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在職場中，解決問題的能力是個人核心能力要求之一，本文將從問題是什么、問題的分類和問題的解決方法三個方面出發(fā)，介紹職場新人應(yīng)如何培養(yǎng)解決問題的能力。

每一個人在職場，獲得薪水的核心能力來源于解決問題的能力。那么接下來我們主要從以下幾個方面說一下：問題是什么、問題的分類和問題的解決方法。

一、問題是什么？

問題是現(xiàn)狀與“應(yīng)有狀態(tài)”之間的差異，應(yīng)有狀態(tài)是目標(biāo)、基準(zhǔn)、或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

不知道什么是應(yīng)有狀態(tài)就無法發(fā)現(xiàn)問題，無法發(fā)現(xiàn)問題就沒有辦法解決問題，那么不能發(fā)現(xiàn)問題的人也就沒有什么價值。

所以很多領(lǐng)導(dǎo)最怕的就是沒有問題，這也是常說的沒有問題就是最大的問題的原因。沒有問題就意味著沒有目標(biāo)，不了解行業(yè)基準(zhǔn)。所以設(shè)定應(yīng)有狀態(tài)是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的重要步驟。

那么當(dāng)你設(shè)定應(yīng)有狀態(tài)后就會發(fā)現(xiàn)各種問題，在豐田思考法中對問題分為三類。

二、問題的分類

1. 發(fā)生型問題

發(fā)生型問題是指企業(yè)過去幾天或每天發(fā)生的事件與應(yīng)有狀態(tài)之間的差異。

舉個栗子：

如電話銷售人員每天呼出不夠；或最近幾天客戶投訴率上漲；產(chǎn)品近期殘次率或報廢率增加等都是發(fā)生型問題。

2. 設(shè)定型問題

設(shè)定型問題是指未來2-3年需要解決的問題，是企業(yè)滿足了現(xiàn)階段的應(yīng)有狀態(tài)但設(shè)定了更高的應(yīng)有狀態(tài)，那么此間的差異就是需要解決的設(shè)定型問題。

舉個栗子：

一個新的產(chǎn)品經(jīng)過幾年的推廣在市場的占有率是1%，未來三年設(shè)定的目標(biāo)是把市場占有率提高到10%，1%到10%的差異就是企業(yè)應(yīng)該解決的設(shè)定型問題。

3. 未來指向型問題

未來指向型問題是指站在中長期的行業(yè)視角，根據(jù)行業(yè)趨勢、國家趨勢、世界趨勢等設(shè)定應(yīng)有狀態(tài)，彌補(bǔ)現(xiàn)狀與應(yīng)有狀態(tài)之間的差異就是未來指向型的問題。

未來指向型問題一定是企業(yè)要考慮清楚我們想做什么？而不是一句空洞的口號，是要把想做什么變成一個具體可量化的數(shù)字。

那么每個人由于進(jìn)入職場的時間不同，職位不同，處理的問題的不同造成每個人處理問題所在的角度和設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)會略有差異。

很多人尤其在職場會想未來指向型問題與我無關(guān)，其實未來指向型與我們密切相關(guān)，每個人不是一出生就是去解決未來指向型的問題，每個人都是從解決設(shè)定型問題和設(shè)定型問題的過程中反復(fù)打磨自己的技能這也鍛煉了一個人解決未來指向型的能力。

每一個人在自己的職業(yè)規(guī)劃甚至是在人生規(guī)劃上借用此分類模型進(jìn)行思考。

我現(xiàn)在能夠為企業(yè)或家庭能解決正在發(fā)生的那些問題，我的能力能否解決正在發(fā)生的問題，如果現(xiàn)有的問題與我想象中有差異我該如何彌補(bǔ)？是學(xué)習(xí)還是培訓(xùn)還是其他等等。

好多人在一定的年齡段后發(fā)現(xiàn)升職困難或及家庭生活質(zhì)量并沒有明顯的提高很重要的一個原因就是沒有設(shè)定應(yīng)有狀態(tài)。

如果自己完成了現(xiàn)階段的解決問題的能力，在公司得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，那么這個時候也要去想未來三年我是如何規(guī)劃，我要成為什么樣的人？

接下來我們重點講一下如何思考，如何去解決問題。

三、解決問題的方法

第一步：明確職責(zé)

每一個人的能力及精力都是有限的，知識如浩瀚海洋學(xué)無止境，我們只能在這幾十年聚焦去解決一個方向一個職業(yè)的問題。那么多次的練習(xí)以后會讓你逐漸成為這個行業(yè)的中上游選手，如果有一定的天賦的話那么你很有可能就成為這個行業(yè)的頂尖高手。

所以在工作中也是一樣，首先要明確自己工作的邊界，自己是干什么的，能為公司解決什么樣的問題，自己本職工作的發(fā)生型問題是什么？設(shè)定型問題是什么？現(xiàn)在的情況是什么？

我在原來的團(tuán)隊有一個很大的問題，就是看起來做了很多事，但是沒有解決自己所在的職位的應(yīng)用的問題。這也是我沒有設(shè)定應(yīng)有狀態(tài)，不知道現(xiàn)狀，所以沒有發(fā)現(xiàn)問題，而幫助別人的時候，是別人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題，進(jìn)入到執(zhí)行階段發(fā)現(xiàn)人手不夠或其他原因等。

而我這個時候只能是一個執(zhí)行人員并不知道我在執(zhí)行的此項工作的問題是什么？應(yīng)有狀態(tài)是什么？所以會導(dǎo)致做了很多事依然得不到老板的對你的重視。

第二步：明確問題

在我們的工作中經(jīng)常會有這樣的情況，就是給出問題，尋找對策這其實本身就是一種錯誤。問題如果不對的話，決策做了以后也解決不。所以只有明確了問題，才可以真正的去解決問題。明確問題一般需要以下幾個步驟：

1. 發(fā)現(xiàn)問題

我們常說要有發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，那么就為大家提供幾個發(fā)現(xiàn)問題的視角。

三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）：去現(xiàn)場、看實物、查實情，以一個顧客的角度去用，自己看，去和客戶聊天，聽聽他們的抱怨，在和自己的基層員工聊一聊現(xiàn)在的問題，你就可以發(fā)現(xiàn)很多問題。

整理：去找到“不干凈”的地方，去整理。如工作的時候非常繁忙、經(jīng)常加班、工作成果總出問題。

工作可視化：將工作可視化，最好的辦法就是寫日記，把自己的一天的工作記下來，記錄就會發(fā)現(xiàn)問題。

2. 分析問題

分析問題時根據(jù)重要度、緊急度、擴(kuò)大趨勢三個方面去進(jìn)行綜合考慮去打分。

重要度：問題的影響的范圍及大小。

緊急度：如果不立即處理，會造成什么樣的影響。

擴(kuò)大程度：就是如果置之不理，問題會擴(kuò)大到什么程度。

那么在自己的眾多工作中把工作按這三個進(jìn)行打分，分值越高越優(yōu)先處理。這也是一個管理人員最基本的能力。

3. 數(shù)據(jù)表示問題

那么在表示問題中有核心三個關(guān)鍵點數(shù)據(jù)必須明確：

1. 是否明確說明了這個問題；
2. 從重要度、緊急度、擴(kuò)大趨勢三個方面列舉理由；
3. 提出重要度、緊急度、擴(kuò)大趨勢三個方面的數(shù)據(jù)。

只有量化以后才能說明問題的嚴(yán)重性

4. 明確問題內(nèi)容

通過以上三個步驟最終決定我們的問題是什么。

第三步：把握現(xiàn)狀

那么在明確問題以后我們需要把大問題拆解成各種小問題，將問題具體化。那么來看下如何進(jìn)行：

1. 拆解問題

把大問題拆解成小問題，使問題具體化。如：現(xiàn)在客戶投訴比以往增多，需要降低客訴率。

那么客戶投訴是由幾種原因構(gòu)成，是產(chǎn)品質(zhì)量，還是員工服務(wù)，還是物流等等。

2. 問題現(xiàn)狀

明確問題現(xiàn)狀就是要把具體的問題數(shù)據(jù)化，如產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率與往期對比的數(shù)據(jù)，員工被投訴的比例，物流服務(wù)的實效性等變?yōu)榫唧w的數(shù)字，原來是多少，現(xiàn)在是多少，讓大家意識到問題的嚴(yán)重性。

3. 找出問題點

找出問題點可以用以下幾種方法：

三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）：

去現(xiàn)場、看實物、查實情，以一個顧客的角度去用，自己看，去和客戶聊天，聽聽他們的抱怨，在和自己的基層員工聊一聊現(xiàn)在的問題。

特性要因圖也就是魚骨圖：

做不出好吃的米飯這個問題，那么需要根據(jù)不同的切入點進(jìn)行分析，如：是不是工具不行？是不是原料不好？是不是人不會蒸米飯？

因果關(guān)系是否成立：

如果問題反過來依然成立那么證明問題具有普遍性，如果問題反過來不成立，那么問題只是個例或者只是原因之一。

第四步：設(shè)定目標(biāo)

在設(shè)定目標(biāo)的時候一定要設(shè)置一個明確的可用數(shù)值表示的具體且比價容易達(dá)成的目標(biāo)，切記目標(biāo)過于宏大且不能完成，因為解決完了一個問題，又會有新設(shè)定的應(yīng)用狀態(tài)，就會有新的問題出現(xiàn)，所以設(shè)定一個容易完成的目標(biāo)，員工才會更有積極性。

第五步：建立對策

要達(dá)成設(shè)定目標(biāo)我們應(yīng)該怎么做？

在建立對策的時候要重點考慮以下幾個問題：

效果，是否能夠解決問題，達(dá)成效果。

實現(xiàn)的可能性，執(zhí)行難度有多高，是否需要牽扯很多人或部門

成本，成本是否在老板的預(yù)算范圍之內(nèi)，需要多少時間和費用。

風(fēng)險，是否有其他風(fēng)險，有分險是否可規(guī)避，以及能否及時解決。

自我成長，通過這個對策，自己能力能否提升。

第六步：實施對策

執(zhí)行力、執(zhí)行力、執(zhí)行力；速度、速度、速度。

第七步：確認(rèn)效果

在執(zhí)行的過程中，與執(zhí)行完，分期檢查解決問題的效果，不要等只有結(jié)束以后才去檢查效果。但是過程中沒有達(dá)成一小部分目標(biāo)，比如XXXX提高到4%，現(xiàn)在沒有提高或提高1%，也不可放棄，要一直堅持到結(jié)果出現(xiàn)。如果到期后沒有達(dá)成，繼續(xù)找沒有達(dá)成的問題

第八步：形成標(biāo)準(zhǔn)化

當(dāng)完成效果以后，要把全過程進(jìn)行復(fù)盤、整理、形成標(biāo)準(zhǔn)手冊、全公司推廣。

以上是豐田思考工作的方法，這也是我在中不斷踐行的一種思考方式。

在職場需要經(jīng)常寫PPT進(jìn)行匯報說服老板去執(zhí)行某一種對策，那么解決問題的思考過程，就是PPT要呈現(xiàn)給老板的東西。

如果你經(jīng)常會遇到不知道該怎么寫的時候，是不是先去現(xiàn)場看一看，去和客戶聊一聊，和直接接觸客戶的員工聊一聊，找到問題以后，方案其實已經(jīng)完成了80%。

我在使用過程中經(jīng)常會遇到的問題就是不知道問題是什么，分不輕重緩急。

那么看完全文的你，也可以對照問題的分類看看自己現(xiàn)在處于工作和人生的什么階段，找找自己的問題出在哪里。

對照問題的解決方法，看看是否完成了其中的幾個關(guān)鍵要素？是否明確了以下幾個問題：

1. 知不知道自己在公司做什么的？自己的主要工作職責(zé)有那些？
2. 自己在工作中遇到的問題是不是真正的問題？
3. 遇到問題現(xiàn)階段是什么狀態(tài)，問題點是否具體。
4. 是否對自己的各項工作有明確的應(yīng)用狀態(tài)。
5. 針對問題自己的方案是不是最優(yōu)方案。
6. 在執(zhí)行過程中，執(zhí)行是否到位，執(zhí)行不到位，以上全白費。
7. 是否對自己的工作有復(fù)盤，有總結(jié)，有沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化。

本文由@楊三瘋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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