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我從2016年6月開始接觸運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作，但到了2018年8月才算是正式走入運(yùn)營(yíng)入門的門檻。其間看過(guò)若干本書籍，上過(guò)若干課，看過(guò)無(wú)數(shù)的“運(yùn)營(yíng)干貨”，踩過(guò)一些坑，走過(guò)很多了彎路。用了兩年的時(shí)間才入門運(yùn)營(yíng)，實(shí)在是一件不怎么光彩的事，但是想到可能有很多想轉(zhuǎn)行運(yùn)營(yíng)或想從事運(yùn)營(yíng)的學(xué)生們，可能在像我之前那樣孤獨(dú)摸索著前進(jìn)；因此，就想分享一下自己入門過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不成熟的想法，希望對(duì)大家有所幫助。

本文目標(biāo)人群：運(yùn)營(yíng)小白或新人，運(yùn)營(yíng)老手請(qǐng)出門右轉(zhuǎn)。

以下為本文結(jié)構(gòu)：

本文結(jié)合自己學(xué)習(xí)、入門運(yùn)營(yíng)的經(jīng)歷和思考，從思維和提升方法兩個(gè)角度，與大家共同探討運(yùn)營(yíng)新人如何快速成長(zhǎng)！

一、 掌握一些必備的運(yùn)營(yíng)思維

1. ?運(yùn)營(yíng)人需要掌握的通用思維

1.1 用戶思維

用戶思維，顧名思義，就是“站在用戶的角度來(lái)思考問(wèn)題”的思維。

或者更廣泛地說(shuō)，就是站在對(duì)方的角度、換位思考。當(dāng)前它已經(jīng)成為了現(xiàn)代營(yíng)銷領(lǐng)域的一個(gè)關(guān)鍵性思維，其本質(zhì)就是尊重用戶、獲取用戶的心智。一切以用戶中心，解決用戶的痛點(diǎn)，滿足用戶的需求。

用戶思維是我們運(yùn)營(yíng)人員必須具備的基礎(chǔ)底層的思維之一，我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃的時(shí)候，需要基于用戶、場(chǎng)景、需求的視角去考量方案的合理性，以用戶的視角考慮整個(gè)活動(dòng)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)注用戶需求、照顧用戶的體驗(yàn)。

能把自己當(dāng)成一個(gè)小白用戶，換位思考，讓活動(dòng)的方案和過(guò)程都考慮清楚，這樣的活動(dòng)才能最大限度地放大活動(dòng)的效果。

1.2 結(jié)構(gòu)化思維

結(jié)構(gòu)化思維是指一個(gè)人在面對(duì)工作任務(wù)或者難題時(shí)，能夠從多個(gè)側(cè)面進(jìn)行思考，深刻分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，系統(tǒng)制定行動(dòng)方案，并采取恰當(dāng)?shù)氖侄问构ぷ鞯靡愿咝ч_展。

我們將這段話簡(jiǎn)單闡述就是我們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候要遵循“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題”這個(gè)系統(tǒng)的流程，并將其養(yǎng)成潛意識(shí)習(xí)慣。

具體流程如下：

結(jié)構(gòu)化思維給我們提供到了解決問(wèn)題的系統(tǒng)化、高效化的思維方法，它能能幫助我們快速鎖定問(wèn)題的核心，找到解決問(wèn)題的方案。甚至可以說(shuō)：結(jié)構(gòu)化思維我們每個(gè)人都應(yīng)該具備的本領(lǐng)。

同時(shí)，結(jié)構(gòu)化思維不僅能影響我們的思維方式，也能大大提高我們溝通表達(dá)的效率。

當(dāng)我們具備了結(jié)構(gòu)化思維，那么我們說(shuō)話、寫作、溝通的時(shí)候，就能夠按照一定的邏輯（歸納法、演繹法、類比法）和合適的結(jié)構(gòu)能將自己所要表達(dá)的信息清晰地傳遞給聽眾，讓聽眾快速理解你所要表達(dá)的信息。

結(jié)構(gòu)化思維是可以鍛煉培養(yǎng)的，我們可以通過(guò)刻意訓(xùn)練養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思維，在這里一時(shí)半會(huì)很難說(shuō)清楚，因此建議大家學(xué)習(xí)兩本書，《結(jié)構(gòu)思考力》和《金字塔原理》。

2. 產(chǎn)品思維

產(chǎn)品思維有兩個(gè)核心：以用戶需求為導(dǎo)向的核心宗旨和以迭代優(yōu)化為導(dǎo)向的工作路徑。以用戶需求為導(dǎo)向的核心宗旨意思是要基于場(chǎng)景洞察用戶需求，因?yàn)橛脩舯旧硪话悴恢雷约盒枰裁?，產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)需要洞穿表面數(shù)據(jù)看到背后的真正需求。

以迭代優(yōu)化為導(dǎo)向的工作路徑，則是說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品需要在不斷變化的環(huán)境中摸索前進(jìn)，不斷地基于用戶的核心需求去優(yōu)化迭代產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的功能不斷地滿足用戶的需求。

那用戶思維和產(chǎn)品思維差別在哪里呢？

用戶思維強(qiáng)調(diào)的換位思考，站在用戶的角度思考問(wèn)題；而產(chǎn)品思維強(qiáng)調(diào)，要基于用戶的核心需求、基于產(chǎn)品的本身，結(jié)合所處的環(huán)境和擁有的資源，不斷優(yōu)化當(dāng)前及未來(lái)的資源配置，去一步步地迭代產(chǎn)品。

舉個(gè)例子，產(chǎn)品經(jīng)理收到一條反饋，說(shuō)你們產(chǎn)品的某個(gè)功能不行，需要改進(jìn)。

一個(gè)有產(chǎn)品思維的產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì)立馬考慮在下一版本里改進(jìn)這個(gè)需求，而是先考慮這個(gè)需求對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值高不高，涉及到的用戶數(shù)量多不多，開發(fā)成本高不高，競(jìng)品的情況是怎樣的，這個(gè)需求有沒有在規(guī)劃等等各種因素，要經(jīng)過(guò)深思熟慮才去評(píng)判這個(gè)需求優(yōu)先級(jí)。

產(chǎn)品思維對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)本身就是類似產(chǎn)品經(jīng)理一般，是需要以用戶核心需求為宗旨，基于各種環(huán)境下不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)資源配置的一個(gè)工作，有了產(chǎn)品思維，我們就能最大程度理解用戶、理解所處的環(huán)境和所擁有的運(yùn)營(yíng)資源，基于產(chǎn)品本身定位和運(yùn)營(yíng)節(jié)奏做出合適的運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整。

3. 《運(yùn)營(yíng)之光》中提到的4大運(yùn)營(yíng)思維

（1） 流程化思維

流程化思維告訴我們思考問(wèn)題首先要回歸流程進(jìn)行思考，先有流程，再有解決方案。

也就是說(shuō)：當(dāng)我們拿到一個(gè)問(wèn)題之后，會(huì)先回到流程中，先把問(wèn)題的整個(gè)流程梳理出來(lái)，然后再?gòu)牧鞒讨袑ふ覞撛诘慕鉀Q方案。而對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，則可能會(huì)直接拍腦袋給出一個(gè)解決方案。

舉個(gè)例子：有一個(gè)線下推廣APP的活動(dòng)，發(fā)給用戶一張傳單，傳單告訴用戶掃碼下載APP，體驗(yàn)APP的一個(gè)功能，體驗(yàn)后截圖分享到朋友圈，就可以聯(lián)系客服微信領(lǐng)取一杯瑞幸咖啡。

這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的活動(dòng)，簡(jiǎn)單的流程大概就是如下圖：

一般如果只是單純按照這樣的思路執(zhí)行整個(gè)活動(dòng)，估計(jì)會(huì)沒什么效果。如果想要降低用戶在每個(gè)環(huán)節(jié)的流失，提升整個(gè)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率，則可以基于整個(gè)活動(dòng)的流程進(jìn)行思考和分析，看看我們能在流程的那個(gè)環(huán)節(jié)做出對(duì)策來(lái)處理用戶流失：

類似這樣，基于流程化思維思考一個(gè)問(wèn)題，得先界定清楚想要得到結(jié)果是什么（如案例中降低用戶流失率，提高活動(dòng)整體轉(zhuǎn)化），然后在流程中梳理清楚，這個(gè)問(wèn)題從開始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會(huì)經(jīng)過(guò)哪些環(huán)節(jié)。

最后，再看看在每個(gè)環(huán)節(jié)中間，我們做哪些努力，有助于解決問(wèn)題，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

（2）精細(xì)化思維

所謂的精細(xì)化思維也可以說(shuō)是精細(xì)化管理能力。

精細(xì)化思維一種拆解思維，是指一個(gè)人能通過(guò)一定方式和手段，能把一個(gè)很大的問(wèn)題拆解為無(wú)數(shù)細(xì)小的可執(zhí)行的細(xì)節(jié)，并且能夠做到對(duì)所有的小細(xì)節(jié)都有掌控能力。

精細(xì)化思維關(guān)鍵點(diǎn)在于“精細(xì)”，要求我們做事的時(shí)候要對(duì)問(wèn)題無(wú)限拆解，善于“大事化小”。

比如，我們?cè)谧鲆粋€(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)候，能夠把一個(gè)大的項(xiàng)目分解成很多個(gè)小的可執(zhí)行執(zhí)行步驟，根據(jù)活動(dòng)的執(zhí)行流程，系統(tǒng)化地規(guī)劃好每個(gè)細(xì)節(jié)，做成一個(gè)活動(dòng)（項(xiàng)目）執(zhí)行SOP，然后嚴(yán)格按照活動(dòng)執(zhí)行SOP推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。

如下圖，是一個(gè)線下沙龍活動(dòng)的執(zhí)行SOP：

同時(shí)，我們?cè)诎才湃粘９ぷ鞯臅r(shí)候也可以運(yùn)用精細(xì)化思維把我們每周、甚至每天的工作都安排成一個(gè)SOP執(zhí)行表，把自己工作從90%的未知狀態(tài)，變成75%以上事情可掌控，培養(yǎng)自己對(duì)運(yùn)營(yíng)的掌控感。

所謂SOP，是 Standard Operation Procedure ，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。SOP的精髓，就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，用更通俗的話來(lái)說(shuō)，SOP就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。

（3）杠桿化思維

杠桿思維意思是說(shuō)我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)候，需要關(guān)注某一個(gè)可以作為杠桿的事項(xiàng)，把它做得極致完善，然后利用它去撬動(dòng)更多的事情和成果發(fā)生。

仍然以上面提到的傳單地推活動(dòng)為例，該活動(dòng)的下載量=渠道覆蓋人數(shù)X轉(zhuǎn)化率。

轉(zhuǎn)化率是由各種不確定的因素確定的，如流程、文案、獎(jiǎng)品的吸引力、運(yùn)營(yíng)人員的干預(yù)力度等等，因此轉(zhuǎn)化率在執(zhí)行時(shí)將所有因素已經(jīng)做到無(wú)法再提升的時(shí)候，它就是一個(gè)固定的數(shù)字。

而我們可以關(guān)注渠道一下渠道，是不是在當(dāng)前我們選好了確定的時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)放傳單的目標(biāo)人群后，能否找到再擴(kuò)大渠道覆蓋人數(shù)的點(diǎn)？
沒錯(cuò)！就是用戶在轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的那個(gè)動(dòng)作。

如果我們能在用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)做得極致，充分利用用戶朋友圈的擴(kuò)散效果，那么渠道覆蓋的人數(shù)將是幾十甚至幾百倍地提高，這樣活動(dòng)的效果可想而知是非常成功的。

（4）生態(tài)化思維

黃有璨說(shuō)過(guò)“好的運(yùn)營(yíng)，無(wú)非就是在不斷‘做局’和‘破局’?！?/p>

“做局”和“破局”說(shuō)的就是生態(tài)化思維。所謂生態(tài)，就是一個(gè)所有角色在其中都可以互為價(jià)值、和諧共存、共同驅(qū)動(dòng)其發(fā)展和生長(zhǎng)的一個(gè)大環(huán)境。例如一個(gè)社區(qū)，大家經(jīng)常就某一個(gè)話題進(jìn)行討論，大家能給其他人創(chuàng)造、提供一些價(jià)值，只要稍稍維護(hù)，這個(gè)社區(qū)就能良性發(fā)展下去，那么這個(gè)社區(qū)就是一個(gè)生態(tài)了。

那么如何讓自己有生態(tài)化思維呢？

最重要的是能梳理并理解一個(gè)生態(tài)間的各種價(jià)值關(guān)系，了解它是如何存在并運(yùn)行的然后建立起一些生態(tài)的概念和模型。
例如下面關(guān)于內(nèi)容社區(qū)的基本邏輯：

在這樣內(nèi)容社區(qū)中，主要有內(nèi)容生產(chǎn)者，內(nèi)容消費(fèi)者和管理團(tuán)隊(duì)三個(gè)主體，管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)搭建好社區(qū)、制定社區(qū)規(guī)則和負(fù)責(zé)管理社區(qū)，內(nèi)容生產(chǎn)者生產(chǎn)內(nèi)容，貢獻(xiàn)內(nèi)容到社區(qū)，普通內(nèi)容消費(fèi)者消費(fèi)這些內(nèi)容并積極互動(dòng)、活躍社區(qū)，這就是一個(gè)社區(qū)最簡(jiǎn)單的生態(tài)。

社區(qū)成熟之后，哪怕運(yùn)營(yíng)人員不再管理，社區(qū)也能維持一段較長(zhǎng)的時(shí)間。

二、 運(yùn)營(yíng)新人如何快速成長(zhǎng)

2.1 在運(yùn)營(yíng)操作實(shí)踐中成長(zhǎng)

俗話說(shuō)“實(shí)踐出真知”，不管你的運(yùn)營(yíng)知識(shí)理論自認(rèn)為學(xué)得多么好，最終還是要回歸運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的，只有經(jīng)歷過(guò)實(shí)戰(zhàn)的“鞭笞”，你才知道現(xiàn)實(shí)有多么的殘酷，自己有多么淺薄。理論具有普遍意義，而現(xiàn)實(shí)環(huán)境是復(fù)雜多變的，在實(shí)踐中“輸出”，才有更好地“輸入”。

那么在實(shí)踐中如何“學(xué)以致用”呢？

我認(rèn)為：首先要有意識(shí)地培養(yǎng)鍛煉自己的思維能力（包括之前提到的結(jié)構(gòu)化思維、產(chǎn)品思維和黃有璨提出的四大運(yùn)營(yíng)思維），并在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中運(yùn)用這些思維去發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

同時(shí)，要重視運(yùn)營(yíng)活動(dòng)后的復(fù)盤總結(jié)。無(wú)論我們是從事哪一模塊的運(yùn)營(yíng)工作，要是能在運(yùn)營(yíng)工作中不斷復(fù)盤總結(jié)工作，能在一次次的實(shí)戰(zhàn)中試錯(cuò)、復(fù)盤、積累經(jīng)驗(yàn)，能力就一定能得到快速地提升。

2.2 如果沒有實(shí)踐的機(jī)會(huì)，就積累案列

那么，對(duì)于想要轉(zhuǎn)行的運(yùn)營(yíng)小白同學(xué)或者大學(xué)生們，如何沒有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，如何提升自己的能力呢？

這里有個(gè)很好的方法就是積累案例：意思就是通過(guò)分析人家產(chǎn)品的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)案例，并通過(guò)不斷積累自己的案例庫(kù)來(lái)促進(jìn)自己提升。我認(rèn)為案例的積累可以靠我們?nèi)ァ爸鲃?dòng)積累”和“收集積累”。

主動(dòng)積累：意思是主動(dòng)分析人家的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)套路（案列），運(yùn)用自己掌握的知識(shí)理論或者查資料去分析人家案例的底層邏輯、運(yùn)用的套路和成功的原因。例如之前支付寶的中國(guó)錦鯉的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，可以參考資料分析這個(gè)活動(dòng)為什么會(huì)活動(dòng)獲得成功，為什么能形成一個(gè)營(yíng)銷熱點(diǎn)。

“收集積累”：意思是直接學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)大咖、大號(hào)們分析過(guò)的案例，將別人分析好的案例研究好、學(xué)習(xí)透，吸收為自己的知識(shí)和想法，為自己所用。
一般每當(dāng)出現(xiàn)刷屏級(jí)別的營(yíng)銷案例，都會(huì)有不少的大咖進(jìn)行研究分析，這時(shí)候我們就可以直接去學(xué)習(xí)和歸納總結(jié)。但是網(wǎng)絡(luò)上的信息一般參差不齊，我們還得辯證地看待、選擇合適的素材。

2.3 ?努力學(xué)習(xí)（閱讀、上課等）

某位成功人士說(shuō)過(guò)：“人不一定終身受雇，但必須終身學(xué)習(xí)”。學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力之一，不少成功人士將“終身學(xué)習(xí)”奉為一生踐行的箴言。

作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)新人，通過(guò)學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步，再合適不過(guò)！不過(guò)我這里所說(shuō)的學(xué)習(xí)并不是從網(wǎng)上搜羅各種“運(yùn)營(yíng)干貨”存上幾十個(gè)G，然后……（大家都懂的）。

學(xué)習(xí)就是靜下心去鉆研一本書，掌握一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，化為己用。

學(xué)習(xí)的途徑多種多樣，每個(gè)人都有自己的方法，但就我認(rèn)為，閱讀和上課最基本途徑。

(1) 如何學(xué)好一本書？

注意，這里說(shuō)的是“學(xué)”好一本書，而不是讀完一本書。讀是“看完”就過(guò)了，三五天后把書上的知識(shí)可能就忘得一干二凈了。而“學(xué)好”是指按照一定方法，花上大量的時(shí)間去專研一個(gè)知識(shí)、把它掌握、記憶并融會(huì)貫通。

至于如何學(xué)好一本書，或許有多種方法，市面上有很多關(guān)于讀書指導(dǎo)的書籍，大家可以選一本學(xué)一學(xué)。

我個(gè)人在閱讀的時(shí)候會(huì)習(xí)慣拿上一支筆，打開電腦Xmind，邊看書邊在書上寫寫畫畫，每看完一個(gè)章節(jié)，就用戶思維導(dǎo)圖將書的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)拆解出來(lái)，把書讀薄，方便以后復(fù)習(xí)。

如下圖，是我學(xué)習(xí)《參與感》一書的時(shí)候?qū)兄R(shí)點(diǎn)拆解的節(jié)選：

（2） 為什么需要上課？

因?yàn)?，上課可以說(shuō)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)理論知識(shí)最快的途徑了。

而當(dāng)前的事實(shí)是：很多公司對(duì)運(yùn)營(yíng)新人沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，大部分是老人帶新手，新人總是在迷茫中踩著坑進(jìn)步。

大學(xué)內(nèi)也沒有專門的課程教學(xué)生運(yùn)營(yíng)知識(shí)，因此許多運(yùn)營(yíng)新人在成長(zhǎng)過(guò)程接觸的運(yùn)營(yíng)理論和知識(shí)是碎片化的，不系統(tǒng)的，這就很容易造成運(yùn)營(yíng)新人在成長(zhǎng)上受到一定的限制。

因此對(duì)于大部分的新人來(lái)說(shuō)，要學(xué)習(xí)系統(tǒng)完整的理論知識(shí)，就得從外面的教育機(jī)構(gòu)尋找課程來(lái)學(xué)習(xí)。

近年來(lái)，由于產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)人員的需求越來(lái)越大，市面上涌出了不少關(guān)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的課程，這些課程的質(zhì)量和服務(wù)參差不齊，需要大家去辨別，在這里個(gè)人推薦起點(diǎn)課堂這個(gè)機(jī)構(gòu)的課程，他們?cè)跇I(yè)界的口碑都較好，課程也比較適合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)新人的成長(zhǎng)。

寫在最后

運(yùn)營(yíng)新人的成長(zhǎng)路上或許會(huì)充滿艱辛和困難，但是我相信，只要將基本的思維能力鍛煉好，同時(shí)在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累、不斷踩坑、不斷總結(jié)復(fù)盤，一定能快速地從運(yùn)營(yíng)新手轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)老手。在此，愿大家共勉！

關(guān)于我：學(xué)藝不精、不學(xué)無(wú)術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)新人，希望能和大家多多交流！沒有公眾號(hào)，但寫過(guò)：

《電商陋室APP市場(chǎng)需求文檔MRD》

《「ONE·一個(gè)」產(chǎn)品分析報(bào)告》

最后！感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理提供學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。

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