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預(yù)期管理無非就是保證你能夠準(zhǔn)確掌握事項(xiàng)關(guān)聯(lián)各個(gè)角色實(shí)時(shí)的預(yù)期狀態(tài)，根據(jù)事項(xiàng)進(jìn)展實(shí)時(shí)評(píng)估各個(gè)角色的預(yù)期。

在與多個(gè)角色關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)（實(shí)際上極少有與其他人無關(guān)的事項(xiàng)）推進(jìn)中，為什么總是有些人能夠很順暢的推進(jìn)，似乎全程所有關(guān)聯(lián)人都與他保持著高度的共識(shí)和一致的努力方向。而自己的項(xiàng)目往往在推進(jìn)過程中反復(fù)遇到無謂的溝通解釋成本，甚至是阻攔。

當(dāng)然項(xiàng)目管理當(dāng)中介紹的分工和目標(biāo)定義工具，是達(dá)成順暢推進(jìn)項(xiàng)目的基本方法。但實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行情況會(huì)更加復(fù)雜：目標(biāo)不一致的利益方，預(yù)期過高過低的上級(jí)或合作伙伴，突然加入的利益方等都會(huì)讓整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)中與人相關(guān)的部分極其不可控，進(jìn)而造成大量的不必要溝通成本最終導(dǎo)致事項(xiàng)推進(jìn)的崩潰。

這個(gè)時(shí)候需要硬能力之上的軟技能來幫助你靈活解決一道又一道‘人’的阻礙，達(dá)成真正有效順暢的事項(xiàng)推進(jìn)。

很多人會(huì)說你需要的是情商，固然情商高手遇到任何溝通相關(guān)的狀況都能夠高效和靈活的化解，但這個(gè)與生俱來較難以練習(xí)和掌握。

而我想為大家介紹的一個(gè)必備的軟技能，不僅能夠幫助你像一個(gè)情商大師一樣化解與人相關(guān)的各種狀況，更能夠提前準(zhǔn)備未雨綢繆最大可能性避免不必要的溝通成本。

預(yù)期管理能力

即：能夠通過完整掌握事項(xiàng)/項(xiàng)目關(guān)聯(lián)人物的心理預(yù)期全視圖，在合適的時(shí)間對(duì)必要的人進(jìn)行預(yù)期管理，最大化避免不必要溝通成本的一種能力。而這種能力是可通過方法論學(xué)會(huì)，練習(xí)并逐步掌握形成能力項(xiàng)的，使用越熟練，其使用成本就越低。為什么是可以學(xué)會(huì)的，我們先來分析一下事項(xiàng)/項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生沖突的本質(zhì)原因：

職場(chǎng)場(chǎng)景下，任何基于事情的沖突（意思就是個(gè)人恩怨不算），本質(zhì)都是預(yù)期不一致的沖突。合作方對(duì)于項(xiàng)目效果的預(yù)期和實(shí)際不一致。PM對(duì)于上線時(shí)間的預(yù)期和研發(fā)發(fā)布測(cè)試的預(yù)期不一致，上級(jí)對(duì)投入產(chǎn)出的預(yù)期和項(xiàng)目實(shí)際投入資源量級(jí)預(yù)期的不一致。就是這些預(yù)期不一致帶來了資源分配的撕扯，項(xiàng)目方案縮減的撕扯，項(xiàng)目利益分配的撕扯。

所以，理論情況下，如果你能夠提前確認(rèn)清楚所有人的預(yù)期，并和實(shí)際情況做實(shí)時(shí)的比對(duì)，當(dāng)任何一個(gè)部分出現(xiàn)預(yù)期差距時(shí)實(shí)時(shí)去調(diào)整對(duì)方的理解和預(yù)期就可以避免所有的與‘人’相關(guān)的沖突。

其實(shí)預(yù)期管理每個(gè)人都在做，項(xiàng)目上線前的目標(biāo)匯報(bào)，研發(fā)評(píng)估會(huì)的時(shí)間約定都是在進(jìn)行預(yù)期管理。但往往還是出現(xiàn)溝通狀況的問題在于，絕大部分活動(dòng)運(yùn)營(yíng)或者是項(xiàng)目經(jīng)理或者是牽頭任何一個(gè)事項(xiàng)的PM角色，并沒有把預(yù)期管理當(dāng)成一件事情，或者說是一件必要的事情。

沒有刻意進(jìn)行過預(yù)期管理梳理的工作，往往就會(huì)產(chǎn)生預(yù)期管理遺漏，運(yùn)氣好項(xiàng)目進(jìn)展順利指標(biāo)超出預(yù)期皆大歡喜也不會(huì)有問題。但一旦出現(xiàn)一些異常情況，不管與欠缺預(yù)期管理的利益方是否直接相關(guān)，溝通成本一定會(huì)出現(xiàn)。

所以，建議大家有意識(shí)的進(jìn)行刻意的預(yù)期管理工作，一定能夠給大家的事項(xiàng)推進(jìn)帶來極大的幫助。

以下，是針對(duì)預(yù)期管理工作無從著手的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)們一套我個(gè)人推薦的預(yù)期管理工具，套用即可保證基本的預(yù)期管理工作落實(shí)到位，但初期會(huì)比較大成本。緊接著我會(huì)在分析如何結(jié)合這套工具的本質(zhì)原理，通過練習(xí)將預(yù)期管理逐步轉(zhuǎn)化為你自己的能力項(xiàng)，極大提升這里的效率。

預(yù)期管理工具

回歸本質(zhì)思考，預(yù)期管理無非就是保證你能夠準(zhǔn)確掌握事項(xiàng)關(guān)聯(lián)各個(gè)角色實(shí)時(shí)的預(yù)期狀態(tài)，根據(jù)事項(xiàng)進(jìn)展實(shí)時(shí)評(píng)估各個(gè)角色的預(yù)期。跟進(jìn)一步是能夠提前預(yù)估事項(xiàng)的可能，走向做提前的預(yù)期管理準(zhǔn)備，所以搭建一個(gè)項(xiàng)目的管理工具，我們先從預(yù)期管理因素和角色梳理開始。

1. 預(yù)期管理因素梳理

和這個(gè)事項(xiàng)相關(guān)的那些因素是會(huì)影響他人的預(yù)期的，所有的相關(guān)方關(guān)注的這個(gè)項(xiàng)目的元素有哪一些。

常見因素如下：

• 事項(xiàng)的目標(biāo)：這個(gè)事項(xiàng)會(huì)朝著哪個(gè)方向前進(jìn)，什么程度的表現(xiàn)被定義為成功，一般你的上級(jí)和相關(guān)利益方會(huì)關(guān)注，因?yàn)轫?xiàng)目是否做‘對(duì)了’是他們?yōu)槟阃度胭Y源和支持的必要性評(píng)估。
• 事項(xiàng)產(chǎn)出的價(jià)值：這個(gè)事項(xiàng)達(dá)成目標(biāo)與否（或許是不可控的），其能夠產(chǎn)生的實(shí)際價(jià)值是什么，一般你的上級(jí)和相關(guān)利益方會(huì)關(guān)注，這兩個(gè)角色在事項(xiàng)成敗不可控的情況下也會(huì)思考項(xiàng)目最終能夠保底產(chǎn)出的價(jià)值是什么，這個(gè)同樣也是他們?cè)u(píng)估投入和支持的必要考慮。注意價(jià)值和目標(biāo)達(dá)成與否是兩件事情，對(duì)后續(xù)資源的撬動(dòng)，摸索出的經(jīng)驗(yàn)，給個(gè)人帶來的影響都是價(jià)值。具體可以參考價(jià)值管理部分的闡述。
• 事項(xiàng)的策略：你會(huì)如何去實(shí)際落地事項(xiàng)的策略，表述了你將會(huì)動(dòng)用/擠占到的資源，牽扯或影響到的團(tuán)隊(duì)。所有你動(dòng)用到資源和需要卷入的關(guān)聯(lián)角色都會(huì)關(guān)注這個(gè)點(diǎn)。另外你的項(xiàng)目策略的可控性也會(huì)是你上級(jí)的關(guān)注點(diǎn)。
• 事項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)性、不可控性以及對(duì)應(yīng)的策略：這個(gè)事項(xiàng)在既定的策略之下，會(huì)有哪些人為不可控的因素，他們可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生哪些影響，預(yù)計(jì)的影響會(huì)有多少，如果發(fā)生了你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)。你對(duì)于項(xiàng)目的不可控性以及風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估，以及有沒有思考發(fā)生后的應(yīng)對(duì)策略（甚至是沒有策略接受失敗的結(jié)論），會(huì)是委托這個(gè)事項(xiàng)給你的角色關(guān)注的點(diǎn)。
• 事項(xiàng)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：啟動(dòng)時(shí)間，預(yù)發(fā)布時(shí)間，上線下線時(shí)間，報(bào)告輸出時(shí)間。上級(jí)和相關(guān)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)都會(huì)關(guān)注。
• 事項(xiàng)的前后關(guān)聯(lián)性和扮演角色：經(jīng)常被忽略掉的兩個(gè)點(diǎn)，你的事項(xiàng)是否是一個(gè)連續(xù)性項(xiàng)目的其中一環(huán)，對(duì)前后項(xiàng)目的影響是什么，這些前后環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)方都會(huì)關(guān)注。另外你的事項(xiàng)/項(xiàng)目在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)部門甚至一個(gè)公司內(nèi)部扮演者一個(gè)什么樣的角色，是全新模式的拓荒者？還是去打造行業(yè)口碑的標(biāo)桿項(xiàng)目？那么與之相關(guān)的團(tuán)隊(duì)也都會(huì)關(guān)注。

2. 預(yù)期管理角色梳理

和這個(gè)事項(xiàng)相關(guān)的角色，他們腦子里到底在想一些什么，以及哪些角色是會(huì)影響項(xiàng)目執(zhí)行和長(zhǎng)期價(jià)值評(píng)估（做完這一次還有沒有下一次）的需要納入到預(yù)期管理當(dāng)中來。

常見角色：

上級(jí)：當(dāng)然是最重要的角色，給你提供必要的資源和支持的核心人物。上級(jí)往往在安排給你一個(gè)事項(xiàng)的時(shí)候自己就會(huì)有一個(gè)基本的預(yù)期：我為什么要做這個(gè)項(xiàng)目，為什么要交給這個(gè)人，我希望達(dá)成什么樣的目的，我會(huì)為之投入多少資源，我會(huì)希望這個(gè)項(xiàng)目事項(xiàng)什么樣的價(jià)值，我心里預(yù)期的最低底線是什么。

利用一個(gè)較為全面的預(yù)期管理元素表和上級(jí)依次反復(fù)確認(rèn)清楚他的預(yù)期，如果有困難和不確定性一定提前暴露出來，將上級(jí)預(yù)期一開始就鎖定在合理的范圍內(nèi)。一個(gè)項(xiàng)目即使失敗只要上級(jí)預(yù)期管理恰當(dāng)，上級(jí)得出的結(jié)論就是原來這個(gè)策略是不行的我們需要再次嘗試其他策略，而不是得出你不行的結(jié)論。一個(gè)從來不管理上級(jí)預(yù)期就埋頭干活的人只會(huì)逐步的失去信任。

同時(shí)上級(jí)這里也要保持實(shí)時(shí)進(jìn)展的同步（本質(zhì)就是預(yù)期的管理），大家常常聽到的事事時(shí)時(shí)有反饋就是一種預(yù)期管理的簡(jiǎn)化描述。當(dāng)然，也有自我發(fā)起的自下而上的項(xiàng)目，同樣也要進(jìn)行初始預(yù)期的設(shè)定。

上級(jí)的上級(jí)：當(dāng)然搞定這個(gè)角色是你上級(jí)的任務(wù)，不過不用指望你的上級(jí)在他自己面對(duì)的更復(fù)雜的信息當(dāng)中，能夠?qū)崟r(shí)有效的幫助你再向上傳遞必要的信息。而更高層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)往往更關(guān)注價(jià)值（這個(gè)事情還要不要做）而不是目標(biāo)達(dá)成（表不表?yè)P(yáng)你），也許和你的直接上級(jí)會(huì)有一定的差異，也就意味著預(yù)期是有差異的（取決于你的上級(jí)所做的預(yù)期管理工作）。

所以合適的方式就是把上級(jí)的上級(jí)的預(yù)期管理也納入進(jìn)來，在必要的時(shí)候主動(dòng)進(jìn)行可以影響預(yù)期的信息傳遞，當(dāng)然需要通過你的領(lǐng)導(dǎo)來做這個(gè)事情。

團(tuán)隊(duì)成員：你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員是怎么理解你對(duì)于項(xiàng)目走向和最終價(jià)值的定義的，你能夠給他們帶來什么，他們是被動(dòng)的在執(zhí)行工作還是真的被激起了業(yè)務(wù)激情抱著強(qiáng)烈的認(rèn)可跟你一起拼。人的主觀能動(dòng)性力量是無窮的，如果你能夠有效的管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期，激活他們的動(dòng)力，能夠給你帶來的巨大幫助不言而喻。

合作團(tuán)隊(duì)：除了分工要求之外，合作團(tuán)隊(duì)是否真心認(rèn)可你的項(xiàng)目目標(biāo)和價(jià)值，項(xiàng)目本身是否也能夠給他們帶來額外價(jià)值，項(xiàng)目成功后作為項(xiàng)目牽頭方在接受各方表?yè)P(yáng)的時(shí)候他們的表?yè)P(yáng)在哪里，你的項(xiàng)目占用的資源是否會(huì)影響合作團(tuán)隊(duì)本身在開展的重要工作（甚至是造成沖突）。沒有合作團(tuán)隊(duì)的支持你的項(xiàng)目執(zhí)行也會(huì)舉步維艱。

客戶：客戶往往只考慮一個(gè)最簡(jiǎn)單的問題，我的投入產(chǎn)出比是多少，這個(gè)預(yù)期會(huì)不會(huì)不現(xiàn)實(shí)的過高。在約定的投入產(chǎn)出之外，是否有額外的價(jià)值可以讓客戶感知到的。如果項(xiàng)目不信實(shí)際效果離目標(biāo)太遠(yuǎn)，你是否會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶，還是有可行的補(bǔ)償手段。

其他利益方：關(guān)鍵元素提到的你的項(xiàng)目使用資源擠占沖突的各個(gè)利益方，項(xiàng)目業(yè)績(jī)和價(jià)值會(huì)影響的各個(gè)利益方（有些情況你甚至要考慮你做的太好會(huì)不會(huì)讓某些團(tuán)隊(duì)感受到威脅）都會(huì)是你需要考慮的對(duì)象，但是這個(gè)部分記得抓住關(guān)鍵點(diǎn)，之考慮那些會(huì)直接影響你項(xiàng)目執(zhí)行的利益方即可。

3. 描繪預(yù)期管理全視圖

用以上兩個(gè)清單檢查清楚你要考慮的因素和關(guān)鍵角色之后，在還沒有熟練掌握預(yù)期管理工具之前，建議實(shí)際的畫出一張預(yù)期管理全視圖，來幫助你實(shí)時(shí)檢查和管理好所有人的預(yù)期走向。

這個(gè)全視圖呈現(xiàn)形式不一，只要能明確把項(xiàng)目關(guān)鍵因素，可能的走向以及關(guān)鍵人物的關(guān)系表達(dá)清楚。在項(xiàng)目開始前明確和管理清楚每個(gè)角色的初始預(yù)期（你對(duì)可能走向的評(píng)估在任何時(shí)候都是預(yù)期管理的一部分），然后在關(guān)鍵因素產(chǎn)生變動(dòng)的時(shí)候快速檢索關(guān)聯(lián)的角色，及時(shí)去做預(yù)期管理即可。

當(dāng)然有些時(shí)候可能效果實(shí)在太差無法管理了，只能默默接受黃掉和合作失敗的結(jié)果，但是你的上級(jí)是可以通過價(jià)值預(yù)期管理來挽回信任感的，關(guān)鍵是‘及時(shí)’。

4. 可能走向分析

對(duì)于事項(xiàng)的連續(xù)性思考是保證一個(gè)事項(xiàng)更加可控的必要性要求，不管是之前強(qiáng)調(diào)過的價(jià)值管理還是現(xiàn)在我們?cè)谔接懙念A(yù)期管理。及時(shí)讓關(guān)鍵角色意識(shí)到事情的現(xiàn)有狀態(tài)和可能的未來走向以及概率是多少，才能讓他對(duì)事項(xiàng)的預(yù)期有一個(gè)完整的理解。也就是預(yù)期管理中，一個(gè)事項(xiàng)的當(dāng)前預(yù)期狀態(tài)和可能性走向的評(píng)估才構(gòu)成完整的預(yù)期信息。

但是事情的可能性千萬種，把所有情況事無巨細(xì)的考慮清楚既不現(xiàn)實(shí)也沒有人愿意理解這么復(fù)雜的概念。

所以對(duì)事項(xiàng)的走向分析要掌握以下兩個(gè)方法：

1. 根據(jù)關(guān)鍵角色關(guān)注點(diǎn)來確定走向評(píng)估的顆粒度：如果領(lǐng)導(dǎo)只在意具體的指標(biāo)能否達(dá)成，你只需要給大最大可能性的成敗結(jié)果評(píng)估以及評(píng)估思路即可。但如果利益方的關(guān)注是項(xiàng)目數(shù)據(jù)的具體值或者量級(jí)，你就需要進(jìn)一步細(xì)化。但是即使是細(xì)化，也只評(píng)估細(xì)化后的關(guān)鍵閾值（哪幾個(gè)關(guān)鍵閾值會(huì)帶來影響）
2. 走向性評(píng)估的準(zhǔn)確度也關(guān)聯(lián)到你個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)積累和敏感度：一項(xiàng)初接手的工作要拿出準(zhǔn)確有效的評(píng)估是不現(xiàn)實(shí)的，這個(gè)時(shí)候靈活卷入關(guān)鍵角色一起來進(jìn)行走向評(píng)估即可，一方面借用他們的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，另外一方面評(píng)估的過程也就是預(yù)期管理的過程。

5. 巧用走向分析

另外一個(gè)技巧，為了避免本身走向分析過于樂觀或者不準(zhǔn)確帶來的二次預(yù)期管理失效，可以在走向評(píng)估的時(shí)候進(jìn)行一些主動(dòng)下調(diào)，先降低對(duì)方預(yù)期，這樣你就有足夠的空間來應(yīng)對(duì)二次預(yù)期管理失效。這個(gè)技巧往往被用在對(duì)上的預(yù)期管理上，很多預(yù)期管理指的也是調(diào)低領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期，以保證最終效果出來后能夠有更好的項(xiàng)目完成率評(píng)價(jià)和價(jià)值評(píng)價(jià)。

但這個(gè)技巧我只推薦適當(dāng)?shù)那捎糜谔岣呖煽匦裕惶岢蛔隹刂频臑E用就為了博取高的績(jī)效評(píng)估，長(zhǎng)期濫用會(huì)漸漸喪失上級(jí)對(duì)你的信任，造成這個(gè)人的業(yè)績(jī)都是通過降低預(yù)期來達(dá)成的印象。

在更高級(jí)一些的走向分析技巧運(yùn)用過程中，高層級(jí)的預(yù)期管理往往涉及到團(tuán)隊(duì)存亡，量級(jí)差異的資源，所以會(huì)有刻意提高領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期造成完成率不高的情況，以表達(dá)出目前的難點(diǎn)降低未來更長(zhǎng)期的一些預(yù)期。但這個(gè)大家了解就好，未來某一天你遇到這個(gè)情況的時(shí)候會(huì)理解的。

6. 如何處理沖突利益

常常不可避免的，在關(guān)鍵角色中總是存在預(yù)期和利益相互沖突的不同角色，一個(gè)狀態(tài)的變化可能同時(shí)早層一個(gè)預(yù)期方超出預(yù)期但另外一個(gè)預(yù)期方產(chǎn)生了極大的不滿，這個(gè)情況如何解決。

（1）給出以下的優(yōu)先級(jí)參考進(jìn)行處理預(yù)期，優(yōu)先管理和滿足重要角色預(yù)期。

• 受損方>受益方
• 有具體投入的（上級(jí)，客戶）>享受成果的（利益方）
• 投入資源對(duì)對(duì)方自己相對(duì)價(jià)值大的>相對(duì)價(jià)值小的（投入全部家當(dāng)100萬經(jīng)費(fèi)的客戶對(duì)你造成的麻煩肯定高過投入1000萬不是自己經(jīng)費(fèi)的上級(jí)）
• 有后續(xù)長(zhǎng)期合作的（固定合作伙伴，團(tuán)隊(duì)成員）>階段合作的（階段需求支持方）
• 上級(jí)>上上級(jí)（這個(gè)很多職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)介紹過的雷區(qū)，不贅述了）

需要注意的是這個(gè)優(yōu)先級(jí)僅供參考，幫助你判斷優(yōu)先管理誰的預(yù)期，具體情況請(qǐng)具體判斷不要違背顯然的邏輯和道德

（2）在走向判斷過程中，帶入利益沖突可能性的評(píng)估。

如果大概率現(xiàn)實(shí)某一方就會(huì)收到損害，在初始預(yù)期設(shè)定時(shí)候就盡量降低。如果是過程中發(fā)生的異常狀態(tài)導(dǎo)致了可能已經(jīng)形成平衡的初始預(yù)期被打破（比如說訂單量大幅增長(zhǎng)超出了客戶和利益方的預(yù)期，但是對(duì)物流成本團(tuán)隊(duì)是一個(gè)低于預(yù)期的影響），建議求助你的上級(jí)判斷是否要恢復(fù)平衡還是損失一方的利益去追求另外一方的額外價(jià)值。

7. 預(yù)期管理會(huì)議集中解決

以上說了這么多需要管理預(yù)期的角色和因素，當(dāng)異常情況出現(xiàn)的時(shí)候一定焦頭爛額了，根本無法應(yīng)對(duì)到每一個(gè)關(guān)鍵角色的單獨(dú)預(yù)期管理。所以建議的形式就是，用好會(huì)議和及時(shí)通訊工具，通過召集定期的會(huì)議或者每天的文字日?qǐng)?bào)將現(xiàn)狀，走向評(píng)估集中傳遞給關(guān)鍵角色就可以，這個(gè)其實(shí)是很多項(xiàng)目要求寫日匯報(bào)的本質(zhì)來源。

所以在理解了以上這些復(fù)雜的概念后，你應(yīng)該知道一個(gè)項(xiàng)目的例行會(huì)議或者是日?qǐng)?bào)應(yīng)該講什么內(nèi)容和怎么寫了吧。

關(guān)鍵因素（訂單量，目標(biāo)指標(biāo)）現(xiàn)狀（是否有異常），接下來可能的預(yù)期走向（預(yù)估達(dá)標(biāo)率），關(guān)于預(yù)期走向評(píng)估的補(bǔ)充說明。逐條簡(jiǎn)單清晰的羅列，數(shù)字準(zhǔn)確，邏輯清晰，簡(jiǎn)明扼要。這樣的一份日?qǐng)?bào)出來，相信你立刻就能和那些堆疊大量不明所以沒有目的文字的日?qǐng)?bào)快速的拉開差距。

以上是針對(duì)新手預(yù)期管理的一個(gè)可行有效的標(biāo)準(zhǔn)工具，仍然不是唯一答案，建議先從嚴(yán)格遵循流程的使用開始，實(shí)際的寫下來分析和記錄。逐步理解背后邏輯逐步熟練運(yùn)用，你就可以創(chuàng)造你自己的預(yù)期管理方法論，更高效和輕松的管理好所有人的預(yù)期幫助項(xiàng)目順利開展。

那么項(xiàng)目管理本身事情就多到爆炸，這么復(fù)雜的一個(gè)預(yù)期管理工具對(duì)大家一定是工作量的巨大負(fù)擔(dān)，所以接下來再介紹通過基礎(chǔ)的練習(xí)掌握核心思路后，怎么把預(yù)期管理內(nèi)化為自己的靈活運(yùn)用的能力。

1. 不是所有的項(xiàng)目都要做預(yù)期管理，小型的并不復(fù)雜的項(xiàng)目或者可控性極強(qiáng)的項(xiàng)目用好項(xiàng)目管理的工具即可，預(yù)期管理更多使用在大型的，有大量相關(guān)方，特別重要必須有極強(qiáng)控制的項(xiàng)目當(dāng)中。新手遇到這些項(xiàng)目的時(shí)候建議一定完整運(yùn)用工具同時(shí)也是練習(xí)。
2. 在關(guān)鍵角色的預(yù)期管理過程中，刻意的記錄和總結(jié)，不同的角色關(guān)注點(diǎn)到底在哪里，關(guān)注的顆粒度是怎么樣的。通過不斷的預(yù)期管理實(shí)踐積累對(duì)于各種角色預(yù)期狀態(tài)的敏感度，逐步開始從預(yù)期管理表中剔除你已經(jīng)有信息把握預(yù)期走向的角色，開始嘗試拖稿管理。
3. 在走向預(yù)判和實(shí)際走向驗(yàn)證的過程中，刻意去記錄和總結(jié)，走向預(yù)判的有效性，不同情況和不同情況發(fā)生會(huì)帶來的變化大概是什么樣的，逐步提升自己的敏感性。這里和數(shù)據(jù)部分提到的數(shù)據(jù)敏感度的培養(yǎng)是一致的。
4. 創(chuàng)造自己的常用預(yù)期管理模版，使用多種場(chǎng)景的：會(huì)議-會(huì)議組織規(guī)范，及時(shí)通訊工具-預(yù)期管理文案模版，郵件-進(jìn)展及預(yù)期管理模版，當(dāng)面溝通-預(yù)期管理話術(shù)。你自己沉淀的模版才是你可以游刃有余使用的工具。
5. 多嘗試靈活運(yùn)用走向預(yù)估會(huì)帶來的效果，逐步學(xué)習(xí)靈活的預(yù)期管理能夠不僅幫助項(xiàng)目順利開展，還帶來更多項(xiàng)目?jī)r(jià)值，團(tuán)隊(duì)認(rèn)可，資源撬動(dòng)的效果。

預(yù)期管理工具內(nèi)化稱為你的能力之后，就能夠成為你業(yè)務(wù)推進(jìn)，職場(chǎng)生存最有力的一個(gè)武器。

?這一切和情商無關(guān)，都是可以學(xué)會(huì)和練習(xí)并內(nèi)化為能力的。因?yàn)榍樯痰谋举|(zhì)就是能夠?qū)崟r(shí)站在對(duì)方角度思考理解對(duì)方在溝通的過程中進(jìn)行預(yù)期的管理，以上的方法就是把這個(gè)過程整理成具體可執(zhí)行的工具幫助任何人做好預(yù)期管理，甚至比單純依靠情商混跡職場(chǎng)的人來說，你的預(yù)期管理能夠更前置，更全面和有效。

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SKY#沙鉉皓，微信公眾號(hào)：skyhahalife，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。騰訊，京東7年專注活動(dòng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域；砍價(jià)，眾籌禮包等社交裂變模型原創(chuàng)者。

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