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先說源頭：

上面那句話就是源頭，關(guān)于產(chǎn)品的一切，人們都可以品頭論足。

用戶與非用戶、目標(biāo)用戶與非目標(biāo)用戶。

所以，他們的這些牢騷，意見（暫不稱之為建議，因?yàn)檫@些問題其實(shí)很多是關(guān)于使用者以心理出發(fā)二出現(xiàn)的一些問題。注意，我說的是“使用者”，沒說“用戶”）。作為產(chǎn)品經(jīng)理的該如何做？

往往在這些意見，不管是客服、老板、用戶。我一般都會(huì)按照幾個(gè)維度來篩選一遍，看看哪些是作為產(chǎn)品經(jīng)理需要理會(huì)的。

1.產(chǎn)品定位

這是首先需要考慮的，如果一個(gè)需求和產(chǎn)品本身定位相悖，我不會(huì)考慮這個(gè)需求。

舉例：用戶希望一個(gè)批量處理工具里面，用戶希望對(duì)個(gè)別事件進(jìn)行特殊處理。要求加一個(gè)對(duì)個(gè)別事件的一個(gè)編輯功能。

確實(shí)有這種需求，那么你要想的是用戶對(duì)于“批量”的理解，而不是粗暴的對(duì)每個(gè)批量任務(wù)中單個(gè)事件加上編輯。這樣對(duì)主流程形成了干擾。

所以產(chǎn)品經(jīng)理需要搞清楚你的產(chǎn)品定位，不是說看見什么好抄什么，抄來抄去四不像。

2.使用場(chǎng)景

分析用戶用戶提出意見的使用場(chǎng)景，是不是合乎實(shí)際，是不是符合我們的主流用戶。

用戶希望在客戶端加一個(gè)“夜晚模式”保護(hù)他的眼睛，因?yàn)榻?jīng)常半夜使用，但仔細(xì)想想你的大部分用戶是不是經(jīng)常晚上使用你的產(chǎn)品？也許只是這個(gè)用戶的私人習(xí)慣。

3.目標(biāo)用戶

經(jīng)過調(diào)研你的用戶大部分喜歡民謠，所以你給了他們宋胖子的安河橋，難道有個(gè)用戶來跟你提，他喜歡周杰倫，你就給他七里香？

使用場(chǎng)景和目標(biāo)用戶相關(guān)。這也是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己產(chǎn)品調(diào)性的把握。

4.用戶目標(biāo)

用戶目標(biāo)之前的先弄清楚用戶，理解用戶。

如果用戶說需要在列表翻頁組件上面加上數(shù)字，100/200等等，用戶是希望一頁能看能多得內(nèi)容。

5.項(xiàng)目資源

如果你提的需求需要占用一個(gè)星期的資源，而對(duì)于產(chǎn)品當(dāng)前階段來說，這個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)不高，那就延后。

所以這里需要產(chǎn)品經(jīng)理判斷需求優(yōu)先級(jí)。

說的這些都比較基礎(chǔ)，也是一些大道理，但其實(shí)天天都在跟我們?nèi)粘９ぷ鞔蚪坏馈?/p>

老板提了一個(gè)意見，做不做？

客服又來抱怨了，怎么辦？

競(jìng)品做了，我們到底抄不抄？

其實(shí)這個(gè)標(biāo)題“如何傾聽意見”可以改為“如何分析迭代需求”。

注：這些個(gè)思考方向在一些產(chǎn)品書籍，營(yíng)銷書籍中都有介紹，喜歡讀書的可以看看，這里推薦一本《破繭成蝶-用戶體檢設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)之路》，網(wǎng)易交互設(shè)計(jì)師所著。