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在互聯(lián)網(wǎng)公司做設(shè)計，一般是不需要給客戶交付的，產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)完成，就直接給用戶使用了。而在華為運營商事業(yè)群做設(shè)計，大部分產(chǎn)品和解決方案是需要 給客戶交付的。很多設(shè)計師小伙伴對在華為做設(shè)計交付的經(jīng)驗很感興趣，所以今天簡單寫一下做設(shè)計交付的體驗與思考。

我也是到華為才開始接觸設(shè)計交付這個概念。華為運營商的產(chǎn)品和解決方案，是通過我們的客戶，各個國家的運營商，再觸達用戶的，所以我們設(shè)計團隊的一個重要工作，就是幫助公司把成熟有價值的產(chǎn)品和解決方案提供給客戶，并根據(jù)客戶的需求進行定制與交付。

現(xiàn)在華為很多產(chǎn)品設(shè)計交付的客戶在海外，所以這個文章的討論案例就基于我去年在德國出差時做設(shè)計商討、設(shè)計方案輸出、設(shè)計交付的一些經(jīng)驗和想法。

其實在以前產(chǎn)品交付的時候，設(shè)計師出差并不多，很多時候是通過一線同事的反饋，傳達客戶的需求，然后設(shè)計師在國內(nèi)就可以完成交付工作。但是隨著業(yè)界對用戶體驗越來越高的要求，很多客戶開始重點要求用戶體驗的質(zhì)量和交付水平，所以設(shè)計師需要更多地到一線，與客戶面對面交流設(shè)計方案、設(shè)計思路、設(shè)計開發(fā)方式。所以去年德國這個大項目開工的時候，作為設(shè)計的第一個出差人員，我從香港飛到法蘭克福，在旁邊一個叫達姆的城市開始了我的第一次海外客戶設(shè)計交付體驗。

在兩次出差，幾個月的設(shè)計支撐中，我學到很多東西。我個人認為以下三點是設(shè)計師在海外做客戶交付的關(guān)鍵：

1，專業(yè)

專業(yè)無國界。在任何地方的工作場景，專業(yè)是設(shè)計師體現(xiàn)價值的第一步。

記得在德國的第一次會議，我和華為一線同事到客戶公司，與客戶的設(shè)計負責人、產(chǎn)品負責人開會。因為項目剛啟動，很多業(yè)務和邏輯點剛開始溝通，設(shè)計是 第一次溝通。去的時候明顯感覺客戶是已經(jīng)有自己想法的，所以在討論整體方案的時候，客戶并沒有太關(guān)注我們的方案，而是拿出一套他們自己設(shè)計的方案。當時有 點傻眼，如果設(shè)計方案都大改，那交付肯定會受到影響。

這個時候比嗓門大肯定是不行的，我理了一下思路，認認真真地給客戶團隊講我們方案的信息架構(gòu)、交互思路、設(shè)計理念、流程框架、視覺設(shè)計匹配、前端開 發(fā)重點等，并提出我們尊重客戶自己的想法和設(shè)計方案，希望能給一天的時間讓我們把兩套思路差異較大的方案整合刷新一下。那個帥帥的德國主設(shè)一聽，覺得這個 善良的中國華為同事貌似是懂設(shè)計的，所以改變了開始非常強硬的談判態(tài)度，說愿意看一下我們新的設(shè)計思路。我說OK，明天繼續(xù)開會。

會議結(jié)束，回到公司駐地，和業(yè)務同事快速討論后，我開始進行設(shè)計構(gòu)思?？蛻魹槭裁匆峁┮惶仔碌脑O(shè)計方案，剝繭抽絲，把他們方案中想體現(xiàn)的點抽離出 來，一個一個滿足，例如想體現(xiàn)一些德國用戶特別需要的功能特性、例如去修飾化強調(diào)內(nèi)容本身、例如更豐富的多圖形模板展現(xiàn)方式。然后把這些客戶關(guān)注的點落到 我們自己的解決方案中，融合，打通，使用我們自己的信息框架來滿足客戶新增的需求。

基本思路確認，和國內(nèi)開發(fā)兄弟溝通，驗證這些改變是否技術(shù)可行，然后和國內(nèi)設(shè)計團隊溝通，做一些基本的設(shè)計圖。晚上回到宿舍，快速完成一個PPT，簡單明了，三個方案，每個方案都有優(yōu)點和缺點的描述。

第二天開會，我講述了幾個方案，客戶發(fā)現(xiàn)自己需要的價值點得到滿足，又能更順利地和我們開展合作，很開心，選擇了一個我們共同認可的方案，設(shè)計交付和合作順利開始。

這樣的專業(yè)表現(xiàn)在前幾次見面發(fā)生后，后面的合作就很順利了，客戶每次開會的時候都會比較尊重我的意見，例如講述一個新的界面思路，客戶的主設(shè)計師會停下來，看著我看是否OK，我提出問題他們也會認真思考并一起討論。激烈的設(shè)計討論可以讓兩個團隊建立革命友情。

專業(yè)是建立信任的第一步，信任是順利合作的第一步。

這個故事里，專業(yè)體現(xiàn)在幾點：

1，能在設(shè)計問題發(fā)生的時候，在一定的時間內(nèi)構(gòu)思并響應，從設(shè)計專業(yè)的角度進行客觀的論述和談判。

2，能在新的思路中 抽象出論點，剝離出增量，同時足夠理解自己的產(chǎn)品框架，進行融合時符合設(shè)計的規(guī)則和產(chǎn)品最初的理念。

3，有準備設(shè)計提案的專業(yè)度，有設(shè)計演講的專業(yè)度。 4，關(guān)鍵思考能力，有專業(yè)的堅持，多提案，有主次。

無論新的環(huán)境多么困難，例如語言不通（還好在德國我們工作時工作語言是英語）、不信任、工作文化不熟悉等，我們都要相信：

專業(yè)，永遠是在任何環(huán)境中不可被挑戰(zhàn)的唯一點。

所以在做客戶設(shè)計交付思考時，我想到的第一點，是專業(yè)。

2，文化

在海外出差、工作、生活，對文化的理解和尊重是非常重要的。

講一個有點尷尬的故事。2006年萬圣節(jié)，我剛到美國讀書不久，那天學院有一個萬圣節(jié)派對。反正那時也不懂啥是萬圣節(jié)，就呼呼地跑去看熱鬧。有一個 同學，一頭長發(fā)的帥哥，那天裝扮的是林克（塞爾達傳說），作為游戲粉，我特別高興，就跑過去摸那個同學的衣服、帽子、盾牌啥的，說這個裝扮很酷。

然后那個同學就傻眼了。其實我和他不是很熟，一起上一門課而已。

然后研究生兩年我感覺他都不是很敢和我說話……

國內(nèi)本科的時候男生不都是勾肩搭背的嘛，那次之后，我才知道，在國外，不是很熟的話，不要隨便碰男的…… （擊掌和拍照時不算哈）

在德國出差的時候也碰到一個有趣的事情。當時我們和客戶在會議室討論如何敏捷設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品，考慮到德國設(shè)計師和中國設(shè)計師之前不是很熟悉，所以我建議找一間辦公室作為封閉辦公室，讓設(shè)計師們坐在一起聯(lián)合辦公，在項目前期充分交流設(shè)計理念和設(shè)計思路。

我說：“We should get a WAR-ROOM.”

客戶德國老帥哥點頭說：“Definitely, but there’s no WAR-ROOM here.”

看著他在那里嘿嘿的壞笑，我就知道他是在逗我，不過沒事，我們最后還是找了一間封閉辦公室，作為設(shè)計討論和設(shè)計開發(fā)使用，依稀記得他們不知道哪兒找到的，在辦公室門口貼了個“?！弊帧！?/p>

現(xiàn)在我還是很好奇，真的不能隨便提“WAR”嘛？~~~

在海外做設(shè)計交付的時候，在工作場合和客戶談專業(yè)，下來和客戶應該是朋友，理解他們的文化和生活習慣很重要。另一個角度，作為設(shè)計師，理解客戶的文化習慣，本來就是一次面對面用戶研究的寶貴機會，對設(shè)計本身也是極有幫助的事情，因為客戶本身也是當?shù)赜脩舭?。：?/p>

3，形象

形象形象形象！（最近網(wǎng)上學到的，重要的事情說三次……）

中國設(shè)計師的形象已經(jīng)越來越好啦，這是很贊的事情。在美國，現(xiàn)在很多優(yōu)秀公司的主要設(shè)計師是中國人，這是我們設(shè)計師在美國奮斗的結(jié)果，回看5，6年前，硅谷的中國設(shè)計師不多的。

在歐洲感覺中國設(shè)計師的感知不太夠，歐洲好多優(yōu)秀的老外設(shè)計師啦，在一些比較重要的設(shè)計溝通場合，中國設(shè)計師的感知有點弱。不過這個沒有關(guān)系，看看 美國的例子，我們中國設(shè)計師需要的就是一步一步來，從自身做起，建立足夠的專業(yè)形象，再加上我們中國人的智慧和勤奮，我相信不過幾年歐洲也有中國設(shè)計師的 一席之地的。哈哈哈哈。：）

這里我講的形象并不完全是看臉，還有很多小點可以豐富設(shè)計師的職業(yè)形象：

• 合適的穿著。商業(yè)談判的正裝，出差時日常工作場合的休閑商務裝。
• 知識量。設(shè)計師很多時候需要旁征博引，所以一定的知識量很重要，多讀書，多看世界。
• 得體的談吐。在職業(yè)聊天中的談吐的輕重緩和，傾聽，適時反饋，有觀點，有想法，再配合上一點的知識量，對職業(yè)形象的加分非常明顯。
• 錢包里備著三張名片，以備不時之需。
• 有一個完整的LinkedIn頁面，客戶會去Google你的。（更完整一些，百度和Google你的名字，看看搜索結(jié)果，思考一下）
• 談工作時適當加入一些輕松愉快的話題，最好是世界通用的，例如家庭、旅游、體育運動等。（去年第二次德國出差的時候，德國足球隊得到世界杯冠軍，完全不看足球的我，天天和客戶聊足球……
• 世界很大，去更多的地方，經(jīng)歷越多，見聞越多。有共同話題總是和陌生朋友開展聊天最好的方式。見聞也是職業(yè)形象的一個表現(xiàn)方式。
• 樂于分享。
• 有自己的見解和執(zhí)著，不盲從。設(shè)計師從某種意義來說，總是偏執(zhí)的。
• 謙虛，看人先看長處。
• 努力。

今天先想到這些啦，也希望看到更多設(shè)計師在海外工作中快樂有趣的故事。：）

謝謝閱讀！

原文來自：微博

作者：@EDC尤原慶