中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

本文將從一個(gè)小案例出發(fā)，指出職場(chǎng)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題并給出優(yōu)化版溝通方式。此外，還會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)面臨的幾種常見(jiàn)場(chǎng)景（比如，對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)提需求），給出對(duì)應(yīng)解決方案。

小白是個(gè)樂(lè)天派直女，習(xí)慣了和朋友們直來(lái)直往。剛?cè)肼殘?chǎng)，卻覺(jué)得很不適應(yīng)，覺(jué)得同事說(shuō)話總是很婉轉(zhuǎn)，時(shí)間都浪費(fèi)在扯皮上了，工作上也都不配合她。

這不，第一次做活動(dòng)，和市場(chǎng)同事溝通的時(shí)候，就出了問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)小白：“能把這次中秋活動(dòng)市場(chǎng)推廣側(cè)的總結(jié)給我嗎？”
市場(chǎng)小黑：“市場(chǎng)推廣側(cè)我一般直接匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，為什么你需要？”
運(yùn)營(yíng)小白：“因?yàn)槲乙獙?xiě)這次的活動(dòng)報(bào)告，我感覺(jué)我需要渠道推廣這塊的總結(jié)，難道你沒(méi)寫(xiě)嗎？”
市場(chǎng)小黑：“你只寫(xiě)你那塊就好了咯！”
運(yùn)營(yíng)小白：“這樣……”

在這場(chǎng)對(duì)話中，小白認(rèn)為對(duì)方在扯皮，如果直接把需要的東西給她，這件事情就結(jié)束了。

小黑呢？

則認(rèn)為小白缺乏尊重，說(shuō)話也不說(shuō)清楚，覺(jué)得這個(gè)職場(chǎng)新人真難溝通。

一、工作溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題

讓我們來(lái)分析一下，作為對(duì)話的發(fā)起人，小白存在哪些問(wèn)題呢？

1. 沒(méi)有搞清楚場(chǎng)景和權(quán)力關(guān)系：說(shuō)話分為演講、溝通、說(shuō)服、談判、辯論這五維，在上述案例中，是“溝通”和“說(shuō)服”的融合場(chǎng)景，再具體直白一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，屬于求人辦事或者說(shuō)服人辦事。在這種情況下，需要尊敬地稱呼對(duì)方，并把決定權(quán)交給對(duì)方。
2. 缺乏需求背景（即需求必要性）：你為什么需要這個(gè)資料？為什么需要我?guī)兔ψ鲞@件事情？沒(méi)有經(jīng)過(guò)鋪墊而直接提問(wèn)或給出要求，給人的感覺(jué)就是上級(jí)在下命令。
3. 缺乏情緒推力：即通過(guò)調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒，讓對(duì)方更容易接受你的需求。

更好一點(diǎn)的溝通開(kāi)場(chǎng)白可以是：

小黑哥哥（基本稱呼，如果是前輩，要尊敬一點(diǎn)），我正在寫(xiě)中秋節(jié)答題活動(dòng)的總結(jié)，已經(jīng)基本完成了，但是如果你能再給我市場(chǎng)推廣側(cè)的數(shù)據(jù)，我就能做更為完整的項(xiàng)目分析了。（需求必要性，強(qiáng)調(diào)對(duì)方能給我們帶來(lái)什么）之前經(jīng)理稱贊你的報(bào)告寫(xiě)得好，我也正好趁這個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)一下~（借助情緒推力，讓對(duì)方更容易接受需求。）可以嗎？（把決定權(quán)交給對(duì)方）

二、運(yùn)營(yíng)面臨的常見(jiàn)溝通場(chǎng)景

1. to產(chǎn)品

和產(chǎn)品溝通時(shí)一般有2種情況：

1. 提功能需求，需要產(chǎn)品能夠支持某項(xiàng)功能。
2. 希望知道某項(xiàng)功能的實(shí)際效果/數(shù)據(jù)。

情況1的溝通方式：說(shuō)明背景、分析功能，從用戶層面、公司層面提出該需求的好處（最好有數(shù)據(jù)支撐），給出需求緊急性，最后提一下運(yùn)營(yíng)方便。

簡(jiǎn)單模板：（可根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化，下同）

• 背景或問(wèn)題：現(xiàn)在的功能只能支持xxx，導(dǎo)致xxx，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)xxx，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)xxx。
• 具體需求：希望能支持xxx，來(lái)解決xxx問(wèn)題?；蛘哒?qǐng)產(chǎn)品評(píng)估，給出其他解決方式。
• 參考數(shù)據(jù)：之前用xx方式測(cè)試過(guò)，數(shù)據(jù)如下：xx數(shù)據(jù)通過(guò)xx提升了百分之多少。
• 需求優(yōu)先級(jí)：P1/P2/P3（數(shù)字越小，優(yōu)先級(jí)越高）

情況2的溝通方式：給出自己試用此項(xiàng)功能的感受或者數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步咨詢?nèi)謹(jǐn)?shù)據(jù)。

簡(jiǎn)單模板：

產(chǎn)品大大，我發(fā)現(xiàn)前段時(shí)間上線的xx功能，在我這邊使用的時(shí)候，真的有幫助，xx提升了10%呢！那這個(gè)對(duì)平臺(tái)的提升會(huì)不會(huì)更大？有15%嗎？

2. to技術(shù)

和技術(shù)溝通時(shí)一般有2種情況：

1. 希望技術(shù)幫忙修復(fù)某bug；
2. 項(xiàng)目的功能支持（注意：在某些公司，情況2不存在，即運(yùn)營(yíng)不直接對(duì)技術(shù)提需求。）

情況1的溝通方式：盡可能描述清楚bug信息（如設(shè)備、版本號(hào)、網(wǎng)絡(luò)狀況、出現(xiàn)次數(shù)等等，必要時(shí)把設(shè)備給到對(duì)方抓日志），說(shuō)明該bug影響范圍和用戶行為，讓對(duì)方給出解決時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

情況2的溝通方式：反復(fù)溝通，提前寫(xiě)好驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，最好拿著案例去說(shuō)。如果比較復(fù)雜還要給出PRD。切忌不要過(guò)分深入討論專業(yè)技術(shù)知識(shí)，以免浪費(fèi)彼此工作時(shí)間。

3. to設(shè)計(jì)

和設(shè)計(jì)溝通時(shí)一般有2種情況：

1. 需要設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)；（1做好了，2的情況會(huì)少很多）
2. 需要設(shè)計(jì)師修改設(shè)計(jì)。

情況1的溝通方式：寫(xiě)清楚需求截止時(shí)間，一共需要多少?gòu)垐D片（方便設(shè)計(jì)師進(jìn)行工作量評(píng)估）、圖片具體要求（尺寸、格式、風(fēng)格、主色調(diào)、文案、元素、布局等）、示例圖片（最好說(shuō)明需要采用示例圖片的哪些地方）。

情況2的溝通方式：如果是細(xì)小修改，直接提出；如果需要大的變動(dòng)，先肯定對(duì)方現(xiàn)有作品，然后指出問(wèn)題，表達(dá)想法（但千萬(wàn)不要在專業(yè)人士面前提非專業(yè)的具體要求），再多找類似設(shè)計(jì)傳遞需求。

三、總結(jié)

總而言之，首先要清楚自己的目的，理解當(dāng)下場(chǎng)景及雙方權(quán)利關(guān)系，然后站在對(duì)方角度，以對(duì)方能聽(tīng)懂的方式溝通。

當(dāng)然，如何理解自己的目的、如何理解當(dāng)下權(quán)力關(guān)系、如何以對(duì)方能聽(tīng)懂的方式溝通，都還需要我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)職業(yè)生涯中好好歷練。

如果文章中有沒(méi)說(shuō)清楚的地方，可以直接留言哦~~

注：本文屬于部分原創(chuàng)。部分理論知識(shí)來(lái)自于《好好說(shuō)話》-溝通篇、同事教導(dǎo)、自身總結(jié)；案例部門(mén)來(lái)自于自身經(jīng)驗(yàn)及反思總結(jié)。

本文由 @王十三 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。