)在校招時,并不知道自己要什么樣的人,雖然招聘簡章都寫得清清楚楚,什么崗位,什么要求,今年要招多少人。但是本質(zhì)上,他們還是不知道自己滿意的人究竟什么樣。企業(yè)在招聘大學生的時候,其實并不指望應聘者掌握多少能夠馬上就用的技能。它考察的只有一點,就是應聘者有沒有設定問題,然后想方設法、協(xié)同他人解決它的行動習慣和思維習慣。
最終,這個系統(tǒng)將與個性教育接軌,圍繞個性人才打造閉環(huán)服務,形成集人才的培養(yǎng)、評測、交易一體化的人才孵化生態(tài)園。
我們常常講互聯(lián)網(wǎng)+就是要去中介化,但很多時候生硬地去中介化也常常帶來混亂和無秩序。高效的中介模塊能夠在提高效率、共享資源的同時,最小化對交易雙方的干涉,從而降低整個社會的成本。換一句話說就是,讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事兒。
當實現(xiàn)了用戶通,企業(yè)通,服務通的三通愿景后,未來的招聘模式更加高效。
最后,期待在未來會出現(xiàn)一家牛逼的人才公司,顛覆傳統(tǒng)招聘模式,大家如果發(fā)現(xiàn)了更加cool的玩意,請與我交流。
作者: 次小吉,本職為一只產(chǎn)品汪、輔線運營。愛好廣而雜,偶爾神經(jīng)病,希望能與大家分享產(chǎn)品成長路上的血淚汗。
本文由 @次小吉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
想了解下 人力資源服務 公司的業(yè)務,該怎么入手? 謝謝
整個招聘行業(yè)的紅利,就在于打破以上兩個阻礙,如此才能實現(xiàn)對固有模式的顛覆,發(fā)揮改革的作用
你分析很到位,但是招聘平臺的核心問題效率,有兩件事阻礙了效率。第一,平臺信息壟斷,導致平臺對用人單位和應聘者的信息不對稱,第二,用人單位和應聘者的信息不對稱,這兩個問題目前來看,我應該是在一定程度上解決了。
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